學(xué)習(xí)路徑圖

內(nèi)容概要

　  學(xué)習(xí)路徑圖方法論是一種通過縮短員工達(dá)到勝任標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間來提高企業(yè)利潤的方法。每位員工，只要一天沒能達(dá)到勝任標(biāo)準(zhǔn)，都會(huì)消耗企業(yè)的資金，并有丟失客戶的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面還會(huì)削減企業(yè)士氣和增加不必要的耗損?！? 學(xué)習(xí)路徑圖是幫助新聘和在任員工以及未來的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人加快學(xué)習(xí)進(jìn)度的一個(gè)實(shí)用的且可評(píng)估的方法。它全面深入地綜合了50多年來從全美領(lǐng)先企業(yè)的內(nèi)外工作中得來的經(jīng)驗(yàn)。您將發(fā)現(xiàn)本書中理論的篇幅較短，它著重介紹了實(shí)用的方法、技巧以及策略?！? 《學(xué)習(xí)路徑圖》的所有內(nèi)容都是圍繞針對(duì)某一條專業(yè)線的特定的學(xué)習(xí)路徑圖而展開的。許多年前，我們習(xí)慣使用課程、發(fā)展計(jì)劃或一個(gè)簡單的培訓(xùn)計(jì)劃，沒有用到過學(xué)習(xí)路徑圖。然而，僅僅通過設(shè)置一系列的培訓(xùn)課程，然后指望員工自動(dòng)將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用于工作之中的想法是一廂情愿、不切實(shí)際的?！? 事實(shí)上，您常會(huì)看到一些員工盡管在培訓(xùn)的測試中取得了高分，卻無法將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際的工作中。　  傳統(tǒng)而言，對(duì)于培訓(xùn)的評(píng)估以及將培訓(xùn)與工作績效緊密相連總是非常困難的。一些人總傾向于將工作中的進(jìn)步歸功于其他因素。我們發(fā)現(xiàn)通過學(xué)習(xí)路徑圖可以輕松地評(píng)估成果，同時(shí)，它把彼此孤立的培訓(xùn)課程有機(jī)地連接在一起，由此展示出培訓(xùn)課程的收益。　  在這《學(xué)習(xí)路徑圖》中，我們將詳述學(xué)習(xí)路徑圖的方法，包括如何進(jìn)行評(píng)估、實(shí)施和展示基本成果。雖然本書介紹的是GE（通用）的1.0版方法論，但我們會(huì)試圖展示學(xué)習(xí)路徑圖在常見專業(yè)線中的應(yīng)用。在此書中，我們加入了許多來自客服呼叫中心、交易中心、客戶服務(wù)部、內(nèi)外銷售部以及生產(chǎn)部門的例子。另外，學(xué)習(xí)路徑圖也同樣適用于其他商業(yè)環(huán)境和企業(yè)的各部門中。它們還能被快速應(yīng)用于一些需要認(rèn)證資質(zhì)或是必須繼續(xù)進(jìn)修的職位?！? 學(xué)習(xí)路徑圖的另一個(gè)關(guān)鍵作用在于能夠最大限度地節(jié)省培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。我們已經(jīng)使用由于學(xué)習(xí)路徑圖而節(jié)省下來的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)來開發(fā)和資助了其他的一些培訓(xùn)項(xiàng)目。

作者簡介

吉姆·威廉姆斯先后服務(wù)于美國國際商用機(jī)器公司（IBM）、美國通用電氣金融服務(wù)公司（GE），是一名有著20多年制定和實(shí)施培洲方案經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)人。
    史蒂夫·羅森伯姆曾與美國龍頭企業(yè)合作，包括迪士尼、杜邦、美國通用電氣金融服務(wù)公司（GE）、塞瑞丹、美國國際商用機(jī)器公司（IBM）以及卡爾森公司，幫助他們設(shè)計(jì)、開發(fā)以及實(shí)施有創(chuàng)造性的培訓(xùn)方案。
    朱春雷，2006年加入美國通用電氣金融服務(wù)公司（GE），開始系統(tǒng)接受學(xué)習(xí)路徑圖的思想和實(shí)踐。此前，他已經(jīng)積累了教學(xué)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，在GF又開始接受“六西格瑪”的訓(xùn)練，在史蒂夫·羅森伯姆和吉姆·威廉姆斯的指導(dǎo)下，很快成長為學(xué)習(xí)路徑圖的咨詢顧問。2008年，加入由史蒂夫·羅森伯姆創(chuàng)立的LPI（學(xué)習(xí)路徑圖國際），并設(shè)立LPI中國分公司，開展中國區(qū)的學(xué)習(xí)路徑圖咨詢業(yè)務(wù)。

書籍目錄

序一艾德·羅賓斯（美）序二閆曉珍序三顧立民第I部分  學(xué)習(xí)路徑圖方法論第一章  從培訓(xùn)結(jié)束到獨(dú)當(dāng)一面價(jià)格不菲的延滯獨(dú)當(dāng)一面人們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)學(xué)習(xí)路徑圖方法論30計(jì)劃小結(jié)第二章  開始進(jìn)行準(zhǔn)備度評(píng)估選擇一條專業(yè)線組建學(xué)習(xí)路徑圖團(tuán)隊(duì)召開動(dòng)員會(huì)案例分析：第一部分小結(jié)第三章  評(píng)估員工達(dá)到勝任標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間確定勝任標(biāo)準(zhǔn)后續(xù)評(píng)估評(píng)估企業(yè)的業(yè)務(wù)成果案例分析：第二部分小結(jié)第四章  繪制學(xué)習(xí)路徑圖調(diào)研準(zhǔn)備工作繪制會(huì)議案例分析：第三部分小結(jié)第五章  尋找“快捷方式”刪除無用的學(xué)習(xí)內(nèi)容測試與設(shè)置里程碑開展職前培訓(xùn)增加輔導(dǎo)和指導(dǎo)提供操作說明書實(shí)施快捷方式案例分析：第四部分30天報(bào)告小結(jié)第六章  設(shè)計(jì)精益的學(xué)習(xí)路徑圖應(yīng)用學(xué)習(xí)的原則原則#1：經(jīng)理需擔(dān)當(dāng)起培訓(xùn)師的角色原則#2：構(gòu)建以主動(dòng)學(xué)習(xí)為主的課堂培訓(xùn)原則#3：指導(dǎo)員工所有的自學(xué)活動(dòng)原則#4：教授完整的任務(wù)原則#5：要求掌握，而非參與原則#6：聯(lián)系企業(yè)需求原則#7：使用綜合的學(xué)習(xí)技術(shù)原則#8：數(shù)量VS質(zhì)量原則#9：使用路徑圖設(shè)計(jì)模板原則#10：開發(fā)課程原則#11：任務(wù)模型VS能力模型，原則#12：激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)路徑圖評(píng)估檢查表案例分析：第五部分小結(jié)第七章  轉(zhuǎn)變與維護(hù)轉(zhuǎn)變計(jì)劃分階段完成法動(dòng)機(jī)與溝通的問題維護(hù)計(jì)劃學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)報(bào)告成果小結(jié)第八章  管理學(xué)習(xí)路徑圖項(xiàng)目常見困難贏取支持開發(fā)流程組織計(jì)劃與跟蹤審查初期測試編輯與認(rèn)證對(duì)學(xué)習(xí)路徑圖團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)小結(jié)第Ⅱ部分  開展“正確的培訓(xùn)”第九章  建立任務(wù)模型知識(shí)能力態(tài)度能力模型任務(wù)模型學(xué)習(xí)目標(biāo)與學(xué)習(xí)活動(dòng)調(diào)研資源小結(jié)第十章  培養(yǎng)高績效員工高績效員工低于平均績效水平的員工有經(jīng)驗(yàn)的新員工’145準(zhǔn)備升職的員工員工人數(shù)少的職能部門管理人員領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)習(xí)路徑圖人員流動(dòng)小結(jié)第十一章  與企業(yè)需求相聯(lián)系業(yè)務(wù)規(guī)劃學(xué)習(xí)發(fā)展部門領(lǐng)導(dǎo)者的角色規(guī)劃過程任務(wù)規(guī)劃流程學(xué)習(xí)路徑圖的規(guī)劃流程學(xué)習(xí)路徑圖與投資回報(bào)率（ROI）組織規(guī)劃小結(jié)第十二章  掌握學(xué)習(xí)要點(diǎn)講座電子觀察視頻繪制工作流程圖小結(jié)第Ⅲ部分  正確地開展培訓(xùn)第十三章  選擇培訓(xùn)方法要素1：有效性要素2：成本要素3：速度和靈活性小結(jié)第十四章  確立經(jīng)理的教練角色激勵(lì)者老師操作說明書討論學(xué)習(xí)成果培訓(xùn)會(huì)議評(píng)估和反饋對(duì)教練的培訓(xùn)輔導(dǎo)指南小結(jié)第十五章  指導(dǎo)自學(xué)活動(dòng)定義開發(fā)過程教學(xué)設(shè)計(jì)模板自覺與動(dòng)機(jī)小結(jié)第十六章  創(chuàng)建課堂培訓(xùn)新體驗(yàn)介紹團(tuán)隊(duì)建設(shè)練習(xí)活動(dòng)實(shí)際情況游戲自覺自愿跟進(jìn)小結(jié)第Ⅳ部分  正確的人來開展培訓(xùn)第十七章  培訓(xùn)管理員的學(xué)習(xí)路徑圖培訓(xùn)管理員的職責(zé)與績效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)管理員的專業(yè)技能培訓(xùn)管理員的學(xué)習(xí)路徑圖小結(jié)最后說明常見問題參考資料附錄  CD工具包致謝

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