7個轉(zhuǎn)變讓公司3年勝出

前言

　　為行業(yè)“老手”打開一扇窗：改變從今天開始　　在我從事企業(yè)咨詢的過程中，曾經(jīng)研究過國內(nèi)十四個行業(yè)的上百家企業(yè)，其中有“中”字頭的國企，也有剛剛起步的私企。在與這些不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)管理者溝通的時候，我明顯地感受到，不少管理者們都意識到了一個問題——商業(yè)規(guī)則正在發(fā)生變化?！　「淖円呀?jīng)發(fā)生：行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的創(chuàng)新常常不是在這個領(lǐng)域“摸爬滾打”多年的“老手”所為，而是一些行業(yè)新手，過去涇渭分明的行業(yè)界線正逐漸趨于模糊。創(chuàng)新的管理方式可以從最微不足道的細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來：取消前臺接待、項(xiàng)目小組式的靈活的內(nèi)部管理、客戶和員工充分融合、成就的激勵而非完全的物質(zhì)激勵、大量地進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和挖掘……　　“老手”們習(xí)慣于成本控制、產(chǎn)品生命周期延長、質(zhì)量監(jiān)控、營銷整合、渠道建設(shè)、貼牌代工等等這些駕輕就熟的方式。但不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，壓低單價(jià)的“靈丹妙藥”不再有效，揮舞起價(jià)格大棒只能讓整個行業(yè)陷入毛利率越來越低的“囚徒困境”。即使在經(jīng)典價(jià)值鏈上擁有一席之地，也不代表一定可以分到一塊蛋糕?！　∥移谕?，這本書能為惴惴不安的“老手”們打開一扇窗戶?！　≡谖覀冋劦骄唧w的今天就可以做到的企業(yè)的七大轉(zhuǎn)變之前，我想強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)你不再懼怕改變，而是開始擁抱改變，甚至有意識地去尋找改變的時候，這種心態(tài)才是“反敗為勝”的關(guān)鍵。過去的管理者習(xí)慣于縮在讓自己感覺舒服的“小環(huán)境”中，他們將CEO的辦公室布置得豪華、舒適、可以俯瞰整個公司。即使他們剛剛從一個“創(chuàng)新”講座中回到公司，但熟悉的環(huán)境和氛圍馬上又讓他陷入到“從上至下”的管理體系中。這是一個古老的“貓鼠游戲”，管理被理解為當(dāng)老板的“貓”要不斷地發(fā)現(xiàn)和糾正作為下屬的“鼠”，同時，“鼠”也習(xí)慣了一種被動、躲避的“不犯錯”和“無需負(fù)責(zé)”的“雇員心態(tài)”。“創(chuàng)新”似乎不是一線員工要關(guān)心的事。　　在這本書中談到了方方面面的改變：轉(zhuǎn)變1：企業(yè)估值——從“財(cái)務(wù)資產(chǎn)”到“客戶資產(chǎn)”；轉(zhuǎn)變2：業(yè)務(wù)模式——從“生產(chǎn)推動”到“需求拉動”；轉(zhuǎn)變3：營銷——從“單向廣告”到“口碑互動”；轉(zhuǎn)變4：生產(chǎn)制造——從“大量生產(chǎn)”到“按需定制”；轉(zhuǎn)變5：客戶服務(wù)——從產(chǎn)品到服務(wù)，再到解決方案；轉(zhuǎn)變6：用戶黏性——從“偶然購買”到“重復(fù)購買”；轉(zhuǎn)變7：組織管理——從“集權(quán)管理”到“分散活動”。對于力圖在今天求變的企業(yè)管理者而言，許多是可以立刻開始的。同時，我也非常理解，所有的改變都是有風(fēng)險(xiǎn)的。希望有所行動，但是不希望成為“先烈”。在深入分析了每一項(xiàng)轉(zhuǎn)變之后，我們提出了一些既符合市場趨勢，同時又是“局部調(diào)整”的方法，幫你邁出“第一步”！　　“大多數(shù)人都會高估他們在一年內(nèi)取得的成就，而低估他們將在十年內(nèi)取得的成就”，當(dāng)你邁開改變的步伐后，轉(zhuǎn)機(jī)的出現(xiàn)可能并不需要那么久。

內(nèi)容概要

　　環(huán)境正在改變，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、壓低單價(jià)的“靈丹妙藥”不再有效，即使在經(jīng)典價(jià)值鏈上擁有一席之地，也不一定能分到一塊蛋糕。
　　以變應(yīng)變，變中超越。本書為力圖求變但又不想成為先烈的管理者指明了方向：從“企業(yè)估值”、“業(yè)務(wù)模式”、“營銷”、“生產(chǎn)制造”、“客戶服務(wù)”、“用戶黏性”到“組織管理”，7個轉(zhuǎn)變讓公司3年勝出！
　　轉(zhuǎn)變1：從“財(cái)務(wù)資產(chǎn)”到“客戶資產(chǎn)”
　　轉(zhuǎn)變2：從“生產(chǎn)推動”到“需求拉動”
　　轉(zhuǎn)變3：從“單向廣告”到“口碑互動”
　　轉(zhuǎn)變4：從“大量生產(chǎn)”到“按需定制”
　　轉(zhuǎn)變5：從產(chǎn)品到服務(wù)，再到解決方案
　　轉(zhuǎn)變6：從“偶然購買”到“重復(fù)購買”
　　轉(zhuǎn)變7：從“集權(quán)管理”到“分散活動”

作者簡介

　　李蓓
　　曾任用友CRM咨詢總監(jiān)、德勤高級咨詢顧問。自2000年以來致力于中國的營銷管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢。曾經(jīng)服務(wù)過的客戶有：聯(lián)想集團(tuán)、中國網(wǎng)通、鵬華基金、首都機(jī)場、博福制藥、中圖公司等大型國有、民營和外資企業(yè)，在十幾個行業(yè)中研究了上百家中國企業(yè)管理現(xiàn)狀。

書籍目錄

從“短缺社會”到“豐饒社會”
　第1節(jié) 產(chǎn)品正在越來越多
　第2節(jié) “產(chǎn)品為王”只適合稀缺社會
　第3節(jié) “品牌為王”也只是過渡
　第4節(jié) “需求為王”才是根本
　關(guān)聯(lián)案例：********“神話”的基礎(chǔ)
　立刻行動：評測你所在行業(yè)的“豐饒度”
轉(zhuǎn)變1：從“財(cái)務(wù)資產(chǎn)”到“客戶資產(chǎn)”
　第5節(jié) 錯誤的會計(jì)報(bào)表
　第6節(jié) 客戶資產(chǎn)負(fù)債表
　關(guān)聯(lián)案例：環(huán)球電訊——不要忘記持續(xù)經(jīng)營的前提
　第7節(jié) 量化管理客戶資產(chǎn)
　立刻行動：你的公司有多少未來企業(yè)的基因
轉(zhuǎn)變2：從“生產(chǎn)推動”到“需求拉動”
　第8節(jié) 反向價(jià)值鏈
　第9節(jié) “拉”出來的新模式
　第10節(jié) 從“金字塔”到“沙漏”
　第11節(jié) 自動的“平臺收費(fèi)站”
　關(guān)聯(lián)案例：Google的模式
　立刻行動：現(xiàn)在可以對你的企業(yè)做出哪些調(diào)整
轉(zhuǎn)變3：從“單向廣告”到“口碑互動”
　第12節(jié) 低成本傳播信息
　第13節(jié) 廣告能變多窄
　第14節(jié) 設(shè)計(jì)交互溝通的關(guān)鍵
　第15節(jié) 應(yīng)該花多少錢進(jìn)行交互溝通
　關(guān)聯(lián)案例： 為休閑食品企業(yè)設(shè)計(jì)的“交互溝通”方案
　立刻行動：你對“交互溝通”的理解程度
轉(zhuǎn)變4：從“大量生產(chǎn)”到“按需定制”
　第16節(jié) 更聰明的生產(chǎn)：敏捷制造
　關(guān)聯(lián)案例：服裝業(yè)、鞋業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身
　第17節(jié) 企業(yè)需要細(xì)分產(chǎn)品
　第18節(jié) 物流網(wǎng)絡(luò)的“最后一公里”
　立刻行動：十大方法立刻為你的生產(chǎn)增加柔性
轉(zhuǎn)變5：從產(chǎn)品到服務(wù)，再到解決方案
　第19節(jié) 產(chǎn)品還是服務(wù)
　第20節(jié) 期望值vs滿意度
　第21節(jié) 階梯式體驗(yàn)設(shè)計(jì)
　關(guān)聯(lián)案例：對“汽車俱樂部”的辯論
　第22節(jié) 線上社區(qū)
　立刻行動：十大方法立刻提高客戶滿意度
轉(zhuǎn)變6：從“偶然購買”到“重復(fù)購買”
　第23節(jié) 客戶忠誠是否真的存在
　第24節(jié) 用戶黏性來自何方
　第25節(jié) 爭奪“黏性”的戰(zhàn)爭
　關(guān)聯(lián)案例：豆瓣網(wǎng)——中國的Web2.0實(shí)驗(yàn)
　立刻行動：十個案例測試你對“客戶忠誠”的理解
轉(zhuǎn)變7：從“集權(quán)管理”到“分散活動”
　第26節(jié) 他們是誰
　關(guān)聯(lián)案例：維基百科——不只是在線百科全書
　第27節(jié) 分權(quán)，而不是集權(quán)
　第28節(jié) 網(wǎng)絡(luò)組織的生與死
　立刻行動：你現(xiàn)在就能利用網(wǎng)絡(luò)組織做的事

編輯推薦

　　從愿望到行動，找到轉(zhuǎn)型突破口；　　別指望國家能幫你，別指望經(jīng)濟(jì)會回暖，即使回暖了，也已經(jīng)是另一個經(jīng)濟(jì)環(huán)境了，別指望用原來的方式再活五年。

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