市場營銷管理體系設(shè)計全案

內(nèi)容概要

　　《市場營銷管理體系設(shè)計全案》采用“崗位職責(zé)+制度+流程+工具+表單+方案”的結(jié)構(gòu)模式，對市場營銷管理、市場調(diào)研管理、營銷策劃管理、產(chǎn)品價格管理、廣告管理、促銷管理、渠道管理、銷售業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)管理、區(qū)域管理、銷售團(tuán)隊建設(shè)共11項市場營銷工作內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)化設(shè)計，并提供了一些市場營銷管理問題的分析與解決工具。
　　《市場營銷管理體系設(shè)計全案》適合企業(yè)高層管理人員、市場銷售管理人員、咨詢師、培訓(xùn)師及高校相關(guān)專業(yè)師生閱讀使用。

書籍目錄

第1章　市場營銷管理體系　
1.1　市場營銷管理體系設(shè)計　
1.1.1　市場營銷管理體系10大模塊　
1.1.2　市場營銷管理各模塊的構(gòu)成　
1.2　市場營銷管理各模塊體系設(shè)計　
1.2.1　崗位職責(zé)設(shè)計　
1.2.2　管理制度設(shè)計　
1.2.3　工作流程設(shè)計　
1.2.4　執(zhí)行工具設(shè)計　
1.2.5　實用表單設(shè)計　
1.2.6　實施方案設(shè)計　
1.3　市場營銷管理流程體系設(shè)計　
1.3.1　市場流程體系設(shè)計　
1.3.2　銷售流程體系設(shè)計　
1.4　市場營銷管理制度體系設(shè)計　
1.4.1　市場制度體系設(shè)計　
1.4.2　銷售制度體系設(shè)計　
第2章　市場調(diào)研管理體系　
2.1　市場調(diào)研管理體系設(shè)計　
2.1.1　市場調(diào)研管理體系設(shè)計維度　
2.1.2　市場調(diào)研管理體系設(shè)計要素　
2.2　市場調(diào)研崗位設(shè)計　
2.2.1　市場調(diào)研主管崗位職責(zé)　
2.2.2　市場調(diào)研專員崗位職責(zé)　
2.3　市場調(diào)研制度設(shè)計　
2.3.1　市場調(diào)研工作制度　
2.3.2　調(diào)研實施管理細(xì)則　
2.3.3　競爭對手調(diào)研辦法　
2.3.4　調(diào)研信息管理規(guī)定　
2.4　市場調(diào)研流程設(shè)計　
2.4.1　調(diào)研計劃編制流程　
2.4.2　調(diào)研問卷設(shè)計流程　
2.4.3　市場調(diào)研實施流程　
2.4.4　調(diào)研數(shù)據(jù)處理流程　
2.4.5　市場預(yù)測管理流程　
2.5　市場調(diào)研工具設(shè)計　
2.5.1　市場調(diào)研數(shù)據(jù)收集　
2.5.2　市場調(diào)研數(shù)據(jù)分析　
2.5.3　市場調(diào)研數(shù)據(jù)處理　
2.5.4　市場調(diào)研質(zhì)量控制　
2.5.5　市場調(diào)研預(yù)測分析　
2.6　市場調(diào)研表單設(shè)計　
2.6.1　市場調(diào)研計劃表　
2.6.2　競爭對手調(diào)查表　
2.6.3　經(jīng)銷商戶調(diào)查表　
2.6.4　暢銷產(chǎn)品分析表　
2.6.5　市場調(diào)研報告表　
2.6.6　市場容量預(yù)測表　
2.6.7　市場占有率預(yù)測表　
2.7　市場調(diào)研方案設(shè)計　
2.7.1　某產(chǎn)品市場需求調(diào)研方案　
2.7.2　房地產(chǎn)項目市場調(diào)研方案　
第3章　營銷策劃管理體系　
3.1　營銷策劃管理體系設(shè)計　
3.1.1　營銷策劃管理體系設(shè)計維度　
3.1.2　營銷策劃管理體系設(shè)計要素　
3.2　營銷策劃崗位設(shè)計　
3.2.1　營銷策劃主管　
3.2.2　營銷策劃專員　
3.3　營銷策劃制度設(shè)計　
3.3.1　營銷策劃工作管理制度　
3.3.2　企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理辦法　
3.4　營銷策劃流程設(shè)計　
3.4.1　營銷策劃工作流程　
3.4.2　品牌管理工作流程　
3.4.3　市場推廣策劃流程　
3.4.4　促銷活動策劃流程　
3.4.5　公關(guān)活動策劃流程　
3.4.6　公共關(guān)系管理流程　
3.5　營銷策劃工具設(shè)計　
3.5.1　營銷定位策劃分析　
3.5.2　營銷策劃績效評估　
3.5.3　客戶品牌認(rèn)知路徑　
3.5.4　品牌命名準(zhǔn)則與方法　
3.5.5　企業(yè)形象策劃的內(nèi)容　
3.6　營銷策劃表單設(shè)計　
3.6.1　營銷策劃方案審查表　
3.6.2　營銷策劃方案執(zhí)行表　
3.6.3　營銷策劃報告書模板　
3.7　營銷策劃方案設(shè)計　
3.7.1　市場營銷推廣方案　
3.7.2　品牌策劃推廣方案　
3.7.3　新產(chǎn)品上市策劃方案　
第4章　產(chǎn)品價格管理體系　
4.1　產(chǎn)品價格管理體系設(shè)計　
4.1.1　產(chǎn)品價格管理體系設(shè)計維度　
4.1.2　產(chǎn)品價格管理體系設(shè)計要素　
4.2　產(chǎn)品價格管理崗位設(shè)計　
4.2.1　產(chǎn)品主管崗位職責(zé)　
4.2.2　產(chǎn)品專員崗位職責(zé)　
4.3　產(chǎn)品價格管理制度設(shè)計　
4.3.1　產(chǎn)品定價管理辦法　
4.3.2　產(chǎn)品價格調(diào)整規(guī)定　
4.4　產(chǎn)品價格管理流程設(shè)計　
4.4.1　產(chǎn)品定價管理流程　
4.4.2　價格信息處理流程　
4.4.3　產(chǎn)品價格預(yù)測流程　
4.4.4　產(chǎn)品價格調(diào)整流程　
4.4.5　應(yīng)對競爭降價流程　
4.5　產(chǎn)品價格管理工具設(shè)計　
4.5.1　價格/質(zhì)量戰(zhàn)略圖　
4.5.2　定價方法的選擇　
4.5.3　本量利定價模型　
4.5.4　定價策略的確定　
4.5.5　價格敏感性分析　
4.6　產(chǎn)品價格管理表單設(shè)計　
4.6.1　產(chǎn)品成本估價表　
4.6.2　競爭產(chǎn)品調(diào)查表　
4.6.3　產(chǎn)品降價申請表　
4.6.4　產(chǎn)品定價分析表　
4.6.5　價格決策作業(yè)表　
4.6.6　價格變動影響表　
4.7　產(chǎn)品價格管理方案設(shè)計　
4.7.1　新產(chǎn)品定價指導(dǎo)方案　
4.7.2　新產(chǎn)品上市定價方案　
第5章　廣告管理體系　
5.1　廣告管理體系設(shè)計　
5.1.1　廣告管理體系設(shè)計維度　
5.1.2　廣告管理體系設(shè)計要素　
5.2　廣告管理崗位設(shè)計　
5.2.1　廣告主管崗位職責(zé)　
5.2.2　廣告專員崗位職責(zé)　
5.3　廣告管理制度設(shè)計　
5.3.1　廣告管理控制制度　
5.3.2　廣告費用預(yù)算規(guī)定　
5.4　廣告管理流程設(shè)計　
5.4.1　廣告宣傳管理流程　
5.4.2　廣告媒體選擇流程　
5.4.3　宣傳物品制作流程　
5.4.4　廣告合同制定流程　
5.4.5　廣告合同執(zhí)行流程　
5.4.6　影視廣告制作流程　
5.5　廣告管理工具設(shè)計　
5.5.1　廣告促銷開展程序　
5.5.2　廣告媒體的選擇工具　
5.5.3　廣告投放策略的選擇　
5.5.4　廣告效果的測量模型　
5.5.5　廣告?zhèn)鞑バЧ麥y定模式　
5.5.6　廣告效果評估體系模型　
5.5.7　廣告效果評估指標(biāo)體系　
5.6　廣告管理表單設(shè)計　
5.6.1　年度廣告計劃表　
5.6.2　廣告預(yù)算分配表　
5.6.3　廣告效果分析表　
5.6.4　廣告效果反饋表　
5.6.5　媒體利用評價表　
5.6.6　廣告展示效果比較表　
5.6.7　廣告效果追蹤分析表　
5.7　廣告管理方案設(shè)計　
5.7.1　廣告策劃方案　
5.7.2　網(wǎng)絡(luò)廣告投放方案　
5.7.3　廣告計劃書編制方案　
5.7.4　廣告效果調(diào)查評估方案　
第6章　促銷管理體系　
6.1　促銷管理體系設(shè)計　
6.1.1　促銷管理體系設(shè)計維度　
6.1.2　促銷管理體系設(shè)計要素　
6.2　促銷管理崗位設(shè)計　
6.2.1　促銷主管崗位職責(zé)　
6.2.2　促銷專員崗位職責(zé)　
6.3　促銷管理制度設(shè)計　
6.3.1　促銷工作管理制度　
6.3.2　促銷現(xiàn)場管理辦法　
6.4　促銷管理流程設(shè)計　
6.4.1　促銷計劃制訂流程　
6.4.2　促銷計劃實施流程　
6.4.3　促銷活動評估流程　
6.4.4　促銷獎懲管理流程　
6.5　促銷管理工具設(shè)計　
6.5.1　促銷實施五要素　
6.5.2　推動/拉引策略模型　
6.5.3　選擇促銷方式的模型　
6.5.4　促銷實施監(jiān)督與控制　
6.5.5　促銷效果評估方法選擇　
6.6　促銷管理表單設(shè)計　
6.6.1　促銷工作計劃表　
6.6.2　促銷活動申請表　
6.6.3　促銷活動計劃表　
6.6.4　促銷成本統(tǒng)計表　
6.6.5　促銷活動總結(jié)表　
6.6.6　促銷效果評估表　
6.7　促銷管理方案設(shè)計　
6.7.1　某服裝年度促銷方案　
6.7.2　中秋節(jié)月餅促銷方案　
6.7.3　商場“五一”促銷方案　
6.7.4　元旦購物抽獎促銷方案　
第7章　渠道管理體系　
7.1　渠道管理體系設(shè)計　
7.1.1　渠道管理體系設(shè)計維度　
7.1.2　渠道管理體系設(shè)計要素　
7.2　渠道管理崗位設(shè)計　
7.2.1　渠道經(jīng)理崗位職責(zé)　
7.2.2　渠道主管崗位職責(zé)　
7.2.3　渠道專員崗位職責(zé)　
7.3　渠道管理流程設(shè)計　
7.3.1　直銷商管理流程　
7.3.2　經(jīng)銷商開發(fā)流程　
7.3.3　加盟商管理流程　
7.3.4　渠道成員管理流程　
7.3.5　渠道控制管理流程　
7.4　渠道管理制度設(shè)計　
7.4.1　直銷商管理制度　
7.4.2　經(jīng)銷商管理制度　
7.4.3　店鋪管理工作制度　
7.4.4　渠道管理控制制度　
7.4.5　連鎖加盟店管理制度　
7.5　渠道管理工具設(shè)計　
7.5.1　銷售渠道結(jié)構(gòu)的設(shè)計　
7.5.2　不同產(chǎn)品的渠道策略　
7.5.3　渠道促銷方式的選擇　
7.5.4　渠道促銷的5W2H　法　
7.5.5　終端促銷策略的選擇　
7.5.6　終端促銷的評估方法　
7.5.7　渠道竄貨的管理工具　
7.5.8　經(jīng)銷商管理控制工具　
7.5.9　批發(fā)商管理控制工具　
7.6　渠道管理表單設(shè)計　
7.6.1　代理商申請表　
7.6.2　直銷人員申請表　
7.6.3　連鎖加盟申請表　
7.6.4　渠道業(yè)績統(tǒng)計表　
7.6.5　渠道開發(fā)進(jìn)度表　
7.6.6　渠道關(guān)系加強對策表　
7.6.7　渠道成員注冊登記表　
7.6.8　渠道專賣賣場建設(shè)申報資料表　
7.7　渠道管理方案設(shè)計　
7.7.1　渠道激勵方案　
7.7.2　渠道建設(shè)方案　
7.7.3　渠道竄貨預(yù)防方案　
7.7.4　連鎖加盟店招募方案　
第8章　銷售業(yè)務(wù)體系　
8.1　銷售業(yè)務(wù)體系設(shè)計　
8.1.1　銷售業(yè)務(wù)體系設(shè)計維度　
8.1.2　銷售業(yè)務(wù)體系設(shè)計要素　
8.2　銷售業(yè)務(wù)崗位設(shè)計　
8.2.1　銷售主管崗位職責(zé)　
8.2.2　銷售專員崗位職責(zé)　
8.3　銷售業(yè)務(wù)制度設(shè)計　
8.3.1　新客戶開發(fā)管理制度　
8.3.2　客戶訂貨管理規(guī)定　
8.3.3　公司發(fā)貨管理制度　
8.3.4　銷售回款管理辦法　
8.3.5　差旅費的控制制度　
8.3.6　銷售訂單管理規(guī)定　
8.3.7　銷售合同評審辦法　
8.4　銷售業(yè)務(wù)流程設(shè)計　
8.4.1　客戶開發(fā)管理流程　
8.4.2　客戶訂貨管理流程　
8.4.3　銷售發(fā)貨管理流程　
8.4.4　客戶退貨管理流程　
8.4.5　銷售回款管理流程　
8.4.6　逾期付款管理流程　
8.5　銷售業(yè)務(wù)工具設(shè)計　
8.5.1　回款政策的制定方法　
8.5.2　回款的績效評估標(biāo)準(zhǔn)　
8.5.3　銷售合同的內(nèi)容管理　
8.5.4　賬款催收的控制內(nèi)容　
8.5.5　壞賬形成與控制方法　
8.5.6　銷售費用的構(gòu)成項目　
8.5.7　銷售費用的控制方法　
8.6　銷售業(yè)務(wù)表單設(shè)計　
8.6.1　客戶開發(fā)計劃表　
8.6.2　客戶開發(fā)報告表　
8.6.3　客戶開發(fā)統(tǒng)計表　
8.6.4　客戶訂貨登記表　
8.6.5　年度訂貨統(tǒng)計表　
8.6.6　公司發(fā)貨管理表　
8.6.7　客戶退貨管理表　
8.6.8　銷售合同統(tǒng)計表　
8.6.9　應(yīng)收賬款明細(xì)表　
8.6.10　應(yīng)收賬款年度分析表　
8.6.11　應(yīng)收賬款收款安排表　
8.7　銷售業(yè)務(wù)方案設(shè)計　
8.7.1　訂貨會實施方案　
8.7.2　銷售回款獎勵方案　
8.7.3　市場開發(fā)計劃方案　
8.7.4　應(yīng)收賬款催討方案　
第9章　客戶服務(wù)管理體系　
9.1　客戶服務(wù)管理體系設(shè)計　
9.1.1　客戶服務(wù)管理體系設(shè)計維度　
9.1.2　客戶服務(wù)管理體系設(shè)計要素　
9.2　客戶服務(wù)崗位設(shè)計　
9.2.1　客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)　
9.2.2　客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)　
9.3　客戶服務(wù)制度設(shè)計　
9.3.1　客戶服務(wù)管理辦法　
9.3.2　客戶信用管理規(guī)定　
9.3.3　客戶投訴管理制度　
9.3.4　客戶信息管理制度　
9.3.5　售后服務(wù)管理制度　
9.4　客戶服務(wù)流程設(shè)計　
9.4.1　客戶關(guān)系管理流程　
9.4.2　客戶信用調(diào)查流程　
9.4.3　客戶投訴接待流程　
9.4.4　客戶投訴處理流程　
9.4.5　客戶資料管理流程　
9.4.6　售后服務(wù)管理流程　
9.5　客戶服務(wù)工具設(shè)計　
9.5.1　客戶滿意度的衡量工具　
9.5.2　提高客戶忠誠度的方法　
9.5.3　不同等級忠誠度的維護(hù)　
9.5.4　客戶投訴處理模型　
9.5.5　客戶關(guān)懷方法的選擇　
9.5.6　大客戶關(guān)系發(fā)展模型　
9.5.7　大客戶關(guān)系維護(hù)技巧　
9.5.8　客戶信息管理的應(yīng)用　
9.5.9　售后服務(wù)人員的能力　
9.5.10　呼叫中心的績效考核　
9.6　客戶服務(wù)表單設(shè)計　
9.6.1　客戶資料管理表　
9.6.2　客戶區(qū)域分析表　
9.6.3　客戶拜訪記錄表　
9.6.4　客戶關(guān)系評估表　
9.6.5　客戶信用分析表　
9.6.6　客戶信用評價表　
9.6.7　客戶投訴登記表　
9.6.8　客戶投訴分析表　
9.7　客戶服務(wù)方案設(shè)計　
9.7.1　客戶信用評級方案　
9.7.2　客戶投訴處理方案　
9.7.3　客戶回訪工作方案　
第10章　區(qū)域管理體系　
10.1　區(qū)域管理體系設(shè)計　
10.1.1　區(qū)域管理體系設(shè)計維度　
10.1.2　區(qū)域管理體系設(shè)計要素　
10.2　區(qū)域管理崗位設(shè)計　
10.2.1　區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)　
10.2.2　區(qū)域主管崗位職責(zé)　
10.3　區(qū)域管理制度設(shè)計　
10.3.1　區(qū)域市場構(gòu)建規(guī)定　
10.3.2　區(qū)域市場管理制度　
10.3.3　分公司/辦事處管理制度　
10.4　區(qū)域管理流程設(shè)計　
10.4.1　區(qū)域市場構(gòu)建流程　
10.4.2　區(qū)域市場管理流程　
10.5　區(qū)域管理工具設(shè)計　
10.5.1　進(jìn)入?yún)^(qū)域市場方式　
10.5.2　區(qū)域市場管控內(nèi)容　
10.5.3　銷售分公司的管控　
10.6　區(qū)域管理表單設(shè)計　
10.6.1　區(qū)域市場規(guī)劃表　
10.6.2　分公司設(shè)立申請表　
10.6.3　分公司/辦事處開戶計劃表　
10.7　區(qū)域管理方案設(shè)計　
10.7.1　區(qū)域市場籌建方案　
10.7.2　區(qū)域市場營銷方案　
第11章　銷售團(tuán)隊建設(shè)體系　
11.1　銷售團(tuán)隊建設(shè)體系設(shè)計　
11.1.1　銷售團(tuán)隊建設(shè)體系設(shè)計維度　
11.1.2　銷售團(tuán)隊建設(shè)體系設(shè)計要素　
11.2　銷售團(tuán)隊管理崗位設(shè)計　
11.2.1　營銷總監(jiān)崗位職責(zé)　
11.2.2　銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)　
11.3　銷售團(tuán)隊管理制度設(shè)計　
11.3.1　銷售人員招聘管理制度　
11.3.2　銷售人員培訓(xùn)管理制度　
11.3.3　銷售人員薪酬管理制度　
11.3.4　銷售人員考核管理制度　
11.4　銷售團(tuán)隊管理流程設(shè)計　
11.4.1　銷售人員招聘管理流程　
11.4.2　銷售人員培訓(xùn)管理流程　
11.4.3　銷售人員薪酬管理流程　
11.4.4　銷售人員績效考核流程　
11.5　銷售團(tuán)隊管理工具設(shè)計　
11.5.1　銷售人員招聘設(shè)計　
11.5.2　銷售人員薪酬設(shè)計　
11.5.3　銷售人員培訓(xùn)設(shè)計　
11.5.4　銷售人員績效設(shè)計　
11.5.5　銷售團(tuán)隊組織管理　
11.6　銷售團(tuán)隊管理表單設(shè)計　
11.6.1　人員需求申請表　
11.6.2　人員面試記錄表　
11.6.3　培訓(xùn)需求申請表　
11.6.4　培訓(xùn)效果評估表　
11.6.5　員工薪資調(diào)整表　
11.6.6　業(yè)績獎金核定表　
11.6.7　月度績效考核表　
11.6.8　年度績效考核表　
11.6.9　績效面談記錄表　
11.7　銷售團(tuán)隊管理方案設(shè)計　
11.7.1　銷售人員績效考核方案　
11.7.2　銷售人員業(yè)績獎勵方案　
第12章　市場營銷管理問題分析與解決工具　
12.1　市場營銷管理問題分析工具　
12.1.1　魚骨圖分析法　
12.1.2　五個“為什么”　
12.1.3　“是-非”矩陣法　
12.1.4　問題樹分析法　
12.1.5　4W1H　分析法　
12.2　市場營銷管理問題解決工具　
12.2.1　德爾菲法　
12.2.2　KT決策法　
12.2.3　頭腦風(fēng)暴法　
12.2.4　決策樹分析法　
12.2.5　8D問題解決法　

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你是否還在為企業(yè)如何應(yīng)對激烈的市場競爭而苦惱？市場營銷管理究竟要管理什么？怎么管理？各營銷崗位的崗位職責(zé)和管理制度有哪些？是否有可以參照的執(zhí)行工具和實用表單？閱讀《市場營銷管理體系設(shè)計全案(附光盤)》，您將獲得并了解有關(guān)于市場營銷管理問題的分析與解決工具，幫助您實現(xiàn)市場營銷管理的體系化、精細(xì)化和實務(wù)化，通過學(xué)習(xí)和掌握書中給出的大量管理范例和模板，結(jié)合企業(yè)實際加以修改套用，將大大節(jié)省您的工作時間，提高工作效率。同時，《市場營銷管理體系設(shè)計全案(附光盤)》配有光盤。光盤內(nèi)容為《市場營銷管理體系設(shè)計全案(附光盤)》配套培訓(xùn)學(xué)習(xí)PPT課件，方便大家進(jìn)一步學(xué)習(xí)和使用。

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