網(wǎng)店贏家

前言

　　四年前，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)讓我選擇了在淘寶上開店，那時(shí)候的淘寶遠(yuǎn)不如現(xiàn)在這般華麗。樸素的頁面、相當(dāng)有限的店鋪功能，和如今強(qiáng)大的旺鋪比起來，顯得十分的青澀。大家通過網(wǎng)絡(luò)買賣的熱衷度較之今時(shí)今日要冷淡得多。市面上也很難找到一本書可以系統(tǒng)化地教大家如何經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，主要的學(xué)習(xí)渠道便是觀察淘寶網(wǎng)上已有的店鋪。就這樣，一路摸索著走來，從兼職開店的學(xué)生歷練成擁有自己團(tuán)隊(duì)的老板，從網(wǎng)店小白丁成長(zhǎng)到淘寶大學(xué)講師，還很榮幸地收獲了2008淘寶大學(xué)最受歡迎課程獎(jiǎng)。其中除了酸甜苦辣咸之外，更多了一份成熟和執(zhí)著，對(duì)于經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店也有了深層次的認(rèn)識(shí)和積累。所以當(dāng)編輯石倩找到我時(shí)，興奮之余更是深深感受到了這項(xiàng)責(zé)任的重大。每一個(gè)案例，每一項(xiàng)注釋都經(jīng)過了反復(fù)的推敲和琢磨，希望通過我們的努力可以讓準(zhǔn)備開店或者正在開店的您有所收獲，少走彎路，盡早邁向成功網(wǎng)商之路。　　寫作與淘寶更新同步　　《網(wǎng)店贏家——淘寶網(wǎng)新手開店7步通》的誕生頗具波折，從決定寫書到出版，淘寶網(wǎng)的交易和支付平臺(tái)經(jīng)歷了多次升級(jí)更新，為了保證書中內(nèi)容的與時(shí)俱進(jìn)，電子工業(yè)出版社博文視點(diǎn)公司的編輯們對(duì)內(nèi)容框架進(jìn)行了多次修改，力圖做到在新的平臺(tái)下內(nèi)容架構(gòu)的系統(tǒng)性和合理性。我們的創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)也是往返于更新內(nèi)容與再次更新內(nèi)容之間，絕不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，每一次升級(jí)更新對(duì)我們來說都是一次不小的考驗(yàn)。從功能到講解，從案例到演示，從注釋到截圖……我們要做到的是帶給您第一時(shí)間出爐的系統(tǒng)化網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理技巧?！　湍讲綖椤摆A”　　本書通過對(duì)網(wǎng)上開店的深度分析將在淘寶網(wǎng)上開店分為7個(gè)步驟，并把每一個(gè)步驟所遇到的問題精簡(jiǎn)化，通過本書您可以簡(jiǎn)單地學(xué)會(huì)把有限的“好鋼”；隹確地使用在“刀刃”上。我們不僅僅研究為什么有些掌柜店鋪經(jīng)營(yíng)得如火如荼，還去深度挖掘?yàn)槭裁从械恼乒裆鈶K淡、關(guān)門大吉。經(jīng)過反復(fù)的思考與討論我們認(rèn)識(shí)到：在開店的前期要對(duì)開網(wǎng)店有一個(gè)理智的認(rèn)識(shí)，對(duì)店鋪本身有一個(gè)清晰的定位，否則盲目開店只會(huì)“事倍功半”，最終導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)失敗。所以在開篇第1章我們就帶您思考開店前應(yīng)該想好的事情。縝密的思考之后，我們手把手教您如何上架商品從而把網(wǎng)店成功開設(shè)起來完成第一筆交易。升級(jí)后的淘寶營(yíng)銷工具相比之前也有了不少的變化，在本書中您將會(huì)得到全面細(xì)致的指導(dǎo)。面對(duì)令眾多網(wǎng)店賣家頭疼的售中、售后及物流貨源等問題，我們將從各個(gè)角度加以分析并支招，希望會(huì)讓處在瓶頸中的您有所收獲。

內(nèi)容概要

　　本書針對(duì)淘寶網(wǎng)，分為開店篇和經(jīng)營(yíng)篇，對(duì)網(wǎng)上開店的方法和技巧進(jìn)行了系統(tǒng)、全面的講解。全書共分7步，從開店前的準(zhǔn)備工作到店鋪開張進(jìn)行交易，再到售后服務(wù)和店鋪推廣、宣傳，清晰、詳細(xì)地介紹了各個(gè)步驟的操作過程和應(yīng)該注意的問題以及解決方法。使新手賣家能夠快速上手，少走彎路。同時(shí)本書還匯集了很多成功賣家的精粹文章，與新手分享成功經(jīng)驗(yàn)，引領(lǐng)大家走上成功的創(chuàng)業(yè)之路?！　”緯ㄋ滓锥瑮l理清晰，非常適合準(zhǔn)備在網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的初學(xué)者，以及已經(jīng)開店并想進(jìn)一步提升網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)技巧的賣家閱讀和使用。另外本書還提供了資源下載，包括店鋪介紹、寶貝描述、推薦區(qū)等模塊的模板；制作店標(biāo)、添加水印等簡(jiǎn)單操作的視頻講解；以及一些好店鋪評(píng)析、開店問題集錦等。

作者簡(jiǎn)介

冰糖小妖怪（淘寶會(huì)員名），真實(shí)姓名王麗麗，大連理工大學(xué)工程學(xué)學(xué)士，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，研究生在讀期間兼職做網(wǎng)店，畢業(yè)后仍然堅(jiān)持著自己的淘寶路，并于2007年正式成立公司，建立自己的團(tuán)隊(duì)。擔(dān)任阿里學(xué)院講師，淘寶大學(xué)講師，淘寶課件研發(fā)小組組長(zhǎng)，曾在大連、沈陽、長(zhǎng)沙、鄭州、廈門、煙臺(tái)、威海等地授課，課程滿意度極高，榮獲淘寶大學(xué)2008年最受歡迎課程獎(jiǎng)，2009年淘寶大學(xué)最佳項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。經(jīng)歷了從集市到商城，從雜牌到品牌的蛻變，對(duì)網(wǎng)上開店有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)品牌的建立與推廣。

書籍目錄

開店篇 　第1步 想好再干——開店前必須清楚的事項(xiàng)  　　1.1 網(wǎng)上開店可以賣什么  　　1.2 你該選擇哪個(gè)開店平臺(tái)  　　1.3 你該賣什么樣的商品  　　　1.3.1 哪些商品適合網(wǎng)上賣  　　　1.3.2 輕松確定熱賣商品  　　　1.3.3 需要關(guān)注的四類特殊商品  　　　1.3.4 適合自己的才是最好的  　　1.4 你的貨源從哪兒來  　　1.5 淘寶網(wǎng)開店的大概流程  　　1.6 你需要有哪些硬件配置  　　1.7 你需要掌握哪些軟件或知識(shí)  　　1.8 網(wǎng)上開店的成本有哪些  　　1.9 你是否適合網(wǎng)上開店  　　1.10 兼職開店還是專職開店  　　1.11 個(gè)人開店還是團(tuán)隊(duì)開店  　　【優(yōu)秀賣家經(jīng)驗(yàn)分享】  　　　成功屬于有備之人  　　　想好再做，堅(jiān)持就是勝利  　第2步 決定了就行動(dòng)——準(zhǔn)備開張  　　2.1 了解開店詳細(xì)流程  　　2.2 擁有一個(gè)郵箱  　　2.3 注冊(cè)淘寶會(huì)員  　　2.4 注冊(cè)支付寶賬戶  　　2.5 銀行卡的選擇和辦理  　　2.6 通過支付寶認(rèn)證  　　2.7 準(zhǔn)備好10件貨源商品  　　2.8 準(zhǔn)備好10件商品的圖片  　　　2.8.1 使用合適的相機(jī)  　　　2.8.2 選擇合適的背景  　　　2.8.3 選擇合適的光線  　　　2.8.4 用光影魔術(shù)手調(diào)整圖片  　　　2.8.5 給圖片加水印和邊框  　　2.9 發(fā)布商品上架  　　　2.9.1 發(fā)布商品  　　　2.9.2 修改上架商品信息  　　　2.9.3 寶貝標(biāo)題學(xué)問大  　　2.10 下載、安裝輔助工具  　　　2.10.1 阿里旺旺安裝說明  　　　2.10.2 淘寶助理安裝說明  　　【優(yōu)秀賣家經(jīng)驗(yàn)分享】  　　　商品圖片的拍攝  　第3步 萬事俱備——店鋪開張  　　3.1 申請(qǐng)店鋪開張  　　　3.1.1 申請(qǐng)步驟  　　　3.1.2 給你的店鋪取個(gè)好名字  　　3.2 店鋪基本設(shè)置  　　3.3 店鋪裝修  　　　3.3.1 選好店鋪風(fēng)格  　　　3.3.2 寫好店鋪公告——讓你的商鋪令人過目不忘  　　　3.3.3 制作店標(biāo)——讓你的商鋪脫穎而出  　　　3.3.4 店鋪介紹——讓你贏得客戶信任  　　　3.3.5 寶貝介紹——讓客戶的購(gòu)買沖動(dòng)一觸即發(fā)  　　　3.3.6 寶貝分類——讓你的商品清晰有序  　　　3.3.7 背景音樂——讓你的商鋪“唱”起來  　　　3.3.8 淘江湖——讓你的商鋪“炫”起來  　　3.4 淘寶旺鋪扶植版  　　　3.4.1 選擇店鋪風(fēng)格  　　　3.4.2 設(shè)置店鋪首頁  　　　3.4.3 設(shè)置店鋪?zhàn)远x頁面  　　3.5 推薦寶貝  　　　3.5.1 使用櫥窗推薦位  　　　3.5.2 使用店鋪推薦位  　　　3.5.3 搶到淘寶的推薦位置  　　3.6 用好你的淘寶助理  　　　3.6.1 店鋪類目管理  　　　3.6.2 編輯單件商品  　　　3.6.3 編輯多件商品  　　　3.6.4 批量編輯商品  　　　3.6.5 批量發(fā)布寶貝  　　【優(yōu)秀賣家經(jīng)驗(yàn)分享】  　　　用堅(jiān)強(qiáng)扮靚自己的店鋪  　第4步 享受欣喜——完成你的第一單交易  　　4.1 用好阿里旺旺  　　　4.1.1 制作阿里旺旺頭像  　　　4.1.2 添加買家  　　　4.1.3 最合理的十大好友分組模式  　　　4.1.4 自定義昵稱，快速回憶買家  　　　4.1.5 設(shè)置狀態(tài)  　　4.2 用阿里旺旺攬生意  　　　4.2.1 如何賣掉你的寶貝  　　　4.2.2 查找潛在買家  　　　4.2.3 給買家發(fā)推薦信息  　　　4.2.4 自動(dòng)回復(fù)，不讓客戶久等  　　　4.2.5 快捷短語，迅速回復(fù)客戶  　　　4.2.6 妥善保存聊天記錄  　　　4.2.7 旺遍天下，客服隨處在  　　　4.2.8 加入別人建立的阿里旺旺群  　　　4.2.9 建立你的阿里旺旺群  　　　4.2.10 管理好阿里旺旺群  　　4.3 站內(nèi)信件與留言功能  　　　4.3.1 按需發(fā)送站內(nèi)信信息  　　　4.3.2 回復(fù)寶貝留言  　　　4.3.3 活用店鋪交流區(qū)  　　4.4 生意來了  　　　4.4.1 寶貝被拍中，與買家溝通（阿里旺旺、電話、QQ、MSN）  　　　4.4.2 答復(fù)買家，促成買家下單  　　　4.4.3 查看支付寶買家付款  　　　4.4.4 發(fā)貨  　　　4.4.5 買家確認(rèn)、評(píng)價(jià)  　　　4.4.6 賣家確認(rèn)、評(píng)價(jià)，完成交易  　　　4.4.7 從支付寶中提現(xiàn)  　　4.5 處理退款和部分退款  　　4.6 網(wǎng)絡(luò)交易安全  　　　4.6.1 賬戶防盜  　　　4.6.2 交易防騙  　　【優(yōu)秀賣家經(jīng)驗(yàn)分享】  　　　客戶，上帝，朋友——吾含逸談網(wǎng)店最賺錢的一筆生意  　　　突破生命的極限，享受成功的欣喜——輪椅女孩淘寶創(chuàng)業(yè)  　　　不要把你的目光僅僅放在“錢”上——皓子好吃談最賺錢的一筆生意  經(jīng)營(yíng)篇 　第5步 生意滾滾來——信用度和店鋪推廣  　第6步 口碑的保證——做好售中、售后服務(wù)  　第7步 降低成本——優(yōu)化貨源和物流  附錄A 好店鋪優(yōu)點(diǎn)評(píng)析  附錄B 新手常見問題集錦  附錄C 網(wǎng)上安全交易  附錄D 淘寶開店重要規(guī)則  附錄E 網(wǎng)上開店術(shù)語解釋

章節(jié)摘錄

　　所以，光線要合適，不能過暗也不能過亮，不能偏冷也不能偏暖，要從商品的拍攝正面均勻投射到商品上，而且不能直接投射到容易反光物品的表面上?！　∫话阄覀兪紫葧?huì)考慮在自然光條件下拍攝，自然光線下的色彩還原度好，拍攝出來也比較自然真實(shí)。但是在自然光下拍攝要受天氣的影響，昏暗的陰天、雨天、多云等都不適合拍攝，時(shí)間過早和過晚也會(huì)讓色溫偏冷，所以我們大多數(shù)時(shí)間還是會(huì)在室內(nèi)拍攝。室內(nèi)的光線條件不如室外充足，我們得借助補(bǔ)充光源達(dá)到合適的效果。如圖2.5 1所示，最適合拍攝的色溫應(yīng)為5400K～6400K，所以自然光下拍攝最合適的時(shí)間應(yīng)該為早上9：30到下午3：30，晴天或者小陰天都可以拍攝。在室內(nèi)我們可以選擇節(jié)能燈或?qū)I(yè)攝影燈進(jìn)行拍攝，專業(yè)的外置閃光燈是最接近自然光色溫的光源，有條件的話我們也可以考慮配置?！　?.光源的布置　?。?）正面均衡布光：在室內(nèi)拍攝時(shí)，我們需要對(duì)光源的位置進(jìn)行合理的布置，如圖2.5 2所示。采用正面均衡布光的方式，使用兩個(gè)以上的白色燈光作為光源，在物品拍攝面的前方兩側(cè)45。均勻投射在物品表面。這樣在物品的拍攝面沒有光線暗角，不會(huì)產(chǎn)生陰影。注意，當(dāng)物品的拍攝面變成上方時(shí)，相當(dāng)于拍攝正面變成上方了，燈光的位置也隨之改變。還是遵守正面均衡布光的原則，在物品上方的左右兩側(cè)45。放置光源。這個(gè)規(guī)則是布光的基礎(chǔ)規(guī)則，也同樣適用于利用自然光室外拍攝。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　德、智、體是一個(gè)成功網(wǎng)商的基礎(chǔ)。所謂德就是誠(chéng)信和客戶第一的精神；所謂體就是充沛的體力和旺盛的精力；所謂智就是電子商務(wù)的理論知識(shí)；本書將會(huì)通過大量的實(shí)際案例和理論知識(shí)，讓一個(gè)初涉電子商務(wù)的新人快速入門，并且領(lǐng)會(huì)德、智、體的精髓?！　　詫毿《⌒殹　〈藭菂R集了眾多商家在電子商務(wù)領(lǐng)域磨礪多年的精髓產(chǎn)物，一個(gè)新人或一個(gè)企業(yè)要進(jìn)軍電子商務(wù)，本書就是你學(xué)習(xí)和借鑒的途徑?！　　詫毿《“⒅臁　￠_店已經(jīng)成為就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的一個(gè)主要方向。新手在邁入這個(gè)市場(chǎng)時(shí)一定要學(xué)會(huì)借力。其中很重要的一種借力方式，就是學(xué)習(xí)一些入門知識(shí)。這本書是學(xué)習(xí)這類知識(shí)的很好選擇?！　　狹策咨詢師　徐大地　　這本書可以幫助新手們快速地了解淘寶，并掌握開店的技巧！通過多個(gè)精選案例的詳細(xì)解說，讓開網(wǎng)店變得輕松和愉快。徹底顛覆以往大家覺得開網(wǎng)店麻煩的印象，只要七步，輕松做店主！　　——淘寶大學(xué)講師　格格塢　　不要把注意力放在事情的結(jié)果上。而是應(yīng)該放在過程中，放在需要解決的問題上。掙錢、成功。其實(shí)都是努力做事情的結(jié)果?？曜拥脑L談故事。正是教大家如何做事，內(nèi)容幾乎囊括了所有淘寶店開業(yè)初期會(huì)碰上的問題?？芍^是淘寶人的創(chuàng)業(yè)寶典?！　　幕使谫u家　魔法創(chuàng)皂師

編輯推薦

　　依據(jù)“大淘寶”戰(zhàn)略，網(wǎng)站更新，第2版同步升級(jí)！淘寶小二、講師，皇冠賣家鼎力推薦?！　∷胁僮黜撁婢鶠樽钚掳妗鉀Q書，網(wǎng)不對(duì)應(yīng)的問題　　加強(qiáng)解析“交易安全與防騙”——降低中小賣家面臨的風(fēng)險(xiǎn)　　增加網(wǎng)店?duì)I銷、推廣實(shí)用技巧——解決開店無客流的困擾

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