物業(yè)管理實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

本書以行業(yè)發(fā)展為契機(jī)、以知名企業(yè)為依托，系統(tǒng)地介紹了物業(yè)管理實(shí)務(wù)的基礎(chǔ)理論知識(shí)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)的專項(xiàng)業(yè)務(wù)管理知識(shí)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)技能的綜合運(yùn)用三部分內(nèi)容。全書結(jié)合職業(yè)教育的最新理念，按模塊教學(xué)方法組織教材內(nèi)容，內(nèi)容新穎、充實(shí)，重點(diǎn)突出實(shí)務(wù)操作技巧。內(nèi)容涵蓋了物業(yè)管理實(shí)務(wù)概論、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理、物業(yè)公共秩序管理、物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)開發(fā)等內(nèi)容，力求體現(xiàn)“任務(wù)引領(lǐng)，結(jié)果驅(qū)動(dòng)”的指導(dǎo)思想，突出職業(yè)技能特色。

書籍目錄

第一章　物業(yè)管理概述  第一節(jié)　物業(yè)管理與物業(yè)管理實(shí)務(wù)  第二節(jié)　物業(yè)管理實(shí)務(wù)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)第二章　物業(yè)管理招標(biāo)、投標(biāo)與物業(yè)服務(wù)合同  第一節(jié)　物業(yè)管理招標(biāo)  第二節(jié)　物業(yè)管理投標(biāo)  第三節(jié)　物業(yè)服務(wù)合同第三章　物業(yè)管理的前期介入  第一節(jié)　物業(yè)管理前期介入概述  第二節(jié)　物業(yè)的竣工驗(yàn)收及其管理  第三節(jié)　物業(yè)的接管驗(yàn)收及其管理  第四節(jié)　入伙及裝修管理  第五節(jié)　檔案資料的管理第四章　  日常業(yè)主服務(wù)  第一節(jié)　接待服務(wù)基本要求  第二節(jié)　日常業(yè)主接待處理第五章　物業(yè)管理收費(fèi)服務(wù)  第一節(jié)　物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取  第二節(jié)　代收代繳費(fèi)用第六章　房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常維修養(yǎng)護(hù)管理  第一節(jié)　房屋附屬設(shè)備設(shè)施使用管理  第二節(jié)　房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)管理  第三節(jié)　房屋附屬設(shè)備日常維修管理第七章　物業(yè)安全管理  第一節(jié)　安全保衛(wèi)服務(wù)　第二節(jié)　消防管理　第三節(jié)　車輛管理第八章　物業(yè)環(huán)境管理  第一節(jié)　物業(yè)環(huán)境管理概述  第二節(jié)　環(huán)境污染的防治  第三節(jié)　環(huán)境保潔服務(wù)  第四節(jié)　環(huán)境綠化美化服務(wù)第九章　物業(yè)管理的延伸服務(wù)  第一節(jié)　物業(yè)管理延伸服務(wù)概述  第二節(jié)　社區(qū)文化  第三節(jié)　房地產(chǎn)中介  第四節(jié)　商品房的銷售代理  第五節(jié)　房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估第十章　物業(yè)管理考評(píng)與創(chuàng)優(yōu)  第一節(jié)　物業(yè)管理考評(píng)與創(chuàng)優(yōu)概述  第二節(jié)　物業(yè)管理考評(píng)與創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)  第三節(jié)　物業(yè)管理考評(píng)與創(chuàng)優(yōu)資料準(zhǔn)備  第四節(jié)　物業(yè)管理考評(píng)創(chuàng)優(yōu)實(shí)施  第五節(jié)　ISO9000質(zhì)量管理體系與物業(yè)管理參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章　物業(yè)管理概述　　本章重點(diǎn)知識(shí)　　通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)與物業(yè)管理的基本知識(shí)及我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢(shì)，掌握物業(yè)管理的概念、職能和作用?！　〉谝还?jié)　物業(yè)管理與物業(yè)管理實(shí)務(wù)　　一、物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展　　物業(yè)管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段后的產(chǎn)物。物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)。當(dāng)時(shí)英國(guó)工業(yè)正處于一個(gè)高速發(fā)展階段，對(duì)勞動(dòng)力的需求很大，大量農(nóng)村人口涌入工業(yè)城市，而城市建設(shè)則跟不上人口的急劇增長(zhǎng)，城市住房的空前緊張成為一大社會(huì)問(wèn)題。一些房地產(chǎn)開發(fā)商相繼修建一批簡(jiǎn)易住宅以低廉租金租給貧民和工人家庭居住。由于人口高度密集，住宅設(shè)施極為簡(jiǎn)陋，環(huán)境條件又臟又差，導(dǎo)致承租人拖欠租金嚴(yán)重，同時(shí)人為破壞房屋設(shè)施的情況時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響了業(yè)主的經(jīng)濟(jì)收益。當(dāng)時(shí)，在英國(guó)的第二大城市伯明翰，一位名叫奧克維婭·希爾（Octvia Hill）的女房東為在其名下出租的物業(yè)制定并組織實(shí)施了一套行之有效的管理辦法，要求承租者嚴(yán)格遵守。同時(shí)，女房東希爾女士本人也及時(shí)對(duì)損壞的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行了修繕。希爾女士的做法，出人意料地收到了良好效果，不僅有效地改善了居住環(huán)境，而且還使業(yè)主與承租人的關(guān)系由原來(lái)的對(duì)立變得友善起來(lái)。這可以說(shuō)是最早的“物業(yè)管理”。從那以后，物業(yè)管理工作逐漸被業(yè)主和政府有關(guān)部門重視，被普遍推廣于世界各國(guó)，并不斷發(fā)展成熟?！　∥飿I(yè)管理在我國(guó)產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代中期。產(chǎn)生的原因有：一是我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定程度對(duì)物業(yè)管理提出了相應(yīng)的要求，迅速增加的市場(chǎng)需求成為物業(yè)管理誕生并獲得發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。二是物業(yè)管理是以提供高智能的服務(wù)為特征的新興產(chǎn)業(yè)，本身具有經(jīng)濟(jì)投入較低而回報(bào)相對(duì)豐厚的特點(diǎn)，刺激投資者對(duì)這一領(lǐng)域的參與?！　　?/pre>








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