客戶性格地圖

內(nèi)容概要

宇宙間最大的力量如果是慣性的力量，那么，生命中最大的力量就應(yīng)當(dāng)是習(xí)慣力了，而每個(gè)人的性格又是決定習(xí)慣力的最主要因素。因此，性格決定命運(yùn)，性格決定職場的成敗。作為營銷人員，掌握了客戶的性格，便掌握了銷售的主動(dòng)性。本書通過對(duì)客戶性格的分析論述，從對(duì)客戶服務(wù)的角度，告訴你如何接近不同性格的客戶，并進(jìn)行有效的溝通。傳授你進(jìn)行客戶服務(wù)的錦囊妙計(jì)，告訴你如何為客戶提供他們所期待及滿意的服務(wù)，從而讓你的銷售服務(wù)走向完美之路！

書籍目錄

第一章 性格解析與個(gè)性塑造——銷售的成功準(zhǔn)則  第一節(jié)	宇宙間最大的力量   性格的魔力   學(xué)會(huì)控制自己的情緒   最美的景色是心情  第二節(jié)	性格類型   職場性格   揭開性格類型的奧秘   習(xí)慣改變性格   附錄：職業(yè)性格測試（看看你是哪種性格的人）  第三節(jié)	個(gè)性塑造法則   性格中的普遍因素   比資本更重要的是性格  第四節(jié)	性格掌控策略   永遠(yuǎn)看得起自己   職業(yè)塑造我們的性格   “包裝”個(gè)性求生存第二章 客戶性格分析——客戶，我就要管你  第一節(jié)	判斷客戶性格類型  第二節(jié)	接近不同性格的客戶  第三節(jié)	說服力：贏得成功的核心力量  第四節(jié)	客戶，我就要管你第三章 客衣服務(wù)制勝的七種武器——滿意客戶的服務(wù)技巧  第一節(jié)	積極傾聽  第二節(jié)	雙向溝通  第三節(jié)	先做朋友，后做生意  第四節(jié)	改善服務(wù)質(zhì)量  第五節(jié)	如何面對(duì)拒絕  第六節(jié) 	追求新客戶  第七節(jié)	成交技巧實(shí)戰(zhàn)演練第四章 迎接客戶服務(wù)挑戰(zhàn)——直面客戶投訴  第一節(jié)	客戶投訴分析  第二節(jié)	正確處理客戶投訴的原則  第三節(jié)	有效處理投訴的方法步驟  第四節(jié)	嘗試放棄一些客戶第五章 客戶服務(wù)人員的激勵(lì)與溝通——打造無敵團(tuán)隊(duì)  第一節(jié)	客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求  第二節(jié)	客戶服務(wù)人員的激勵(lì)與溝通  第三節(jié)	創(chuàng)建出色的客戶服務(wù)職能部門后記參考書目

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