一本書學(xué)會做房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

前言

無論你有多么耀眼的學(xué)歷，無論你在求職路上拼掉了多少對手，第一次走進職場時，你都要面對一個尷尬而現(xiàn)實的問題：在這里，你還只是一個“菜鳥”，一件小小的工作，都有可能讓你摔上一個大大的跟頭。而你身邊，也總是不乏各種意外都輕松搞定、所有難題都從容擺平的職場“達人”，讓你既羨慕又自卑。1.誰來讀這套書——你是那個羨慕“達人”的“菜鳥”嗎經(jīng)過層層篩選，你能夠謀得這個職位，只是證明了你的知識水平和能力，擠進職場是一回事，在職場做出業(yè)績則是另一回事。常常聽到職場新人抱怨工作很受挫，而職場老人也常常說新來的很雷人。要想早日摘下“菜鳥，，標(biāo)簽，晉身“達人”階層，你需要以最快的速度積累經(jīng)驗，找到工作的感覺。為此，我們編寫了這套“職場達人技能手冊系列’’圖書，專為剛剛進人新工作角色、有一定專業(yè)知識而又缺乏實踐經(jīng)驗的職場人士設(shè)計，使他們可以避免時間與精力上的浪費，在最短的時間內(nèi)了解必要的工作常識，掌握應(yīng)對各種狀況的方法，從生手變?yōu)槭焓?，把知識付諸于實踐，把實踐轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗。2.為什么要讀這套書——你最缺的是常識和方法不管是初人職場，還是剛剛轉(zhuǎn)行，你最可能遇到的難題就是缺乏工作常識，以致時常在小事情上犯低級錯誤。對此，許多人或是向前輩請教，或是搜羅各類的書籍埋頭苦讀。然而，前輩的經(jīng)驗大多是片段的、個人化的，不系統(tǒng)也不全面。

內(nèi)容概要

　　本書是一本關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的實用書籍。書中詳述了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須掌握的各項基礎(chǔ)知識和相關(guān)實務(wù)工作，涵蓋了崗位認知、交易知識、慣用術(shù)語、客戶管理、業(yè)務(wù)管理、日常禮儀、團隊管理等諸多內(nèi)容。本書圖文并茂，可讀性、實用性、指導(dǎo)性都很強，有助于新入行的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在最短的時間內(nèi)花費最小的精力熟悉本職業(yè)務(wù)工作，提高業(yè)務(wù)技能，快速成長為職場達人。　　本書適合初次接觸房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的新員工使用，也可作為房地產(chǎn)企業(yè)中高層管理者、培訓(xùn)師、高校相關(guān)專業(yè)師生的輔導(dǎo)和參考用書。

作者簡介

劉建偉，地產(chǎn)顧問師、培訓(xùn)師，山西財經(jīng)大學(xué)工業(yè)會計專業(yè)畢業(yè)，1996～2001年在建設(shè)銀行房地產(chǎn)信貸部從事房地產(chǎn)信貸工作，現(xiàn)在杭州某房地產(chǎn)代理公司任區(qū)域經(jīng)理，曾在新嘉華置業(yè)（新加坡）任項目總監(jiān)。其間參與了廣西南寧國家經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、山東青島夢之塔工業(yè)園、上海東方雅苑、廣西柳州新加坡標(biāo)準(zhǔn)汽配城等項目的策劃與實施。陳樸，中國房地產(chǎn)注冊經(jīng)紀(jì)人。畢業(yè)于汕頭大學(xué)國際貿(mào)易專業(yè)，1997年進入深圳房地產(chǎn)行業(yè)，服務(wù)于地產(chǎn)開發(fā)和地產(chǎn)中介公司達10年，先后任職祥琪地產(chǎn)開發(fā)公司、深圳市德思勤置業(yè)有限公司等。實操項目：香蜜湖熙園、振業(yè)翠海花園、圣陶沙俊園、波爾諾商業(yè)街、興業(yè)華庭、大梅沙水云間、萬事達名苑、南京溧水別墅、太原世紀(jì)廣場、上海車市、梅州客天下旅游產(chǎn)業(yè)園等。

書籍目錄

第一章　房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人崗位認知　　第一節(jié)　房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)描述　　　一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)職業(yè)涵義　　　二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作流程　　　三、房地產(chǎn)中介機構(gòu)崗位設(shè)置　　　四、房地產(chǎn)中介機構(gòu)業(yè)務(wù)范圍　　　五、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在交易中的作用　　　六、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人日常工作內(nèi)容　　第二節(jié)　房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人任職要求　　　一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人任職資格要求　　　二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人基本素質(zhì)要求　　　三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人基本心態(tài)要求　　資料鏈接　城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定　第二章　二手房交易知識及慣用術(shù)語　　第一節(jié)　房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識　　　一、房地產(chǎn)相關(guān)概念　　　二、房地產(chǎn)市場劃分　　　三、房屋的常見類型　　第二節(jié)　房地產(chǎn)慣用術(shù)語　　　一、房地產(chǎn)慣用業(yè)務(wù)術(shù)語　　　二、房地產(chǎn)慣用交易術(shù)語　　　三、房地產(chǎn)常見建筑類術(shù)語　　第三節(jié)　二手房相關(guān)政策　　　一、房改房二手交易稅收優(yōu)惠政策　　　二、經(jīng)濟適用房二手交易稅收優(yōu)惠政策　　　三、普通住房二手交易稅收優(yōu)惠政策　　　四、其他住房二手交易稅收政策　　　五、個人二手房交易稅收基本政策　　　六、二手房交易其他政策規(guī)定　　第四節(jié)　二手房交易禁區(qū)　　　一、二手房限制交易的兩種情況　　　二、二手房禁止交易的八種類型　　資料鏈接1　五證兩書　　資料鏈接2　常用英文及縮略語　第三章　二手房交易客戶管理　　第一節(jié)　如何開發(fā)客源　　　一、獲取客源的主要途徑　　　二、怎樣熟練走街與拍門　　　三、怎樣獲得客戶的委托　　【參考范例】委托合同范本　　第二節(jié)　如何了解客戶　　　一、怎樣對客戶分類　　　二、怎樣分析客戶因素　　　三、怎樣摸清客戶性格　　　四、了解客戶的途徑　　第三節(jié)　如何建立客戶檔案　　　一、客戶信息收集整理　　　二、客戶信息分類建檔　　　三、客戶檔案設(shè)置與管理　　　【參考范例】某地產(chǎn)中介分店客戶資料保密規(guī)定　　第四節(jié)　如何做好售后服務(wù)　　　一、售后服務(wù)跟進　　　二、客戶投訴處理　　資料鏈接　某房地產(chǎn)中介公司客戶管理流程　第四章　二手房交易業(yè)務(wù)管理　　第一節(jié)　如何做好電話接待　　　一、接聽電話的要領(lǐng)　　　二、接聽電話的主題　　　三、提高電話約見率　　第二節(jié)　如何接待上門客　　　一、招呼客戶入店　　　二、接待客戶　　　三、重點項目介紹　　　四、沿途介紹　　　五、帶客參觀　　第三節(jié)　如何與客戶面談　　　一、與客戶面談的時機　　　二、與客戶面談的技巧　　第四節(jié)　如何把握看房推銷　　　一、帶客看房流程　　　二、帶客看房技巧　　　三、帶客看房常犯錯誤　　第五節(jié)　如何促成交易　　　一、快速促成交易的技巧　　　二、面對拒絕的應(yīng)對方法　　第六節(jié)　如何確立價格　　　一、議價前提　　　二、與業(yè)主談價　　　三、與客戶談價　　　四、談價技巧　　　五、對方出價時之應(yīng)對技巧　　　六、談價過程中的棘手問題　　　七、議價注意事項　　第七節(jié)　如何簽訂合同　　　一、簽訂合同前的準(zhǔn)備　　　二、簽訂合同的過程　　第八節(jié)　如何把握合同內(nèi)容　　　一、預(yù)售合同　　　二、買賣合同　　　【參考范例】二手房屋買賣合同樣本　　　三、三級市場買賣合同　　　四、租賃合同　　　【參考范例】房屋租賃合同樣本　　　五、住房借款、抵押合同　　　【參考范例】住房抵押貸款合同　　　六、房屋保險合同　　　【參考范例】房屋財產(chǎn)保險合同　　　【參考范例】購房貸款借貸者人身保險條款　　　資料鏈接　地產(chǎn)中介常見問題專家解答　第五章　二手房交易日常禮儀　第六章　二手房店鋪團隊管理　參考文獻　

章節(jié)摘錄

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人任職資格要求《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格制度暫行規(guī)定》對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的任職資格要求作了明確規(guī)定。第二十四條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理，在經(jīng)紀(jì)活動中，必須嚴格遵守法律、法規(guī)和行業(yè)管理的各項規(guī)定，堅持公開、公平、公正的原則，恪守職業(yè)道德。第二十五條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有權(quán)依法發(fā)起設(shè)立或加入房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)，承擔(dān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)關(guān)鍵崗位工作，指導(dǎo)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理進行各種經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，經(jīng)所在機構(gòu)授權(quán)訂立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同等重要業(yè)務(wù)文書，執(zhí)業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)并獲得合理傭金。在執(zhí)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員有權(quán)要求委托人提供與交易有關(guān)的資料，支付因開展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動而發(fā)生的成本費用，并有權(quán)拒絕執(zhí)行委托人發(fā)出的違法指令。第二十六條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理有權(quán)加入房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)，協(xié)理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人處理經(jīng)紀(jì)有關(guān)事務(wù)并獲得合理的報酬。第二十七條房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理經(jīng)注冊后，只能受聘于一個經(jīng)紀(jì)機構(gòu)，并以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的名義從事經(jīng)紀(jì)活動，不得以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理的身份從事經(jīng)紀(jì)活動或在其他經(jīng)紀(jì)機構(gòu)兼職。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理必須利用專業(yè)知識和職業(yè)經(jīng)驗處理或協(xié)助處理房地產(chǎn)交易中的細節(jié)問題，向委托人披露相關(guān)信息，誠實信用，恪守合同，完成委托業(yè)務(wù)，并為委托人保守商業(yè)秘密，充分保障委托人的權(quán)益。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理必須接受職業(yè)繼續(xù)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

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