企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者常犯的60個(gè)錯(cuò)誤

內(nèi)容概要

　　中國(guó)向來(lái)不缺乏優(yōu)秀的品牌制造者，但是卻缺乏優(yōu)秀的管理者。有多少看似非常強(qiáng)大的企業(yè)在一夜間成名，叱咤風(fēng)云三五年，卻往往在遭遇到一兩個(gè)似乎很小的、及時(shí)采取措施就完全可以控制的“小麻煩”后便如“多米諾骨牌”一樣無(wú)情地垮下去，不可收拾。企業(yè)死亡最重要的原因就是領(lǐng)導(dǎo)者在處理企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常犯下那些不應(yīng)犯下的錯(cuò)誤，導(dǎo)致企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)衰亡，如果把領(lǐng)導(dǎo)者的問(wèn)題看作一匹脫韁的野馬，那么更正這些問(wèn)題就需要最好的馭馬術(shù)。在一批批企業(yè)倒下的同時(shí)，我們也看到了一些公司依然發(fā)展安穩(wěn)，仍舊能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上乘風(fēng)破浪，歸根結(jié)底，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何控制自己最可能犯下的錯(cuò)誤才是企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展和永續(xù)經(jīng)營(yíng)的決定性因素。本書列舉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者常犯的60種錯(cuò)誤，指出了錯(cuò)誤的根源，提出了解決和避免錯(cuò)誤的方法。

作者簡(jiǎn)介

　　周錫冰：中國(guó)本土化管理資深管理專家，區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究青年學(xué)者，浙商研究資深管理專家，中國(guó)家族企業(yè)問(wèn)題研究中心主任，中國(guó)本土企業(yè)軟權(quán)力研究中心研究員，中國(guó)標(biāo)桿企業(yè)案例營(yíng)銷中心研究員，北京華夏圣文管理咨詢有限公司首席咨詢師，簽約財(cái)經(jīng)作家，資深財(cái)經(jīng)暢銷圖書策劃人，出版財(cái)經(jīng)作品近兩千萬(wàn)字，常年研究聯(lián)想、海爾、青島啤酒、國(guó)美、娃哈哈等大型企業(yè)。有《家族企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的秘訣》、《命門：中國(guó)家族企業(yè)死亡真相調(diào)查》、《中外家族企業(yè)成功之道》、《家企之路》、《思維決定企業(yè)成敗》、《國(guó)美攻略》、《豐田式成本管理》、《聯(lián)想：中國(guó)IT企業(yè)國(guó)際化品牌行銷之道》、《娃哈哈營(yíng)銷革命》、《格力非常道》、《青啤百年攻略》、《博客營(yíng)銷技巧》、《開(kāi)店常犯的26個(gè)錯(cuò)誤》、《領(lǐng)導(dǎo)潛規(guī)則》、《中國(guó)冠軍企業(yè)的長(zhǎng)尾戰(zhàn)略》、《解讀浙商》、《馬云教你創(chuàng)業(yè)》、《俞敏洪教你創(chuàng)業(yè)》、《史玉柱教你創(chuàng)業(yè)》、《牛根生教你創(chuàng)業(yè)》等財(cái)經(jīng)管理著作。

書籍目錄

第一部分 企業(yè)家的精神短板
錯(cuò)誤一 “老子天下第一”的領(lǐng)導(dǎo)思維
錯(cuò)誤二 拍腦袋作出重大決策
錯(cuò)誤三 剛愎自用，暴政獨(dú)斷
錯(cuò)誤四 不能夠駕馭自己的情緒
錯(cuò)誤五 把責(zé)任盡可能推卸到下屬身上
錯(cuò)誤六 不敢向下屬坦誠(chéng)錯(cuò)誤
錯(cuò)誤七 心態(tài)失衡
錯(cuò)誤八 眼中只有領(lǐng)導(dǎo)者自己
錯(cuò)誤九 將權(quán)力看得比什么都重要
錯(cuò)誤十 不愿意提升領(lǐng)導(dǎo)者自身的能力
第二部分 三流領(lǐng)導(dǎo)造就四流下屬
錯(cuò)誤十一 喜歡啟用能力不如自己的下屬
錯(cuò)誤十二 職責(zé)不清導(dǎo)致下屬互相推諉
錯(cuò)誤十三 給團(tuán)隊(duì)制訂業(yè)績(jī)目標(biāo)不切合實(shí)際
錯(cuò)誤十四 不樂(lè)意使下屬展露才華
錯(cuò)誤十五 不能容忍部屬的錯(cuò)誤
錯(cuò)誤十六 慣以成敗論下屬
錯(cuò)誤十七 隨意踐踏員工的尊嚴(yán)
錯(cuò)誤十八 任人唯親來(lái)提升團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度
錯(cuò)誤十九 不用人之所長(zhǎng)
錯(cuò)誤二十 關(guān)鍵崗位上用錯(cuò)人
錯(cuò)誤二十一 大小事情都事必躬親
錯(cuò)誤二十二 干涉下屬的分內(nèi)工作
第三部分 隱形規(guī)則主導(dǎo)企業(yè)
錯(cuò)誤二十三 喜歡搞公司政治
錯(cuò)誤二十四 視游戲規(guī)則為兒戲
錯(cuò)誤二十五 中意溜須拍馬的下屬
錯(cuò)誤二十六 搶奪下屬功勞
錯(cuò)誤二十七 領(lǐng)導(dǎo)力與權(quán)力劃等號(hào)
錯(cuò)誤二十八 不懂得尊重下屬
第四部分 效率管理失語(yǔ)
錯(cuò)誤二十九 習(xí)慣拖延時(shí)間
錯(cuò)誤三十 工作沒(méi)有計(jì)劃
錯(cuò)誤三十一 沒(méi)有合理分配工作給下屬
錯(cuò)誤三十二 經(jīng)常失約或遲到
錯(cuò)誤三十三 會(huì)議召開(kāi)太頻繁
錯(cuò)誤三十四 文件滿桌亂扔
錯(cuò)誤三十五 與秘書工作不協(xié)調(diào)
第五部分 用無(wú)效激勵(lì)手段激勵(lì)員工
錯(cuò)誤三十六 照搬照抄其他公司成熟的激勵(lì)制度
錯(cuò)誤三十七 激勵(lì)只要職位升遷就萬(wàn)事大吉
錯(cuò)誤三十八 同樣的激勵(lì)方法激勵(lì)任何人
錯(cuò)誤三十九 高薪是激勵(lì)最好的解決方案
錯(cuò)誤四十 提高薪酬，員工的滿意度自然就會(huì)提高
錯(cuò)誤四十一 用無(wú)效激勵(lì)手段激勵(lì)員工
第六部分 管理如同做秀
錯(cuò)誤四十二 戰(zhàn)略缺乏規(guī)劃，想到什么就做什么
錯(cuò)誤四十三 組織制度形同虛設(shè)
錯(cuò)誤四十四 忽視員工管理的重要性
錯(cuò)誤四十五 陷入人力資源困境
錯(cuò)誤四十六 不重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)
錯(cuò)誤四十七 領(lǐng)導(dǎo)的想法不和下屬溝通
錯(cuò)誤四十八 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)張力錯(cuò)位
錯(cuò)誤四十九 過(guò)分迷信過(guò)往的成功經(jīng)驗(yàn)
錯(cuò)誤五十 滿足于已經(jīng)取得的成功
第七部分 危機(jī)處理失當(dāng)
錯(cuò)誤五十一 低估信譽(yù)的價(jià)值
錯(cuò)誤五十二 缺乏企業(yè)危機(jī)管理意識(shí)
錯(cuò)誤五十三 漠視企業(yè)危
錯(cuò)誤五十四 危機(jī)發(fā)生后試圖隱瞞真相
錯(cuò)誤五十五 等到危機(jī)發(fā)生后才匆忙應(yīng)對(duì)
錯(cuò)誤五十六 應(yīng)對(duì)危機(jī)常常似是而非
錯(cuò)誤五十七 不能把危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)
錯(cuò)誤五十八 缺乏高效的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)
錯(cuò)誤五十九 不重視對(duì)企業(yè)危機(jī)管理人才的培養(yǎng)
錯(cuò)誤六十 機(jī)械化地處理危機(jī)管理
參考文獻(xiàn)
后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   錯(cuò)誤一“老子天下第一”的領(lǐng)導(dǎo)思維 自以為是，老子天下第一，“欽差大臣”滿天飛。這就是我們隊(duì)伍中若干同志的作風(fēng)。這種作風(fēng)，拿了律已，則害了自己；拿了救人，則害了別人；拿了指導(dǎo)革命，則害了革命。 ——毛澤東《改造我們的學(xué)習(xí)》 情景再現(xiàn) 徐進(jìn)是長(zhǎng)發(fā)電子科技公司的一名高級(jí)程序員，公司員工都認(rèn)為徐進(jìn)是一個(gè)有才華的人，只是他的才能在這個(gè)崗位上沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。 雖然徐進(jìn)在日常工作中業(yè)績(jī)一般，每次只是把工作做得剛及格，很少有超額完成的情況，而且他也很少加班，這些原因?qū)е滤](méi)有拿到最高額的獎(jiǎng)金。但是徐進(jìn)不理會(huì)這些事情，每天活得輕松自在。 有一天，徐進(jìn)被老板請(qǐng)到了辦公室。 “徐進(jìn)，我認(rèn)為你的工作完全可以比現(xiàn)在干得更出色！”老板開(kāi)門見(jiàn)山，語(yǔ)氣和緩地說(shuō)道。 “老板，我覺(jué)得我按照您的要求完成任務(wù)就足夠了，這個(gè)職位要求我做的我都做得很好?！毙爝M(jìn)胸有成竹，輕松地回答。 “你本來(lái)可以做得更好，你為什么不更加努力呢？這種態(tài)度不僅耽誤了公司，還會(huì)毀了你自己！你以為自己是個(gè)人才，我不希望你跳槽，你就可以以此要挾我嗎？告訴你，只要你跳槽，我馬上去市場(chǎng)招聘，我是老板我怕誰(shuí)，只要我出足夠高的工資，還怕招不到人嗎？” 三天之后，徐進(jìn)被老板辭退了，而且沒(méi)有拿到一分錢的補(bǔ)償。 案例評(píng)點(diǎn) 在中國(guó)，有一些領(lǐng)導(dǎo)者常常以“領(lǐng)導(dǎo)者”自居，甚至以“老子天下第一”的領(lǐng)導(dǎo)思維來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。此類型領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)倨傲自負(fù)，認(rèn)為誰(shuí)也比不上自己。 “老子天下第一”的領(lǐng)導(dǎo)思維在實(shí)際的管理中無(wú)疑損害了領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力。因此，作為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，不但應(yīng)是一個(gè)能夠尊重員工、激勵(lì)員工的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還應(yīng)是一個(gè)謙虛和藹、讓人尊敬的上司。但是在上述案例中，該老板具有中國(guó)大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的典型特點(diǎn)——驕傲、自大、自滿。換言之，這類領(lǐng)導(dǎo)者具有那種較濃的封建“集權(quán)”意識(shí)——“老子天下第一”的領(lǐng)導(dǎo)思維，即“我是領(lǐng)導(dǎo)我怕誰(shuí)”。這種管理思想不僅不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而且還違背了“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的人性化管理企業(yè)的科學(xué)規(guī)律。 一些成功企業(yè)家特別強(qiáng)調(diào)，很多中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力低下，甚而造成崗位效率低下的一個(gè)原因就是領(lǐng)導(dǎo)者自以為是、驕傲自大。很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式影響著員工的崗位效率。 員工的崗位效率，與領(lǐng)導(dǎo)者的管理方式有直接關(guān)系，不懂管理的管理者是“只有要求，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)”，而專業(yè)的管理者是“有要求、有標(biāo)準(zhǔn)、有理念、有尺度”。 全球最著名的管理學(xué)大師之一、商界教皇、管理領(lǐng)袖中的領(lǐng)袖、后現(xiàn)代企業(yè)之父湯姆·彼得斯（TomPeters）在接受美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)者成功的秘訣，在于你能駕馭你四周的人。未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人，必須有對(duì)市場(chǎng)敏銳的洞察力以及獨(dú)到的戰(zhàn)略見(jiàn)解，讓別人真心喜歡和信服，而不是以權(quán)威的方式使下屬惟命是從。過(guò)時(shí)的組織動(dòng)作方式，宛如老舊的城墻正逐漸倒塌?！?從湯姆·彼得斯的話中不難看出，面對(duì)不同的企業(yè)文化，需要不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，因?yàn)槠髽I(yè)文化決定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格模式，從而影響下屬接受領(lǐng)導(dǎo)者的方式。 著名的管理專家及暢銷書作家吉姆·柯林斯（JimCollins）在《基業(yè)長(zhǎng)青》一書中評(píng)述了自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的看法，他說(shuō)：“在16世紀(jì)，人們把所有不理解的事都?xì)w結(jié)為上帝。為什么谷物歉收？是上帝。為什么某人去世？是上帝?，F(xiàn)在我們的通用解釋換成了領(lǐng)導(dǎo)?！?柯林斯注意到，當(dāng)一個(gè)公司成功時(shí)，人們需要?dú)w功于某人，這人常常是公司的首席執(zhí)行官；同樣，當(dāng)一個(gè)公司失敗時(shí)，人們需要?dú)w咎于某人，這個(gè)人也是首席執(zhí)行官。在許多情況下，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是決定成敗的一個(gè)重要因素。 從湯姆·彼得斯和吉姆·柯林斯的話中我們可以得知，一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)一個(gè)組織內(nèi)的個(gè)人和集體施加影響、幫助他們確立目標(biāo)、引導(dǎo)他們完成所確立的目標(biāo)。所以中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要解決員工崗位效率的問(wèn)題，必須要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)、提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力，這樣才能保證企業(yè)能夠適應(yīng)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。 業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”——即專為下屬提供服務(wù)的人，它與“老子天下第一”的領(lǐng)導(dǎo)思維（“我是領(lǐng)導(dǎo)我怕誰(shuí)”）有很大區(qū)別?？匆粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否具備“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”意識(shí)，是區(qū)別現(xiàn)代型管理者和傳統(tǒng)型管理者的一個(gè)重要因素。坦率地說(shuō)，真正擁有這種意識(shí)的管理人，在中國(guó)企業(yè)中是極少的。相反，抱有“老子天下第一”這種“領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)”的管理者卻比比皆是。 判斷管理者是抱著“服務(wù)意識(shí)”還是“領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)”，通過(guò)表1中的態(tài)度對(duì)比就可知道。 表1“服務(wù)意識(shí)”和“領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)”的態(tài)度比較 類型領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)服務(wù)意識(shí)態(tài)度比較 （1）我一個(gè)人決定一切。 （2）我是監(jiān)視、控制、主宰你們的。 （3）我是你們的頭。 （4）我比任何人都優(yōu)秀、強(qiáng)大。 （5）誰(shuí)提意見(jiàn)就是和我過(guò)不去。 （6）我們的地位絕對(duì)不平等。 （7）你們都要怕我。 （8）你們都要對(duì)我負(fù)責(zé)。 （1）我們遇事要商量。 （2）我們是友好的合作伙伴。 （3）我只是帶動(dòng)大家共同工作。 （4）你們和我一樣優(yōu)秀、強(qiáng)大。 （5）提意見(jiàn)是對(duì)我的善意幫助。 （6）我們的地位是平等的。 （7）你們千萬(wàn)不要怕我。 （8）你們都要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。 從表1中可以看出，以“領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)”來(lái)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)無(wú)疑是無(wú)效的，因?yàn)闈夂竦摹邦I(lǐng)導(dǎo)意識(shí)”是封建社會(huì)專制思想的重要表現(xiàn)，與人性化管理是格格不入的。領(lǐng)導(dǎo)者抱這種意識(shí)，不僅是給自己上枷鎖、戴套子，而且還會(huì)眾叛親離，使得領(lǐng)導(dǎo)者阻礙崗位效率的提升。 實(shí)戰(zhàn)技巧 一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者不能具有“老子天下第一”的領(lǐng)導(dǎo)思維，或者“我是領(lǐng)導(dǎo)我怕誰(shuí)”的“老大”意識(shí)，更不能在領(lǐng)導(dǎo)者自己領(lǐng)導(dǎo)的職位里出現(xiàn)缺位、錯(cuò)位和越位的現(xiàn)象。在企業(yè)中，人和位子的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是彼此對(duì)應(yīng)、相互支配的。每一個(gè)管理者都應(yīng)該有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，定位適當(dāng)、合理、明確是管理科學(xué)化的一個(gè)基本要求，否則的話，企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生混亂。但是，很多企業(yè)都沒(méi)能達(dá)到這一要求，定位不當(dāng)已經(jīng)成了普遍現(xiàn)象，幾乎泛濫成災(zāi)。 定位不當(dāng)這一問(wèn)題的存在，既與領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人因素有關(guān)，也與各機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理和規(guī)章、制度等制訂不完善等客觀因素有關(guān)。所以，企業(yè)必須從全局綜合考慮，平衡協(xié)調(diào)，設(shè)置完備的崗位，分清崗位職責(zé)，杜絕定位不當(dāng)問(wèn)題的發(fā)生。通常來(lái)說(shuō)，定位不當(dāng)主要有三種形式，其主要表現(xiàn)如表2所示。 表2定位不當(dāng)?shù)闹饕问郊捌浔憩F(xiàn)和原因 主要形式主要表現(xiàn)原因 （1）缺位 ①有些事無(wú)人過(guò)問(wèn)、無(wú)人管理。 ②出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)人負(fù)責(zé)。 ③企業(yè)中存在管理“死角”。 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不當(dāng)、不健全。 （2）錯(cuò)位 ①部門職能交叉、重復(fù)。 ②同一件事由多人負(fù)責(zé)。 ③推諉、扯皮現(xiàn)象多。 崗位與職責(zé)劃分失誤、不明確。 （3）越位 ①下層管理者大包大攬，越權(quán)行事。 ②上層管理者越俎代庖，不愿放權(quán)。 ③不同部門的管理者爭(zhēng)權(quán)奪利。 規(guī)章制度不完善、不嚴(yán)密。 從表2中不難看出，企業(yè)職位定位不當(dāng)?shù)闹饕?，就是領(lǐng)導(dǎo)者自以為是、驕傲自大。在一些企業(yè)中，一些領(lǐng)導(dǎo)者為了體現(xiàn)所謂的民主決策，還專門設(shè)立副職，主要是為了便于自己控制下屬，或者推卸責(zé)任，但是，它的弊端則不能小看。設(shè)立副職的弊端如表3。 表3設(shè)立副職的弊端 （1）決策慢決策時(shí)因要討論甚至多次討論，所以不能適應(yīng)當(dāng)前瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。 （2）效率低在貫徹、執(zhí)行決策上很難保持高度一致，以致延誤工作進(jìn)程，效率低下。 （3）虛化責(zé)任多人負(fù)責(zé)的結(jié)果，可能是無(wú)人負(fù)責(zé)；正職不滿意副職，有時(shí)易造成越權(quán)指揮，導(dǎo)致惡性循環(huán)；副職不滿意正職，不能積極工作。 （4）爭(zhēng)權(quán)奪利正職和副職之間很容易爭(zhēng)權(quán)奪利，且拉幫結(jié)伙，大搞派系之爭(zhēng)。同鄉(xiāng)派、同學(xué)派、原單位派、老部下派等等，明爭(zhēng)暗斗，削弱了企業(yè)戰(zhàn)斗力。 （5）副職難以充分施展才能副職一般有“不能功高蓋主”、“避嫌”、“看笑話”、“拆臺(tái)”等心理，不能充分發(fā)揮其才能。 （6）怕副職超過(guò)自己正職一般受某些心理的支配而不愿放手使用副職，不信任副職、嫌副職能力低、嫌副職不聽(tīng)話、怕副職的影響超過(guò)自己等。 這種正職和副職之間的矛盾，在很多組織機(jī)構(gòu)中恐怕都是一種突出的矛盾。打著“完善領(lǐng)導(dǎo)班子”的旗號(hào)或出于其他種種原因而設(shè)副職，是當(dāng)前企業(yè)管理中的一大誤區(qū)。就一般情況來(lái)說(shuō)，設(shè)副職，弊大于利；不搞副職，利大于弊。 世界經(jīng)濟(jì)一體化促進(jìn)管理制度的完善，人性化管理已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)管理的重點(diǎn)，為此，那種還帶有“老子天下第一”的領(lǐng)導(dǎo)思維（“我是領(lǐng)導(dǎo)我怕誰(shuí)”）的想法的領(lǐng)導(dǎo)者只能被歷史遺忘。 事實(shí)證明，只有懂人性化管理的領(lǐng)導(dǎo)者才是一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者，才能成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。只有懂人性化管理的領(lǐng)導(dǎo)者才會(huì)激發(fā)員工的崗位活力，同時(shí)也能提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 錯(cuò)誤二拍腦袋作出重大決策 中國(guó)企業(yè)之所以很多短命，還有一個(gè)最根本的原因，那就是決策者心態(tài)浮躁、目光短視，缺少對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略構(gòu)想和通盤設(shè)計(jì)。 ——北京華夏圣文管理公司資深培訓(xùn)師汪洋 情景再現(xiàn) 為中國(guó)經(jīng)濟(jì)做出重要貢獻(xiàn)的中小企業(yè)，其數(shù)量非常龐大。根據(jù)國(guó)家工商總局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2010年6月底，全國(guó)工商登記注冊(cè)企業(yè)數(shù)為1089.8萬(wàn)戶，其中中小企業(yè)達(dá)1078.9萬(wàn)戶。然而，值得我們關(guān)注的是，這些中小企業(yè)的平均壽命僅為2.9年。 是什么原因?qū)е铝诉@些龐大的中小企業(yè)在短短3年之內(nèi)就踏上死亡之路呢？ 大部分中小企業(yè)不是死于企業(yè)的贏利模式，不是產(chǎn)品沒(méi)有適銷對(duì)路，也不是產(chǎn)品不具備成本競(jìng)爭(zhēng)力，而是死于領(lǐng)導(dǎo)者的心浮氣躁，決策隨意，具體表現(xiàn)在作出重大決策時(shí)，往往是領(lǐng)導(dǎo)者拍腦袋決定，沒(méi)有經(jīng)過(guò)深思熟慮。巨人就是一個(gè)典型的例子。 談到JR，讀者一定能想起JR大廈。談到JR大廈，很多讀者會(huì)不約而同地認(rèn)為，珠海JR集團(tuán)的危機(jī)，就在于JR大廈層層的加碼上。JR大廈從最初設(shè)計(jì)的18層，到38層，再到后來(lái)的54層、64層，直到最后的70層，最后因?yàn)橘Y金鏈斷裂，造成整個(gè)JR集團(tuán)陷入重重危機(jī)。 引發(fā)JR集團(tuán)危機(jī)的原因表面上看起來(lái)與JR大廈層層加碼有著重大關(guān)系。其實(shí)，真正的原因出在JR集團(tuán)背后隱藏著一個(gè)更加深層次的企業(yè)管控問(wèn)題。JR大廈從18層到70層的決策過(guò)程，就與企業(yè)缺乏集體決策和高層領(lǐng)導(dǎo)者的強(qiáng)勢(shì)有關(guān)。 雖然這個(gè)決策多次遭到不少高級(jí)干部的質(zhì)疑，并且向總裁張鐵柱提出過(guò)反面意見(jiàn)。然而，在此之前，由于JR集團(tuán)從未形成過(guò)尊重“異議人士”的風(fēng)氣和民主協(xié)商、集思廣益的企業(yè)管控制度，因此，在決策JR大廈樓層加高的時(shí)候，當(dāng)不同意見(jiàn)，特別是反對(duì)意見(jiàn)提出來(lái)之后，自然不會(huì)引起JR集團(tuán)高層的重視。 這主要源于JR集團(tuán)的決策執(zhí)行方式——董事長(zhǎng)或者總經(jīng)理的決策都必須嚴(yán)格執(zhí)行。在這樣的執(zhí)行方式下，不同意見(jiàn)，特別是反對(duì)意見(jiàn)也就不可能改變?cè)黾哟髲B樓層的決策。當(dāng)JR大廈的樓層一層一層地往上加，直到增加至70層時(shí)，最后一根稻草最終壓垮了JR集團(tuán)這只駱駝。 當(dāng)JR集團(tuán)遭遇重大危機(jī)后，張鐵柱接受《NF周刊》采訪時(shí)曾這樣說(shuō)：“現(xiàn)在想起來(lái)，制約我決策的機(jī)制是不存在的，這種高度集中的決策機(jī)制，尤其集中到一兩個(gè)人身上，在創(chuàng)業(yè)初期充分體現(xiàn)了決策的高效率，但當(dāng)JR規(guī)模越來(lái)越大、個(gè)人的綜合素質(zhì)還不全面時(shí)，缺乏一種集體決策的機(jī)制，特別是干預(yù)一個(gè)人的錯(cuò)誤決策乏力，那么，企業(yè)的運(yùn)行就相當(dāng)危險(xiǎn)?！?究竟是什么的原因驅(qū)使JR大廈從最初設(shè)計(jì)的18層加到最后70層的呢？ 張鐵柱在接受媒體采訪時(shí)坦言說(shuō)：“……從64層加到70層，是我一個(gè)人一夜之間作出的決定，我只打了個(gè)電話給香港的設(shè)計(jì)所，問(wèn)加高會(huì)不會(huì)對(duì)大廈基礎(chǔ)有影響，對(duì)方說(shuō)影響不大，我就拍板了?！?案例評(píng)點(diǎn) 在《家族企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的秘訣》培訓(xùn)課上，一位中層經(jīng)理抱怨說(shuō)：“在我們公司，我舅舅，也就是我們老板，在一些重大決策上從不和我們這些高層經(jīng)理商量，而且上千萬(wàn)元的投資都是通過(guò)拍腦袋的方式作出決策。這樣在金融危機(jī)的今天，使得我們的經(jīng)營(yíng)困難重重。” 從這個(gè)中層經(jīng)理的抱怨中我們不難看出，在中國(guó)企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)者常常都會(huì)犯這個(gè)拍腦袋決策的錯(cuò)誤。究其原因就是，過(guò)去30年中，中國(guó)經(jīng)濟(jì)處于極速發(fā)展階段，機(jī)會(huì)隨處都是，在一個(gè)機(jī)會(huì)型市場(chǎng)內(nèi)，13億人的大市場(chǎng)做什么都賺錢，通過(guò)科學(xué)、系統(tǒng)地作出某些重大決策似乎就顯得多余了。 這些領(lǐng)導(dǎo)者不知道，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，系統(tǒng)地作出某些重大決策主要是針對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，關(guān)乎企業(yè)長(zhǎng)期的、全局的和動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。這就決定了領(lǐng)導(dǎo)者作出的決策都必須是企業(yè)基于特定資源積累核心競(jìng)爭(zhēng)能力的策略。 然而，這樣的決策往往是成熟企業(yè)才能具備。一些中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在作出某些決策時(shí)，往往都是依靠自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)“拍腦袋決策”。 其實(shí)，“拍腦袋決策”的事情每天都在發(fā)生，只不過(guò)沒(méi)有被媒體和研究者揭示而已。情景案例中，在一個(gè)夜晚、一個(gè)電話、一個(gè)公司總經(jīng)理、一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生死存亡的重大決策就這樣隨意地產(chǎn)生了。 這樣的決策方式，是許多中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最普遍的、典型的決策手段。當(dāng)面臨某個(gè)重大機(jī)遇時(shí)，一部分老板常常采用“民主”的決策方式，把這樣的決策拿到公司高層去討論。然而，在開(kāi)會(huì)討論之前，老板腦子里面其實(shí)就已經(jīng)有了一個(gè)大體的框架。 一些老板開(kāi)會(huì)討論的目的，更多地是把老板已經(jīng)作出的決策讓高層經(jīng)理們接受。如果高層經(jīng)理們提出不同意見(jiàn)，甚至是相反的意見(jiàn)，老板們就會(huì)有點(diǎn)不愉快，甚至對(duì)提相反意見(jiàn)的高層經(jīng)理產(chǎn)生厭惡感，但這都是老板們預(yù)料到的。接下來(lái)，老板們就開(kāi)始說(shuō)服提反對(duì)意見(jiàn)的高層經(jīng)理，而不是考慮自己的主張是否存在問(wèn)題。 據(jù)報(bào)道，2008年金融危機(jī)，中國(guó)大陸地區(qū)僅上半年就有6.7萬(wàn)家規(guī)模以上的中小企業(yè)倒閉。其實(shí)，諸多中小企業(yè)的死亡非常正常，前幾年沒(méi)有出現(xiàn)“原材料價(jià)格猛漲、人民幣升值、用工成本激增、銀行貸款難、民間借貸利率飆升”的情況，企業(yè)倒閉的現(xiàn)象同樣發(fā)生，而且并不比金融危機(jī)期間少。 是什么原因?qū)е逻@些中小企業(yè)倒閉的呢？可能有的讀者認(rèn)為是原材料價(jià)格上漲、勞動(dòng)力成本提高、加工貿(mào)易政策大幅收緊、出口退稅率不斷下調(diào)、人民幣持續(xù)升值等諸多因素導(dǎo)致的；可能還有讀者認(rèn)為，是企業(yè)缺乏可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略、國(guó)外貿(mào)易保護(hù)嚴(yán)重、出口型企業(yè)拿不到訂單，或國(guó)外購(gòu)買力貧乏，導(dǎo)致企業(yè)倒閉。 一個(gè)企業(yè)倒閉的原因雖然有很多，終究只有一個(gè)因素是相同的，那就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理出現(xiàn)問(wèn)題，最核心的問(wèn)題就是“拍腦袋決策”。那些倒閉的中小企業(yè)，在金融危機(jī)之前大部分都曾大規(guī)模盲目投資過(guò)，這也是這次金融危機(jī)倒閉潮的罪魁禍?zhǔn)?。在寧波慈溪，被人稱為“完全靠低價(jià)來(lái)做市場(chǎng)的冰箱制造行業(yè)”就是其中的一個(gè)典型代表。 位于東海之濱的浙江慈溪，不僅歷史悠久，而且交通便利，地理優(yōu)勢(shì)十分明顯——東離寧波60公里，北距上海148公里，西至杭州138公里，是長(zhǎng)江三角洲經(jīng)濟(jì)圈南翼環(huán)杭州灣地區(qū)上海、杭州、寧波三大都市經(jīng)濟(jì)金三角的中心。 如此優(yōu)越的條件無(wú)疑給這樣的土壤提供了發(fā)達(dá)的商業(yè)條件。21世紀(jì)初，慈溪就被譽(yù)為中國(guó)大陸地區(qū)三大家電制造基地之一。 2008年金融危機(jī)爆發(fā)前，特別是2000年至2007年，中國(guó)企業(yè)借著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的東風(fēng)可謂是如魚(yú)得水。具有敏銳市場(chǎng)的慈溪企業(yè)老板決不放棄這樣的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。從2005年開(kāi)始，很多慈溪企業(yè)老板就開(kāi)始投資建廠生產(chǎn)冰箱。 在慈溪企業(yè)老板的意識(shí)中，“只顧著投身去賺錢”就可以，但他們卻不會(huì)過(guò)多地考慮企業(yè)的發(fā)展前景。2007年，一個(gè)老板在飯桌上談著談著就拍板要進(jìn)軍冰箱產(chǎn)業(yè)。據(jù)媒體報(bào)道，這個(gè)老板原來(lái)是養(yǎng)兔子的。 連養(yǎng)兔子的老板都要生產(chǎn)冰箱，最讓人擔(dān)心的是，這些投身冰箱產(chǎn)業(yè)的老板都是“門外漢”，但是這些老板認(rèn)為，冰箱制造是當(dāng)時(shí)最賺錢的行業(yè)。 慈溪市經(jīng)濟(jì)發(fā)展局公開(kāi)的數(shù)據(jù)可以印證這一事實(shí)，慈溪冰箱2007年的產(chǎn)量突破了500萬(wàn)臺(tái)，到2007年年底，慈溪從事冰箱生產(chǎn)的企業(yè)約50家，設(shè)備投資超過(guò)1億元。在2007年，還有10余家企業(yè)老板有涉入該領(lǐng)域的意向。 在慈溪，有媒體曾用“異軍突起”來(lái)形容當(dāng)時(shí)許多企業(yè)投資冰箱產(chǎn)業(yè)的勇敢與沖動(dòng)，然而，這股沖動(dòng)在2008年畫上了休止符。在2008年的金融危機(jī)中，接到單的冰箱生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)不超過(guò)10家了。 連養(yǎng)兔子的企業(yè)老板都敢去上冰箱生產(chǎn)線，從上述這個(gè)案例中我們不難看出，一個(gè)低則百萬(wàn)元高則千萬(wàn)元乃至上億元的投資項(xiàng)目，老板在飯桌上談著談著就拍板了。這樣重大轉(zhuǎn)型的決策僅靠拍腦袋就能作出，聽(tīng)起來(lái)非常不可思議。然而，這樣的拍腦袋決策每天都在進(jìn)行著。正是許多經(jīng)營(yíng)者決策由拍腦袋來(lái)定，才導(dǎo)致珠三角、長(zhǎng)三角中小企業(yè)倒閉現(xiàn)象頻現(xiàn)。 實(shí)戰(zhàn)技巧 在面對(duì)重大機(jī)遇時(shí)，科學(xué)決策是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的一個(gè)重要保證。 讀者可能會(huì)問(wèn)，什么是科學(xué)決策呢？所謂科學(xué)決策是指決策者憑借科學(xué)思維，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，把握趨勢(shì)，利用科學(xué)手段和科學(xué)技術(shù)對(duì)重大問(wèn)題做出決定，并提出目標(biāo)、方法、策略等所進(jìn)行的決策。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者在科學(xué)決策時(shí)，必須具有以下三個(gè)特征，見(jiàn)表4。 表4科學(xué)決策的特征 （1）程序性決策程序性主要是指領(lǐng)導(dǎo)者在科學(xué)決策時(shí)，絕不能頭腦發(fā)熱，信口開(kāi)河，更不能獨(dú)斷專行，簡(jiǎn)單拍板，隨意決策，必須按照一定的程序，充分依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子及其所有員工的集體智慧，從而有效地運(yùn)用決策工具和方法來(lái)選擇最佳的方案。 （2）擇優(yōu)性決策擇優(yōu)性主要是指領(lǐng)導(dǎo)者在科學(xué)決策時(shí)，能在多個(gè)方案的對(duì)比中尋求可以獲取較大效益的最佳方案，擇優(yōu)是決策的核心。 （3）指導(dǎo)性決策指導(dǎo)性主要是指領(lǐng)導(dǎo)者在科學(xué)決策時(shí)，特別是在管理活動(dòng)中，決策一經(jīng)作出，就必須付諸實(shí)施，對(duì)整個(gè)管理活動(dòng)、系統(tǒng)內(nèi)的每一個(gè)人都具有約束作用。 從表4可以看出，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，不管是面對(duì)機(jī)遇，還是面對(duì)危機(jī)，都需要盡可能集思廣益，據(jù)此作出正確的決策，對(duì)其他人的不同看法，可以通過(guò)交鋒、論證，提出可供選擇的方案。不可否認(rèn)的是，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，任何領(lǐng)導(dǎo)者都不可能保證自己作出的每一個(gè)決策都百分百正確，這是不現(xiàn)實(shí)的，就如在戰(zhàn)場(chǎng)上，任何一個(gè)將軍都不敢保證自己能百分百打勝仗一樣。 素有現(xiàn)代管理之父之稱的彼得·德魯克（PeterF.Drucker）認(rèn)為，決策就是判斷，是在各種可行方案之間進(jìn)行選擇。 而哈佛商學(xué)院卻認(rèn)為，決策對(duì)于企業(yè)的作用非常巨大，可以說(shuō)，企業(yè)成敗主要取決于決策和管理兩大因素，其中決策因素占80%，管理因素占20%。 從哈佛商學(xué)院的觀點(diǎn)來(lái)看，決定企業(yè)成敗的絕大多數(shù)因素還是在決策上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策關(guān)乎企業(yè)的做強(qiáng)做大，更關(guān)乎企業(yè)的生死。 從這一點(diǎn)講，提高領(lǐng)導(dǎo)者的科學(xué)決策能力，不僅僅是提升領(lǐng)導(dǎo)力的具體表現(xiàn)，同時(shí)也是企業(yè)持續(xù)、快速發(fā)展的核心。 既然，決策的作用如此重要，那么如何避免企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)，目光短淺，決策隨意，動(dòng)不動(dòng)就拍腦袋決定呢？業(yè)內(nèi)專家建議按照以下六個(gè)步驟進(jìn)行，見(jiàn)表5。 表5科學(xué)決策的六個(gè)步驟 （1）確定決策目標(biāo) 確定決策目標(biāo)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)的出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)然，決策目標(biāo)的確定不是隨意而為，領(lǐng)導(dǎo)者必須搞清楚該項(xiàng)決策能解決企業(yè)的什么問(wèn)題。這就決定領(lǐng)導(dǎo)者制訂的決策目標(biāo)必須具體、明確，盡可能量化。 （2）搜集相關(guān)決策信息 在作出決策之前，搜集信息是一項(xiàng)不可或缺的步驟。領(lǐng)導(dǎo)者制訂決策目標(biāo)后，必須集中時(shí)間和精力廣泛地搜集相關(guān)的、數(shù)量龐大的、影響決策目標(biāo)的信息資料，將這些信息資料作為決策參考的根據(jù)。 （3）提出備選方案 領(lǐng)導(dǎo)者在作出決策時(shí)，必須滿足科學(xué)決策的特征——擇優(yōu)性。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者針對(duì)決策目標(biāo)作出若干可行的備選方案。這是作出科學(xué)決策的重要保證。什么是可行的備選方案呢？這里主要是指?jìng)溥x方案存在合理性、技術(shù)上的先進(jìn)性、市場(chǎng)上的適用性，及資金上的可用性。每個(gè)備選方案都要依據(jù)企業(yè)自身的客觀條件，使企業(yè)有限的人力、物力和財(cái)力資源都能得到合理有效的配置和利用。 （4）通過(guò)定量分析對(duì)備選方案作出初步評(píng)價(jià) 領(lǐng)導(dǎo)者作出若干可行的備選方案后，把這些備選方案的可計(jì)量資料分門別類，然后根據(jù)決策目標(biāo)選擇適當(dāng)?shù)募夹g(shù)分析方法，比如建立數(shù)學(xué)模型對(duì)各方案的現(xiàn)金流量進(jìn)行計(jì)算、比較和分析，再根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益的大小，及其對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的利弊，對(duì)可行性備選方案作出初步的判斷和評(píng)價(jià)，再依據(jù)這個(gè)評(píng)價(jià)選擇最佳方案。 （5）考慮其他因素的影響，確定最優(yōu)方案 確定一個(gè)最適合企業(yè)發(fā)展的決策，必須考慮其他因素的影響。也就是說(shuō)根據(jù)定量分析的初步評(píng)價(jià)，還要更加全面地考慮各種非計(jì)量因素對(duì)可行性備選方案的影響，從而把定量分析的初步評(píng)價(jià)和定性分析的結(jié)果結(jié)合起來(lái)，科學(xué)合理地權(quán)衡利弊得失，最后選擇出最優(yōu)的決策方案。 （6）評(píng)估決策的執(zhí)行和信息反饋 領(lǐng)導(dǎo)者在作出重大決策時(shí)，必須充分考慮決策的可執(zhí)行性，以及可指導(dǎo)性，可指導(dǎo)性是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)去所作出的決策是否正確的客觀依據(jù)。當(dāng)經(jīng)過(guò)一列步驟篩選出的最優(yōu)方案付諸實(shí)施以后，還需對(duì)決策的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估，從而發(fā)現(xiàn)決策中存在的問(wèn)題，然后根據(jù)信息反饋，及時(shí)糾正決策中出現(xiàn)的問(wèn)題，保證決策目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

媒體關(guān)注與評(píng)論

 領(lǐng)導(dǎo)高高在上，有職有權(quán)，尊嚴(yán)體面，但是領(lǐng)導(dǎo)往往是孤獨(dú)的； 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)號(hào)施令，能力強(qiáng)于屬下，但領(lǐng)導(dǎo)也是人，也會(huì)犯錯(cuò)誤； 領(lǐng)導(dǎo)也有性格好惡，也有情緒好壞，所以主觀錯(cuò)誤不斷； 領(lǐng)導(dǎo)往往因?yàn)楣陋?dú)，因?yàn)橐詸?quán)自重，自以為是，因?yàn)閭€(gè)性缺陷，犯種種錯(cuò)誤，而又死要面子，所以領(lǐng)導(dǎo)們錯(cuò)誤百出 …… 而這些錯(cuò)誤或大或小，往往決定了領(lǐng)導(dǎo)水平，決定了企業(yè)的命運(yùn)。 領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤，不是他一個(gè)人的錯(cuò)誤，往往會(huì)演變?yōu)檎麄€(gè)企業(yè)的錯(cuò)誤，所以不能小視！  這是一本直面并揭示領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤的書！ 這是一本為領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤指點(diǎn)迷津的書！ 這是一本教授給領(lǐng)導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)技巧的書！  聰明的領(lǐng)導(dǎo)，心上有面鏡子，時(shí)刻反觀自己，提高對(duì)自我的認(rèn)識(shí)； 聰明的領(lǐng)導(dǎo)，敢于面對(duì)自己，時(shí)時(shí)檢討錯(cuò)誤，不斷提高糾錯(cuò)能力； 聰明的領(lǐng)導(dǎo)，明白自己的言行牽一發(fā)而動(dòng)全局，不會(huì)太主觀，也不會(huì)太客觀，更明白人格在管理中魅力。

編輯推薦

《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者常犯的60個(gè)錯(cuò)誤》編輯推薦：MBA教學(xué)的情境案例，直擊領(lǐng)導(dǎo)者犯錯(cuò)時(shí)的致命缺點(diǎn)，讓讀者身臨其境。生動(dòng)的案例分析，直指人心。切實(shí)可行的實(shí)戰(zhàn)技巧，解決困擾領(lǐng)導(dǎo)者的管理瓶頸！根治企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理難、亂、累的病態(tài)運(yùn)營(yíng)，專為提升領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)而量身定制。讓領(lǐng)導(dǎo)者有更多閑暇思索的管理方法！

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