質(zhì)量管理咨詢(xún)工具箱

前言

　　弗布克管理咨詢(xún)工具箱系列圖書(shū)將“診斷問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題”的思維貫穿于每章內(nèi)容的寫(xiě)作過(guò)程中，既能幫助讀者系統(tǒng)把握模塊內(nèi)容，又能針對(duì)讀者某一方面的閱讀需求提供解決方案?！　「ゲ伎斯芾碜稍?xún)工具箱系列圖書(shū)力求將“復(fù)雜的理論簡(jiǎn)單化、多元的知識(shí)系統(tǒng)化、枯燥的文字圖表化、深?yuàn)W的方案模板化”?！　”緯?shū)是弗布克管理咨詢(xún)工具箱系列圖書(shū)中的一本，它綜合了質(zhì)量管理咨詢(xún)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)內(nèi)容，涵蓋了質(zhì)量診斷分析、采購(gòu)檢驗(yàn)、工序質(zhì)量控制、生產(chǎn)過(guò)程控制、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析、質(zhì)量控制、質(zhì)量成本控制、全面質(zhì)量管理、六西格瑪、服務(wù)質(zhì)量管理、內(nèi)部質(zhì)量審核與體系認(rèn)證共11個(gè)方面的內(nèi)容。本書(shū)主要有以下特點(diǎn)?！　?.迅速定位讀者需求，為讀者節(jié)約時(shí)間　　本書(shū)的定位為實(shí)務(wù)工具書(shū)，內(nèi)容的展開(kāi)遵循了質(zhì)量管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的開(kāi)展流程，涵蓋了質(zhì)量管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)各個(gè)模塊的內(nèi)容，讓讀者一目了然，迅速掌握相關(guān)內(nèi)容，減少在毫無(wú)意義的閱讀上浪費(fèi)時(shí)間。　　2.內(nèi)容實(shí)用、形式豐富、操作性強(qiáng)、可讀性強(qiáng)　　本書(shū)在內(nèi)容構(gòu)思上實(shí)現(xiàn)了“理論+知識(shí)+實(shí)例+模板”的表現(xiàn)形式，既介紹了問(wèn)題的通用解決工具和理論知識(shí)，又適當(dāng)配以實(shí)例和模板，幫助讀者從多個(gè)角度理解問(wèn)題、拓展思路?！　?.滿足讀者多方面的閱讀需求　　本書(shū)提供的模板和樣例能使讀者“拿來(lái)即用”；介紹的理論和知識(shí)能幫助讀者拓展思路、開(kāi)闊思維，從而使讀者在面對(duì)新的問(wèn)題時(shí)制定有效的解決方案。

內(nèi)容概要

　　《質(zhì)量管理咨詢(xún)工具箱》遵循了診斷問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的管理咨詢(xún)思維，從系統(tǒng)、多元的角度闡釋了質(zhì)量診斷分析、采購(gòu)檢驗(yàn)、工序質(zhì)量控制、生產(chǎn)過(guò)程控制、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析、質(zhì)量控制、質(zhì)量成本控制、全面質(zhì)量管理、六西格瑪、服務(wù)質(zhì)量管理、內(nèi)部質(zhì)量審核與體系認(rèn)證共11個(gè)方面的質(zhì)量管理咨詢(xún)工具，能夠切實(shí)幫助從事質(zhì)量管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的人員和企業(yè)管理人員診斷、分析、判斷和解決企業(yè)面臨的各類(lèi)質(zhì)量管理問(wèn)題，從而提高企業(yè)的規(guī)范化管理水平。　　《質(zhì)量管理咨詢(xún)工具箱》在對(duì)各類(lèi)工具進(jìn)行描述時(shí)，全部采用了文字說(shuō)明和圖表相結(jié)合的表現(xiàn)手法，簡(jiǎn)單、明晰、直觀、實(shí)用，能夠?yàn)閺氖鹿芾碜稍?xún)業(yè)務(wù)的人員節(jié)約工作時(shí)間、完善工作思路、解決工作難題、提高工作效率、優(yōu)化工作成果，是一本不可多得的質(zhì)量管理咨詢(xún)實(shí)務(wù)工具書(shū)?！　　顿|(zhì)量管理咨詢(xún)工具箱》適合想要了解和把握質(zhì)量管理知識(shí)體系的人員，以及從事質(zhì)量管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)及質(zhì)量管理工作的人員閱讀和使用。

書(shū)籍目錄

第1章　質(zhì)量診斷分析咨詢(xún)工具　11.1 質(zhì)量診斷　31.1.1 診斷方法　31.1.2 診斷流程　61.2 質(zhì)量分析　71.2.1 分析工具　71.2.2 分析報(bào)告　12第2章　采購(gòu)檢驗(yàn)咨詢(xún)工具　212.1 供應(yīng)商質(zhì)量控制　232.1.1 供應(yīng)商調(diào)研　232.1.2 供應(yīng)商評(píng)估　242.2 物料采購(gòu)檢驗(yàn)控制　282.2.1 采購(gòu)檢驗(yàn)流程　282.2.2 采購(gòu)檢驗(yàn)方案　302.2.3 質(zhì)量問(wèn)題處理流程　35第3章　工序質(zhì)量控制咨詢(xún)工具　373.1 工序質(zhì)量分析　393.1.1 工序質(zhì)量的兩種狀態(tài)　393.1.2 工序質(zhì)量狀態(tài)分析　423.2 工序能力控制　433.2.1 工序能力分析　433.2.2 工序能力指數(shù)　453.3 工序質(zhì)量控制圖　503.3.1 控制圖種類(lèi)　503.3.2 控制圖比較　503.3.3 控制圖選擇　513.3.4 控制圖分析　53第4章　生產(chǎn)過(guò)程控制咨詢(xún)工具　554.1 過(guò)程檢驗(yàn)控制　574.1.1 過(guò)程檢驗(yàn)流程　574.1.2 成品檢驗(yàn)流程　594.1.3 持續(xù)改進(jìn)方案　604.2 不合格品控制　644.2.1 不合格品處理流程　644.2.2 報(bào)廢品的處理流程　664.2.3 不合格品控制方案　67第5章　質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析咨詢(xún)工具　715.1 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制圖　735.1.1 均值極差控制圖　735.1.2 均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖　755.1.3 中位數(shù)極差控制圖　765.1.4 單值移動(dòng)極差控制圖　775.1.5 不合格品率控制圖　795.1.6 不合格品數(shù)控制圖　815.1.7 缺陷數(shù)控制圖　825.1.8 單位缺陷數(shù)控制圖　845.2 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析　865.2.1 質(zhì)量數(shù)據(jù)收集方法　865.2.2 質(zhì)量數(shù)據(jù)的特征值　885.2.3 質(zhì)量數(shù)據(jù)處理方法　895.2.4 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析方案　89第6章　質(zhì)量控制咨詢(xún)工具　936.1 老QC工具　956.1.1 層別法　956.1.2 直方圖法　976.1.3 柏拉圖法　1006.1.4 因果圖法　1026.1.5 查檢表法　1046.1.6 散布圖法　1066.1.7 控制圖法　1076.2 新QC工具　1116.2.1 親和圖法　1116.2.2 關(guān)聯(lián)圖法　1136.2.3 矩陣圖法　1156.2.4 系統(tǒng)圖法　1176.2.5 箭線圖法　1186.2.6 PDPC法　1196.2.7 矩陣數(shù)據(jù)分析法　121第7章　質(zhì)量成本控制咨詢(xún)工具　1237.1 質(zhì)量成本分類(lèi)與科目設(shè)置　1257.1.1 質(zhì)量成本分類(lèi)　1257.1.2 質(zhì)量成本科目設(shè)計(jì)　1287.2 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)　1297.2.1 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)流程　1297.2.2 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)方法　1307.3 質(zhì)量成本分析與核算　1327.3.1 質(zhì)量成本分析　1327.3.2 質(zhì)量成本核算　1357.4 質(zhì)量成本控制與考核　1377.4.1 質(zhì)量成本控制　1377.4.2 質(zhì)量成本考核　1387.4.3 質(zhì)量成本評(píng)價(jià)　140第8章　全面質(zhì)量管理咨詢(xún)工具　1438.1 全面質(zhì)量管理體系　1458.1.1 全面質(zhì)量管理內(nèi)容體系　1458.1.2 全面質(zhì)量管理工作體系　1468.2 質(zhì)量控制小組　1478.2.1 QC小組課題分類(lèi)　1478.2.2 QC小組活動(dòng)流程　1488.3 全面質(zhì)量管理工具　1498.3.1 因果圖　1498.3.2 排列圖　1528.3.3 對(duì)策表　154第9章　六西格瑪咨詢(xún)工具　1579.1 六西格瑪實(shí)施　1599.1.1 六西格瑪實(shí)施組織結(jié)構(gòu)　1599.1.2 六西格瑪業(yè)績(jī)改進(jìn)模型　1609.2 六西格瑪工具　1629.2.1 FTA分析　1629.2.2 FMEA分析　1659.2.3 KANO模型　1669.2.4 POKA YOKE　1689.2.5 SOW工具　1689.2.6 WBS工具　1709.2.7 箱線圖　1729.2.8 并行工程　1749.2.9 系統(tǒng)設(shè)計(jì)　1769.2.10 參數(shù)設(shè)計(jì)　1769.2.11 容差設(shè)計(jì)　1789.2.12 發(fā)散思維　1799.2.13 方差分析　1819.2.14 相關(guān)分析　1829.2.15 回歸分析　1839.2.16 精益生產(chǎn)　1849.2.17 均勻設(shè)計(jì)　1879.2.18 謝寧方法　1899.2.19 平衡計(jì)分卡　1919.2.20 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)　1949.2.21 水平比較法　1989.2.22 頭腦風(fēng)暴法　2009.2.23 顧客滿意度評(píng)估　2029.2.24 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)　2049.2.25 線內(nèi)質(zhì)量管理　2049.2.26 質(zhì)量損失函數(shù)　206第10章　服務(wù)質(zhì)量管理咨詢(xún)工具　20710.1 服務(wù)質(zhì)量模型　20910.1.1 格羅魯斯顧客感知服務(wù)質(zhì)量模型　20910.1.2 PZB顧客感知服務(wù)質(zhì)量模型　21110.1.3 李亞德?tīng)柡退固乩暇S克關(guān)系質(zhì)量模型　21810.2 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法　22010.2.1 SERVQUAL評(píng)價(jià)方法　22010.2.2 SERVPERF評(píng)價(jià)方法　222第11章　內(nèi)部質(zhì)量審核與體系認(rèn)證咨詢(xún)工具　22511.1 內(nèi)部質(zhì)量審核　22711.1.1 內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃　22711.1.2 內(nèi)部質(zhì)量審核流程　22811.1.3 審核結(jié)果匯總分析　22911.1.4 編寫(xiě)質(zhì)量審核報(bào)告　22911.1.5 糾正措施實(shí)施流程　23011.2 質(zhì)量體系建設(shè)　23011.2.1 質(zhì)量體系建設(shè)流程　23011.2.2 質(zhì)量手冊(cè)編制流程　23111.2.3 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制流程　23211.3 質(zhì)量體系實(shí)施　23211.3.1 質(zhì)量體系實(shí)施與運(yùn)行　23211.3.2 質(zhì)量體系的改進(jìn)方法　234

編輯推薦

　　提供咨詢(xún)顧問(wèn)最想要的最重要的工具和解決方案　　復(fù)雜的理論簡(jiǎn)單化 多元的知識(shí)系統(tǒng)化　　枯燥的文字圖表化 繁瑣的方案模塊化　　了解工具、掌握工具　　應(yīng)用工具、創(chuàng)新工具　　模型+方法+步驟+技巧　　圖形+表單+樣例+模板　　簡(jiǎn)單化：將復(fù)雜的理論用簡(jiǎn)單的方式陳述　　系統(tǒng)化：將多元的知識(shí)用系統(tǒng)的方式梳理　　圖表化：將枯燥的文字用圖表的方式明晰　　模板化：將繁瑣的方案用模板的方式展現(xiàn)

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