你是最優(yōu)秀的導(dǎo)游

內(nèi)容概要

　　《導(dǎo)游系列叢書·你，是最優(yōu)秀的導(dǎo)游！導(dǎo)游實(shí)戰(zhàn)心法寶典》從突破力、心力、學(xué)習(xí)力、思考力、溝通力、服務(wù)力等9個(gè)方面闡述了一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游所應(yīng)該具備的素質(zhì)，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，旁征博引，說理而不教條，理論與故事相結(jié)合，引入深思。它不僅是一本導(dǎo)游人員領(lǐng)航啟蒙、心靈輔導(dǎo)的教科書，更是一本難得的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)人員的勵(lì)志書。它對(duì)提升旅游從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)品質(zhì)具有重要的指導(dǎo)意義。

作者簡(jiǎn)介

歐陽(yáng)耀    高級(jí)導(dǎo)游    導(dǎo)游實(shí)戰(zhàn)技巧系統(tǒng)化研究第一人    廈門建發(fā)國(guó)際旅行社導(dǎo)游管理中心主訓(xùn)講師    1999年涉足廣告及營(yíng)銷策劃行業(yè)，為專業(yè)策劃人。    2003年步人旅游行業(yè)，于旅游一線從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游培訓(xùn)工作至今。    思想游離于旅游與廣告、營(yíng)銷策劃之間。致力于把營(yíng)銷策劃、廣告的相關(guān)理念與導(dǎo)游實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，從而梳理出實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、操作性高、富有實(shí)效的系統(tǒng)化導(dǎo)游實(shí)戰(zhàn)技巧。希望在最短的時(shí)間里幫助更多的導(dǎo)游縮短摸索時(shí)間，快速走上理想導(dǎo)游之路。

書籍目錄

第一章  突破力——破繭成蝶  “焦”“郁”“碌”  你，是“焦郁碌”嗎？  當(dāng)一天和尚敲一天鐘？  破繭成蝶  破繭  化蝶導(dǎo)圖第二章  心力——內(nèi)功心法  什么是“心力”？  心力作用  鉆石心態(tài)  “鉆石心態(tài)”——八心！第三章  學(xué)習(xí)力——海納百川  雜家？專家！  迷失的學(xué)習(xí)  學(xué)習(xí)力  超速學(xué)習(xí)力=動(dòng)力×能力×效率×?xí)r間  導(dǎo)游高效學(xué)習(xí)“三字訣”——“仿”“練”“用”第四章  思考力——光合作用  思考了嗎？  問出思考力  思考模式  思考工具的運(yùn)用  思考力就是戰(zhàn)斗力第五章  溝通力——水乳交融  溝通從心開始  溝通的最高境界——共鳴  溝通的藝術(shù)第六章  服務(wù)力——霸王卸甲  服務(wù)力就是競(jìng)爭(zhēng)力  態(tài)度決定一切  優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——讓客人感動(dòng)  細(xì)節(jié)決定成敗第七章  講解力——唇槍舌戰(zhàn)  劍——?jiǎng)蜕砩献钪匾奈淦? 雙刃劍——講解是把雙刃劍  成長(zhǎng)之路——“古”“靈”“精”“怪”  寶劍鋒從磨礪出——磨練非凡講解力第八章  推銷力——游刃有余  從購(gòu)物說起  人人都是推銷員，事事皆是銷售  推銷力就是說服力  導(dǎo)游銷售“三字經(jīng)”——“穩(wěn)”  “準(zhǔn)”  “狠”  促銷講解“四字決”——“無”“欲”“則”“剛”  導(dǎo)游十步促銷法第九章  行動(dòng)力——路在腳下  行動(dòng)——優(yōu)秀和平庸最大的差別  行動(dòng)的根源——痛苦和快樂的力量  激發(fā)行動(dòng)力  戰(zhàn)勝行動(dòng)的殺手——拖延  “嗑瓜子”理論  行動(dòng)的幫手  馬上行動(dòng)

編輯推薦

歐陽(yáng)耀所著的《你是最優(yōu)秀的導(dǎo)游——導(dǎo)游實(shí)戰(zhàn)心法寶典》從突破力、心力、學(xué)習(xí)力、思考力、溝通力、服務(wù)力等9個(gè)方面闡述了一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游所應(yīng)該具備的素質(zhì)，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，旁征博引，說理而不教條，理論與故事相結(jié)合，引入深思。它不僅是一本導(dǎo)游人員領(lǐng)航啟蒙、心靈輔導(dǎo)的教科書，更是一本難得的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)人員的勵(lì)志書。它對(duì)提升旅游從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)品質(zhì)具有重要的指導(dǎo)意義。

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    你是最優(yōu)秀的導(dǎo)游 PDF格式下載

---