全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試輔導

內(nèi)容概要

物業(yè)管理在我國是有朝陽產(chǎn)生，特別是隨著我國房地產(chǎn)市場的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)具有越來越廣闊的發(fā)展空間。物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試是新形勢下保障物業(yè)行業(yè)健康、規(guī)范發(fā)展一個舉措。為此，第五位從事業(yè)管理的工作人員都希望通過執(zhí)行考試，取得物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格。但是根據(jù)以往經(jīng)驗，參加考試的人員拿到四本厚厚的教材之后就會產(chǎn)生一種恐懼感，不知道哪里是重點，往往是前面的內(nèi)容很熟悉，越到后邊越?jīng)]有精力或者興趣。為了幫助廣大參加物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試的人員能夠順利通過考試，我們編寫了本書，為廣大參考人員提供一部翔實的參考教材。     本書作者具有豐富的房地產(chǎn)相關(guān)執(zhí)業(yè)資格考試輔導經(jīng)驗，能夠很好地把握考試的動態(tài)和方向。本書按照指導用書的四個部分，即《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理實務(wù)》、《物業(yè)管理綜合能力》和《物業(yè)經(jīng)營管理》，組織編寫全書內(nèi)容，在內(nèi)容安排上采用了每節(jié)要點和練習題相結(jié)合的形式，并在每章后給出了練習題的參考答案，便于學員及時準確地把握考試命題方向，有些考試幾率大的知識點還從多個方面、多個視覺給出了不同的練習題，針對考生反映計算題難度大的問題，作者在書中給出了各種形式的計算題型，便于進行針對性訓練。

書籍目錄

第一部分 物業(yè)管理基本制度與政策　第一章 物業(yè)管理概述　　第一節(jié) 物業(yè)管理的概念　　第二節(jié) 我國物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展　　第三節(jié) 我國物業(yè)管理制度的歷史沿革　　第四節(jié) 《物業(yè)管理條例》 　第二章 物業(yè)管理服務(wù)　　第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)的特點和內(nèi)容　　第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)收費　　第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同　　第四節(jié) 物業(yè)使用與維護　第三章 物業(yè)管理的基本制度　　第一節(jié) 業(yè)主大會制度　　第二節(jié) 業(yè)主公約制度　　第三節(jié) 前期物業(yè)管理招投標制度　　第四節(jié) 物業(yè)承接查驗制度　　第五節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度　　第六節(jié) 物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度　　第七節(jié) 住宅專項維修資金制度　第四章 房地產(chǎn)相關(guān)制度與政策　　第一節(jié) 房地產(chǎn)與房地產(chǎn)業(yè)管理制度簡介　　第二節(jié) 房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理　　第三節(jié) 房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓管理　　第四節(jié) 商品房銷售管理　　第五節(jié) 房屋租賃管理　　第六節(jié) 房地產(chǎn)中介服務(wù)　　第七節(jié) 房地產(chǎn)抵押管理　　第八節(jié) 房地產(chǎn)權(quán)屬登記　第五章 國外及香港地區(qū)物業(yè)管理概況　　第一節(jié) 英國物業(yè)管理　　第二節(jié) 美國物業(yè)管理　　第三節(jié) 日本物業(yè)管理　　第四節(jié) 新加坡物業(yè)管理　　第五節(jié) 香港物業(yè)管理第二部分 物業(yè)管理實務(wù)　第一章 物業(yè)管理企業(yè)　　第一節(jié) 概述　　第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立　　第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機構(gòu)設(shè)置　第二章 物業(yè)管理招標投標　　第一節(jié) 物業(yè)管理招標投標的內(nèi)容與形式　　第二節(jié) 物業(yè)管理招標投標的策劃與實施　　第三節(jié) 物業(yè)管理方案的制訂　第三章 物業(yè)管理合同　　第一節(jié) 合同的概念　　第二節(jié) 前期物業(yè)服務(wù)合同　　第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同　　第四節(jié) 業(yè)主公約和其他物業(yè)管理合同　第四章 早期介入與前期物業(yè)管理　　第一節(jié) 早期介入　　第二節(jié) 前期物業(yè)管理　第五章 物業(yè)的承接查驗　　第一節(jié) 新建物業(yè)承接查驗　　第二節(jié) 物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗　　第三節(jié) 物業(yè)管理工作的移交　第六章 入住與裝修管理　　第一節(jié) 人住服務(wù)的內(nèi)容　　第二節(jié) 人住服務(wù)應(yīng)注意的問題　　第三節(jié) 裝修管理　第七章 房屋及設(shè)施設(shè)備管理　　第一節(jié) 房屋及設(shè)施設(shè)備管理概述　　第二節(jié) 房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃與實施　　第三節(jié) 公用設(shè)施設(shè)備的運行管理　　第四節(jié) 房屋及共用設(shè)施設(shè)備維護管理項目的外包控制　　第五節(jié) 幾種典型設(shè)施設(shè)備的管理　第八章 物業(yè)環(huán)境管理　　第一節(jié) 清潔衛(wèi)生管理　　第二節(jié) 白蟻及衛(wèi)生蟲害防治　　第三節(jié) 綠化管理　第九章 公共秩序管理服務(wù)　　第一節(jié) 公共安全防范管理服務(wù)　　第二節(jié) 消防管理　　第三節(jié) 車輛停放管理服務(wù)　第十章 物業(yè)管理風險防范與緊急事件　　第一節(jié) 物業(yè)管理風險的內(nèi)容及防范管理　　第二節(jié) 緊急事件處理　第十一章 財務(wù)管理　　第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理　　第二節(jié) 物業(yè)管理項目的財務(wù)管理　　第三節(jié) 酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費的測算編制　　第四節(jié) 物業(yè)管理專項維修資金　第十二章 物業(yè)管理檔案管理　　第一節(jié) 物業(yè)管理檔案的概念與分類　　第二節(jié) 物業(yè)管理檔案的收集與整理　　第三節(jié) 物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存　　第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案　第十三章 人力資源管理　　第一節(jié) 員工的招聘與解聘　　第二節(jié) 人員的培訓及管理　　第三節(jié) 員工薪酬管理　　第四節(jié) 員工的考核與獎懲　第十四章 客戶管理　　第一節(jié) 客戶溝通　　第二節(jié) 客戶投訴的處理　　第三節(jié) 客戶滿意度調(diào)查　第十五章 物業(yè)管理應(yīng)用文書　　第一節(jié) 應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識　　第二節(jié) 物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型第三部分 物業(yè)管理綜合能力　第一章 經(jīng)濟學基礎(chǔ)知識與應(yīng)用　　第一節(jié) 需求、供給與局部均衡價格理論　　第二節(jié) 彈性理論　　第三節(jié) 生產(chǎn)理論　　第四節(jié) 成本理論　　第五節(jié) 市場失靈　　第六節(jié) 經(jīng)濟學基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用　第二章 管理學基礎(chǔ)知識與應(yīng)用　　第一節(jié) 管理與管理學　　第二節(jié) 管理學的基本職能　　第三節(jié) 市場營銷管理　　第四節(jié) 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略　　第五節(jié) 創(chuàng)新管理　　第六節(jié) 管理學基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用　第三章 心理學基礎(chǔ)知識與應(yīng)用　　第一節(jié) 梅奧的霍桑實驗及人群關(guān)系理論　　第二節(jié) 現(xiàn)代激勵理論　　第三節(jié) 勞動者心理與群體心理　　第四節(jié) 個性心理差異與管理　　第五節(jié) 心理學基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用　第四章 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識與應(yīng)用　　第一節(jié) 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識　　第二節(jié) 人際關(guān)系概述　　第三節(jié) 建立、維護和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法　　第四節(jié) 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用　第五章 行政管理學基礎(chǔ)知識與應(yīng)用　　第一節(jié) 行政管理概述　　第二節(jié) 工商行政管理概論　　第三節(jié) 物業(yè)管理的行政管理　第六章 法律基礎(chǔ)知識與應(yīng)用　　第一節(jié) 法學基礎(chǔ)知識　　第二節(jié) 民法基礎(chǔ)知識　　第三節(jié) 合同法基礎(chǔ)知識　　第四節(jié) 物權(quán)法基礎(chǔ)知識　　第五節(jié) 法律基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用　第七章 統(tǒng)計學基礎(chǔ)知識與應(yīng)用　　第一節(jié) 物業(yè)統(tǒng)計概述　　第二節(jié) 物業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集和整理　　第三節(jié) 統(tǒng)計指標　第八章 保險基礎(chǔ)知識與應(yīng)用　　第一節(jié) 概述　　第二節(jié) 保險的類型　　第三節(jié) 保險合同　　第四節(jié) 保險險種及保險公司的選擇　　第五節(jié) 物業(yè)管理中的保險事務(wù)　第九章 社會學基礎(chǔ)知識與應(yīng)用　　第一節(jié) 社會學基本概念　　第二節(jié) 社會文化　　第三節(jié) 個人社會化　　第四節(jié) 社會組織　　第五節(jié) 社區(qū)群體和社區(qū)　　第六節(jié) 社會學在物業(yè)管理中的運用　第十章 建筑工程基礎(chǔ)知識與應(yīng)用　　第一節(jié) 建筑和構(gòu)成建筑的基本要素　　第二節(jié) 建筑材料　　第三節(jié) 建筑識圖基本知識　　第四節(jié) 建筑構(gòu)造　第十一章 建筑設(shè)備基礎(chǔ)知識與應(yīng)用　　第一節(jié) 建筑給水、排水設(shè)備　　第二節(jié) 通風、空氣調(diào)節(jié) 及供暖設(shè)備　　第三節(jié) 建筑供、配電系統(tǒng)設(shè)備　　第四節(jié) 建筑電氣照明設(shè)備　　第五節(jié) 建筑設(shè)備知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用　第十二章 建筑智能化基礎(chǔ)知識與應(yīng)用　　第一節(jié) 建筑智能化系統(tǒng)概述　　第二節(jié) 火災(zāi)自動報警控制系統(tǒng)　　第三節(jié) 保安監(jiān)控系統(tǒng)　　第四節(jié) 照明控制系統(tǒng)　　第五節(jié) 給水排水控制系統(tǒng)　　第六節(jié) 熱交換系統(tǒng)　　第七節(jié) 空調(diào)控制系統(tǒng)　　第八節(jié) 集成控制系統(tǒng)　　第九節(jié) 建筑智能化基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用第四部分 物業(yè)經(jīng)營管理　第一章 物業(yè)經(jīng)營管理概述　　第一節(jié) 物業(yè)經(jīng)營管理的概念　　第二節(jié) 物業(yè)經(jīng)營管理的層次和工作內(nèi)容　第二章 房地產(chǎn)投資及其區(qū)位選擇　　第一節(jié) 房地產(chǎn)投資　　第二節(jié) 房地產(chǎn)投資的風險　　第三節(jié) 房地產(chǎn)投資區(qū)位的選擇　第三章 房地產(chǎn)投資分析技術(shù)　　第一節(jié) 投資分析的基本概念　　第二節(jié) 現(xiàn)值與現(xiàn)值計算　　第三節(jié) 設(shè)備更新中的經(jīng)濟分析　　第四節(jié) 房地產(chǎn)投資財務(wù)評價指標　第四章 收益性物業(yè)價值評估　　第一節(jié) 收益性物業(yè)的概念　　第二節(jié) 收益性物業(yè)價格的概念和特征　　第三節(jié) 收益性物業(yè)價值和價格的種類　　第四節(jié) 影響收益性物業(yè)價格的因素　　第五節(jié) 收益性物業(yè)估價的基本方法　第五章 房地產(chǎn)市場與市場分析　　第一節(jié) 房地產(chǎn)市場概述　　第二節(jié) 房地產(chǎn)市場的供求關(guān)系　　第三節(jié) 房地產(chǎn)市場運行結(jié)構(gòu)與市場指標　　第四節(jié) 房地產(chǎn)市場的特征與功能　　第五節(jié) 房地產(chǎn)市場分析　　第六節(jié) 物業(yè)經(jīng)營管理計劃　第六章 租賃管理　　第一節(jié) 物業(yè)租賃概述　　第二節(jié) 租賃管理與租賃方案　　第三節(jié) 房屋租賃合同　　第四節(jié) 租戶關(guān)系管理　第七章 成本管理　　第一節(jié) 物業(yè)管理中的成本及其分類　　第二節(jié) 成本估算方法　　第三節(jié) 成本預(yù)算　　第四節(jié) 成本控制　第八章 合同與風險管理　　第一節(jié) 物業(yè)管理中的主要合同類型　　第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同　　第三節(jié) 招標投標階段的合同管理　　第四節(jié) 風險管理概論　　第五節(jié) 保險與物業(yè)保險　第九章 財務(wù)管理與績效評價　　第一節(jié) 財務(wù)管理概述　　第二節(jié) 財務(wù)報告分析　　第三節(jié) 物業(yè)管理績效評價　　第四節(jié) 績效評價的主要方法　　第五節(jié) 物業(yè)管理報告　第十章 寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理　　第一節(jié) 寫字樓及寫字樓物業(yè)管理　　第二節(jié) 寫字樓租賃管理　　第三節(jié) 寫字樓安全與風險管理　　第四節(jié) 寫字樓物業(yè)管理企業(yè)的選擇與評價　第十一章 零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理　　第一節(jié) 零售商業(yè)物業(yè)及其分類　　第二節(jié) 零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理中的經(jīng)濟學原理　　第三節(jié) 零售商業(yè)物業(yè)的租賃管理　　第四節(jié) 零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理　　第五節(jié) 風險與安全管理　第十二章 物業(yè)經(jīng)營管理的未來發(fā)展　　第一節(jié) 房地產(chǎn)組合投資管理　　第二節(jié) 大型企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理　　第三節(jié) 設(shè)施管理　　第四節(jié) 不良物業(yè)資產(chǎn)管理　　第五節(jié) 可持續(xù)的物業(yè)管理　　第六節(jié) 新技術(shù)應(yīng)用帶來的變革

章節(jié)摘錄

　　第七節(jié) 住宅專項維修資金制度[要點一]對住宅專項維修資金的一般規(guī)定　　1.住宅專項維修資金，是指專項用于住房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金?！　?.住宅專項維修資金的交存方式?！　∩唐纷≌S修資金：（1）商品住宅（含經(jīng)濟適用住房、集資合作建設(shè)的住房以及單位利用自用土地建設(shè)的職工住房）的專項維修資金由業(yè)主交存，屬于業(yè)主所有；（2）業(yè)主應(yīng)當在辦理住宅權(quán)屬登記手續(xù)前，將首次住宅專項維修資金交至代收代管單位；（3）業(yè)主首次交存住宅專項維修資金的標準為當?shù)刈≌ㄖ惭b工程造價的5%一8%；（4）業(yè)主首次交存的住宅專項維修資金，由直轄市、市、縣人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門或其委托的單位代收代管；（5）成立業(yè)主大會的，業(yè)主大會可以依法變更業(yè)主交存住宅專項維修資金的代收代管單位，業(yè)主大會決定變更代收代管單位的，原代收代管單位應(yīng)當在業(yè)主大會作出決定之日起30日內(nèi)，將住宅專項維修資金賬面余額全部返還業(yè)主大會，并將有關(guān)賬目等一并移交；（6）業(yè)主交存的住宅專項維修資金，應(yīng)當存儲于當?shù)氐囊患疑虡I(yè)銀行，按小區(qū)設(shè)總賬，按幢設(shè)明細賬，核算到戶；（7）業(yè)主分戶賬面住宅專項維修資金余額不足首次交存額30010的，業(yè)主應(yīng)當及時續(xù)交；（8）房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)讓時，業(yè)主應(yīng)當向受讓人說明住宅專項維修資金交存和結(jié)余的情況，該房屋分戶賬中結(jié)余的住宅專項維修資金隨房屋所有權(quán)同時過戶?！　〕鍪酃凶≌S修資金：（1）出售公有住宅的維修資金，由業(yè)主和售房單位共同交存，其中，業(yè)主交存的部分屬于業(yè)主所有，公有住房售房單位從售房款中提取的住宅專項維修資金屬于售房單位所有；（2）業(yè)主首次交存住宅專項維修資金的標準為當?shù)胤扛某杀緝r的2%；售房單位交存的住宅專項維修資金，按照多層住宅售房款的20%，高層住宅售房款的30%，從售房款中一次性提取；（3）公有住房售房單位應(yīng)當在收到售房款之日起30日內(nèi)，將應(yīng)提取的住宅專項維修資金交予代收代管單位；（4）公有住房售房單位交存的住宅專項維修資金，按照售房單位的財務(wù)隸屬關(guān)系，由其財政部門或其委托的單位代收代管；（5）公有住房售房單位交存的住宅專項維修資金，應(yīng)當存儲于當?shù)氐囊患疑虡I(yè)銀行，按售房單位設(shè)賬，按幢核算。[要點二]住宅專項維堡資金的列支　　開發(fā)建設(shè)單位或者公有住房售房單位應(yīng)當按照尚未售出商品住房或者公有住房的建筑面積，分攤住房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費用。代收代管單位在保證住宅專項維修資金正常使用的前提下，可以按照國家有關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會的決定，將住宅專項維修資金用于購買一級市場國債；但不得從事國債回購、委托理財業(yè)務(wù)或者將購買的國債用于質(zhì)押、抵押等擔保行為；住宅專項維修資金存儲的利息收入，利用住宅專項維修資金購買國債的增值收益，利用住房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營所得的純收益，以及住房共用設(shè)施設(shè)備報廢后回收的殘值，應(yīng)當轉(zhuǎn)入住宅專項維修資金滾存使用?！　　?/pre>








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