管理技能開發(fā)

前言

從開始接觸企業(yè)員工的管理技能培訓(xùn)已經(jīng)有10年左右的時(shí)間了。記得那個(gè)時(shí)候做技能培訓(xùn)時(shí)，大部分學(xué)員還習(xí)慣于教師講授，自己記筆記。當(dāng)然，偶爾也穿插一些有趣的小活動，但很多學(xué)員還太不適應(yīng)——只有被點(diǎn)到的人才“羞答答”地參與一下，大多數(shù)人更愿意作一個(gè)旁觀者。現(xiàn)在情況發(fā)生了很大的不同：培訓(xùn)方往往要求有大量的活動與案例，仿佛沒有活動就不算是培訓(xùn)，學(xué)員的參與意識也大大增強(qiáng)，培訓(xùn)課氣氛非?；钴S。我認(rèn)為這體現(xiàn)了技能學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，技能學(xué)習(xí)不同于知識學(xué)習(xí)，只有在參與的過程中，才能真正有所感悟，進(jìn)而有所提高.當(dāng)然，這同時(shí)也反映了成人學(xué)習(xí)的一些規(guī)律。與此形成鮮明對比的是，目前高校管理相關(guān)專業(yè)中系統(tǒng)開設(shè)管理技能課程的情況比較少。中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院開設(shè)了管理技能開發(fā)課程，筆者有幸參與其中。在教學(xué)的課程中，我們參考了大量教材。同時(shí)，在教學(xué)中也發(fā)現(xiàn)，管理技能的系統(tǒng)教材很少，分專題講的較多。另外，大部分的教材是針對MBA學(xué)生的，針對沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)，不了解工作場所的學(xué)生的教材鳳毛麟角。在這樣的背景下，我和劉旭剛博士合寫了這個(gè)教材。期望在校學(xué)生掌握和了解管理技能的一些基本理念，特別是掌握一些基本的管理技能。但是由于時(shí)間緊迫和能力所限，以上的目的沒有完全達(dá)到，更像是一種有益的嘗試。

內(nèi)容概要

本書涉及七種基本管理技能：自我意識、問題解決、壓力管理、溝通、團(tuán)隊(duì)管理、沖突管理和授權(quán)。這些技能中有的是高校學(xué)生所必須掌握的自我管理和同他人一起工作的基本技能，有的是作為一名合格管理者必須掌握的基本技能。本書立足于高校學(xué)生的知識背景和人生閱歷，選擇性地介紹了在工作場所進(jìn)行管理的特點(diǎn)和技巧，旨在培養(yǎng)他們的基本管理素養(yǎng)。另外，本書還介紹了一些課堂情景下容易操作的教學(xué)游戲，使學(xué)生在活動中體驗(yàn)管理技能的基本特征。

作者簡介

徐世勇  中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院副教授，2002年于北京師范大學(xué)心理學(xué)院獲得博士學(xué)位?，F(xiàn)從事人力資源管理專業(yè)的教學(xué)與科研工作，主要教授課程包括人員素質(zhì)測評、管理技能開發(fā)、管理研究方法等。主編和參編著作6部，發(fā)表學(xué)術(shù)論文20余篇。
　　劉旭剛  中央司法警官學(xué)院副教授，2006年于北京師范大學(xué)心理學(xué)院獲得博士學(xué)位?，F(xiàn)從事心理學(xué)專業(yè)的教學(xué)與科研工作，主要領(lǐng)域?yàn)楣芾硇睦韺W(xué)和心理矯治等。主編和參編著作3部，發(fā)表學(xué)術(shù)論文20余篇。

書籍目錄

第一章 緒論  　第一節(jié)　什么是管理技能 　第二節(jié)　管理技能的內(nèi)容 　第三節(jié)　提升管理技能的途徑 　參考文獻(xiàn) 第二章 了解自我，感悟他人  　第一節(jié)　自我意識的概念與結(jié)構(gòu) 　第二節(jié)　如何提升自我意識 　第三節(jié)　自我測試與活動設(shè)計(jì) 　參考文獻(xiàn) 第三章 問題解決  　第一節(jié)　問題解決概述 　第二節(jié)　問題解決的原理和方法 　第三節(jié)　自我測試與活動設(shè)計(jì) 　參考文獻(xiàn) 第四章 壓力管理  　第一節(jié)　壓力管理概述 　第二節(jié)　壓力管理的認(rèn)知策略 　第三節(jié)　壓力管理的行為策略 　參考文獻(xiàn) 第五章 人際溝通與合作技能  　第一節(jié)　人際溝通與合作技能概述 　第二節(jié)　口頭溝通的技能 　第三節(jié)　非言語溝通 　參考文獻(xiàn) 第六章 沖突管理  　第一節(jié)　沖突概述 　第二節(jié)　沖突的原因和發(fā)展過程 　第三節(jié)　沖突管理 　參考文獻(xiàn) 第七章 團(tuán)隊(duì)管理  　第一節(jié)　團(tuán)隊(duì)的概念與分類 　第二節(jié)　高績效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建過程和影響因素 　第三節(jié)　團(tuán)隊(duì)管理的方法與技能 　參考文獻(xiàn) 第八章 授權(quán)  　第一節(jié)　授權(quán)概論 　第二節(jié)　授權(quán)的程序 　第三節(jié)　授權(quán)的技巧及妨礙有效授權(quán)的因素 　參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：領(lǐng)導(dǎo)影響一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。在現(xiàn)實(shí)生活中，管理和領(lǐng)導(dǎo)是比較容易混淆的兩個(gè)概念，但現(xiàn)代研究認(rèn)為二者存在很大的區(qū)別。管理針對的是變動中的活動，是人、組織、物質(zhì)、信息、資源等的獲取、傳輸、交流、調(diào)節(jié)、控制，主要解決活動中相對靜止?fàn)顟B(tài)下的近期或者眼下的問題，重點(diǎn)是效益、效率的提高。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是變革活動，領(lǐng)導(dǎo)者主要處理變化的問題，指明方向，激勵他人去完成目標(biāo)，是為了獲得充分的進(jìn)步和發(fā)展而解決的根本性問題。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者必須要有開拓精神、改革精神和創(chuàng)造精神。管理者以非個(gè)人化的態(tài)度來面對目標(biāo)，根據(jù)自己在事件和決策中所扮演的角色與他人發(fā)生聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)者以個(gè)人的態(tài)度面對目標(biāo)，以一種更加直覺和移情的方式與他人發(fā)生聯(lián)系。管理者主要通過制訂計(jì)劃和程序處理復(fù)雜的問題。不過，在這里需要說明的是，本書并沒有區(qū)分管理和領(lǐng)導(dǎo)。也就是說，在本書中的管理技能和領(lǐng)導(dǎo)技能的含義是相同的。在當(dāng)前的管理實(shí)踐中，區(qū)分管理與領(lǐng)導(dǎo)的邏輯意義大于實(shí)際意義。正如大衛(wèi)·A.威坦所言，“雖然這種對領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別在過去幾十年可能是適合的，但當(dāng)前的研究顯示現(xiàn)在情況已經(jīng)不同了。管理者如果同時(shí)不是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，是無法成功的。同樣，領(lǐng)導(dǎo)如果不是一個(gè)好的管理者也無法成功。有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)是無法分離的。管理所需的技能同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)所需的，反之亦然?！奔寄苁侵笇W(xué)習(xí)者在特定目標(biāo)指引下，通過練習(xí)而逐漸熟練掌握的、對已有的知識經(jīng)驗(yàn)加以運(yùn)用的操作程序。技能和知識之間存在密切的聯(lián)系。技能水平有高低之別，初級水平的技能只要具有一定的初步知識和練習(xí)就可獲得，高水平的技能則需要較豐富的知識經(jīng)驗(yàn)，而且在其活動中的基本動作已達(dá)到自動化水平。可以把高水平的技能稱之為熟練技巧。技能的形成與知識的掌握是有密切聯(lián)系的。技能的形成是以掌握知識為必要條件的，掌握知識不僅要掌握陳述性知識，更為重要的是掌握程序性知識，人們掌握的知識越鞏固，越有助于技能的形成。反過來，技能的形成又會促進(jìn)對新知識的掌握。

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