教育服務(wù)質(zhì)量管理體系

內(nèi)容概要

　　《教育服務(wù)質(zhì)量管理體系》依據(jù)2000版ISO 9000族國際標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我國教育服務(wù)質(zhì)量管理工作的現(xiàn)狀和特點，就教育單位如何建立和實施教育服務(wù)質(zhì)量管理體系進行了系統(tǒng)地闡述。其主要內(nèi)容包括：質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)概述；加入WTO對我國教育業(yè)的影響；教育服務(wù)質(zhì)量管理體系的策劃；教育服務(wù)質(zhì)量管理體系文件；教育服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立和運行、測評和改進以及教育服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證等?！　　督逃?wù)質(zhì)量管理體系》在進行理論闡述的同時附有實例介紹，便于各類學(xué)校及幼兒園在建立和實施教育服務(wù)質(zhì)　　量管理體系時參考。

書籍目錄

第一章 服務(wù)和服務(wù)業(yè)第一節(jié) 服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量第二節(jié) 服務(wù)業(yè)與服務(wù)貿(mào)易第二章 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 質(zhì)量管理的國際標(biāo)準(zhǔn)化第二節(jié) 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)第三章 加入WTO對我國教育業(yè)的影響第一節(jié)　WTO及其服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定（GATS）第二節(jié) 加入WTO后我國教育業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及對策第四章 教育服務(wù)質(zhì)量管理體系策劃第一節(jié) 教育服務(wù)質(zhì)量管理體系策劃的原則和依據(jù)第二節(jié) 教育服務(wù)質(zhì)量方針和目標(biāo)的策劃第三節(jié) 教育單位組織結(jié)構(gòu)及其職責(zé)的策劃第四節(jié) 教育服務(wù)質(zhì)量管理體系過程要素的策劃第五章 教育服務(wù)質(zhì)量管理體系文件第一節(jié) 教育服務(wù)質(zhì)量手冊第二節(jié) 教育服務(wù)質(zhì)量管理體系程序文件第三節(jié) 教育服務(wù)管理規(guī)范第四節(jié) 教育服務(wù)規(guī)范第五節(jié) 教育服務(wù)質(zhì)量記錄第六節(jié) 教育服務(wù)質(zhì)量計劃第六章 教育服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立和運行第一節(jié) 建立教育服務(wù)質(zhì)量管理體系的過程模式第二節(jié) 建立教育服務(wù)質(zhì)量管理體系的兩種方式第三節(jié) 建立教育服務(wù)質(zhì)量管理體系的八個步驟第四節(jié) 各類教育服務(wù)質(zhì)量管理體系的特點第七章 教育服務(wù)質(zhì)量管理體系的測評和改進第一節(jié) 重點和示范學(xué)校評選第二節(jié) 顧客滿意度測評第三節(jié) 內(nèi)部審核第四節(jié) 管理評審第五節(jié) 教育服務(wù)質(zhì)量管理體系經(jīng)濟性評價第六節(jié) 質(zhì)量管理獎的創(chuàng)評第八章 教育服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證第一節(jié) 教育服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基本原則和依據(jù)第二節(jié) 教育服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的程序和規(guī)則第三節(jié) 教育服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核第四節(jié) 教育服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書獲得后的監(jiān)督附錄1 教育組織質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)實施指南附錄2 ××學(xué)校教育服務(wù)質(zhì)量手冊附錄3 教育服務(wù)部分法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)

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