物業(yè)服務崗位與案例分析

內容概要

　　在培訓教材的開發(fā)過程中，我們首先堅持理論知識與專業(yè)技能相融合，突出教材的中職教育特色，根據(jù)物業(yè)管理工作崗位應具備的知識、能力、技能要求設定教材的內容，以工作任務為中心整合物業(yè)管理核心教材。其次，根據(jù)我國目前中職學校物業(yè)管理專業(yè)教師現(xiàn)狀及其需求開發(fā)核心教材。從實際情況看，物業(yè)管理在我國是一個新興的行業(yè)，我國中職學校物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展的時間較短，專業(yè)發(fā)展還處在發(fā)展初期，水平較低；目前中職物業(yè)管理教師基本上是改行、改專業(yè)而來的，物業(yè)管理中職教師嚴重缺乏，中職物業(yè)管理教師理論水平低和實踐能力弱，課程開發(fā)能力較低，物業(yè)管理學校普遍缺乏一支專業(yè)理論知識和實際技能都過硬的“雙師型”師資隊伍。最后，將知識與能力、過程與方法、態(tài)度情感與價值觀三維目標體現(xiàn)在教材編寫中，物業(yè)管理核心教材以工作任務為中心，注重理論和實訓一體化。在內容深度、廣度上根據(jù)培訓對象不同的認知特點和已具備的知識水平，在教材模塊中確定不同的側重點、不同的切人點，以滿足上崗培訓、提高培訓和骨干教師培訓的需要。

書籍目錄

模塊一 經(jīng)營管理部崗位與案例分析
項目一 經(jīng)營管理部崗位職業(yè)認知及職責
項目二 物業(yè)管理市場拓展
項目三 物業(yè)管理招投標
項目四 住宅專項維修資金
模塊二 客戶服務部崗位與案例分析
項目一 客戶服務部崗位職業(yè)認知及職責
項目二 客戶服務
項目三 客戶管理
模塊三 工程管理部崗位與案例分析
項目一 工程管理部崗位職業(yè)認知及職責
項目二 物業(yè)房屋維護管理
項目三 物業(yè)設備管理
模塊四 環(huán)境管理部崗位與案例分析
項目一環(huán)境管理部崗位職業(yè)認知及職責
項目二物業(yè)環(huán)境管理
模塊五 秩序管理部崗位與案例分析
項目一 秩序管理部崗位職業(yè)認知及職責
項目二 保安與車輛管理
項目三 消防管理
模塊六 智能化管理部崗位與案例分析
項目一 智能化管理部崗位職業(yè)認知及職責
項目二 智能設備監(jiān)控系統(tǒng)
項目三 物業(yè)管理信息系統(tǒng)管理
模塊七 質量管理部崗位與案例分析
項目一 質量管理部崗位職業(yè)認知及職責
項目二 物業(yè)服務質量管理
參考文獻
后記

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無

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