從危機(jī)管理到問題管理

內(nèi)容概要

　　突如其來的危機(jī)往往以迅雷不及掩耳之勢打亂企業(yè)的正常秩序，甚至讓企業(yè)陷入困境或絕境。但是，危機(jī)背后玄機(jī)不同，本書獨(dú)創(chuàng)性地以急性危機(jī)和慢性危機(jī)兩條主線對危機(jī)的各種成因和對策進(jìn)行了全景式剖忻。危機(jī)一旦形成，即使已經(jīng)采取丁很好的危機(jī)管理，也會給企業(yè)造成難以挽回的損失。千里之堤，潰于蟻穴，為了防范危機(jī)的形成，必須導(dǎo)入問題管理。本書生動活潑地講解了問題管理三大法定和特別工具的應(yīng)用，鋪就了從“救火隊長”到“優(yōu)秀管理者”之路，煉成了“以防為主、防消結(jié)合”的管理模式，為個人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)基業(yè)長青提供了利器。

作者簡介

　　孫繼偉，中國首位問題管理專家，2000年畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院、獲博士學(xué)位。歷任政府公務(wù)員、企業(yè)基層和中高層管理人員、李嘉誠旗下合資企業(yè)總裁助理、京華創(chuàng)業(yè)集團(tuán)投資顧問公司總經(jīng)理、問題管理研究所（www.wenti.org）所長，上海大學(xué)國際工商與管理學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師。給摩托羅拉、中國移動、中國銀聯(lián)、寶鋼集團(tuán)、大慶油田、寧波富達(dá)（上市公司）、南風(fēng)化工（上市公司）、水晶石數(shù)字科學(xué)（奧運(yùn)供應(yīng)商）、SunGard金仕達(dá)軟件、浙江仙琚制藥等多家企業(yè)作過培訓(xùn)，給復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海大學(xué)等機(jī)構(gòu)講授MBA和EMBA課程，為中國電信、中國移動、重慶市政府、巢湖市政府、多家開發(fā)區(qū)等單位作過項目咨詢，出版《問題管理》、《首席問題官》、《管理夜話》等專著6部，《人力資源管理》等合著10部，發(fā)表經(jīng)濟(jì)管理類文章百余篇。

書籍目錄

前言　給失敗者一些理解，給跋涉者一把利器！第一章　危機(jī)與危機(jī)管理一、初識危機(jī)二、危機(jī)的特征三、危機(jī)的類型四、危機(jī)管理不當(dāng)可能造成的后果五、危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)討論案例：新東方的危機(jī)管理練習(xí)與思考第二章　急性危機(jī)與應(yīng)對策略一、什么是急性危機(jī)二、急性危機(jī)的成因和類型三、急性危機(jī)應(yīng)對策略討論案例：比利時和法國可口可樂中毒事件練習(xí)與思考第三章　慢性危機(jī)與應(yīng)對策略一、什么是慢性危機(jī)二、慢性危機(jī)的成因和類型三、慢性危機(jī)應(yīng)對策略討論案例：日本雪印公司屢次爆發(fā)危機(jī)練習(xí)與思考第四章　從“危機(jī)管理”到“問題管理”一、危機(jī)管理的三駕馬車經(jīng)常失靈二、危機(jī)背后的問題更需要重視三、從“危機(jī)管理”到“問題管理”四、問題管理與危機(jī)管理的關(guān)系五、什么是問題與問題管理六、全面認(rèn)識問題管理：四大名模與十八般武藝七、深入認(rèn)識問題管理：四論討論案例：這次事故是如何演變?yōu)槲C(jī)的？練習(xí)與思考第五章　如何挖掘問題？一、有效提問法二、觀察法：小中見大三、調(diào)查法：揭開內(nèi)幕四、計算法：心中有數(shù)五、比較法：不比不知道六、其他實(shí)用工具討論案例：破解大慶油田的秘密練習(xí)與思考第六章　如何解決問題？一、解決問題要追求簡單而有效二、抓大放小，突出關(guān)鍵三、揚(yáng)湯止沸，不如釜底抽薪四、多腦并用，創(chuàng)造性解決問題五、搞大問題六、掩蓋問題七、問題管理的流程討論案例：高頻晶體管的問題練習(xí)與思考第七章　如何表達(dá)問題？一、表達(dá)問題比發(fā)現(xiàn)問題更重要二、表達(dá)問題的九大誤區(qū)三、表達(dá)問題的技巧四、三層次法和三點(diǎn)法五、表達(dá)問題“六化”討論案例：觸龍說趙太后練習(xí)與思考第八章　問題管理的特別工具一、首席問題官：來自古代諫官的啟示二、管理夜話：實(shí)話巧說三、對抗型決策：片面之中見全面討論案例：績效與位子的悖論練習(xí)與思考小結(jié)　以防為主，防消結(jié)合討論案例：“嘉年華”的成功與“羅馬假日”的失敗練習(xí)與思考附錄一　DF公司重大安全事故應(yīng)急預(yù)案附錄二　中央企業(yè)全面風(fēng)險管理指引附錄三　問題管理的十大定律(2.0版)后記

章節(jié)摘錄

　　第一章　危機(jī)與危機(jī)管理　　古代名醫(yī)扁鵲曾經(jīng)三次對蔡桓公的病情提出過危機(jī)預(yù)警，但蔡桓公不當(dāng)一回事。后來果然不出扁鵲所料，蔡桓公的病情發(fā)展已入骨髓，無藥可治，不幸病故。扁鵲也因此名聲大振?！　『髞恚何耐踉谝淮握僖姳怡o時問：‘‘你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢?”　　扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差?！薄　∥何耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒?”　　扁鵲答道：“我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我刺激經(jīng)絡(luò)、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以，以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。”　　魏文王說：“原來如此!”

編輯推薦

　　不善于分析問題，會讓人整天瞎忙；　　不善于表達(dá)問題，難以得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識：　　不善于解決問題，則像只顧埋頭拉車的“老黃牛”一樣吃虧!　　“問題管理”告訴你分析問題、表達(dá)問題和解決問題的訣竅，不僅能夠幫助企業(yè)解決問題，而且能讓你獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識．贏得下屬的敬重、取得同事的理解，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展、事業(yè)成功、心情舒暢!　　不善于危機(jī)預(yù)警，會聽不到危機(jī)的腳步；　　不善于危機(jī)處理，會擋不住危機(jī)的無情蔓延；　　不善于危機(jī)公關(guān)。則讓企業(yè)坐失良機(jī)，甚至陷入誤解、敵意、小道消息和負(fù)面報道的無底深淵!　　“危機(jī)管理”告訴你危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理、危機(jī)公關(guān)的方法，不僅能夠幫助企業(yè)在面臨危機(jī)時力挽狂瀾而且能讓你不鳴則已，一鳴驚人!　　——中國首位問題管理專家孫繼偉博士

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