市場(chǎng)營(yíng)銷部規(guī)范化管理工具箱

內(nèi)容概要

　　《市場(chǎng)營(yíng)銷部規(guī)范化管理工具箱（第3版）》通過(guò)全方位細(xì)化市場(chǎng)營(yíng)銷部各崗位的工作事項(xiàng)，詳細(xì)介紹了市場(chǎng)營(yíng)銷部各崗位的具體職責(zé)、制度、表格、流程和方案，內(nèi)容涉及市場(chǎng)調(diào)研管理、營(yíng)銷計(jì)劃管理、營(yíng)銷策劃管理、產(chǎn)品上市管理、廣告管理、促銷管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理、渠道管理、區(qū)域管理等多個(gè)方面，可以極大地促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷部的運(yùn)作效率和工作業(yè)績(jī)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力?！　　妒袌?chǎng)營(yíng)銷部規(guī)范化管理工具箱（第3版）》適合市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理、主管及一線營(yíng)銷人員、企業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師使用，同時(shí)也適合高校相關(guān)專業(yè)師生閱讀參考。

書籍目錄

目　錄第一章　市場(chǎng)營(yíng)銷部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　1第一節(jié)　市場(chǎng)營(yíng)銷部組織結(jié)構(gòu)　1一、市場(chǎng)營(yíng)銷部職能　1二、市場(chǎng)營(yíng)銷部組織結(jié)構(gòu)　2第二節(jié)　市場(chǎng)銷售部責(zé)權(quán)　4一、市場(chǎng)營(yíng)銷部職責(zé)　4二、市場(chǎng)營(yíng)銷部權(quán)力　5第三節(jié)　市場(chǎng)營(yíng)銷管理崗位職責(zé)　7一、營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé)　7二、市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)　8三、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)　9第二章　市場(chǎng)調(diào)研管理　11第一節(jié)　市場(chǎng)調(diào)研崗位職責(zé)　11一、市場(chǎng)調(diào)研主管崗位職責(zé)　11二、市場(chǎng)調(diào)研專員崗位職責(zé)　11第二節(jié)　市場(chǎng)調(diào)研管理制度　12一、市場(chǎng)調(diào)研工作制度　12二、調(diào)研實(shí)施管理辦法　16三、市場(chǎng)調(diào)研信息管理規(guī)定　19第三節(jié)　市場(chǎng)調(diào)研管理表格　20一、市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃表　20二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查表　20三、經(jīng)銷商調(diào)查表　21四、暢銷產(chǎn)品分析表　21五、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告表　22第四節(jié)　市場(chǎng)調(diào)研管理流程　23一、調(diào)研計(jì)劃編制流程　23二、市場(chǎng)調(diào)研工作流程　24三、市場(chǎng)預(yù)測(cè)管理流程　25第五節(jié)　市場(chǎng)調(diào)研管理方案　26一、產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷　26二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研大綱　27三、調(diào)研報(bào)告編寫大綱　33第三章　營(yíng)銷計(jì)劃管理　37第一節(jié)　營(yíng)銷計(jì)劃崗位職責(zé)　37一、營(yíng)銷計(jì)劃主管崗位職責(zé)　37二、營(yíng)銷計(jì)劃專員崗位職責(zé)　37第二節(jié)　營(yíng)銷計(jì)劃管理制度　38一、營(yíng)銷計(jì)劃管理制度　38二、年度營(yíng)銷計(jì)劃編制規(guī)定　42三、銷售預(yù)算管理制度　45第三節(jié)　營(yíng)銷計(jì)劃管理表格　47一、年度銷售計(jì)劃表　47二、月度銷售計(jì)劃表　49三、銷售預(yù)算計(jì)劃表　51四、銷售費(fèi)用預(yù)算表　52五、銷售費(fèi)用分析表　53六、銷售計(jì)劃分析表　54第四節(jié)　營(yíng)銷計(jì)劃管理流程　55一、營(yíng)銷計(jì)劃工作流程　55二、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算編制流程　56第五節(jié)　營(yíng)銷計(jì)劃管理方案　57一、營(yíng)銷計(jì)劃方案大綱　57二、部門銷售計(jì)劃方案　59第四章　營(yíng)銷策劃管理　61第一節(jié)　營(yíng)銷策劃崗位職責(zé)　61一、營(yíng)銷策劃主管崗位職責(zé)　61二、營(yíng)銷策劃專員崗位職責(zé)　61第二節(jié)　營(yíng)銷策劃管理制度　62一、營(yíng)銷策劃管理制度　62二、企業(yè)品牌管理制度　65三、企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理辦法　67第三節(jié)　營(yíng)銷策劃管理表格　71一、營(yíng)銷策劃方案審查表　71二、營(yíng)銷策劃方案執(zhí)行表　71三、品牌維護(hù)計(jì)劃表　72四、公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃表　72第四節(jié)　營(yíng)銷策劃管理流程　73一、營(yíng)銷策劃工作流程　73二、品牌管理工作流程　74三、危機(jī)公關(guān)管理流程　76四、市場(chǎng)推廣方案制定流程　77第五節(jié)　營(yíng)銷策劃管理方案　78一、營(yíng)銷策劃方案大綱　78二、品牌策劃推廣方案　80三、市場(chǎng)營(yíng)銷推廣方案　84四、新產(chǎn)品上市策劃方案　87第五章　產(chǎn)品上市管理　91第一節(jié)　產(chǎn)品上市管理崗位職責(zé)　91一、產(chǎn)品主管崗位職責(zé)　91二、產(chǎn)品專員崗位職責(zé)　91第二節(jié)　產(chǎn)品上市管理制度　92一、市場(chǎng)定位管理辦法　92二、新產(chǎn)品定價(jià)管理辦法　95三、新產(chǎn)品上市管理辦法　97第三節(jié)　產(chǎn)品上市管理表格　100一、新產(chǎn)品定位分析表　100二、產(chǎn)品成本估價(jià)單　100三、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品調(diào)查表　101四、新產(chǎn)品開發(fā)報(bào)告單　101第四節(jié)　產(chǎn)品上市管理流程　103一、市場(chǎng)定位工作流程　103二、產(chǎn)品定價(jià)管理流程　104三、產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整流程　105第五節(jié)　產(chǎn)品上市管理方案　106一、新產(chǎn)品上市計(jì)劃書　106二、新產(chǎn)品上市定價(jià)方案　108第六章　廣告管理　111第一節(jié)　廣告管理崗位職責(zé)　111一、廣告主管崗位職責(zé)　111二、廣告專員崗位職責(zé)　111第二節(jié)　廣告管理制度　112一、廣告宣傳管理制度　112二、廣告費(fèi)用預(yù)算規(guī)定　116第三節(jié)　廣告管理表格　119一、年度廣告計(jì)劃表　119二、廣告策劃調(diào)查表　120三、廣告預(yù)算分配表　121四、媒體利用評(píng)價(jià)表　122五、廣告效果評(píng)價(jià)表　123第四節(jié)　廣告管理流程　125一、廣告宣傳管理流程　125二、宣傳物品制作流程　126三、廣告媒體選擇流程　127第五節(jié)　廣告管理方案　128一、廣告策劃方案　128二、網(wǎng)絡(luò)廣告投放方案　132三、廣告效果評(píng)估報(bào)告大綱　134第七章　促銷管理　137第一節(jié)　促銷管理崗位職責(zé)　137一、促銷主管崗位職責(zé)　137二、促銷專員崗位職責(zé)　137第二節(jié)　促銷管理制度　138一、促銷管理制度　138二、促銷現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)則　141第三節(jié)　促銷管理表格　144一、促銷工作計(jì)劃表　144二、促銷活動(dòng)申請(qǐng)表　144三、促銷活動(dòng)計(jì)劃書　145四、促銷成本統(tǒng)計(jì)表　145五、促銷效果評(píng)估表　146六、促銷活動(dòng)總結(jié)表　147第四節(jié)　促銷管理流程　148一、促銷計(jì)劃制訂流程　148二、促銷計(jì)劃實(shí)施流程　149三、促銷活動(dòng)評(píng)估流程　150第五節(jié)　促銷管理方案　151一、商場(chǎng)五一促銷方案　151二、服裝年度促銷方案　154三、中秋節(jié)月餅促銷方案　158第八章　銷售管理　161第一節(jié)　銷售管理崗位職責(zé)　161一、銷售主管崗位職責(zé)　161二、銷售專員崗位職責(zé)　161第二節(jié)　銷售管理制度　162一、客戶開發(fā)管理制度　162二、公司訂貨管理規(guī)定　166三、公司發(fā)貨管理制度　167四、銷售回款管理辦法　170五、銷售訂單管理規(guī)定　173第三節(jié)　銷售管理表格　175一、客戶開發(fā)計(jì)劃表　175二、客戶開發(fā)報(bào)告表　175三、客戶開發(fā)統(tǒng)計(jì)表　176四、客戶訂貨管理表　176五、銷售發(fā)貨管理表　178六、銷售退貨管理表　179七、銷售合同統(tǒng)計(jì)表　179八、應(yīng)收賬款登記表　180九、應(yīng)收賬款年度分析表　180第四節(jié)　銷售管理流程　181一、客戶開發(fā)管理流程　181二、客戶訂貨管理流程　182三、銷售發(fā)貨管理流程　183四、客戶退貨管理流程　184五、銷售費(fèi)用控制流程　185六、銷售回款管理流程　186七、客戶逾期付款管理流程　188第五節(jié)　銷售管理方案　189一、銷售費(fèi)用控制方案　189二、應(yīng)收賬款催討方案　191第九章　客戶服務(wù)管理　195第一節(jié)　客戶服務(wù)崗位職責(zé)　195一、客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)　195二、客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)　195第二節(jié)　客戶服務(wù)管理制度　196一、客戶服務(wù)管理辦法　196二、客戶信用管理規(guī)定　199三、售后服務(wù)管理制度　201四、大客戶管理制度　204第三節(jié)　客戶服務(wù)管理表格　207一、客戶資料管理表　207二、客戶訪問(wèn)計(jì)劃表　209三、客戶拜訪記錄表　209四、客戶關(guān)系評(píng)估表　210五、客戶信用管理表　210六、客戶投訴管理表　213第四節(jié)　客戶服務(wù)管理流程　216一、客戶關(guān)系管理流程　216二、客戶信用調(diào)查流程　217三、客戶投訴接待流程　218四、客戶資料管理流程　219五、售后服務(wù)管理流程　220第五節(jié)　客戶服務(wù)管理方案　221一、客戶信用評(píng)級(jí)方案　221二、客戶投訴處理方案　222三、客戶回訪工作方案　227第十章　渠道管理　229第一節(jié)　渠道管理崗位職責(zé)　229一、渠道經(jīng)理崗位職責(zé)　229二、渠道主管崗位職責(zé)　230三、渠道專員崗位職責(zé)　230第二節(jié)　渠道管理制度　231一、渠道管理制度　231二、直銷商管理制度　239三、經(jīng)銷商管理制度　246四、連鎖加盟店管理制度　250第三節(jié)　渠道管理表格　257一、營(yíng)銷渠道管理表　257二、渠道成員申請(qǐng)表　258三、渠道成員管理表　260四、渠道業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表　261第四節(jié)　渠道管理流程　262一、渠道成員管理流程　262二、渠道控制管理流程　263第五節(jié)　渠道管理方案　264一、渠道建設(shè)方案　264二、竄貨管理方案　267第十一章　區(qū)域管理　273第一節(jié)　區(qū)域管理崗位職責(zé)　273一、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)　273二、區(qū)域主管崗位職責(zé)　273三、直營(yíng)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)　274第二節(jié)　區(qū)域管理制度　275一、區(qū)域市場(chǎng)管理制度　275二、分公司/　辦事處管理制度　280三、直營(yíng)店鋪運(yùn)營(yíng)管理制度　287第三節(jié)　區(qū)域管理表格　292一、區(qū)域市場(chǎng)規(guī)劃表　292二、分公司設(shè)立申請(qǐng)表　292三、分公司/　辦事處開戶計(jì)劃表　292四、直營(yíng)店鋪銷售考核表　293第四節(jié)　區(qū)域管理流程　294一、區(qū)域市場(chǎng)構(gòu)建流程　294二、區(qū)域市場(chǎng)管理流程　295三、直營(yíng)店鋪銷售管理流程　296第五節(jié)　區(qū)域管理方案　297一、區(qū)域市場(chǎng)籌建方案　297二、區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷方案　300三、直營(yíng)店鋪銷售陳列方案　302

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暢銷六年，數(shù)十萬(wàn)讀者關(guān)注    權(quán)威實(shí)務(wù)管理書系列2013最新改版   《市場(chǎng)營(yíng)銷部規(guī)范化管理工具箱(第3版)》書中采用“職責(zé)+制度+表格+流程+方案”五位一體的結(jié)構(gòu)方式，針對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部面臨的各種問(wèn)題給出了制度層面的解答、方案層面的參考、流程方面的參照和實(shí)用表格方面的應(yīng)用，為企業(yè)解決如下市場(chǎng)營(yíng)銷管理中問(wèn)題：? 如何根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷部？? 市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理最應(yīng)該關(guān)心的事什么？? 如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研？? 如何制定營(yíng)銷計(jì)劃？? 如何進(jìn)行營(yíng)銷策劃管理？? 如何進(jìn)行產(chǎn)品上市定位及定價(jià)管理？? 廣告管理包括那些環(huán)節(jié)？? 促銷管理如何展開？? 銷售管理中客戶開發(fā)、銷貨管理、退貨管理、回款管理、銷售費(fèi)用控制等如何進(jìn)行？? 客戶服務(wù)管理如何跟進(jìn)？? 渠道管理和區(qū)域管理如何相結(jié)合？ 《市場(chǎng)營(yíng)銷部部規(guī)范化管理工具箱(第3版)》一書針對(duì)性、實(shí)操性極強(qiáng)，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員可以根據(jù)相關(guān)制度，參照各種方案和流程，利用相關(guān)表格展開工作，提高工作效率，提升工作業(yè)績(jī)。

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