連鎖物流服務(wù)質(zhì)量的體系構(gòu)建與提升路徑

內(nèi)容概要

　　許良編著的《連鎖物流服務(wù)質(zhì)量的體系構(gòu)建與提升路徑》以接受物流服務(wù)的商業(yè)連鎖企業(yè)及其部門為研究對(duì)象，采用理論分析和實(shí)證研究的方法，開(kāi)發(fā)了基于我國(guó)企業(yè)環(huán)境下的連鎖物流服務(wù)質(zhì)量、連鎖物流能力和連鎖企業(yè)組織學(xué)習(xí)三個(gè)測(cè)量量表，構(gòu)建并驗(yàn)證了我國(guó)商業(yè)連鎖企業(yè)組織學(xué)習(xí)、物流能力對(duì)連鎖物流服務(wù)質(zhì)量的影響關(guān)系模型，揭示了對(duì)連鎖物流服務(wù)質(zhì)量影響最大的關(guān)鍵路徑。本書的研究為提升我國(guó)連鎖物流服務(wù)質(zhì)量提供了方向和途徑，同時(shí)也為我國(guó)連鎖物流服務(wù)質(zhì)量提供了一個(gè)測(cè)量、評(píng)價(jià)的工具和方法。
　　本書適合高等院校管理類、營(yíng)銷類、物流類專業(yè)師生、相關(guān)研究人員、企業(yè)管理人員等閱讀。

作者簡(jiǎn)介

　　許良男，漢族，1966年2月出生，大連人，大連理工大學(xué)管理學(xué)博士，副教授，中國(guó)物流學(xué)會(huì)理事，大連市物流協(xié)會(huì)常務(wù)理事，大連市物流協(xié)會(huì)物流專業(yè)教育與培訓(xùn)專家指導(dǎo)委員會(huì)委員，大連理工大學(xué)城市學(xué)院管理分院院長(zhǎng)，大連國(guó)際機(jī)場(chǎng)等多家企業(yè)的咨詢顧問(wèn)，具有多年的國(guó)際供應(yīng)鏈和企業(yè)物流工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)表EI、CSSCI檢索等文章十余篇，主持過(guò)2008年“十一五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)經(jīng)管類重點(diǎn)課題：“實(shí)踐與項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)式”物流管理應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式研究。主要研究方向：供應(yīng)鏈管理、知識(shí)管理、電子商務(wù)。

書籍目錄

1　緒論
　1.1　研究背景與意義
　　1.1.1　現(xiàn)實(shí)背景與意義
　　1.1.2　理論背景與意義
　1.2　本書結(jié)構(gòu)
　1.3　本章小結(jié)
2　連鎖物流概述
　2.1　物流概念
　　2.1.1　物流概念的產(chǎn)生與發(fā)展
　　2.1.2　物流的定義
　2.2　連鎖物流的現(xiàn)狀及重要性
　　2.2.1　我國(guó)商業(yè)連鎖業(yè)現(xiàn)狀
　　2.2.2　連鎖物流的概念與定義
　　2.2.3　連鎖物流的特點(diǎn)
　　2.2.4　連鎖物流存在的問(wèn)題
　　2.2.5　連鎖物流對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)的重要性
　2.3　本章小結(jié)
3　連鎖物流服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成及其測(cè)量量表開(kāi)發(fā)
　3.1　相關(guān)文獻(xiàn)綜述
　　3.1.1　服務(wù)質(zhì)量
　　3.1.2　物流服務(wù)質(zhì)量
　　3.1.3　連鎖物流服務(wù)質(zhì)量
　3.2　連鎖物流服務(wù)質(zhì)量量表開(kāi)發(fā)與檢驗(yàn)
　　3.2.1　維度生成
　　3.2.2　題項(xiàng)生成
　　3.2.3　問(wèn)卷設(shè)計(jì)
　　3.2.4　預(yù)測(cè)試
　　3.2.5　數(shù)據(jù)的探索性因子分析
　　3.2.6　數(shù)據(jù)收集與樣本概況
　　3.2.7　信度檢驗(yàn)
　　3.2.8　效度檢驗(yàn)
　　3.2.9　二階驗(yàn)證性因子分析
　3.3　本章小結(jié)
4　連鎖物流能力的構(gòu)成及其測(cè)量量表開(kāi)發(fā)
　4.1　相關(guān)文獻(xiàn)綜述
　　4.1.1　企業(yè)能力理論
　　4.1.2　企業(yè)物流能力
　　4.1.3　供應(yīng)鏈物流能力
　　4.1.4　物流能力構(gòu)成要素
　　4.1.5　連鎖物流能力
　4.2　連鎖物流能力量表開(kāi)發(fā)與檢驗(yàn)
　　4.2.1　維度生成
　　4.2.2　題項(xiàng)生成
　　4.2.3　問(wèn)卷設(shè)計(jì)
　　4.2.4　預(yù)測(cè)試
　　4.2.5　數(shù)據(jù)的探索性因子分析
　　4.2.6　數(shù)據(jù)收集與樣本概況
　　4.2.7　信度檢驗(yàn)
　　4.2.8　效度檢驗(yàn)
　4.3　本章小結(jié)
5　連鎖企業(yè)組織學(xué)習(xí)的構(gòu)成及其測(cè)量量表開(kāi)發(fā)
　5.1　有關(guān)文獻(xiàn)綜述
　　5.1.1　組織學(xué)習(xí)
　　5.1.2　組織學(xué)習(xí)的構(gòu)成
　5.2　連鎖企業(yè)組織學(xué)習(xí)量表的開(kāi)發(fā)與檢驗(yàn)
　　5.2.1　維度生成
　　5.2.2　題項(xiàng)生成
　　5.2.3　問(wèn)卷設(shè)計(jì)
　　5.2.4　預(yù)測(cè)試
　　5.2.5　數(shù)據(jù)的探索性因子分析
　　5.2.6　數(shù)據(jù)收集與樣本概況
　　5.2.7　信度檢驗(yàn)
　　5.2.8　效度檢驗(yàn)
　　5.2.9　二階驗(yàn)證性因子分析
　5.3　本章小結(jié)
6　理論假設(shè)和模型的提出、檢驗(yàn)及結(jié)論
　6.1　概述
　6.2　理論假設(shè)和研究模型的提出
　　6.2.1　組織學(xué)習(xí)與連鎖物流能力之間的關(guān)系
　　6.2.2　組織學(xué)習(xí)與連鎖物流服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系
　　6.2.3　連鎖物流能力與連鎖物流服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系
　　6.2.4　連鎖企業(yè)組織學(xué)習(xí)各維度之間的關(guān)系
　　6.2.5　連鎖物流能力各維度之間的關(guān)系
　　6.2.6　連鎖物流服務(wù)質(zhì)量各維度之間的關(guān)系
　　6.2.7　研究模型
　6.3　實(shí)證結(jié)果分析
　　6.3.1　相關(guān)分析
　　6.3.2　結(jié)構(gòu)方程建模
　　6.3.3　模型的修正與評(píng)價(jià)
　　6.3.4　理論假設(shè)的驗(yàn)證與討論
　6.4　結(jié)論與展望
　　6.4.1　主要結(jié)論與創(chuàng)新點(diǎn)
　　6.4.2　研究局限
　　6.4.3　研究展望
　6.5　本章小結(jié)
參考文獻(xiàn)
附錄A　連鎖企業(yè)組織學(xué)習(xí)與物流能力、物流服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷
附錄B　第三方物流服務(wù)質(zhì)量要求

章節(jié)摘錄

　?、诠餐妇芭c連鎖物流靜態(tài)能力之間的關(guān)系　　同上所述，共同愿景也同樣提高了連鎖物流靜態(tài)能力?！　”狙芯刻岢鱿铝屑僭O(shè)：　　Hld:共同愿景正向影響連鎖物流靜態(tài)能力。　?。?）組織內(nèi)外部的知識(shí)共享與連鎖物流能力之間的關(guān)系　?、俳M織內(nèi)外部的知識(shí)共享與連鎖物流動(dòng)態(tài)能力之間的關(guān)系　　動(dòng)態(tài)能力是企業(yè)改變其作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)的能力，而改變能力的背后就是知識(shí)。企業(yè)之所以要改變自身的能力，是因?yàn)殡[藏在能力背后的知識(shí)不再適合環(huán)境的變化。企業(yè)改變能力的過(guò)程就是企業(yè)追尋新知識(shí)的過(guò)程，改變能力的結(jié)果是企業(yè)建立了一套新的知識(shí)結(jié)構(gòu)?！　〗M織內(nèi)外部的知識(shí)共享促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移、利用和快速?zèng)Q策，從而提高了連鎖物流的反應(yīng)能力，進(jìn)一步可能提高了敏捷能力；并及早地獲取組織戰(zhàn)略變化和市場(chǎng)變化的信息，從而進(jìn)行快速反應(yīng)，進(jìn)一步可能提高了匹配能力；另外，通過(guò)知識(shí)共享，便于相互了解、取長(zhǎng)補(bǔ)短，有效整合整個(gè)連鎖供應(yīng)鏈的資源和進(jìn)行最優(yōu)資源配置，提高了企業(yè)的集成能力?！　【C上所述，本研究提出下列假設(shè)：　　Hle:組織內(nèi)外部的知識(shí)共享正向影響連鎖物流動(dòng)態(tài)能力?！　、诮M織內(nèi)外部的知識(shí)共享與連鎖物流靜態(tài)能力之間的關(guān)系　　同上所述，組織內(nèi)外部的知識(shí)共享也同樣提高了連鎖物流靜態(tài)能力。　　本研究提出下列假設(shè)：　　Hlf:組織內(nèi)外部的知識(shí)共享正向影響連鎖物流靜態(tài)能力。　　……

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