講述招行

前言

招商銀行成立于1987年4月。成立25年來(lái)，招行從當(dāng)初偏居深圳蛇口一隅，只有1億元資本金、1個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和34名員工的小銀行起步，發(fā)展成為今天在上海和香港兩地上市的全球第56大商業(yè)銀行及世界500強(qiáng)公司。進(jìn)入本世紀(jì)以來(lái)，招行資產(chǎn)總額、存款總額、貸款總額、資本凈額、凈利潤(rùn)均增長(zhǎng)了超過(guò)20倍，連年被境內(nèi)外權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)授予“中國(guó)最佳銀行”、“中國(guó)最佳零售銀行”、“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”、“中國(guó)最具價(jià)值上市公司”等殊榮。    招行25年來(lái)的快速健康發(fā)展，主要得益于我國(guó)改革開(kāi)放不斷深化、經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)與金融監(jiān)管體系不斷健全的大環(huán)境；得益于各級(jí)政府部門、監(jiān)管當(dāng)局、廣大客戶和社會(huì)各界的大力支持與幫助。就自身的努力而言，一個(gè)很重要的原因是，我們始終踐行“因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念。    “因您而變”是招行的自我定位。杜甫詩(shī)云：“葵藿傾太陽(yáng)，物性固莫奪”。我們一直把客戶比作太陽(yáng)，把招行比作葵花。沒(méi)有太陽(yáng)的照耀，葵花就不能生長(zhǎng)；沒(méi)有客戶的支持，招行就無(wú)法發(fā)展。這個(gè)簡(jiǎn)單、樸素的比喻詮釋了招行與客戶之間緊密相聯(lián)的關(guān)系，也體現(xiàn)了招行作為服務(wù)企業(yè)應(yīng)有的市場(chǎng)定位。    “因您而變”是招行對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的追求。客戶的需求是隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技的發(fā)展而變化的，因而銀行的服務(wù)也絕非一勞永逸，而是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)、持續(xù)創(chuàng)新、永無(wú)止境的過(guò)程。“因您而變”代表了招行不斷滿足客戶需求的創(chuàng)新精神，也詮釋了招行永不滿足、追求卓越的高遠(yuǎn)目標(biāo)。    ”因您而變”也是招行的一種文化。以客戶為中心，不僅是招行的服務(wù)口號(hào)，更是扎根在每個(gè)招行人心中的服務(wù)文化的精髓。我們注重以發(fā)展的眼光認(rèn)識(shí)和處理客戶需求與銀行服務(wù)之間的關(guān)系，持續(xù)不斷地致力于創(chuàng)新和改進(jìn)自身的服務(wù)。    成立25年來(lái)，我們始終堅(jiān)持”因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念，銀監(jiān)會(huì)前主席劉明康先生曾評(píng)價(jià)，招行的“因您而變”開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)銀行業(yè)從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變的新時(shí)代。當(dāng)國(guó)內(nèi)對(duì)銀行還有“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的評(píng)價(jià)、客戶渴望人性化服務(wù)時(shí)，我們率先實(shí)行站立服務(wù)、微笑服務(wù)、面對(duì)面服務(wù)和上門服務(wù)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺上鮮花牛奶、提供便利設(shè)施，主動(dòng)推出儲(chǔ)蓄夜市等便民措施，樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的口碑：當(dāng)中國(guó)開(kāi)始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、客戶渴望便捷安全的全天候現(xiàn)代金融服務(wù)之時(shí)，我們按照“水泥+鼠標(biāo)+拇指”的模式，大力發(fā)展面向個(gè)人與企業(yè)的電子銀行，樹(shù)立了科技領(lǐng)先的形象；當(dāng)銀行產(chǎn)品與業(yè)務(wù)極大豐富、客戶渴望差異化個(gè)性化服務(wù)之時(shí)，我們?cè)趪?guó)內(nèi)率先實(shí)施了客戶細(xì)分與分層服務(wù)，在保持大眾客戶服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，先后推出了金葵花客戶、鉆石客戶、私人銀行客戶等高端客戶服務(wù)體系，成為高端客戶最青睞的銀行；當(dāng)中國(guó)居民財(cái)富迅速增長(zhǎng)、客戶渴望資產(chǎn)保值增值之時(shí)，我們傾全力打造了完整的財(cái)富管理業(yè)務(wù)體系，以專業(yè)的隊(duì)伍、穩(wěn)健的理念贏得了客戶的信賴，被媒體評(píng)價(jià)為財(cái)富管理時(shí)代的先鋒。    正是憑借對(duì)“因您而變”理念的不懈踐行，招行取得了令境內(nèi)外矚目的成績(jī)，樹(shù)立了良好的服務(wù)口碑，也收獲了與廣大客戶及各界朋友的珍貴友誼。成立25周年之際，珍藏這些友誼，傾聽(tīng)來(lái)自各方面的聲音，并以之作為不斷前行的動(dòng)力，正是這本《講述招行》結(jié)集出版的背景與初哀。該書收集了眾多業(yè)界權(quán)威、專家學(xué)者、媒體人士及客戶代表們與招行相識(shí)、相知、相伴的故事，字里行間蘊(yùn)含的真誠(chéng)、信任與祝福令我們十分感動(dòng)。正如日本著名文學(xué)家池田大作所說(shuō)，“友誼是點(diǎn)綴青春最美的花朵”，我們將深深銘記這一切，并懷著感恩之心努力給予回報(bào)。    當(dāng)前，我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、觀念轉(zhuǎn)變的歷史階段。面對(duì)技術(shù)革命方興未艾、客戶需求日新月異、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，我們將始終秉承“因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化創(chuàng)新，提升管理，深化轉(zhuǎn)型，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、安全的金融服務(wù)，努力把招行打造成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)最好的商業(yè)銀行，為中國(guó)的金融改革、為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。    讓我們共同期待招行更加美好的明天！    馬蔚華    2013年元旦

內(nèi)容概要

《講述招行》講述了招行25年，它的坎坷過(guò)往、它的輝煌成就，有志同道合之人見(jiàn)證，有相知相伴之人銘記；曾經(jīng)，它是一家只有資本金1億元人民幣、1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、30余名員工的小銀行，現(xiàn)在，它是一家在上海和香港兩地上市的全球第56大商業(yè)銀行及世界500強(qiáng)公司。紀(jì)念招行成立25周年，社會(huì)各界名人、企業(yè)家以及社會(huì)活動(dòng)家分享與招行的故事，并從中講述了招行的發(fā)展歷程與變革、創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)。

書籍目錄

序 第一章合作與同行：業(yè)界權(quán)威說(shuō)招行 “因您而變”的招行印象 招財(cái)行運(yùn)，旺上加旺 寫給招行25年 我是招行的忠實(shí)粉絲 我眼中的招商銀行 開(kāi)創(chuàng)性的合作，歷史性的共贏 招商銀行和HTC手機(jī)錢包及戰(zhàn)略聯(lián)盟誕生記 服務(wù)于心務(wù)實(shí)于行 我與招商銀行的“集結(jié)號(hào)” “一卡通”成就了招商銀行 我看招商銀行：獨(dú)具“改革的基因” 招商銀行：中國(guó)銀行業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者 我眼中的馬蔚華 遠(yuǎn)見(jiàn)者，行必遠(yuǎn) 我所知道的招行“成功經(jīng)” 招商銀行的成功基因 招商銀行25周年成就感懷 “與眾不同”的中美交流搭橋人 我們對(duì)招行出色的表現(xiàn)印象深刻 煥發(fā)別樣精彩的招行活力 難忘的招行成長(zhǎng)見(jiàn)證 “商”“學(xué)”無(wú)界，相融共進(jìn) 在新起點(diǎn)上闊步前行 攜手并進(jìn)，促中日友好發(fā)展 “一感兩力”的招行緣 招行是同業(yè)中的先驅(qū)者 求新求變創(chuàng)典范，百年招銀誠(chéng)可期 第二章關(guān)注與記錄：媒體老總說(shuō)招行 因時(shí)而變，再創(chuàng)輝煌 唯有葵花向日傾 招行印象 我與招行的緣分：從客戶到觀察者 落筆從容起，用墨不張狂 招行的變與不變 把Facebook當(dāng)對(duì)手的銀行 關(guān)鍵時(shí)刻的招商銀行 一個(gè)銀行家的愛(ài)與憎 招商銀行：“變招”與創(chuàng)新 創(chuàng)新的力量 在應(yīng)該看到的地方 招行的智慧 我的老朋友——馬蔚華 科學(xué)發(fā)展路同行，再跨雄關(guān)話豪情 招商銀行是個(gè)異類 重塑財(cái)富觀是銀行最大的使命 中國(guó)的銀行家們應(yīng)該學(xué)什么？ 第三章相知與成長(zhǎng)：名人客戶說(shuō)招行 真正的朋友，永恒的交響 馬蔚華行長(zhǎng)是金融界的藝術(shù)家 金葵綻放，琴聲悠揚(yáng) 我愿意成為招行永久的客戶 從安居到創(chuàng)業(yè)的親密 我與招商銀行：相識(shí)、相知、相伴 “上位”珠寶，不“缺位” 小微企業(yè)主的知音——招商銀行 招行，伴我一路走來(lái)的良朋 招行貸款——在生命的每一個(gè)重要時(shí)刻 招商銀行是我們的“好幫手” 創(chuàng)業(yè)路上的“招行情” 完美的細(xì)節(jié)就是最大的價(jià)值 中國(guó)需要好銀行，銀行需要好客戶 我與招行兩三事 “紅”與“黑”的樂(lè)章 25載光輝歲月，百年中流砥柱 百年招銀，你我為伴 舌尖上的金融 8年，招行陪我一路走來(lái) 招行助力，飛陽(yáng)成長(zhǎng) 相伴15年，不用等“貸” 招行，博彥科技的伙伴 因“信”結(jié)緣，因“信”而變 招行伴我一路前行 在這里，我讀懂了“因您而變” 讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí) 結(jié)緣招行，雙槳追夢(mèng) 攜手招行，明天會(huì)更好 邂逅招行，讓我華麗轉(zhuǎn)身 亦師亦友是招行 滴水之恩話生意 一個(gè)電話打來(lái)的“緣分” “招”手金葵，伙伴同“行” 我與招行 招行，讓我從蟹殼中圓了“老板”夢(mèng) 同行中的“粉絲” 我與招商銀行相見(jiàn)恨晚 選招行，是情不自禁 招行，我的投資“高參” 第四章感恩與責(zé)任：招行員工說(shuō)招行 那一刻，我就選擇了你 難忘的招行記憶 萬(wàn)丈高樓平地起——起步階段的招行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) 招行員工家屬這6年 老爸是個(gè)“招行通” 我與招行的幸福協(xié)奏曲 招行與家，零距離 我、老婆和手機(jī)銀行 26年前的記憶 無(wú)盡的眷戀 那一刻，撥動(dòng)我的心弦 愛(ài)的奇跡，讓生命延續(xù) 那些年，那些人，那些事 內(nèi)宣老記者跟拍馬行長(zhǎng)的一天 愛(ài)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   那一刻，撥動(dòng)我的心弦 ／沈陽(yáng)分行夏海艷 11月初，沈陽(yáng)終于有了冬天的氣息，第一場(chǎng)雪不期而至，天也黑得早了很多，還不到5點(diǎn)，夜就迫不及待降臨了。大廳的喧鬧逐漸散去，我的心早就飛到了晚上和朋友們聚會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)。 “今天的最后一位客戶是一個(gè)50多歲的阿姨，她的業(yè)務(wù)非常簡(jiǎn)單，給一個(gè)異地的招行卡匯款500元。我熟悉地按下了3003，并輸入了她寫的卡號(hào)，但是系統(tǒng)卻提示卡號(hào)錯(cuò)誤，我又核對(duì)了兩遍，沒(méi)有輸錯(cuò)。于是我把匯款單遞還給客戶，提示她說(shuō)卡號(hào)錯(cuò)誤，這位阿姨顯得很慌張，從懷里掏出一個(gè)小電話本，掏出老花鏡仔細(xì)核對(duì)了一遍卡號(hào)，顯然她也沒(méi)有什么頭緒。我提示她可以打個(gè)電話給對(duì)方，看看是不是記錄錯(cuò)誤，她“?。　钡膽?yīng)和一聲，馬上掏出手機(jī)，熟練地摁下了一串號(hào)碼，但卻沒(méi)有接通。 墻上的時(shí)鐘已經(jīng)指向了5點(diǎn)，外面的卷簾門緩緩地放下，阿姨頭上開(kāi)始冒汗，我也有點(diǎn)兒不耐煩了，對(duì)她說(shuō)：“阿姨，這么打不通也不是辦法呀，您看這樣行嗎，今天這么晚了，我們也要關(guān)門了，要不您先回家，過(guò)一會(huì)兒也許就打通了，您明早再過(guò)來(lái)，我第一個(gè)給您辦?！?“孩子，我求求你，你再等我一會(huì)兒吧，我是給我姑娘匯錢，她在長(zhǎng)春上學(xué)，那邊也下雪了。十一回家走得太急了，這孩子連件厚點(diǎn)兒的棉襖都沒(méi)帶，我給她匯錢去買件棉襖?！卑⒁虘┣笪业馈?霎時(shí)，我內(nèi)心最柔軟的部分被擊中了，我想起了十一回家的時(shí)候，媽媽給我塞進(jìn)包里的毛衣，她親手為我織的毛衣，從春天織到秋天；想起了原本不會(huì)做飯的爸爸親手為我做的酸菜燉血腸，為了買到最新鮮的血腸，他5點(diǎn)就起來(lái)去菜市場(chǎng)等著…… 高中加上大學(xué)，我一共在外面住了7年的校。七年之癢，驕傲的我自以為翅膀已經(jīng)足夠堅(jiān)強(qiáng)，可以脫離家的庇護(hù)，可以開(kāi)辟一片屬于自己的天空，可以不再需要爸爸沉默的關(guān)愛(ài)和媽媽噦唆的叮囑，可以高高展翅飛翔。于是，向往自由的我開(kāi)始減少了回家次數(shù)，開(kāi)始逐漸不再往家里打電話。 吉米總結(jié)了我們這代人，用了一句非常貼切的話：“我們走著走著，就刀槍不入了?！背跞胝行?，一切都要自己面對(duì)，練技能、學(xué)文件，我咬牙堅(jiān)持著不掉隊(duì)。那時(shí)在外面租房子，每到休息時(shí)，經(jīng)常一個(gè)人對(duì)著一堵白墻一坐就是一天，甚至一整天不說(shuō)一句話，這對(duì)我這樣一個(gè)被朋友們形容為“小麻雀”的女孩來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是不可想象的。我咬著牙，把這些當(dāng)作破繭而出的陣痛。 直到有一天，在前臺(tái)辦業(yè)務(wù)的時(shí)候被一個(gè)尖酸的客戶批評(píng)了幾句，頓時(shí)我所有的委屈全部爆發(fā)了出來(lái)，眼淚止不住地流著。儲(chǔ)蓄主管看到此情形，馬上暫時(shí)關(guān)閉了我的窗口，我跑到后臺(tái)去，眼淚依然如斷線的珍珠，誰(shuí)勸都止不住。就在這個(gè)時(shí)候，我想起了媽媽，想起了那個(gè)當(dāng)初我以為不會(huì)再眷戀的家。我拿出手機(jī)，撥通了媽媽的號(hào)碼。 “喂，老丫頭，咋地了？” “媽媽，我很好，我想你了?！蔽覐?qiáng)忍住抽泣。 “老丫頭，你騙不了媽媽，一定是受委屈了吧！哎呀，我家老丫頭平時(shí)這么倔，一定是受了很大的委屈了，別急啊，媽媽晚上就過(guò)去?！?/pre>



媒體關(guān)注與評(píng)論
正是憑借對(duì)“因您而變”理念的不懈踐行，招行取得了令境內(nèi)外矚目的成績(jī)，樹(shù)立了良好的服務(wù)口碑，也收獲了與廣大客戶及各界朋友的珍貴友誼。成立25周年之際，珍藏這些友誼，傾聽(tīng)來(lái)自各方面的聲音，并以之作為不斷前行的動(dòng)力，正是這本《講述招行》結(jié)集出版的背景與初衷。該書收集了眾多業(yè)界權(quán)威、專家學(xué)者、媒體人士及客戶代表們與招行相識(shí)、相知、相伴的故事，字里行間蘊(yùn)含的真誠(chéng)、信任與祝福令我們十分感動(dòng)。正如日本著名文學(xué)家池田大作所說(shuō)，“友誼是點(diǎn)綴青春最美的花朵”，我們將深深銘記這一切，并懷著感恩之心努力給予回報(bào)。    ——招商銀行行長(zhǎng)  馬蔚華


編輯推薦
《講述招行》收集了眾多業(yè)界權(quán)威、專家學(xué)者、媒體人士及客戶代表們與招行相識(shí)、相知、相伴的故事，字里行間蘊(yùn)含的真誠(chéng)、信任與祝福令我們十分感動(dòng)。


名人推薦
正是憑借對(duì)“因您而變”理念的不懈踐行，招行取得了令境內(nèi)外矚目的成績(jī)，樹(shù)立了良好的服務(wù)口碑，也收獲了與廣大客戶及各界朋友的珍貴友誼。成立25周年之際，珍藏這些友誼，傾聽(tīng)來(lái)自各方面的聲音，并以之作為不斷前行的動(dòng)力，正是這本《講述招行》結(jié)集出版的背景與初衷。該書收集了眾多業(yè)界權(quán)威、專家學(xué)者、媒體人士及客戶代表們與招行相識(shí)、相知、相伴的故事，字里行間蘊(yùn)含的真誠(chéng)、信任與祝福令我們十分感動(dòng)。正如日本著名文學(xué)家池田大作所說(shuō)，“友誼是點(diǎn)綴青春最美的花朵”，我們將深深銘記這一切，并懷著感恩之心努力給予回報(bào)。 ——招商銀行行長(zhǎng) 馬蔚華




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