會(huì)展企業(yè)客戶服務(wù)

內(nèi)容概要

　　《會(huì)展企業(yè)客戶服務(wù)》是會(huì)展專業(yè)的核心課程。主要內(nèi)容包括：會(huì)展客戶服務(wù)概論、會(huì)展服務(wù)承包商的選擇、會(huì)議客戶服務(wù)、展覽會(huì)的客戶服務(wù)、會(huì)展宴會(huì)中的客戶服務(wù)、會(huì)展旅游客戶服務(wù)、會(huì)展客戶關(guān)系管理、會(huì)展客戶滿意度、會(huì)展客戶服務(wù)人員實(shí)務(wù)等十部分。為方便中等職業(yè)學(xué)校教師教學(xué)，體現(xiàn)其操作性和實(shí)用性，《會(huì)展企業(yè)客戶服務(wù)》融知識(shí)、技能、案例、訓(xùn)練于一體，內(nèi)容豐富、體例新穎，每章均有學(xué)習(xí)目標(biāo)、案例導(dǎo)入、知識(shí)點(diǎn)、案例綜合分析、本章小結(jié)和復(fù)習(xí)思考題，以強(qiáng)化理論與實(shí)踐的結(jié)合，學(xué)習(xí)知識(shí)與開發(fā)智力的結(jié)合，動(dòng)腦思考與動(dòng)手操作的結(jié)合，真正體現(xiàn)職業(yè)技術(shù)教育的特色?！　”窘滩目傉n時(shí)為72學(xué)時(shí)?！稌?huì)展企業(yè)客戶服務(wù)》可作為會(huì)展、物流、旅游、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為相關(guān)從業(yè)人員的參考用書和崗位培訓(xùn)用書?！　　稌?huì)展企業(yè)客戶服務(wù)》還配有電子教學(xué)參考資料包，包括教學(xué)指南、電子教案及習(xí)題答案、詳見前言。

書籍目錄

第1章　概論1.1 會(huì)展客戶服務(wù)的概念與內(nèi)涵1.2 會(huì)展服務(wù)案例分析復(fù)習(xí)思考題第2章　會(huì)展服務(wù)承包商的選擇2.1 會(huì)展服務(wù)承包商的概念2.2 會(huì)展服務(wù)承包商的選擇2.3 會(huì)展服務(wù)供應(yīng)商的概念2.4 開拓會(huì)展服務(wù)供應(yīng)商的原則案例分析復(fù)習(xí)思考題第3章　會(huì)議客戶服務(wù)3.1 會(huì)議應(yīng)送客戶服務(wù)3.2 會(huì)議食宿過程客戶服務(wù)3.3 會(huì)議進(jìn)程中的客戶服務(wù)3.4 會(huì)議資料、禮品發(fā)放中的客戶服務(wù)案例分析復(fù)習(xí)思考題第4章　展覽會(huì)的客戶服務(wù)4.1 招展中工作的客戶服務(wù)4.2 會(huì)展中客戶服務(wù)4.3 展后客戶服務(wù)案例分析復(fù)習(xí)思考題第5章　會(huì)展宴會(huì)中的客戶服務(wù)5.1 宴會(huì)概述5.2 宴會(huì)準(zhǔn)備中的客戶服務(wù)5.3 宴會(huì)中的客戶服務(wù)案例分析復(fù)習(xí)思考題第6章　會(huì)展旅游客戶服務(wù)第7章　會(huì)展客戶關(guān)系管理與服務(wù)第8章　會(huì)展客戶滿意度第9章　會(huì)展客戶服務(wù)人員實(shí)務(wù)附錄A　會(huì)議邀請(qǐng)涵附錄B　中國(guó)農(nóng)業(yè)工程學(xué)會(huì)2005年學(xué)術(shù)年會(huì)——會(huì)議指南附錄C　構(gòu)建中等職業(yè)學(xué)校會(huì)展專業(yè)核心課程體系參考文獻(xiàn)

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    會(huì)展企業(yè)客戶服務(wù) PDF格式下載

---