用制度管人按制度辦事

前言

　　在一切企業(yè)要素中，人是決定性因素，因為資金、設備、原材料、科學技術(shù)等都是靠人去掌握和運用。例如，企業(yè)的經(jīng)營、生產(chǎn)、銷售、計劃、組織協(xié)調(diào)等都靠人的活動來實現(xiàn)。企業(yè)競爭的主力軍是廣大員工，任何制度的實施，任何目標的達成都要通過人的努力去實現(xiàn)。要提高效率，也必須通過人的努力去實現(xiàn)。只有充分調(diào)動員工的積極性，挖掘員工的潛力，才能使企業(yè)的經(jīng)營如虎添翼、蒸蒸日上。　　每個企業(yè)都有不同程度的員工管理問題存在，這就需要進行制度化建設和制度化管理。企業(yè)制度建設是企業(yè)的基礎建設工作，所有的管理思想和管理承諾都要通過管理制度來體現(xiàn)，沒有完善的制度，管理混亂就是必然的了，員工也就得不到有效的激勵。企業(yè)要想做好管理工作，就必須重視制度建設工作。但是，許多企業(yè)還處于有制度卻形同虛設，制度化建設只是保留在口頭階段。如何協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各種力量的均衡，如何協(xié)調(diào)制度與權(quán)力的均衡？歸根結(jié)底，制度化、流程化要與高度權(quán)變相結(jié)合起來運行，要講究平衡感?！　±献釉f：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細?！逼髽I(yè)要想展示完善的自己很難，需要每一個細節(jié)完美，但毀壞自己很容易，只要一個細節(jié)沒有注意到，就會帶來難以挽回的影響。因此，建立一套完善的制度，對企業(yè)的健康發(fā)展有著舉足輕重的作用。制度就像一把標準的尺子，它時刻衡量著領導和員工們的行為。凡是成功的企業(yè)都有一個共同的特點，那就是有一套有自己特色的規(guī)章制度?！　≌鎸嵉墓芾砼c形式上的管理往往存在著反差，現(xiàn)代管理理論強調(diào)對員工自身能力深層次挖掘，倡導尊重個性、因材施用的開放型管理模式，這種管理模式無法通過單純行政授權(quán)得以實現(xiàn)，從管理穿透力角度理解和評價的管理模式才能夠進行有效管理。簡而言之，管理穿透力是指透過管理者的部署，使下屬主動完成工作的能力，實際上就是管理者對下屬的真實領導力。管理的穿透力強調(diào)下屬工作的主動性，強調(diào)管理者對下屬領導力的真實性。　　本書將“制度”與“管人”、“辦事”結(jié)合起來，意在提醒企業(yè)管理者，真正優(yōu)秀的領導者，是那些在管人、辦事過程中能夠合理建立制度、應用制度，并能做到事事有人管、人人有專責、辦事有標準、工作有檢查、獎罰有依據(jù)的領導者。制度的產(chǎn)生是為了約束權(quán)力的濫用，但當制度產(chǎn)生后，就是讓大家用足夠的理由去突破它。制度也是需要不斷創(chuàng)新的，將例外事件不斷納人制度規(guī)范的范圍，從而保證制度的有效和“新鮮”。

內(nèi)容概要

　　不管是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，領導者所要面對的，無外乎人，事二字。如果一位領導者對人、事應付自如，管理有方，他就可以稱為一個成功的領導者。管理制度是企業(yè)進行基礎管理不可替代的工具，規(guī)范管理、提高效率，實現(xiàn)公司利潤最大化的必備工具書。

書籍目錄

用制度管人篇第1章 用制度管理員工的前提1-1 律人先律己1-2 放低自己，抬高下屬1-3 尊重員工的想法1-4 容人之過，得長久忠心1-5 敢作敢當，不文過飾非1-6 牢記員工的優(yōu)點1-7 樹立權(quán)威，但不仗“權(quán)”欺人1-8 企業(yè)崗位職責明細表1-9 各部類職務權(quán)限表案例鏈接 沃爾瑪中國“造人”第2章 用制度培訓員工2-1 為員工染上公司的色彩2-2 讓員工煥然一新的培訓方式2-3 培養(yǎng)明星員工2-4 員工培訓發(fā)展趨勢2-5 如何處理員工培訓后遺癥2-6 身教重于言教2-7 新進職員培訓2-8 在職員工培訓2-9 員工培訓標準表格案例鏈接 GE的培訓體系第3章 用制度激勵員工3-1 設立高期望值3-2 激發(fā)員工的競爭心理3-3 予人玫瑰，己手留香3-4 獎勵如美食，八分飽最合適3-5 把懲罰制度化3-6 “刺兒頭”需要刺激3-7 使員工權(quán)責平衡3-8 讓能者接受更艱巨的挑戰(zhàn)3-9 令員工感到自己的意見被尊重3-10 情感激勵3-11 興趣激勵3-12 榮譽激勵3-13 企業(yè)獎懲制度的設計與建立3-l4 員工獎懲登記及情況統(tǒng)計3-15 員工升遷計劃表3-16 員工晉升推薦表案例鏈接 西門子的激勵之道第4章 用制度處理員工沖突4-1 沖突并非總是壞事4-2 培育建設性沖突4-3 防止惡性沖突的發(fā)生4-4 鼓勵開放式?jīng)_突4-5 并非所有的沖突都要處N4-6 化解沖突的方法小測試 測試你的沖突管理指數(shù)案例鏈接 摩托羅拉的溝通機制第5章 用制度管理情緒5-1 關(guān)注員工工作滿意度的意義5-2 如何了解員工的工作滿意度5-3 如何分析員工工作滿意度調(diào)查5-4 選擇適合公司員工的滿意度模5-5 如何設計員工滿意度調(diào)查問卷5-6 如何用訪談法調(diào)查員工滿意度5-7 員工滿意度調(diào)查常見的七大誤IX調(diào)查問卷 員工工作滿意度調(diào)查問卷案例鏈接 花旗平衡員工工作與生活第6章 用制度管理薪酬福利6-1 如何提供彈性福利6-2 將員工的成果反映在待遇上6-3 如何確定新員工的起薪6-4 如何應對員工的加薪要求6-5 如何低成本應對危機狀況下的員6-6 怎樣制定開發(fā)人員的薪酬政策6-7 薪資管理規(guī)定6-8 職務工資管理細則案例鏈接 惠普的薪酬福利貴在個性化第7章 用制度“網(wǎng)”住核心員ZE7一l 如何洞察員工“跳槽”先兆7-2 如何避免因骨干“跳槽”而崩潰7-3 如何防止集體“跳槽”7-4 活用關(guān)系網(wǎng)住“跳槽”人7-5 充滿人情味地對待離職員工7-6 好馬也吃回頭草7-7 與員工保持終生交往案例鏈接 寶潔如何留住最寶貴的資產(chǎn)按制度辦事篇第8章 辦公總務管理制度8一l 行政事務管理制度8-2 會議管理制度8-3 提案管理制度8-4 文書管理制度8-5 印章管理制度8-6 資料室管理制度8-7 公司圖書管理制度8-8 公司保密管理制度8-9 文件目錄清單……第9章 人力資源管理制度第10章 采購業(yè)務制度第11章 生產(chǎn)管理制度第12章 銷售管理制度第13章 促銷業(yè)務標準制度第14章 會計管理必備制度第15章 財務管理必備制度附錄 勞動合同范本

章節(jié)摘錄

　　第1章 用制度管理員工的前提　　1.率先垂范，會喚起下屬的崇敬感　　古人云：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不行?！痹鴩J為：作為統(tǒng)兵的主帥，自身的表率作用是非常強的，只有靠自身的清廉有信，才能獲得部屬的擁戴。同樣的道理，企業(yè)領導人的德才學識，與企業(yè)的命運息息相關(guān)。也就是說，能否把個人價值與企業(yè)價值融為一體，首先取決于企業(yè)領導者本身的品格、才能和形象。勤奮、正直、真誠待人、受人尊敬的領導者，本身就是一種動力，它能使員工心甘情愿地努力工作。那些全身心投入事業(yè)的企業(yè)領導人，其無私奉獻的精神和對公司的熱愛，都會使員工受到強烈感染，使整個企業(yè)充滿朝氣。即使是虧損企業(yè)，如果領導者能與員工同甘共苦，也會激起員工的無限熱情，以實現(xiàn)扭虧為盈?！　≡S多員工眼中的領導者，都具有某種他人所沒有的特質(zhì)，若你不具備某種獨特的風格，就難以獲得員工的尊敬；如果管理者不能以身作則，給員工起表率作用，那么必然不能取信于下屬，員工也必然不能順利完成管理者下達的各種指令。進而必然影響企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展和壯大。所以，在管理者應該掌握的管人絕招中，最基本也是最重要的一條，應該是管理者的“自我要求”。作為管理者，你是否對自己的要求遠大于對員工的要求呢？你是否會站在客觀的立場，為員工設身處地考慮呢？

媒體關(guān)注與評論

　　用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處?！　　芾韺W家彼得?杜拉克　　人才是利潤最高的商品，能夠經(jīng)營好人才的企業(yè)才是最終的贏家?！　　?lián)想集團總裁柳傳志　　在所有組織中。90％左右的問題是共同的，不同的只有10％。只有這10％需要適應這個組織特定的使命、特定的文化和特定語言?！　　说?德魯克　　一位有資格的管理者總是能夠一一明確外界的各種限制因素，并對此采取相應的管理方法和技術(shù)，從而對一個社會的經(jīng)濟發(fā)展大顯身手?！　　_德?孔茨　　我最信奉的是員工的力量。我相信如果他們犯了錯誤。應該讓他們明白這并不會導致惡果。真正能夠?qū)е聬汗?，是犯了錯誤卻竭力加以掩蓋。但是如果員工不愿意犯錯誤，那么他們永遠不可能做出正確的決策。另一方面，如果他們總是犯錯誤，你就應該讓他們?nèi)槟愕母偁帉κ止ぷ?　　——花旗集團經(jīng)營格言

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