教育服務(wù)質(zhì)量管理體系

內(nèi)容概要

　　《教育服務(wù)質(zhì)量管理體系》依據(jù)2000版ISO 9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我國(guó)教育服務(wù)質(zhì)量管理工作的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，就教育單位如何建立和實(shí)施教育服務(wù)質(zhì)量管理體系進(jìn)行了系統(tǒng)地闡述。其主要內(nèi)容包括：質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)概述；加入WTO對(duì)我國(guó)教育業(yè)的影響；教育服務(wù)質(zhì)量管理體系的策劃；教育服務(wù)質(zhì)量管理體系文件；教育服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行、測(cè)評(píng)和改進(jìn)以及教育服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證等?！　　督逃?wù)質(zhì)量管理體系》在進(jìn)行理論闡述的同時(shí)附有實(shí)例介紹，便于各類學(xué)校及幼兒園在建立和實(shí)施教育服務(wù)質(zhì)　　量管理體系時(shí)參考。

書(shū)籍目錄

第一章 服務(wù)和服務(wù)業(yè)第一節(jié) 服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量第二節(jié) 服務(wù)業(yè)與服務(wù)貿(mào)易第二章 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化第二節(jié) 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)第三章 加入WTO對(duì)我國(guó)教育業(yè)的影響第一節(jié)　WTO及其服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定（GATS）第二節(jié) 加入WTO后我國(guó)教育業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及對(duì)策第四章 教育服務(wù)質(zhì)量管理體系策劃第一節(jié) 教育服務(wù)質(zhì)量管理體系策劃的原則和依據(jù)第二節(jié) 教育服務(wù)質(zhì)量方針和目標(biāo)的策劃第三節(jié) 教育單位組織結(jié)構(gòu)及其職責(zé)的策劃第四節(jié) 教育服務(wù)質(zhì)量管理體系過(guò)程要素的策劃第五章 教育服務(wù)質(zhì)量管理體系文件第一節(jié) 教育服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)第二節(jié) 教育服務(wù)質(zhì)量管理體系程序文件第三節(jié) 教育服務(wù)管理規(guī)范第四節(jié) 教育服務(wù)規(guī)范第五節(jié) 教育服務(wù)質(zhì)量記錄第六節(jié) 教育服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃第六章 教育服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行第一節(jié) 建立教育服務(wù)質(zhì)量管理體系的過(guò)程模式第二節(jié) 建立教育服務(wù)質(zhì)量管理體系的兩種方式第三節(jié) 建立教育服務(wù)質(zhì)量管理體系的八個(gè)步驟第四節(jié) 各類教育服務(wù)質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)第七章 教育服務(wù)質(zhì)量管理體系的測(cè)評(píng)和改進(jìn)第一節(jié) 重點(diǎn)和示范學(xué)校評(píng)選第二節(jié) 顧客滿意度測(cè)評(píng)第三節(jié) 內(nèi)部審核第四節(jié) 管理評(píng)審第五節(jié) 教育服務(wù)質(zhì)量管理體系經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)第六節(jié) 質(zhì)量管理獎(jiǎng)的創(chuàng)評(píng)第八章 教育服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證第一節(jié) 教育服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基本原則和依據(jù)第二節(jié) 教育服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的程序和規(guī)則第三節(jié) 教育服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核第四節(jié) 教育服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)獲得后的監(jiān)督附錄1 教育組織質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南附錄2 ××學(xué)校教育服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)附錄3 教育服務(wù)部分法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)

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