商務(wù)秘書實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

本書是在第一版的基礎(chǔ)之上修改而成的，根據(jù)秘書職業(yè)鑒定考試最新大綱的內(nèi)容對(duì)原有教材內(nèi)容進(jìn)行增補(bǔ)和修改，力求能夠在辦會(huì)、辦事、辦文等主要模塊上做到“必需、夠用、實(shí)效”，為在校生取得秘書專業(yè)的上崗證做好基礎(chǔ)性工作。全書內(nèi)容包括商務(wù)秘書概述、商務(wù)秘書的禮儀、辦公室日常事務(wù)管理、商務(wù)文書運(yùn)轉(zhuǎn)管理、會(huì)議管理工作、檔案管理與信息工作、商務(wù)談判等。

書籍目錄

第一章  商務(wù)秘書概述  第一節(jié)  商務(wù)秘書與商務(wù)秘書工作  第二節(jié)  商務(wù)秘書的素質(zhì)要求與行為規(guī)范  第三節(jié)  商務(wù)秘書工作入門第二章  商務(wù)秘書的禮儀  第一節(jié)  商務(wù)禮儀概述  第二節(jié)  商務(wù)活動(dòng)中的舉止  第三節(jié)  商務(wù)活動(dòng)中的著裝  第四節(jié)  日常交際禮儀  第五節(jié)  宴請(qǐng)禮儀第三章  辦公室日常事務(wù)管理  第一節(jié)  辦公室環(huán)境的維護(hù)和管理  第二節(jié)  辦公程序管理與時(shí)間管理  第三節(jié)  辦公用品的管理和發(fā)放  第四節(jié)  辦公室電話工作  第五節(jié)  辦公室接待工作  第六節(jié)  郵件信函的處理  第七節(jié)  值班工作第四章  商務(wù)文書運(yùn)轉(zhuǎn)管理  第一節(jié)  商務(wù)文書工作特性與原則  第二節(jié)  商務(wù)文書辦理程序  第三節(jié)  商務(wù)文書管理  第四節(jié)  商務(wù)電子文件的運(yùn)轉(zhuǎn)處理第五章  會(huì)議管理工作  第一節(jié)  會(huì)議工作概述  第二節(jié)  會(huì)議的準(zhǔn)備工作  第三節(jié)  會(huì)議中的工作  第四節(jié)  秘書在會(huì)議中的角色與責(zé)任  第五節(jié)  與助手一起開會(huì)  第六節(jié)  會(huì)后的工作第六章  差旅安排  第一節(jié)  國內(nèi)商務(wù)旅行的準(zhǔn)備  第二節(jié)  出國商務(wù)旅行的準(zhǔn)備  第三節(jié)  出國商務(wù)旅行的禮節(jié)第七章  檔案管理與信息工作  第一節(jié)  商務(wù)檔案管理  第二節(jié)  商務(wù)信息工作第八章  商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)  第一節(jié)  商務(wù)溝通概述  第二節(jié)  協(xié)調(diào)解決沖突第九章  客戶服務(wù)  第一節(jié)  客戶服務(wù)概述  第二節(jié)  提高服務(wù)質(zhì)量的方法第十章  商務(wù)談判  第一節(jié)  商務(wù)談判概述  第二節(jié)  商務(wù)談判的程序及各個(gè)階段的策略  第三節(jié)  商務(wù)談判中的秘書工作第十一章  財(cái)務(wù)、稅務(wù)、金融的基礎(chǔ)知識(shí)  第一節(jié)  財(cái)務(wù)知識(shí)  第二節(jié)  稅務(wù)知識(shí)  第三節(jié)  金融知識(shí)參考書目

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