外資企業(yè)案例

前言

　　“中國企業(yè)管理案例庫組建工程”是國家教育部“九五”人文社科研究規(guī)劃的重大科研項(xiàng)目。該項(xiàng)目以北京大學(xué)光華管理學(xué)院為牽頭單位，聯(lián)合全國幾十所高校和企業(yè)專家共同完成。　　自1997年7月北京大學(xué)光華管理學(xué)院提出設(shè)立該研究項(xiàng)目，同年11月提交論證報告，1998年1月教育部批準(zhǔn)立項(xiàng)以來，項(xiàng)目秘書處于1998年3月組織有關(guān)人士進(jìn)行了項(xiàng)目的開題論證，并于1998年6月13日召開了40多所高校和企業(yè)界參加的“中國企業(yè)管理案例庫組建工程”實(shí)施研討會。1999年2月3日，項(xiàng)目秘書處在北京大學(xué)光華管理學(xué)院舉辦了新聞發(fā)布會。1999年6月，案例庫的第一項(xiàng)研究成果《中國企業(yè)管理教學(xué)案例》及《(中國企業(yè)管理教學(xué)案例)使用說明》由北京大學(xué)出版社出版，該套叢書出版后，引起了海內(nèi)外學(xué)者、企業(yè)界人2的廣泛關(guān)注和好評。2000年11月，光華管理學(xué)院成功地舉辦了案例教學(xué)及編寫研討班。在研討班上，國內(nèi)外專家學(xué)者共聚一堂，共話案例教學(xué)在中國的應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展前景，使我們的2Y-作信心倍增，也感受到了肩上的壓力。四年以來，案例庫的工作進(jìn)度呈現(xiàn)良好態(tài)勢。我們作為該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，在第二批教學(xué)案例即將出版之際，很欣然地為該叢書作序?！　　爸袊髽I(yè)管理案例庫組建工程”是我國教育史上第一次以教學(xué)案例研究為對象而設(shè)立的科研項(xiàng)目。該項(xiàng)目的宗旨是：第一。建立一套企業(yè)管理案例庫，為培養(yǎng)和培訓(xùn)工商管理人才提供教學(xué)案例，收集資料，形成案例管理信息服務(wù)系統(tǒng)。第二，為企業(yè)提供咨詢機(jī)會，提高企業(yè)管理水平?！　∧壳?，我國企業(yè)經(jīng)營管理案例的搜集、整理與分析相對于企業(yè)管理的深化、工商管理教育迅速發(fā)展的需要來說，存在著相當(dāng)?shù)臏笮浴Ｖ饕憩F(xiàn)在以下幾個方面：　　第一，國內(nèi)使用的案例，許多直接采用報紙雜志甚至傳記文學(xué)的內(nèi)容，缺乏對企業(yè)管理過程的專業(yè)性審視和洞察，從原始材料的選樣就已經(jīng)偏離企業(yè)管理的視覺，難以進(jìn)行深入的專業(yè)化分析?！　〉诙?，國內(nèi)一些院校和企業(yè)使用的案例，大多數(shù)是直接從國外“拿來”的，由于國外企業(yè)的制度背景和文化背景與中國有很大不同，對中國企業(yè)的適用性較差。而對于案例教學(xué)來說，由于學(xué)生缺乏對國外案例的制度背景、市場情況、人文環(huán)境等方面的了解．因此難以進(jìn)行全面分析和形成較為真實(shí)的管理感受?！　〉谌?，我國現(xiàn)有的案例研究落后于國際企業(yè)管理的潮流。例如，國際經(jīng)濟(jì)正向著一體化發(fā)展，而我國有關(guān)跨國投資、國際企業(yè)管理、跨文化人力資源管理、國際法等方面的案例及教學(xué)相當(dāng)薄弱。　　第四，由于國內(nèi)沒有統(tǒng)一編選、制作、覆蓋工商管理的案例庫，因此在企業(yè)經(jīng)營與管理、企業(yè)管理人員培訓(xùn)中，所使用的案例的覆蓋性和系統(tǒng)性均較差。　　第五，在不同學(xué)校與各種培訓(xùn)項(xiàng)目的案例教學(xué)中，由于案例來源混雜，口徑不一，教師和學(xué)生在案例交流中，缺乏共同的研討　　當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，知識經(jīng)濟(jì)日見端倪，國力競爭日趨激烈。市場經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)要求現(xiàn)代管理者必須是順應(yīng)經(jīng)濟(jì)潮流，能把握瞬息萬變的市場的復(fù)合型高級人才。管理者除了要有相當(dāng)?shù)膶I(yè)背景和知識廣度外，還應(yīng)該巧妙地利用領(lǐng)導(dǎo)、組織、決策、溝通、協(xié)調(diào)、激勵等管理藝術(shù)，才能成功地運(yùn)營一個企業(yè)，為社會創(chuàng)造財富。這就決定了現(xiàn)代管理學(xué)的兩個特點(diǎn)：一是管理學(xué)的應(yīng)用和實(shí)踐導(dǎo)向性；二是管理學(xué)的多元性、復(fù)雜性、動態(tài)性和權(quán)變性?！　　?/pre>


內(nèi)容概要
本書剖析了柯達(dá)、愛藍(lán)等有代表性的外資企業(yè)在戰(zhàn)略管理、市場營銷、公司財務(wù)與會計(jì)等方面的若干案例，通過引入具體的管理情景來提示這類企業(yè)在戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略選擇、危機(jī)管理、營銷渠道設(shè)計(jì)、市場競爭態(tài)勢分析、網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)和成本控制等方面的管理智慧和管理技巧，是一部非常適合工商管理案例教學(xué)使用的安全教材，也適合企業(yè)中高層管理者、市場營銷人員閱讀和使用。


作者簡介
何志毅，北京大學(xué)光華管理學(xué)院院長助理、副教授，北京大學(xué)企業(yè)管理安全研究中心主任。主要講授營銷戰(zhàn)略、市場營銷、企業(yè)文化等課程。主要研究領(lǐng)域?yàn)閼?zhàn)略管理、市場營銷、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、教育經(jīng)濟(jì)等方面。


書籍目錄
第一篇  戰(zhàn)略管理  虹軟移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略    案例導(dǎo)讀  G公司（中國）業(yè)務(wù)外包    案例導(dǎo)讀  愛藍(lán)公司的危機(jī)管理    案例導(dǎo)讀  柯達(dá)醫(yī)療影像系統(tǒng)應(yīng)變策略    案例導(dǎo)讀第二篇  市場營銷  A公司的經(jīng)銷商渠道網(wǎng)絡(luò)    案例導(dǎo)讀  S公司ePlan的市場營銷    案例導(dǎo)讀  伊沙奧特公司的代理商網(wǎng)絡(luò)    案例導(dǎo)讀第三篇  財務(wù)與會計(jì)  泰爾公司成本制度的實(shí)施    案例導(dǎo)讀


章節(jié)摘錄
　　(五)承包方的管理　　外包企業(yè)是一個復(fù)雜開放的系統(tǒng)。就要素之間的關(guān)系來講，外包企業(yè)是一種網(wǎng)絡(luò)組織，相互之間不僅有信息的集成、知識的集成、資源的集成和資金的集成，而且彼此之間還有復(fù)雜的委托一代理關(guān)系、信任管理關(guān)系和利益分配的關(guān)系等?！　?．在外包活動中存在的問題　　(1)外包中的委托一代理機(jī)制的問題　　承包方與發(fā)包方之間是一種合作關(guān)系，但由于各企業(yè)的目標(biāo)不盡相同，各自的工作方法可能因組織管理方式、思維模式以及組織文化等方面存在著差異而有所不同，各企業(yè)都會從各自的自身利益出發(fā)，開展合作對策研究，在委托方與外包方之間形成一個合作協(xié)商機(jī)制和委托代理機(jī)制。那么，“委托一代理"關(guān)系就形成了外包時委托方與外包方之間合作關(guān)系的一種體現(xiàn)?！　〖僭O(shè)有一個生產(chǎn)外包行為，分別有一家供應(yīng)商(外包方)和一家制造商(發(fā)包方)。制造商委托經(jīng)過挑選的供應(yīng)商來完成一部分業(yè)務(wù)，自己則集中力量完成市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售及服務(wù)和本企業(yè)的生產(chǎn)管理。但由于企業(yè)都是獨(dú)立的利益主體，相互之間缺乏信任，那么在“委托一代理”關(guān)系中，會引起兩種代理問題：一是逆向選擇，就是說制造商(發(fā)包方)在選擇供應(yīng)商(外包方)時，供應(yīng)商掌握了一些制造商所不知道的信息，而這些信息對制造商是不利的，供應(yīng)商因此與制造商簽訂了對自己有利的契約，致使制造商受到了損害。信息的不對稱導(dǎo)致了“逆向選擇”——制造商誤選了不適合自身實(shí)際情況的供應(yīng)商。二是敗德行為。假設(shè)供應(yīng)商與制造商在簽訂外包合同時各自擁有的信息是對稱的，但完成外包合同后，制造商因?yàn)橥獠凯h(huán)境的變化無法觀察到供應(yīng)商的某些行為。在這種情況下，供應(yīng)商在有契約保障之后，可能采取不利于制造商的行為，進(jìn)而損害制造商的利益。這種“敗德行為”導(dǎo)致供應(yīng)商降低了服務(wù)水準(zhǔn)，增加了潛在的費(fèi)用?！　?2)承包方與發(fā)包方之間信息傳遞問題　　在選擇了正確的承包方之后，我們還要解決外包雙方的信息的快速有效傳遞問題。因?yàn)槿绻獍p方?jīng)]有一個良好的信息共享平臺，這樣勢必會使雙方信息不能快速傳遞，從而影響到外包業(yè)務(wù)活動的正常運(yùn)作。另一方面，外包雙方都要求自身利益最大化的愿望，必定隱藏一些敏感信息，大大影響了外包活動的整體運(yùn)作水平及競爭力，也不會帶來外包雙方的總利益最大化。所以外包雙方必須建立良好的信息共享平臺和健全的“信息隱藏”的制約機(jī)制，要求外包雙方對自己擁有的信息在一定范圍內(nèi)、一定程度上實(shí)現(xiàn)與對方共享。　　(3)發(fā)包方對外包業(yè)務(wù)活動的控制問題　　外包常常會使公司失去對產(chǎn)品或服務(wù)的控制，從而增加了公司的正常生產(chǎn)的不確定性，進(jìn)而影響到公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。比如，凱瑪特公司(K—MART)把大部分物流作業(yè)外包出去，雖在短期內(nèi)降低了公司的運(yùn)營成本，但喪失對物流的控制，長期而言，使得公司運(yùn)作總成本大幅度上升，最終在與沃爾瑪公司的競爭中失敗了。　　2．如何讓外包業(yè)務(wù)活動獲得成功　　盡管外包是適應(yīng)當(dāng)今世界快速多變的一種新的組織管理模式，它的強(qiáng)大的集合競爭優(yōu)勢正在為越來越多的企業(yè)意識到，并逐漸得到廣泛應(yīng)用。但從實(shí)踐的效果來看，并不是所有的外包都獲得了成功?？v觀外包運(yùn)作的成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，我們認(rèn)為必須構(gòu)建全新的經(jīng)營觀：　　(1)樹立“雙贏”的企業(yè)合作觀念　　在合作競爭、聯(lián)合競爭、協(xié)作競爭中，“雙贏模式”越來越引起人們的重視，“雙贏模式”是要從傳統(tǒng)的銷售關(guān)系中的非贏即輸、針鋒相對的關(guān)系，改變?yōu)楦吆献餍裕餐瑸橹\求更大利益而努力的關(guān)系，從“非贏即輸”到“雙贏”?！　≈挥薪ⅰ半p贏”經(jīng)營理念，才能使外包雙方有長期合作的根基。這樣，才會使雙方的企業(yè)目標(biāo)趨于一致，從而自覺地精誠合作，從整體利益出發(fā)，這樣由于“委托——代理制”所產(chǎn)生的“逆向選擇”和“敗德行為”就會得到最大限度的控制。所以，在外包活動中，外包雙方建立的長期合作伙伴關(guān)系是外包獲得成功的最重要的因素。　　(2)外包雙方之間需建立一個良好的信息交流平臺或協(xié)商機(jī)制　　是否能快速響應(yīng)市場的需求變化，快速推出滿足用戶需求的產(chǎn)品與服務(wù)，是企業(yè)獲得相對于競爭對手優(yōu)勢的關(guān)鍵。要快速響應(yīng)用戶的需求，不但要求核心企業(yè)的快速反應(yīng)，而且要求承包方做出相應(yīng)的反應(yīng)。這樣，勢必要求外包雙方之間有一個良好的信息交流平臺，這樣才能處理外部環(huán)境的變化，甚至于一些突發(fā)事件。愛立信手機(jī)生產(chǎn)外包的直接原因就是由于其芯片定點(diǎn)制造商隱瞞芯片車間的火災(zāi)，沒有將未來芯片產(chǎn)量將急劇下降的消息及時告訴愛立信，從而造成芯片無法按時供應(yīng)。使得愛立信的全年的市場開拓計(jì)劃受挫。　　(3)不要將具有核心競爭力的業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)　　對于將業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)的公司，始終要堅(jiān)持“不要將具有核心競爭力的業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)”這一原則。因?yàn)閷I(yè)務(wù)外包給他人，勢必讓合作企業(yè)有機(jī)會了解該外包業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式和一些特殊技術(shù)，這樣必定會給其他企業(yè)帶來提升自己的機(jī)會，同時也會給核心企業(yè)帶來巨大的風(fēng)險，因此，核心企業(yè)一般不能將關(guān)鍵業(yè)務(wù)和核心部分外包給其他企業(yè)。如不堅(jiān)守這一原則，在技術(shù)日新月異的年代，核心企業(yè)可能會漸漸失去企業(yè)特有的競爭力，從而有可能漸漸喪失對承包方的控制。進(jìn)而影響公司長遠(yuǎn)的發(fā)展?？煽诳蓸吩谶@一點(diǎn)做得最好，始終沒有將企業(yè)最有核心競爭力的部分——生產(chǎn)可樂的配方，泄露給可口可樂的合作伙伴。為了防止代表著它的核心競爭力的配方外泄，他采用一種奇特的生產(chǎn)方式，即可口可樂自己生產(chǎn)可樂原漿，其他合作企業(yè)只是替他灌裝可樂而　　因此，公司如不能確保核心企業(yè)對外包風(fēng)險進(jìn)行控制，公司可以采用內(nèi)部生產(chǎn)的方式來化解外包帶來的風(fēng)險。而當(dāng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)若對核心企業(yè)構(gòu)建持續(xù)競爭優(yōu)勢的作用不大，同時外包戰(zhàn)略使公司承擔(dān)的風(fēng)險較小時，公司可以采用較輕度的外包控制方式。而對于處在以上兩種極端情況中間時，公司一般采用適度控制的外包戰(zhàn)略，從而使公司具有一定的控制力和靈活性?！　?六)G公司業(yè)務(wù)外包的啟示　　G公司外籍員工事務(wù)管理外包案例給予國內(nèi)企業(yè)外包業(yè)務(wù)成功的一些啟示和經(jīng)驗(yàn)。那么，什么是業(yè)務(wù)外包的關(guān)鍵因素?如何讓業(yè)務(wù)外包獲得成功?在當(dāng)今全球競爭的環(huán)境，我國企業(yè)應(yīng)如何面對業(yè)務(wù)外包興起的這一潮流，首先，國內(nèi)企業(yè)須解決以下幾個關(guān)鍵問題：第一，外包雙方必須對外包業(yè)務(wù)有一個清楚的認(rèn)識；第二，簽訂外包合同應(yīng)考慮周全；第　　三．國內(nèi)企業(yè)在外包或承包時應(yīng)與對方努力建立合作伙伴關(guān)系；第四，對外包、業(yè)務(wù)須進(jìn)行良好的控制和管理。　　……








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