現(xiàn)代金融服務(wù)：變革傳統(tǒng)經(jīng)營理論的嘗試

內(nèi)容概要

本書首先介紹、分析現(xiàn)代服務(wù)的內(nèi)函與一般理論，并在此基礎(chǔ)上對以服務(wù)和市場為基本導向的現(xiàn)代金融服務(wù)理論框架進行了較為全面而深刻的探討和研究，結(jié)合21世紀經(jīng)濟全球化、知識化的發(fā)展趨勢，科學借鑒西方發(fā)達國家先進成熟的金融服務(wù)理論研究成果和實踐經(jīng)驗，提出全面改善提高21世紀中國金融服務(wù)國際競爭力的戰(zhàn)略發(fā)展綱要。

書籍目錄

1．現(xiàn)代經(jīng)濟中的服務(wù)與服務(wù)體系
1．1 產(chǎn)品和服務(wù)的觀念
1．2 服務(wù)體系的內(nèi)涵
1．3 服務(wù)體系的設(shè)計
1．4 企業(yè)服務(wù)的程序分析
2．金融服務(wù)概念
2．1 金融企業(yè)的本質(zhì)特征
2．2 金融服務(wù)的概念
2．3 金融服務(wù)的目標設(shè)計
3．金融服務(wù)的市場定位
3．1 市場定位概述
3．2 金融企業(yè)服務(wù)的市場細分與定位
3．3 金融企業(yè)服務(wù)的市場定位策略
4．金融服務(wù)的質(zhì)量管理
4．1 服務(wù)質(zhì)量的評價與管理模式
4．2 金融服務(wù)的質(zhì)量管理
4．3 金融服務(wù)質(zhì)量管理框架的構(gòu)造
5．金融服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)
5．1 服務(wù)導向的組織結(jié)構(gòu)
5．2 金融服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)建立
6．金融服務(wù)中的營銷戰(zhàn)略
6．1 營銷戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)
6．2 金融服務(wù)中的營銷戰(zhàn)略
6．3 金融企業(yè)營銷戰(zhàn)略的實施
7．金融服務(wù)中的競爭戰(zhàn)略
7．1 服務(wù)導向的競爭策略
7．2 金融企業(yè)競爭策略的實施
8．金融服務(wù)中的保障體系
8．1 服務(wù)的可靠性
8．2 金融服務(wù)的可靠性和補救戰(zhàn)略
9．金融服務(wù)中的企業(yè)文化
9．1 企業(yè)文化概論
9．2 市場導向的金融企業(yè)文化
9．3 金融企業(yè)識別系統(tǒng)
10．21世紀中國金融服務(wù)業(yè)的整體戰(zhàn)略
10．1 中國金融服務(wù)的戰(zhàn)略位置識別
10．2 中國金融服務(wù)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整
10．3 中國金融服務(wù)的潛在市場開發(fā)
10．4 中國金融服務(wù)的分支網(wǎng)絡(luò)改造
10．5 中國金融服務(wù)的管理系統(tǒng)革新
10．6 中國金融服務(wù)的行業(yè)重組與策略聯(lián)盟
11．21世紀中國金融服務(wù)業(yè)創(chuàng)新與對外開放
11．1 電子銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略
11．2 金融決策與風險管理系統(tǒng)
11．3 中國金融服務(wù)業(yè)的對外開放
附1 花旗集團揭開金融服務(wù)業(yè)的新篇章
附2《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》及其附錄
附3 烏拉圭回合有關(guān)服務(wù)貿(mào)易的部長決議
附4 有關(guān)金融服務(wù)承諾的諒解書協(xié)議
附 5 國際服務(wù)貿(mào)易分類表
附6 世貿(mào)組織成員對各服務(wù)待業(yè)的開放承諾情況表
參考書目
后 記

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