新編現(xiàn)代商務(wù)禮儀

內(nèi)容概要

　　本書在整合現(xiàn)代商務(wù)領(lǐng)域基本活動的基礎(chǔ)上，設(shè)置了六個學(xué)習(xí)情境，通過20項任務(wù)的完成，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的相關(guān)理論與禮儀規(guī)范，培養(yǎng)其對商務(wù)禮儀的操作能力，提升學(xué)生的禮儀素養(yǎng)及從事商務(wù)工作的職業(yè)能力。
全書由淺入深地引領(lǐng)讀者進入商務(wù)禮儀的殿堂，文中既有商務(wù)禮儀規(guī)范的介紹，又有豐富的案例、圖片、小資料；既有基本理論的表述，又有能力培養(yǎng)與訓(xùn)練，內(nèi)容豐富、形式多樣。通過學(xué)習(xí)目標的揭示，指導(dǎo)學(xué)生把握重點；通過引導(dǎo)案例，導(dǎo)入將要學(xué)習(xí)的內(nèi)容；通過豐富的圖片，形象地展示相關(guān)禮儀知識；通過自檢內(nèi)容，思考、復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)要點，在部分情境中設(shè)有過程性考核，隨時檢驗學(xué)習(xí)成果；通過大量的案例分析、模擬演練、角色扮演、思考與判斷、小游戲等活動，幫助學(xué)生理解商務(wù)禮儀規(guī)范，形成施行商務(wù)禮儀的能力。本書是培養(yǎng)和塑造適應(yīng)現(xiàn)代商務(wù)工作的、具有禮儀素養(yǎng)的應(yīng)用性人才不可或缺的教材。
　　本書既適用于高職高專院校市場營銷、電子商務(wù)、物流管理、會計電算化專業(yè)及經(jīng)貿(mào)類院校其他專業(yè)學(xué)生，也適用于成人高等院校相關(guān)專業(yè)學(xué)生、在職商務(wù)人員以及經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域新入職人員。本書由長春職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師陳向紅、岳曉琪擔(dān)任主編。

作者簡介

1991年畢業(yè)于北京大學(xué)，現(xiàn)從教于長春職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)分院。
教授，營銷師；全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀委員；高級禮儀培訓(xùn)師；高級禮儀(禮賓)師。
1977年開始從事學(xué)校工作，曾榮獲長春市“優(yōu)秀教師”榮譽稱號，長春市“師德明星”。榮譽稱號，并多次獲得長春市人事局嘉獎。連續(xù)多年榮獲長春市教育系統(tǒng)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽稱號，多次榮獲長春職業(yè)技術(shù)學(xué)院優(yōu)秀教師稱號。

書籍目錄

學(xué)習(xí)情境1  認知商務(wù)禮儀
  導(dǎo)入案例
  1.1  認知禮儀
    1.1.1  禮儀的含義與特征
    1.1.2  禮儀的功能和作用
    1.1.3  現(xiàn)代禮儀的原則
  1.2  認知商務(wù)禮儀
    1.2.1  商務(wù)禮儀的含義
    1.2.2  商務(wù)禮儀的基本特征
    1.2.3  商務(wù)禮儀的基本原則
    1.2.4  商務(wù)禮儀的功能
    1.2.5  商務(wù)禮儀的作用
    情境1小結(jié)
    能力培養(yǎng)與訓(xùn)練
學(xué)習(xí)情境2  職場個人禮儀
  導(dǎo)入案例
  2.1  儀容禮儀
    2.1.1  男性儀容修飾
    2.1.2  女性儀容修飾
  2.2  服飾禮儀
    2.2.1  基本著裝中的禮儀規(guī)范
    2.2.2  現(xiàn)代男士的著裝要點
    2.2.3  職業(yè)女性的衣著指南
    2.2.4  飾物的選擇與佩戴
  2.3  儀態(tài)禮儀
    2.3.1  站姿的禮儀
    2.3.2  坐姿的禮儀
    2.3.3  走姿的禮儀
    2.3.4  蹲姿的禮儀
    2.3.5  手勢的禮儀
    2.3.6  表情禮儀
  2.4  求職面試禮儀
    2.4.1  求職面試禮儀的作用
    2.4.2  面試時的儀容服飾禮儀
    2.4.3  求職面試時的儀態(tài)禮儀
    2.4.4  面試時應(yīng)注意的問題
    情境2小結(jié)
    能力培養(yǎng)與訓(xùn)練
學(xué)習(xí)情境3  商務(wù)社交禮儀
  導(dǎo)入案例
  3.1  商務(wù)會面禮儀
    3.1.1  介紹禮儀
    3.1.2  名片禮儀
    3.1.3  握手禮儀
    3.1.4  鞠躬禮儀
    3.1.5  致意禮
  3.2  商務(wù)交談禮儀
    3.2.1  介紹的語言禮儀
    3.2.2  交談的語言禮儀
  3.3  商務(wù)宴請禮儀
    3.3.1  宴請者禮儀
    3.3.2  赴宴者禮儀
    3.3.3  用餐禮儀
  3.4  商務(wù)饋贈禮儀
    3.4.1  饋贈的目的和原則
    3.4.2  饋贈禮品的禮儀
    3.4.3  受禮禮儀
    3.4.4  國際交往中的饋贈常識
  3.5  商務(wù)通聯(lián)禮儀
    3.5.1  接打電話的禮儀
    3.5.2  使用移動電話的禮儀
    3.5.3  收發(fā)傳真、電子郵件禮儀
    情境3小結(jié)
    能力培養(yǎng)與訓(xùn)練
學(xué)習(xí)情境4  商務(wù)接待與拜訪禮儀
  導(dǎo)入案例
  4.1  商務(wù)接待禮儀
    4.1.1  迎客禮儀
    4.1.2  待客禮儀
    4.1.3  送客禮儀
  4.2  商務(wù)拜訪禮儀
    4.2.1  辦公室拜訪禮儀
    4.2.2  到家中拜訪的禮儀
  4.3  辦公室禮儀
    4.3.1  辦公室環(huán)境禮儀
    4.3.2  辦公禮儀的規(guī)范
    4.3.3  辦公室禮儀禁忌
    情境4小結(jié)
    能力培養(yǎng)與訓(xùn)練
學(xué)習(xí)情境5  商務(wù)會議禮儀
  導(dǎo)入案例
  5.1  會議基本禮儀
    5.1.1  會議前的準備
    5.1.2  會議中的禮儀
    5.1.3  會議結(jié)束后的工作
  5.2  幾種常見的商務(wù)會議禮儀
    5.2.1  展覽會禮儀
    5.2.2  洽談會禮儀
    5.2.3  發(fā)布會禮儀
    5.2.4  茶話會禮儀
    情境5小結(jié)
    能力培養(yǎng)與訓(xùn)練
學(xué)習(xí)情境6  商務(wù)儀式禮儀
  導(dǎo)入案例
  6.1  開業(yè)儀式禮儀
    6.1.1  開業(yè)儀式籌備的禮儀
    6.1.2  參加開業(yè)儀式的禮儀
  6.2  剪彩儀式禮儀
    6.2.1  剪彩儀式的意義
    6.2.2  剪彩儀式的準備
    6.2.3  剪彩人員的禮儀
    6.2.4  剪彩程序的禮儀
  6.3  簽約儀式禮儀
    6.3.1  草擬合同的禮儀
    6.3.2  簽約儀式準備的禮儀
    6.3.3  簽署合同的禮儀
  6.4  交接儀式禮儀
    6.4.1  交接儀式準備的禮儀
    6.4.2  交接儀式程序的禮儀
    6.4.3  參加交接儀式的禮儀
    情境6小結(jié)
    能力培養(yǎng)與訓(xùn)練
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：3.西裝的搭配技巧商界男士穿著西裝時，對與西裝相搭配的襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包等都有一定的要求。有句行話說：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的，而是用西裝與其他衣飾一道精心組合搭配出來的?！庇纱丝梢姡餮b與其他衣飾的搭配，對于成功地穿著西裝，是非常重要的。（1）西裝與襯衫搭配與西裝相配的襯衫，應(yīng)當(dāng)是正裝襯衫。一般來講，正裝襯衫具備下述幾個方面的特征：色彩。正裝襯衫必須為單一色彩，在莊重的商務(wù)場合中，白色襯衫可謂商界男士的最佳選擇。除此之外，在一般商務(wù)場合，也可選擇棕色、灰色、黑色、藍色等，雜色或是黃色、紅色、橙色、粉綠色等顏色的襯衫穿起來通常會有失莊重之感。印花及帶有人物、動物、植物、文字、建筑物等圖案的襯衫，均為非正裝襯衫。較細的豎條襯衫在一般性商務(wù)活動中也可以穿著，但是，穿這種襯衫的時候，切記不要同時穿著豎條紋的西裝。面料。正裝襯衫主要以高支精紡的純棉、純毛制品為主。以棉、毛為主要成分的混紡襯衫，也可酌情選擇。衣領(lǐng)。正裝襯衫的領(lǐng)型多為方領(lǐng)和尖領(lǐng)，進行選擇時，須兼顧本人的臉形、頸長及所打領(lǐng)帶結(jié)的大小。立領(lǐng)、翼領(lǐng)和異色領(lǐng)的襯衫，通常都不適合于同正裝西裝相配。衣袋。正裝襯衫以無胸袋者為佳，即便穿有胸袋的襯衫，也要盡量少往胸袋里塞東西。衣袖。正裝襯衫必須為長袖襯衫，就其袖口而言，又有單層袖口與雙層袖口之分。后者又稱法國式襯衫，主要的作用是可以佩戴裝飾性袖扣。裝飾性袖扣又稱鏈扣或袖鏈，使用時如恰到好處，可平添高貴典雅的風(fēng)度。（2）西裝與領(lǐng)帶搭配在男士穿西裝時，最搶眼的，通常不是西裝本身，而是領(lǐng)帶，因此，領(lǐng)帶被稱為西裝的“靈魂”。一位男士，若只有一身西裝，只要經(jīng)常更換不同的領(lǐng)帶，往往也能給人以耳目一新的感覺。在正式場合，穿西裝一定要打領(lǐng)帶；在非正式場合可以不打領(lǐng)帶，但應(yīng)把襯衣領(lǐng)扣解開，以示休閑灑脫，避免給人忘記打領(lǐng)帶之感。作為西裝的靈魂，領(lǐng)帶的選擇講究甚多。商界男士在挑選領(lǐng)帶時，至少要重視以下幾點：面料、質(zhì)量、色彩、圖案。a.面料：最好是用真絲或者羊毛制作成的，以滌絲制成的領(lǐng)帶售價較低，有時也可選用，而用棉、麻、皮、革、絨、珍珠、塑料等物制成的領(lǐng)帶，在商務(wù)活動中均不宜佩戴。b.質(zhì)量：外形要平整、美觀，無疵點、無跳絲、無線頭，懸垂挺括，顯示厚重。c.色彩：在商務(wù)活動中，灰色、藍色、黑色、棕色、紫紅色等單色領(lǐng)帶都是十分理想的選擇。商界男士在正式活動場合中，應(yīng)盡量少打艷色或是淺色領(lǐng)帶，同時，切勿使自己佩戴的領(lǐng)帶多于三種顏色。就領(lǐng)帶和西裝的搭配而言，選擇領(lǐng)帶的色彩有一個原則，即以襯衫為軸。穿深色西服、白色襯衫，出席正式場合，領(lǐng)帶的顏色要與西裝顏色相協(xié)調(diào)（如圖2-7所示）；穿有色襯衫，出席非正式場合，領(lǐng)帶顏色與襯衫顏色相協(xié)調(diào)（如圖2.8 所示）。d.圖案：以單色無圖案的領(lǐng)帶為莊重，也可是圓點、方格、條紋等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案的領(lǐng)帶，含有其他類型圖案的領(lǐng)帶，一般不適用于商務(wù)活動場合。一般來說，帶有斜紋的領(lǐng)帶，彰顯果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適用在談判、主持會議、演講的場合；帶有圓點、方格的則中規(guī)中矩、按部就班，適合初次見面和見長輩上司時用；不規(guī)則圖案的領(lǐng)帶，顯得活潑、有個性、有創(chuàng)意和朝氣，比較隨意，適用于酒會、宴會和約會。

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《新編現(xiàn)代商務(wù)禮儀》：契合社會需求，結(jié)構(gòu)科學(xué)，內(nèi)容新穎實用，明確指導(dǎo)“能力培養(yǎng)與訓(xùn)練”，新型考核方式。

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