服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)論

內(nèi)容概要

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是一個新興的標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域，本書是關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的首部專著。本書對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)理論和通用方法進(jìn)行了總結(jié)和提煉；同時，精選了五個案例，重點闡述旅游、郵政、物流、氣象和文化創(chuàng)意等產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，力爭為我國今后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作順利推進(jìn)提供理論依據(jù)和實踐方法。

書籍目錄

第一章　服務(wù)與服務(wù)業(yè)
　第一節(jié)　基本概念
　　一、服務(wù)
　　二、服務(wù)業(yè)
　　三、相關(guān)概念辨析
　第二節(jié)　服務(wù)業(yè)分類
　　一、辛格曼的服務(wù)業(yè)四分法
　　二、國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類法(ISIC)
　　三、北美產(chǎn)業(yè)分類體系(NAICS)
　　四、WTO《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》的服務(wù)業(yè)分類
　　五、《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》(GB／T 4754—2002)的服務(wù)業(yè)分類
　第三節(jié)　國內(nèi)外服務(wù)業(yè)發(fā)展概述
　　一、發(fā)達(dá)國家、地區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展概述
　　二、我國服務(wù)業(yè)發(fā)展概述
　　三、服務(wù)業(yè)的國際發(fā)展趨勢
第二章　服務(wù)與服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
　第一節(jié)　標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識
　　一、基本概念
　　二、標(biāo)準(zhǔn)化原理和方法
　　三、標(biāo)準(zhǔn)分類
　　四、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展歷程
　第二節(jié)　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基本理論
　　一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的提出
　　二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念
　　三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的范圍與內(nèi)容
　　四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的作用分析
　　五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)差異化
　第三節(jié)　我國服務(wù)與服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展概述
　　一、我國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化溯源
　　二、我國服務(wù)與服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀
第三章　國際、國外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢
　第一節(jié)　國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀
　　一、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀
　　二、歐盟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀
　第二節(jié)　發(fā)達(dá)國家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀
　　一、美國
　　二、英國
　　三、德國
　　四、日本
　第三節(jié)　國際、國外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)與趨勢展望
　　一、國際、國外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)
　　二、國際、國外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化趨勢
第四章　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定
　第一節(jié)　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定原則
　　一、標(biāo)準(zhǔn)制定基本原則
　　二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定一般原則
　第二節(jié)　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定程序與質(zhì)量要求
　　一、標(biāo)準(zhǔn)制定程序
　　二、標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求
　第三節(jié)　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定
　　一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)
　　二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫方法
　　三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容的編寫
第五章　服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)研究
　第一節(jié)　標(biāo)準(zhǔn)體系概論
　　一、標(biāo)準(zhǔn)體系的定義
　　二、標(biāo)準(zhǔn)體系的特征
　　三、標(biāo)準(zhǔn)體系的表現(xiàn)形式
　　四、標(biāo)準(zhǔn)體系的作用
　　五、標(biāo)準(zhǔn)體系的形成過程
　第二節(jié)　中國服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立
　　一、建立中國服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的背景
　　二、中國服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的制定原則
　　三、中國服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的分類
　　四、中國服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)
　第三節(jié)　中國服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的實施
　　一、實施目標(biāo)
　　二、實施原則
　　三、主要任務(wù)
　　四、主要措施
第六章　我國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體制和運行機(jī)制
　第一節(jié)　標(biāo)準(zhǔn)化管理體制與運行機(jī)制發(fā)展沿革
　　一、計劃經(jīng)濟(jì)體制下的標(biāo)準(zhǔn)管理體制和運行機(jī)制
　　二、經(jīng)濟(jì)體制由計劃向市場過渡時期的標(biāo)準(zhǔn)管理體制和運行機(jī)制
　　三、市場經(jīng)濟(jì)體制下的標(biāo)準(zhǔn)管理體制和運行機(jī)制
　第二節(jié)　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體制
　　一、管理機(jī)構(gòu)
　　二、標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)組織
　　三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)
　　四、企業(yè)
　第三節(jié)　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運行模式與機(jī)制
　　一、總體思路
　　二、運行模式
　　三、運行機(jī)制
第七章　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與行業(yè)發(fā)展
　第一節(jié)　旅游標(biāo)準(zhǔn)化——服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的典范
　　一、旅游標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義
　　二、國際旅游標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀分析
　　三、我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作概況
　　四、旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)
　　五、旅游標(biāo)準(zhǔn)化2009年～2015年發(fā)展規(guī)劃
　第二節(jié)　郵政業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化——提高郵政服務(wù)質(zhì)量的利器
　　一、郵政業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義
　　二、國際、國外郵政業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢
　　三、中國郵政業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀
　　四、郵政業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立
　　五、郵政業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化2008年～2010年發(fā)展規(guī)劃
　第三節(jié)　物流業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化——物流業(yè)發(fā)展的重要支撐
　　一、物流標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義
　　二、中國物流標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀
　　三、物流標(biāo)準(zhǔn)體系
　　四、物流標(biāo)準(zhǔn)2009年～2011年發(fā)展規(guī)劃
　第四節(jié)　氣象業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化——引領(lǐng)氣象事業(yè)健康發(fā)展
　　一、氣象標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義
　　二、中國氣象標(biāo)準(zhǔn)化工作概況
　　三、氣象標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建
　　四、2009年～2011年氣象標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃
　第五節(jié)　文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的嶄新領(lǐng)域
　　一、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的定義和特征
　　二、我國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢
　　三、我國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)面臨的問題和困難
　　四、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的著力點
　　五、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)
附錄1　國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見
附錄2　國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的實施意見
附錄3　中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要(節(jié)選)
附錄4　關(guān)于推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的意見
附錄5　關(guān)于印發(fā)《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點實施細(xì)則》的通知
參考文獻(xiàn)

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