物業(yè)管理實務(wù)

內(nèi)容概要

　　本書通過對歷年考題的分析總結(jié)，優(yōu)化整合了歷年真題，麻雀式解剖命題技巧，有助于幫助考生掌握命題規(guī)律。通過對命題涉及的一些素材進行科學的歸納，突出了主干知識，形成網(wǎng)絡(luò)的知識鏈，幫助考生建立完備的知識體系，使考生真正找到試題之源。具有權(quán)威性、適用性和可操作性。適用于參加全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試的考生使用。本書的特點：化繁為簡；重點突出；引導學法；把握經(jīng)典；體例獨到；通俗易懂；把握趨向。

作者簡介

　　中心負責人魏文彪：一級建造師、造價工程師、監(jiān)理工程師、經(jīng)濟師、工程師1994-1997 從事工程預算工作；　　1997-2003從事工程施工管理；　　2004年至今從事建筑類圖書策劃、編寫

書籍目錄

第一部 命題規(guī)律與命題素材盤點
命題規(guī)律探究
考試題型點撥
必考知識盤點
第二部 教材解讀命題考點解析
第一章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
命題考點1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概述
命題考點2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立
命題考點3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式
命題考點4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置
第二章 物業(yè)管理招標投標
命題考點1 物業(yè)管理招標投標的內(nèi)容與形式
命題考點2 物業(yè)管理招標投標的策劃與實施
命題考點3 物業(yè)管理方案的制訂
命題考點4 制訂物業(yè)管理方案的要點及方法
第三章 物業(yè)管理合同
命題考點1 合同的概念
命題考點2 前期物業(yè)服務(wù)合同
命題考點3 物業(yè)服務(wù)合同
命題考點4 管理規(guī)約和其他物業(yè)管理合同
第四章 早期介入與前期物業(yè)管理
命題考點1 早期介入
命題考點2 前期物業(yè)管理
第五章 物業(yè)的承接查驗
命題考點1 新建物業(yè)承接查驗
命題考點2 物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗
命題考點3 物業(yè)管理工作的移交
第六章 入住與裝修管理
命題考點1 入住服務(wù)的內(nèi)容
命題考點2 入住服務(wù)應(yīng)注意的問題
命題考點3 裝修管理
命題考點4 物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容
第七章 房屋及設(shè)施設(shè)備管理
命題考點1 房屋及設(shè)施設(shè)備管理概述
命題考點2 房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃與實施
命題考點3 共用設(shè)施設(shè)備
命題考點4 幾種典型設(shè)施設(shè)備的管理
第八章 物業(yè)環(huán)境管理
命題考點1 清潔衛(wèi)生管理
命題考點2 白蟻及衛(wèi)生蟲害防治
命題考點3 綠化管理
第九章 公共秩序管理服務(wù)
命題考點1 公共安全防范管理服務(wù)
命題考點2 消防管理
命題考點3 消防器材的配備、使用與維護
命題考點4 車輛停放管理服務(wù)
第十章 物業(yè)管理風險防范與緊急事件
命題考點1 物業(yè)管理風險的內(nèi)容及防范管理
命題考點2 物業(yè)管理緊急事件
第十一章 財務(wù)管理
命題考點1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理
命題考點2 物業(yè)管理項目的財務(wù)管理
命題考點3 酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費的測算編制
命題考點4 物業(yè)管理專項維修資金
第十二章 物業(yè)管理檔案管理
命題考點1 物業(yè)管理檔案的概念與分類
命題考點2 物業(yè)管理檔案的收集與整理
命題考點3 物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存
命題考點4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案
第十三章 人力資源管理
命題考點1 員工的招聘與解聘
命題考點2 人員的培訓及管理
命題考點3 員工薪酬管理
命題考點4 員工的考核與獎懲
第十四章 客戶管理
命題考點1客戶溝通
命題考點2 客戶投訴的處理
命題考點3 客戶滿意度調(diào)查
第十五章 物業(yè)管理應(yīng)用文書
命題考點1 應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識
命題考點2 物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型
命題考點3 物業(yè)管理應(yīng)用文書制作及運用的要領(lǐng)
命題考點4 應(yīng)用文書的寫作要領(lǐng)
第三部 實戰(zhàn)模擬試卷
實戰(zhàn)模擬試卷（一）及參考答案
實戰(zhàn)模擬試卷（二）及參考答案
實戰(zhàn)模擬試卷（三）及參考答案
實戰(zhàn)模擬試卷（四）及參考答案
實戰(zhàn)模擬試卷（五）及參考答案
實戰(zhàn)模擬試卷（六）及參考答案

編輯推薦

　　1. 同類書中的拳頭產(chǎn)品　　2. 考生相傳的沖刺寶典　　3. 新教材新大綱　　4. 通俗易懂的講解　　5. 緊扣考情的大量實戰(zhàn)練習

圖書封面

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