出版時(shí)間:2012-1 出版社:電子工業(yè)出版社 作者:淘寶大學(xué) 頁數(shù):228
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內(nèi)容概要
本系列叢書由淘寶網(wǎng)組織編寫,將淘寶網(wǎng)第一本網(wǎng)店運(yùn)營專才教程化整為零,得出網(wǎng)店運(yùn)營細(xì)分門類:美工、客服、推廣、數(shù)據(jù)化營銷、流程化管理,以滿足日新月異的電子商務(wù)人才發(fā)展需求。也給各培訓(xùn)機(jī)構(gòu),職業(yè)院校作為教材使用,同時(shí)滿足部分學(xué)員自學(xué)的需求。本書主要講解網(wǎng)店數(shù)據(jù)化營銷的基礎(chǔ)知識(shí),其間穿插有實(shí)用的案例。希望讀者經(jīng)過學(xué)習(xí),能夠迅速掌握網(wǎng)店數(shù)據(jù)化營銷的職業(yè)技能。本書適合電子商務(wù)從業(yè)人員和網(wǎng)店一線推廣人員。
作者簡介
基本信息
淘寶大學(xué) 主編 淘寶大學(xué)數(shù)據(jù)營銷學(xué)院 編著
ISBN 978-7-121-15565-9
2012年1月第1次印刷
原價(jià):68.00元
16開,208頁,全彩印刷!
書籍目錄
引言
第1章 流量
1.1 流量來源分析詳解
1.1.1 店鋪流量來源總覽
1.1.2 站內(nèi)流量(免費(fèi)流量、付費(fèi)流量和老客戶流量)
1.1.3 站外流量
1.1.4 關(guān)于流量的小結(jié)
1.2 優(yōu)化精準(zhǔn)流量,讓每一分錢花在刀刃上
1.2.1 付費(fèi)直通車流量及優(yōu)化案例
1.2.2 老客戶流量數(shù)據(jù)分析優(yōu)化案例
1.2.3 按天分析流量優(yōu)化案例
1.2.4 按地域流量分析案例
第2章 成交轉(zhuǎn)化率
2.1 成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型理論介紹
2.2 店鋪指標(biāo)對(duì)成交轉(zhuǎn)化率的影響
2.2.1 網(wǎng)店頁面組成
2.2.2 登錄頁面及跳失率
2.2.3 出店頁面及出店率
2.2.4 首頁及需要關(guān)注的指標(biāo)
2.2.5 寶貝頁及需要關(guān)注的指標(biāo)
2.2.6 分類頁及需要關(guān)注的指標(biāo)
2.2.7 自定義頁及需要關(guān)注的指標(biāo)
2.2.8 搜索頁及需要關(guān)注的指標(biāo)
2.2.9 訪客來源對(duì)轉(zhuǎn)化率的細(xì)分
2.2.10 訪客地區(qū)對(duì)成交轉(zhuǎn)化率的細(xì)分
2.2.11 新老客戶的成交轉(zhuǎn)化率差異
2.2.12 靜默轉(zhuǎn)化率
2.2.13 旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率
2.2.14 訂單支付率
2.3 淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率優(yōu)化
2.3.1 店鋪優(yōu)化轉(zhuǎn)化率的思路
2.3.2 店鋪轉(zhuǎn)化率因素歸類
2.3.3 查看數(shù)據(jù)魔方中的數(shù)據(jù)指標(biāo)
2.3.4 查看量子恒道統(tǒng)計(jì)中的數(shù)據(jù)指標(biāo)
2.3.5 裝修數(shù)據(jù)記錄
2.4 店鋪頁面裝修因素
2.4.1 轉(zhuǎn)化率頁面因素優(yōu)化流程
2.4.2 店鋪首頁裝修分析
2.4.3 寶貝頁面裝修分析
2.4.4 寶貝頁面裝修分析數(shù)據(jù)記錄
2.5 問題寶貝的轉(zhuǎn)化率
2.5.1 問題寶貝優(yōu)化流程
2.5.2 落單寶貝的優(yōu)化流程
2.5.3 客戶流失分析
2.6 自然流量轉(zhuǎn)化率
2.6.1 淘寶站內(nèi)的免費(fèi)流量
2.6.2 自然流量關(guān)鍵詞因素
2.6.3 自然流量關(guān)鍵詞優(yōu)化流程
2.6.4 自然流量關(guān)鍵詞優(yōu)化案例
2.7 付費(fèi)流量轉(zhuǎn)化率
2.7.1 付費(fèi)流量關(guān)鍵詞優(yōu)化流程
2.7.2 付費(fèi)流量關(guān)鍵詞優(yōu)化案例
2.8 店鋪商品整體歸類因素
第3章 客 單 價(jià)
3.1 客單價(jià)
3.2 日均客單價(jià)
3.2.1 影響日均客單價(jià)的三個(gè)因素
3.2.2 關(guān)聯(lián)營銷
3.2.3 寶貝定價(jià)
3.2.4 訂單中同一寶貝的重復(fù)購買
3.3 購買頻次
3.3.1 客戶滿意度
3.3.2 重復(fù)購買
3.3.3 品牌認(rèn)知的融入
3.3.4 建立全面的客戶關(guān)系管理體系
第4章 數(shù)據(jù)分析部門運(yùn)營管理
4.1 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的工作內(nèi)容與工作職能
4.1.1 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的工作內(nèi)容
4.1.2 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的工作職能
4.2 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的運(yùn)營模式
4.3 行業(yè)數(shù)據(jù)分析工作
4.4 店鋪數(shù)據(jù)分析
4.5 數(shù)據(jù)分析部門運(yùn)營的注意事項(xiàng)
4.5.1 數(shù)據(jù)分析工作需要長期堅(jiān)持
4.5.2 數(shù)據(jù)的保存和保護(hù)
4.6 小結(jié)
4.7 實(shí)例:“小也香水”店鋪數(shù)據(jù)分析部門運(yùn)營實(shí)例
4.7.1 數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)及崗位設(shè)置
4.7.2 小也數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的崗位設(shè)置及對(duì)應(yīng)職能
4.7.3 小也數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的工作流程
4.7.4 小也數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)保密制度
第5章 數(shù)據(jù)化營銷案例
案例1:爆款的打造
案例2:利用“跟隨購”來讓產(chǎn)品銷售量持續(xù)地增長
案例3:關(guān)聯(lián)銷售
案例4:投資轉(zhuǎn)換
附錄1 網(wǎng)店數(shù)據(jù)工具表格
附錄2 數(shù)據(jù)化營銷軟件工具表
附錄3 指標(biāo)和術(shù)語
章節(jié)摘錄
版權(quán)頁:插圖:再例如中國移動(dòng)將全球通業(yè)務(wù)定位于商務(wù)人群,主推漫游、綜合數(shù)據(jù)包等業(yè)務(wù);動(dòng)感地帶業(yè)務(wù)定位于潮人和學(xué)生,主推短信、校園數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù):神州行業(yè)務(wù)定位于普通老百姓,主推單向接聽。再來看歐萊雅集團(tuán),它的每一個(gè)品牌都是一個(gè)大的產(chǎn)品線,每一個(gè)大的產(chǎn)品線,對(duì)應(yīng)的人群都非常準(zhǔn)確。倩碧品牌針對(duì)的是剛從學(xué)校畢業(yè)的白領(lǐng)人群。這部分人群的特點(diǎn)是囊中羞澀,每個(gè)月就三四千塊錢的月薪。一個(gè)月購買化妝品的預(yù)算是固定的。這部分人群對(duì)同一次購買時(shí)候的關(guān)聯(lián)推薦是不敏感的,因?yàn)闆]有足夠的預(yù)算,但是他們會(huì)對(duì)促銷活動(dòng)比較敏感。雅詩蘭黛品牌針對(duì)的是工作二到叫年以上的白領(lǐng),它的入門產(chǎn)品和倩碧的高端產(chǎn)品是重疊的。這部分人群對(duì)于同一次購買時(shí)候的推薦以及促銷往往都敏感。勒梅爾品牌針對(duì)的是高端人群,一個(gè)面霜要賣兩萬塊錢,對(duì)于這部分人群,發(fā)200元錢的優(yōu)惠券,根本毫無任何作用。她們更加看重的是如何有針對(duì)她們個(gè)體的服務(wù),以凸顯自己的社會(huì)地位和自我滿足感,因此推出限量版產(chǎn)品是非常有效的手段。同時(shí),這部分人群對(duì)丁同一次購物時(shí)候的推薦往往是敏感的,專業(yè)的推薦可以讓他們一次采購多種商品。所以,我們提倡網(wǎng)商們把自己的寶貝按照自己定位的類目和人群屬性,拆分為引流產(chǎn)品線、利潤產(chǎn)品線、潛力產(chǎn)品線以及邊緣產(chǎn)品線。引流產(chǎn)品針對(duì)淘寶的客戶群體,利潤產(chǎn)品線服務(wù)高價(jià)值的回頭客,潛力產(chǎn)品線培育未來的引流和利潤產(chǎn)品線,邊緣產(chǎn)品線主要由銷景差、關(guān)聯(lián)關(guān)系差、回頭客黏性差、訪問流量差的寶貝組成。
媒體關(guān)注與評(píng)論
電子商務(wù)與線下的傳統(tǒng)企業(yè)相比,具有先天的優(yōu)勢,那就是一切活動(dòng)都可以數(shù)據(jù)化,可追蹤化。淘寶網(wǎng)成立8年多,沉積了大量的數(shù)據(jù)資源,每個(gè)賣家每天都在創(chuàng)造和使用數(shù)據(jù)。我們能讓數(shù)據(jù)幫助我們什么?這本書將提供給我們方法和啟發(fā)?! i(三豐)淘寶網(wǎng)總裁作為一名從業(yè)多年分析師,我最大的感受就是,數(shù)據(jù)分析其實(shí)沒有必殺技,但是參考各種理論、工具祖案例,再結(jié)合自身的實(shí)際情況,往往可以使你更了解如何使用數(shù)據(jù)去幫助業(yè)務(wù)上的決策?! 嚻酚X支付寶首席商業(yè)智能官淘寶大學(xué)的這套教材凝結(jié)了淘寶大學(xué)小二、講師和機(jī)構(gòu)的巨大心血。這是一次系統(tǒng)的梳理,更是一次專業(yè)的凝聚。它專門面向需要從事于電子商務(wù)方向工作的人員,也適用于電子商務(wù)企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部員工。知識(shí)在于分享,更在于傳遞。希望這套教材能幫助所有從事電子商務(wù)的人,幫助網(wǎng)商更快地成長?! ?jiǎng)⒉衣澹┨詫毚髮W(xué)校長電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的營銷模式產(chǎn)生了很大的顛覆。其中數(shù)據(jù)化是很重要的一個(gè)特點(diǎn)。這方面是全新的一種探索,本書在這方面進(jìn)行了很有益的嘗試,對(duì)數(shù)據(jù)化營銷的很多方面進(jìn)行了科學(xué)化和系統(tǒng)化的梳理,相信可以在數(shù)據(jù)化營銷的道路上讓大家少走彎路?! 苡律钲谑袣W莎世家服飾有限公司未來電商核心的突破一定是電商企業(yè)服務(wù)客戶能力的突破,如何更好更快地服務(wù)好客戶是一直以來的難題,這本《數(shù)據(jù)化營銷》從系統(tǒng)的角度,遍歷數(shù)據(jù)的流量、轉(zhuǎn)化、客單價(jià)和運(yùn)營四大模塊,數(shù)據(jù)視覺化呈現(xiàn)客戶消費(fèi)心理,讓電商企業(yè)找到優(yōu)化的方向?! 貔i浙江小也網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理很高興作為淘寶大學(xué)講師能參與此書創(chuàng)作。數(shù)據(jù)是網(wǎng)店的眼睛,是運(yùn)營的大腦,是營銷的GPS。不論是中小賣家還是有一定規(guī)模的大賣家都需要。此書貴在樹心,潤物細(xì)無聲,淺淺道出數(shù)據(jù)化營銷之真諦,相信它會(huì)給你的店鋪的數(shù)據(jù)化運(yùn)營指明方向! ——無方的夢想淘寶大學(xué)企業(yè)導(dǎo)師
編輯推薦
《電商精英系列教程:數(shù)據(jù)化營銷(全彩)》由電子工業(yè)出版社出版。
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