施羅德運(yùn)營(yíng)管理

內(nèi)容概要

在當(dāng)今復(fù)雜且國(guó)際化的商業(yè)世界中，運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)有趣且極重要的領(lǐng)域。因此，對(duì)于MBA、在校大學(xué)生及企業(yè)中的經(jīng)理人員來說，理解運(yùn)營(yíng)管理是非常必要的。特別地，對(duì)于經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的當(dāng)代中國(guó)來說，為了獲得經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)的發(fā)展，為了實(shí)現(xiàn)更多的基業(yè)長(zhǎng)青企業(yè)，創(chuàng)建穩(wěn)固的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行力是非常重要，也是非常迫切的事情?！　∵@本關(guān)于運(yùn)營(yíng)管理的教材指出了運(yùn)營(yíng)決策對(duì)公司的影響，并強(qiáng)調(diào)了跨職能決策的制定，為 商學(xué)院及運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的學(xué)生提供了有趣且實(shí)用的材料。通過強(qiáng)調(diào)跨職能決策的制定，本書還為所有的在校學(xué)生及商業(yè)人士提供了一個(gè)有關(guān)運(yùn)營(yíng)管理的獨(dú)特的商業(yè)視角?！　⊥ㄟ^把決策分為流程、質(zhì)量、產(chǎn)能及庫(kù)存4個(gè)類型，我用一個(gè)統(tǒng)一的決策框架把有關(guān)運(yùn)營(yíng)管理的材料做了一個(gè)有機(jī)的整合。這個(gè)統(tǒng)一的框架有助于讀者理解與其他職能部門（如營(yíng)銷及會(huì)計(jì)）相比，運(yùn)營(yíng)部門的決策角色和職能。本書還對(duì)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)中的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了平衡對(duì)待。相信這能為中國(guó)日益龐大的服務(wù)行業(yè)帶來很好的借鑒?！　”窘滩暮w了運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域傳統(tǒng)的及最新的理論，包括全球化運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈管理、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、服務(wù)藍(lán)圖、基于能力的戰(zhàn)略、六西格瑪、精益系統(tǒng)及大規(guī)模定制、流程設(shè)計(jì)、服務(wù)系統(tǒng)、質(zhì)量管理、ERP、庫(kù)存管理及排序。添加了來自哈佛商學(xué)院及達(dá)頓商學(xué)院的最具代表性的真實(shí)案例，強(qiáng)調(diào)了跨職能決策的制定，為商學(xué)院和運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的學(xué)生及商業(yè)人士提供了有趣且實(shí)用的參考資料。

作者簡(jiǎn)介

羅杰·G·施羅德，明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院運(yùn)營(yíng)管理的“弗蘭克·A·唐納森”（Frank A.Donaldson）教席教授。他以優(yōu)異的成績(jī)?cè)诿髂崽K達(dá)大學(xué)獲得了工業(yè)工程學(xué)學(xué)士學(xué)位；在明尼蘇達(dá)大學(xué)獲得了工業(yè)工程學(xué)碩士學(xué)位；在西北大學(xué)獲得了博士學(xué)位。到明尼蘇達(dá)大學(xué)任教之前，施羅德

書籍目錄

第一部分　導(dǎo)論　第1章  運(yùn)營(yíng)管理  　1.1　為什么要學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)管理　  1.2　運(yùn)營(yíng)管理的定義　  1.3　美國(guó)比薩公司的決策　  1.4　運(yùn)營(yíng)決策：一個(gè)框架　  1.5　跨職能決策制定　  1.6　運(yùn)營(yíng)流程　  1.7　當(dāng)代運(yùn)營(yíng)主題　  本章小結(jié)　  網(wǎng)上習(xí)題　  討論題　第2章　運(yùn)營(yíng)與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略　　2.1　運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略模型　　2.2　運(yùn)營(yíng)目標(biāo)　　2.3　關(guān)聯(lián)戰(zhàn)略　　2.4　運(yùn)營(yíng)能力　　2.5　全球范圍的運(yùn)營(yíng)　　2.6　供應(yīng)鏈戰(zhàn)略　　本章小結(jié)　　網(wǎng)上習(xí)題　　討論題　第3章　產(chǎn)品設(shè)計(jì)　　3.1　新產(chǎn)品引進(jìn)戰(zhàn)略　　3.2　新產(chǎn)品開發(fā)過程　　3.3　交叉職能產(chǎn)品設(shè)計(jì)　　3.4　質(zhì)量功能展開　　3.5　價(jià)值分析　　3.6　模塊化設(shè)計(jì)　　本章小結(jié)　　網(wǎng)上習(xí)題　　討論題第二部分　流程設(shè)計(jì)　第4章　流程選擇　  4.1　產(chǎn)品流特征  　4.2　按顧客訂單分類　  4.3　流程選擇決策　  4.4　產(chǎn)品流程戰(zhàn)略　  4.5  聚焦運(yùn)營(yíng)　  4.6　大規(guī)模定制　  4.7　交叉職能決策制定　  本章小結(jié)　  網(wǎng)上習(xí)題　  討論題　第5章　服務(wù)流程設(shè)計(jì)　　5.1　服務(wù)的定義　　5.2　服務(wù)－產(chǎn)品組合　　5.3　服務(wù)矩陣　　5.4　顧客接觸　　5.5　服務(wù)恢復(fù)與承諾　　5.6　服務(wù)中的技術(shù)　　5.7　員工與服務(wù)　　本章小結(jié)　　網(wǎng)上習(xí)題　　討論題　第6章　精益系統(tǒng)　　6.1　精益的哲理　　6.2　精益系統(tǒng)的要素　　6.3　穩(wěn)定主生產(chǎn)計(jì)劃　　6.4　看板系統(tǒng)　　6.5　減少生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間和批量　　6.6　布局及設(shè)備　　6.7　對(duì)工人的影響　　6.8　供應(yīng)商　　6.9　精益系統(tǒng)的實(shí)施　　6.10　從精益生產(chǎn)到精益思想　　本章小結(jié)　　網(wǎng)上習(xí)題　　例題　　討論題　　習(xí)題　第7章　流程分析　  7.1　流程思想　  7.2　業(yè)務(wù)的流程觀點(diǎn)　  7.3　度量流程　  7.4　流程圖分析　  7.5　物料流分析　  7.6　信息流分析　  7.7　服務(wù)藍(lán)圖　  7.8　業(yè)務(wù)流程再造　  本章小結(jié)　  網(wǎng)上習(xí)題  　例題　  討論題　  習(xí)題第三部分　質(zhì)量　第8章　質(zhì)量管理　　8.1　質(zhì)量的定義　　8.2　服務(wù)質(zhì)量　　8.3　質(zhì)量計(jì)劃、控制與改進(jìn)　　8.4　質(zhì)量管理大師　　8.5　ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)　　8.6　馬爾科姆·波多里奇獎(jiǎng)　　8.7　質(zhì)量與財(cái)務(wù)績(jī)效　　8.8　許多質(zhì)量改進(jìn)失敗的原因　　本章小結(jié)　　網(wǎng)上習(xí)題　　討論題　第9章　質(zhì)量控制與改進(jìn)　　9.1　質(zhì)量控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)　　9.2　過程質(zhì)量控制　　9.3　屬性控制　　9.4　波動(dòng)控制　　9.5　使用控制圖　　9.6　持續(xù)改進(jìn)　　9.7　六西格瑪　　9.8　精益生產(chǎn)和六西格瑪　　9.9　工業(yè)領(lǐng)域的質(zhì)量控制和改進(jìn)　　本章小結(jié)　　網(wǎng)上習(xí)題　　例題　　討論題　　習(xí)題　　Excel表格提示第四部分　產(chǎn)能和生產(chǎn)計(jì)劃　第10章　供應(yīng)鏈管理　　10.1　定義和術(shù)語　　10.2　系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)　　10.3　供應(yīng)鏈中的協(xié)調(diào)　　10.4　供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估　　10.5　結(jié)構(gòu)的改善　　10.6　基礎(chǔ)設(shè)施的改善　　10.7　因特網(wǎng)、電子商務(wù)和供應(yīng)鏈　　本章小結(jié)　　網(wǎng)上習(xí)題　　討論題　第11章  預(yù)測(cè)　  11.1　預(yù)測(cè)框架　  11.2　定性預(yù)測(cè)方法　  11.3　時(shí)間序列預(yù)測(cè)　  11.4　移動(dòng)平均法　  11.5　指數(shù)平滑法　  11.6　預(yù)測(cè)誤差　  11.7　高級(jí)時(shí)間序列預(yù)測(cè)　　11.8　因果關(guān)系預(yù)測(cè)方法　　11.9　預(yù)測(cè)方法的選擇　　11.10　聯(lián)合計(jì)劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨　　本章小結(jié)　　網(wǎng)上習(xí)題　　例題　　討論題　　習(xí)題　　補(bǔ)充材料　　Excel表格提示　第12章　設(shè)施規(guī)劃和綜合計(jì)劃　　12.1　設(shè)施決策　　12.2　設(shè)施戰(zhàn)略　　12.3　綜合計(jì)劃定義　　12.4　計(jì)劃選擇　　12.5　基本策略　　12.6　綜合計(jì)劃成本　　12.7　成本計(jì)算的例子　　12.8　銷售和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃　　本章小結(jié)　　網(wǎng)上習(xí)題　　例題　　討論題　　習(xí)題　　補(bǔ)充材料　　Excel表格提示　第13章　作業(yè)計(jì)劃　　13.1　批量作業(yè)計(jì)劃　　13.2　甘特圖　　13.3　有限能力作業(yè)計(jì)劃　　13.4　約束理論　　13.5　優(yōu)先調(diào)度規(guī)則　　13.6　無限能力負(fù)荷　　13.7　計(jì)劃和控制系統(tǒng)　　本章小結(jié)　　網(wǎng)上習(xí)題　　例題　　討論題　　習(xí)題　第14章　項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度控制　　14.1　目標(biāo)和權(quán)衡取舍　　14.2　項(xiàng)目管理的計(jì)劃和控制　　14.3　進(jìn)度控制方法　　14.4　固定時(shí)間網(wǎng)絡(luò)　　14.5　PERT方法　　14.6　CPM方法　　14.7　項(xiàng)目管理概念的應(yīng)用　　本章小結(jié)　　網(wǎng)上習(xí)題　　例題　　討論題　　習(xí)題第五部分　庫(kù)存管理　第15章　獨(dú)立需求的庫(kù)存管理　  15.1　庫(kù)存的作用　  15.2　庫(kù)存成本結(jié)構(gòu)  　15.3　獨(dú)立需求與相關(guān)需求　  15.4　經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量　  15.5　連續(xù)檢查法　  15.6　定期檢查法　  15.7　P.法和Q.法的實(shí)際應(yīng)用　  15.8　ABC庫(kù)存管理　  本章小結(jié)　  網(wǎng)上習(xí)題　  例題　  討論題　  習(xí)題　  補(bǔ)充材料　  Excel表格提示　第16章　物料需求計(jì)劃和ERP　  16.1  MRP系統(tǒng)的定義　  16.2  MRP系統(tǒng)與訂購(gòu)點(diǎn)系統(tǒng)　  16.3  MRP系統(tǒng)實(shí)例　  16.4  MRP要素　　16.5　MRP系統(tǒng)的運(yùn)行　　16.6　成功的MRP系統(tǒng)　　16.7　企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)　　本章小結(jié)　　網(wǎng)上習(xí)題　　例題　　討論題　　習(xí)題　　Excel表格提示第六部分　案例研究　導(dǎo)論　　船運(yùn)制造公司　　FHE公司　　滑輪驅(qū)動(dòng)型裝載機(jī)設(shè)計(jì)過程中的前期供應(yīng)商整合　流程設(shè)計(jì)　　東方齒輪公司　　“定制阿迪”的大規(guī)模定制生產(chǎn)變革　　西南航空唱著（航空業(yè)的）布魯斯民歌　　DMI公司的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)　　美國(guó)嬰兒車公司　質(zhì)量管理　　雷迪森酒店集團(tuán)在全球范圍內(nèi)推行顧客導(dǎo)向?qū)W習(xí)　　吉列阿根廷分公司推行質(zhì)量控制　　貝菲爾德造漿公司　　3M公司推行六西格瑪管理　產(chǎn)能和生產(chǎn)計(jì)劃　  福特汽車公司的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略　  eBags的成長(zhǎng)管理　  梅里韋爾箱包公司　  草王公司　  世界工業(yè)研磨劑公司　庫(kù)存管理　  聯(lián)合電子　  南特羅分銷公司　  Plus玩具公司首字母縮寫詞

章節(jié)摘錄

　　第一部分　導(dǎo)論　　第2章　運(yùn)營(yíng)與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略　　2.4　運(yùn)營(yíng)能力　　運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略最近的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)是：把強(qiáng)調(diào)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力作為商業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。當(dāng)然，獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力肯定有市場(chǎng)和顧客。反之亦然：沒有獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)不能為競(jìng)爭(zhēng)策略提供基礎(chǔ)?；蛘哒f該運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略至多是防御型或中性，而非競(jìng)爭(zhēng)型?！　【腿缥覀冎岸x的那樣，獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力是指相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者而言獨(dú)特的資源或產(chǎn)能。獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力若想持久，則必須具有難以模仿或復(fù)制的特性。難以模仿的資源或產(chǎn)能包括以下幾種例子：　　·員工及經(jīng)理的技能，尤其是那些不容易學(xué)習(xí)的默會(huì)技能；　　·受到保護(hù)的專利設(shè)備或流程；　　·持久學(xué)習(xí)和快速改善運(yùn)營(yíng)的能力；　　·長(zhǎng)期培養(yǎng)而形成的與客戶或供應(yīng)商關(guān)系；　　·作為市場(chǎng)領(lǐng)先者獲取的具有優(yōu)勢(shì)的設(shè)施選址（例如靠近稀缺資源或有吸引力的零售點(diǎn)）；　　·內(nèi)部長(zhǎng)期培養(yǎng)形成的組織文化；　　·專有或特殊的信息和控制系統(tǒng)。　　從以上例子中可以看出，可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不能從公開市場(chǎng)中購(gòu)買得到的，而是通過組織長(zhǎng)期培養(yǎng)而成的。如果能從市場(chǎng)上購(gòu)買得到，那么競(jìng)爭(zhēng)者就可以進(jìn)行簡(jiǎn)單復(fù)制。對(duì)于組織內(nèi)部長(zhǎng)期培養(yǎng)而成的內(nèi)部資源，競(jìng)爭(zhēng)者是不容易復(fù)制的。運(yùn)營(yíng)中可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和公司的“資源觀點(diǎn)”相符合。資源觀點(diǎn)主張?jiān)谙∪?、有價(jià)值、不可復(fù)制且不可替代的資源基礎(chǔ)上構(gòu)建戰(zhàn)略?！　〈鳡柟驹跔I(yíng)銷和生產(chǎn)上都有持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。戴爾公司制定了著名的通過因特網(wǎng)和電話下訂單的直銷策略來銷售電腦。這不僅是計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)中的獨(dú)特營(yíng)銷渠道，同時(shí)也是建立在運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上的策略。一旦通過因特網(wǎng)或電話的訂單被接受，客戶立刻就能通過信用卡支付費(fèi)用。計(jì)算機(jī)直接按照訂單進(jìn)行組裝并在五天內(nèi)運(yùn)送至消費(fèi)者。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，戴爾研發(fā)了專利軟件來快速地把訂單輸人系統(tǒng)并追蹤訂單直至其完成。同時(shí)戴爾還與供應(yīng)商保持了良好的關(guān)系，供應(yīng)商能夠立刻為戴爾工廠的裝配線供應(yīng)所需零部件。戴爾工廠的員工都有柔性技術(shù)，他們可以組裝大量不同批次的電腦。戴爾電腦快速組裝降低了戴爾對(duì)庫(kù)存量的需求，庫(kù)存能夠更快地周轉(zhuǎn)，同時(shí)也降低成本。由于產(chǎn)品在五天內(nèi)運(yùn)送至客戶處，而且客戶提前支付貨款、供應(yīng)商延后得到付款，這樣戴爾總是擁有健康的現(xiàn)金流，運(yùn)營(yíng)資金可以降到最低。　　以上例子只是給出了構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)者難以復(fù)制或難以替代的稀缺有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種方式。盡管戴爾所使用的方式其競(jìng)爭(zhēng)者都非常熟悉，但他們并沒有復(fù)制戴爾高效的生產(chǎn)和營(yíng)銷系統(tǒng)。盡管競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能夠被復(fù)制，但它們往往具有“黏性”而不容易被復(fù)制。這是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者需要重組整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)、編寫新的軟件、建立長(zhǎng)期供應(yīng)商關(guān)系并重新培訓(xùn)員工來復(fù)制戴爾系統(tǒng)?！　「?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造了運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，這也是競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。盡管營(yíng)銷定位十分重要，但如果能夠結(jié)合運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就會(huì)變得更為有效。沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的中性運(yùn)營(yíng)是不可能在成本、質(zhì)量、配送或柔性方面產(chǎn)生優(yōu)勢(shì)的。業(yè)績(jī)提升需要持久的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力或產(chǎn)能?！　?.5　全球范圍的運(yùn)營(yíng)　　每天，我們都能從大眾出版物中讀到市場(chǎng)的本質(zhì)正在向全球化發(fā)展。隨著通信系統(tǒng)和環(huán)球旅游的日益發(fā)展，消費(fèi)者需求更趨于國(guó)際化水準(zhǔn)。包括軟飲料、錄像機(jī)、電視機(jī)、銀行業(yè)、旅游、汽車、摩托車、農(nóng)業(yè)設(shè)備、機(jī)器等在內(nèi)的許多產(chǎn)品和服務(wù)從本質(zhì)上講都是全球化的。當(dāng)然，還有一些市場(chǎng)是以國(guó)家為范圍的，但仍以全球化市場(chǎng)和產(chǎn)品作為其發(fā)展的趨勢(shì)?！　≡谶@些變化的影響下，業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)也變得越來越國(guó)際化。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是以多國(guó)，而不是全球?yàn)榛A(chǔ)而展開運(yùn)營(yíng)的。一家傳統(tǒng)的公司在每個(gè)國(guó)家所制定的決策都各不相同。公司僅僅著眼于向本地市場(chǎng)銷售，在該市場(chǎng)中大部分為本地競(jìng)爭(zhēng)，出口和進(jìn)口的數(shù)量都是有限的。同樣，在各個(gè)國(guó)家中都有各自的質(zhì)量、流程技術(shù)和成本結(jié)構(gòu)。供應(yīng)商都源于本地或本地區(qū)，出口受到匯率波動(dòng)的影響。傳統(tǒng)公司是按國(guó)家設(shè)立不同的部門或分支機(jī)構(gòu)的?！　‘?dāng)傳統(tǒng)公司在全球市場(chǎng)中運(yùn)作時(shí)，往往會(huì)處于競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)。運(yùn)營(yíng)規(guī)模不恰當(dāng)、產(chǎn)品不充足以及公司在生產(chǎn)和營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí)采取了錯(cuò)誤的方式等情況都有可能發(fā)生。在這樣的情況下，全球性公司就會(huì)出現(xiàn)一些特征?！　≡O(shè)施和工廠坐落于世界各地，并非局限在一個(gè)國(guó)家。產(chǎn)品和服務(wù)可以在國(guó)家之間相互轉(zhuǎn)移。這在當(dāng)今的汽車、電子及許多其他行業(yè)都非常普遍。在全球范圍內(nèi)采購(gòu)最佳的零部件及服務(wù)，而不僅局限于國(guó)家范圍?！　∪虍a(chǎn)品設(shè)計(jì)和流程技術(shù)也開始被應(yīng)用。在可能的情況下，一種基本的產(chǎn)品或服務(wù)被設(shè)計(jì)出來以滿足全球需求。隨后根據(jù)當(dāng)?shù)夭煌枨笤儆枰赃m當(dāng)加工。流程技術(shù)也已實(shí)現(xiàn)全球標(biāo)準(zhǔn)化。例如布萊克（Black）與德克爾（Decker）最近設(shè)計(jì)出世界通用的手工工具。甚至，連快餐現(xiàn)在也已成為全球產(chǎn)品。　　現(xiàn)在應(yīng)該從世界范圍來考慮產(chǎn)品需求，而不僅局限于當(dāng)?shù)胤秶?。因此，?guī)模經(jīng)濟(jì)的效應(yīng)被放大，同時(shí)成本也得以進(jìn)一步降低。錄像機(jī)的營(yíng)銷策略一直都是以全球作為基點(diǎn)，而不僅僅是本地營(yíng)銷。從一開始，其需求和成本就按照全球市場(chǎng)規(guī)模來衡量，而一些當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)者始終處于主流市場(chǎng)之外?！　∥锪骱蛶?kù)存控制系統(tǒng)從本質(zhì)而言都是全球性的，這樣就能實(shí)現(xiàn)在全球范圍內(nèi)協(xié)調(diào)產(chǎn)品和零部件的運(yùn)輸。對(duì)于服務(wù)運(yùn)營(yíng)而言，設(shè)施與設(shè)施之間通過全球范圍的通訊系統(tǒng)相互連接。例如，咨詢公司、快餐店、銀行及旅游服務(wù)等就是這樣?！　∫粋€(gè)全球性公司是按照營(yíng)銷、研發(fā)和運(yùn)營(yíng)職能來劃分各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的。在這些職能中也不再劃分幾個(gè)國(guó)內(nèi)和國(guó)際部門?！　∫恍┓?wù)已經(jīng)從全球范圍展開運(yùn)營(yíng)。例如咨詢、電訊、航空、娛樂、金融服務(wù)和軟件設(shè)計(jì)等都有全球運(yùn)營(yíng)。世界各地的人都能接受這些服務(wù)，盡管他們?cè)?jīng)一度被按地區(qū)分隔開來，但現(xiàn)在都已實(shí)現(xiàn)全球統(tǒng)一。當(dāng)然，并不是所有的服務(wù)都是全球化的。仍然有些服務(wù)只針對(duì)本地市場(chǎng)，但是我們不能否認(rèn)全球化的趨勢(shì)。　　一些公司采取了全球規(guī)模經(jīng)濟(jì)與本地優(yōu)勢(shì)相結(jié)合的策略。在這種情況下，某些職能（例如產(chǎn)品設(shè)計(jì)）在本地完成，而其他職能（如物流和庫(kù)存控制系統(tǒng)）則全球統(tǒng)一。　　瞬息萬變的全球運(yùn)營(yíng)中的運(yùn)營(yíng)管理具有深遠(yuǎn)的意義。我們必須認(rèn)識(shí)到運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的本質(zhì)是全球化的。我們必須培育出全球范圍的運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)還需要有全球使命、目標(biāo)和策略。包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、設(shè)施選址、勞動(dòng)政策在內(nèi)的所有運(yùn)營(yíng)決策都是相互影響的。為了從全球角度進(jìn)行考慮，在本書中我們將給出以全球?yàn)閷?dǎo)向的決策類型?！　?.6　供應(yīng)鏈戰(zhàn)略　　我們可以把運(yùn)營(yíng)擴(kuò)展至全球范圍，同樣，我們也可以把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略擴(kuò)展至整條供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。如今，有些公司已經(jīng)不再進(jìn)行彼此間的競(jìng)爭(zhēng)，而發(fā)展成為不同供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)?！　≡诒緯?0章中，我們把供應(yīng)鏈定義為產(chǎn)品或服務(wù)從供應(yīng)商通過制造商和分銷商到終端客戶的流程流和信息流。因此，供應(yīng)鏈戰(zhàn)略不僅需要考慮公司的業(yè)務(wù)和總戰(zhàn)略，同時(shí)還需要考慮公司供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商和客戶的戰(zhàn)略。　　供應(yīng)鏈戰(zhàn)略應(yīng)該旨在獲取整條供應(yīng)鏈的持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。可以通過本書已經(jīng)提到的許多概念來獲取這一優(yōu)勢(shì)。例如，供應(yīng)鏈應(yīng)該擁有競(jìng)爭(zhēng)者難以模仿或替代的有價(jià)值的獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。這一獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該由公司以及供應(yīng)鏈合作伙伴的具體情況而定。同樣，為實(shí)施持久的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，供應(yīng)鏈上的合作伙伴和該公司也應(yīng)該朝著同一個(gè)使命和目標(biāo)共同努力。由于沒有一家公司獨(dú)自掌控整條供應(yīng)鏈，所以很難用一個(gè)統(tǒng)一的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。我們必須認(rèn)識(shí)到，當(dāng)供應(yīng)鏈上的合作伙伴目標(biāo)不一致時(shí)，整條供應(yīng)鏈就很難與其他已取得高度合作和穩(wěn)定性的供應(yīng)鏈展開競(jìng)爭(zhēng)?！　≡诒菊轮?，我們比較了產(chǎn)品創(chuàng)新和產(chǎn)品模仿型戰(zhàn)略。同樣也可以在整條供應(yīng)鏈上實(shí)施這兩種戰(zhàn)略。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)不是所有的供應(yīng)鏈都有相同的戰(zhàn)略，但是所有的供應(yīng)鏈都會(huì)根據(jù)追蹤目的來做相應(yīng)調(diào)整，從而呈現(xiàn)出不同的使命、目標(biāo)、獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力和策略?！　±缢共ㄌ亍W波米耶公司（Sport Obermeyer）處于時(shí)尚滑雪服行業(yè)。每年，公司有超過95％的產(chǎn)品是全新或重新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。公司必須在銷售前（一年多前）進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃和預(yù)測(cè)需求，所以在季末通常會(huì)發(fā)生缺貨或庫(kù)存過多的情況，從而要削價(jià)處理。斯波特·奧波米耶公司的問題在于其供應(yīng)鏈沒有與其產(chǎn)品的本質(zhì)相匹配。供應(yīng)鏈趨向于高效低成本，而公司本身卻需要較短的柔性供應(yīng)鏈，以便能更好地預(yù)測(cè)市場(chǎng)來應(yīng)對(duì)需求的不確定性。有兩種類型的供應(yīng)鏈可供選擇，而該公司做了一個(gè)錯(cuò)誤的選擇。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　如果你想成為一個(gè)具備執(zhí)行力素質(zhì)的人，如果你想使你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)具備跨職能決策制定和創(chuàng)造執(zhí)行力措施的團(tuán)隊(duì)，如果你想使你領(lǐng)導(dǎo)下的公司通過運(yùn)營(yíng)來創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的公司，這本書將是不錯(cuò)的選擇?！　　虾＝煌ù髮W(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院運(yùn)營(yíng)管理系 任建標(biāo)　　對(duì)跨職能決策制定的強(qiáng)調(diào)非常新穎，這是有效運(yùn)營(yíng)所必需的。對(duì)服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的更多關(guān)注、許多服務(wù)業(yè)中真實(shí)的案例及每章中的“運(yùn)營(yíng)領(lǐng)袖”專欄都是本書的亮點(diǎn)。　　——密西根大學(xué)迪爾伯恩分校 雨果·范德斯賓　　所有的案例都非常有趣，作者解說案例時(shí)運(yùn)用了足夠的巧妙設(shè)計(jì)，每個(gè)案例看似簡(jiǎn)單，但解決其后的討論題時(shí)卻需要認(rèn)真的思考，這對(duì)提升學(xué)生解決實(shí)際問題的能力是非常棒的！我非常喜歡這樣的教材?！　　芪魑鞅却髮W(xué) 巴瑞姆·艾利德

編輯推薦

　　近200所美國(guó)大學(xué)采用此書作為教材，其中包括明尼蘇達(dá)大學(xué)，喬治華盛頓大學(xué)、德州農(nóng)機(jī)大學(xué)、德州大學(xué)達(dá)拉斯分校、俄亥俄州立大學(xué)，伊力諾伊大學(xué)、科羅拉多大學(xué)等?！　∨c市面上其他運(yùn)營(yíng)管理教材相比，此書特點(diǎn)在于：　　新增了運(yùn)營(yíng)管理的最新理論，包括全球化運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈管理、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、服務(wù)藍(lán)圖、基于能力的戰(zhàn)略、六西格瑪、精益系統(tǒng)及大規(guī)模定制；　　包括了供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)參考模型以及關(guān)于物流和采購(gòu)、離岸加工、外包和因特網(wǎng)的更多內(nèi)容；　　每章中新增的“運(yùn)營(yíng)領(lǐng)袖’’專欄介紹了運(yùn)營(yíng)管理在優(yōu)秀企業(yè)中最新的應(yīng)用情況；　　每章中添加的習(xí)題及網(wǎng)上習(xí)題，有助于讀者更好地理解運(yùn)營(yíng)管理概念；　　有關(guān)“服務(wù)流程"的章節(jié)中將最新的材料加入進(jìn)來，如服務(wù)矩陣和修改了的顧客聯(lián)系模型；　　一對(duì)推式和拉式系統(tǒng)進(jìn)行了更深入的討論；　　所用的案例都是真實(shí)的，涵蓋來自哈佛商學(xué)院及達(dá)頓商學(xué)院的運(yùn)營(yíng)管理案例；　　通過強(qiáng)調(diào)跨職能決策的制定，為所有的學(xué)生及商業(yè)人士提供了一個(gè)有關(guān)運(yùn)營(yíng)管理的獨(dú)特的商業(yè)視角。

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