電力客戶服務
出版時間：2002-7 作者：劉運龍 編
內(nèi)容概要
《電力客戶服務》是國家電力公司組織編寫的電力營銷培訓教材中的一本，重點圍繞在市場經(jīng)濟條件下，電力企業(yè)如何做好客戶服務工作進行了較系統(tǒng)深入地研究探討。全書共分6章，主要內(nèi)容為電力客戶服務的概述、電力企業(yè)客戶服務體系的建立、電力客戶服務運營管理、客戶服務戰(zhàn)略、客戶服務技巧、客戶關系管理。
《電力客戶服務》是第一次從電力營銷的業(yè)務要求出發(fā)編寫的，是電力營銷人員培訓的專用教材，同時也可作為其他相關企業(yè)的經(jīng)營管理人員參考。
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