展翅高飛

內(nèi)容概要

　　新加坡是一個城市國家，開車繞國一周只需一個多小時，本無必要發(fā)展航空業(yè)，但是，新加坡航空公司卻成為世界上聲譽最好、最贏利的航空公司之一；在同一時段內(nèi)，新骯出售的機票價格要比中國的航空公司高出30％左右，但其上座率卻與中國航空公司相當。這背后一定有其原因，而本書就恰恰完整地揭示了“新航奇跡”的秘密。
　　本書不僅適合中國航空業(yè)，也適合中國所有服務行業(yè)的管理者閱讀。中國所有的服務行業(yè)，都面臨著隨經(jīng)濟高速增長而帶來的廣闊的、甚至是史無前例的增長機會，但也面臨著幾乎是共同的挑戰(zhàn)。服務業(yè)的成功，往往不是前臺的成功，更重要的是后臺的成功，那就是你的理念、知識和技術(shù)支持系統(tǒng)，還有就是你的人——處于不同的服務環(huán)節(jié)所需的不同思想見識、教育背景、專業(yè)技能和職業(yè)態(tài)度的人。
　　本書當然也適合中國的mba和emba學員們，適合所有從事管理工作的企業(yè)家和經(jīng)理，尤其是服務行業(yè)的中高層人士以及其他有志于從事管理工作或?qū)芾碛信d趣的朋友們。

作者簡介

　　洛伊佐斯·赫拉克萊厄斯(Loizos Heracleous)，
新加坡國立大學副教授，牛津大學格林鄧普頓學院研究員，牛津大學賽德商學院研究員，《應用行為科學月刊》、《亞太管理月刊》、《組織研究》編委。
　　約亨·維爾茨(Jochen Wirtz)，
新加坡國立大學副教授，美國加州大學洛杉磯分校與新加坡國立大學合辦MBA項目負責人，牛津大學賽德商學院研究員。
　　尼汀·潘加卡(Nitin Pangarkar)
，新加坡國立大學副教授，亞洲管理學會的秘書長，曾獲得“最佳商學院教授獎”的稱號。

書籍目錄

第1章 航空業(yè)：經(jīng)濟與戰(zhàn)略趨勢
　產(chǎn)業(yè)變遷與經(jīng)濟的重要性
　產(chǎn)業(yè)特征
　最近的戰(zhàn)略趨勢
　
第2章 航空業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
　業(yè)績糟糕的航空業(yè)
　宏觀環(huán)境分析
　航空業(yè)潛在結(jié)構(gòu)分析
　戰(zhàn)略規(guī)則
　
第3章 新加坡航空公司業(yè)績的重要驅(qū)動力:戰(zhàn)略性選擇與
　資源配置決策
　品牌信譽
　飛行期限較短的機群
　低員工成本和高生產(chǎn)力
　較早地面對一般競爭
　全球性的收入基礎(chǔ)
　應對危機的反應
　聯(lián)盟與收購戰(zhàn)略
　通過創(chuàng)新和人力的發(fā)展得來的卓越服務
　
第4章 新航實現(xiàn)低成本高效益的卓越服務
　新航的戰(zhàn)略與計劃過程
　低成本高效益的卓越服務的五大支柱
　各種因素結(jié)合起來：建立自我完善的行為體系
　實現(xiàn)差異化優(yōu)勢與成本領(lǐng)先的雙重戰(zhàn)略
　附錄1關(guān)于新航競爭力的研究
　附錄2新航與其前20位競爭者的業(yè)績比較
　
第5章 創(chuàng)新：保持卓越服務的關(guān)鍵
　提供卓越服務所面臨的主要挑戰(zhàn)
　不斷提高服務水平及發(fā)展新服務的途徑
　集中式創(chuàng)新——設(shè)計重大服務項目突破的途徑
　分布式創(chuàng)新——在整個企業(yè)實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)的不斷提高與
　再設(shè)計的途徑
　反饋意見在促進服務創(chuàng)新中起到的作用
　新航——創(chuàng)新的領(lǐng)先者
　
第6章 有效地管理員工以創(chuàng)造持續(xù)的卓越服務
　新航人力資源管理的五大要素
　削減成本措施帶來的勞資關(guān)系挑戰(zhàn)
　附錄新航空乘人員績效管理常見問題列表
　
第7章 如何在殘酷的行業(yè)中取勝?。簩崿F(xiàn)戰(zhàn)略的一致
　為什么在航空業(yè)中很難立于不敗之地？
　什么是戰(zhàn)略一致
　普遍發(fā)現(xiàn)的不一致性
　為什么不一致會持續(xù)，有什么能改變這種狀況
　
第8章 如何在競爭激烈的行業(yè)中立于不敗之地ⅱ:戰(zhàn)略、核心
　競爭力、革新和企業(yè)文化
　選擇一般性經(jīng)營戰(zhàn)略
　能力和核心競爭力的角色
　了解戰(zhàn)略創(chuàng)新
　發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新
　制度環(huán)境的角色
　企業(yè)文化的角色
　
第9章 案例分析：新航的組織及戰(zhàn)略——成為全球冠軍
　嚴謹?shù)姆赵O(shè)計和開發(fā)
　整體革新：不斷創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展
　根深蒂固于所有員工心中的效益意識
　以多樣化和世界級的基礎(chǔ)設(shè)施實現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)作
　發(fā)展中的員工全面培訓計劃
　新航的經(jīng)營戰(zhàn)略
　喧囂即將來臨
附表1 新航財務數(shù)據(jù)表
附表2 新航運營數(shù)據(jù)表
　　

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：盡管航空業(yè)對經(jīng)濟、政治及社會都有重大影響，但它一直是投資者的災難。正如我們將在本書前兩章談到的，該行業(yè)在結(jié)構(gòu)上沒有吸引力，深受管理法規(guī)的過度拖累和一些不可控因素的影響。在這些因素的共同影響之下，該行業(yè)的投資從未獲得過理想的回報率2；事實上，它已經(jīng)破壞了投資者更多的已創(chuàng)建的價值。盡管處在這不利的環(huán)境之下，一些航空公司卻一直設(shè)法在這變化莫測的環(huán)境中，力爭在一個較高的水平有效地運營。新加坡航空公司（新航）就高高地矗立在這些航空公司之間。它是被列入財富雜志全球最受贊賞的公司排行榜前50名的唯一一家航空公司，它贏得了全世界公認的創(chuàng)新服務的領(lǐng)導者3、創(chuàng)新市場領(lǐng)先者的榮譽，它不僅在財務績效方面的成績優(yōu)于競爭對手，而且自1972年以來，作為獨立的航空公司運營，從未出現(xiàn)過年度虧損。在這本書中，我們將探討新航如何實現(xiàn)這一令人矚目的業(yè)績，以及在這同行競爭激烈的環(huán)境中，可以汲取什么教訓和掌握何種技能以與其他組織進行競爭。產(chǎn)業(yè)變遷與經(jīng)濟的重要性無處不在的航空業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分，也是全球商業(yè)的重要組成部分。自1912年第一個定期航班投入運營以來，航空業(yè)已經(jīng)得到迅速的發(fā)展。在其第一個30年的發(fā)展階段，由于受飛機的技術(shù)基礎(chǔ)（活塞式發(fā)動機）的嚴重制約，乘飛機旅游的范圍小，乘坐舒適性水平較低，航班的距離有限，再加上低劣的成本效益，使得航空工業(yè)增長速度緩慢。然而，在20世紀50年代，使用渦輪螺旋槳發(fā)動機提供動力的飛機面世以后，極大地提高了航空工業(yè)的生產(chǎn)力、生產(chǎn)范圍和行業(yè)能力（見表1.1 ）。在20世紀60年代，噴氣式發(fā)動機引入之后，給行業(yè)帶來了一個更大的技術(shù)進步，并大大促進了行業(yè)發(fā)展的節(jié)奏。

媒體關(guān)注與評論

這本書不僅是服務管理和服務營銷的理論、思想和方法在一個卓越企業(yè)中的生動表現(xiàn)，而且也展示了一個現(xiàn)實的奇跡背后所應有的戰(zhàn)略遠見與高度，以及持之以恒地執(zhí)著追求與面面俱到地切實執(zhí)行。 　　——陸雄文 復旦大學管理學院院長 本書揭示了“成本效應的卓越服務”的秘密。 　　——Ron Kaufman暢銷書《提升服務》(Up Your Service)的作者 這是一本為所有雄心勃勃的經(jīng)營者提供的必備書籍。 　　——Bernd Stauss 德國英戈爾斯塔特管理學院教授 該書針對優(yōu)秀企業(yè)戰(zhàn)略、管理及績效提出思考。 　　——Rebert J.Marshak博士美國大學華盛頓校區(qū)教授，《應用行為科學》雜志副主編 這本書揭示了如何打造成功企業(yè)的商業(yè)機密！ 　　——Tay Tay Keong博士新加坡國際基金會（SIF）執(zhí)行董事

編輯推薦

《展翅高飛:新加坡航空公司的經(jīng)營之道》：眾所周知，新加坡航空公司（SIA）是最贏利的航空公司之一?！墩钩岣唢w:新加坡航空公司的經(jīng)營之道》深入剖析了新航如何在競爭激烈的航空業(yè)中獨樹一幟。作者基于航空業(yè)和新航的深入研究，揭示了企業(yè)能在超級競爭的市場上長盛不衰的秘密：新航的重要戰(zhàn)略抉擇與資源部署決策；成本效應的卓越服務——新航的核心能力；面臨成本壓力和行業(yè)危機，如何堅持以創(chuàng)新為目標；新航的人力資源系統(tǒng)；聯(lián)盟戰(zhàn)略的重要性；新航的企業(yè)制度與文化。

圖書封面

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