中國企業(yè)經(jīng)營管理案例（第2輯）

前言

　　管理是生產(chǎn)力中的軟件，只有通過管理才能將勞動者、勞動資料和勞動對象這三個要素有機地結(jié)合起來，形成現(xiàn)實的生產(chǎn)力。所以，國際上對管理教育特別是工商管理教育非常重視，形成了比較成熟的教育體系，案例教學(xué)就是其中的最重要體現(xiàn)。在發(fā)達國家的高等教育中，案例教學(xué)已經(jīng)有了百余年的歷史。工商管理學(xué)如同醫(yī)學(xué)、法學(xué)等學(xué)科一樣，無論在教學(xué)、研究還是服務(wù)社會上，都離不開案例這種有效形式。研究案例是人們理論聯(lián)系實際、認識客觀世界、提煉客觀規(guī)律的重要途徑。通過案例教學(xué)，各層次學(xué)生不僅可以進一步消化所學(xué)書本上的理論知識，掌握基本的實踐技能、方法和手段，而且還可以發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題，進而達到培養(yǎng)創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的目標?！　?0世紀80年代初期，鄧小平同志在訪問美國時主動與美國總統(tǒng)卡特達成協(xié)議，簽署了培訓(xùn)中國企業(yè)管理人才、引進美國哈佛大學(xué)案例教學(xué)法的中美合作議定書，確定的項目名稱為“中國工業(yè)科技管理大連培訓(xùn)中心”。這個中心的目標是通過美國教授講授美國現(xiàn)代化管理知識以及案例分析，使受訓(xùn)者能夠較完整地學(xué)到美國工業(yè)企業(yè)現(xiàn)代化管理的基本理論和方法。從此，我國高校開始探索式地進行案例研究和教學(xué)工作。經(jīng)過20多年的發(fā)展，案例教學(xué)已經(jīng)有了一定程度的普及，人們越來越多地認識到了案例教學(xué)的價值和重要性。然而，我國開展工商管理教育的時間畢竟較短，案例教學(xué)仍處于起步階段，案例教學(xué)的數(shù)量和質(zhì)量與國外仍有較大的距離。北京大學(xué)光華管理學(xué)院2000年成立北京大學(xué)管理案例研究中心，承擔“北大案例庫”的建設(shè)工作。

內(nèi)容概要

　　《中國企業(yè)經(jīng)營管理案例（第2輯）》共收集了15個案例。這些案例橫跨十多個行業(yè)，涉及代表傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)形態(tài)的制造業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)等，代表現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)形態(tài)的高科技產(chǎn)業(yè)、通信服務(wù)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等；既有反映實體經(jīng)濟的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，又有反映虛擬經(jīng)濟的電子網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式；既有對純本土企業(yè)的探索，又有對中外合作企業(yè)的研究?？偠灾?，本輯案例反映著中國企業(yè)管理實踐與發(fā)展的與時俱進特征和發(fā)展態(tài)勢。

書籍目錄

企業(yè)管理篇案例1 北人集團公司與日本東京出版機械株式會社（TSK）的戰(zhàn)略聯(lián)盟進入21世紀，在經(jīng)濟全球化的背景下，企業(yè)間競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)換為產(chǎn)業(yè)鏈間的競爭。整合優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈成為國內(nèi)外印刷機械制造產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢。以膠印機為主業(yè)的北人集團公司在向印后技術(shù)拓展的戰(zhàn)略進程中，對發(fā)展途徑進行了多個層次的選擇：自主研發(fā)還是引進技術(shù)？引進技術(shù)又采用何種方式？合資還是合作？合作又采用什么樣的合作方式？在不斷的探索與實踐中，北人集團最終選擇了與外國企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式謀求發(fā)展。2001年11月，正值中國加入WTO之際，北人集團宣布，北人集團公司與日本東京出版機械株式會社（TSK）在中國的獨資企業(yè)福州黃晶印刷機械公司采用0EM方式合作，即日方設(shè)計的機器貼上“北人”牌商標上市銷售。這一日本企業(yè)為中國企業(yè)貼牌的案例，曾被日本媒體稱為“絕無僅有”。時至今日，北人集團公司與日本TSK公司的這一合作仍在繼續(xù)。本案例具體闡述北人集團與日本TSK公司合作的背景、戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)略實施的過程，以及這一項目實施的后續(xù)效果與對今后發(fā)展方向的思考。一、北人集團公司概況／4二、印刷機械制造業(yè)的特點／4三、合作項目之前北人集團公司所面臨的內(nèi)外部環(huán)境狀況／5四、北人集團公司與日本TSK公司合作項目的決策過程／10五、北人集團公司與日本TSK公司合作項目實施過程／13六、北人集團公司與日本TSK公司合作項目運行后續(xù)效果／14七、北人集團面臨新的選擇／17八、案例使用說明／17案例2 一個科技型企業(yè)的創(chuàng)業(yè)歷程一個原國有大型企業(yè)的高管，在企業(yè)和個人經(jīng)歷了重大變故后，重新開始了艱苦的創(chuàng)業(yè)歷程。HK公司：2009年被北京市科委、北京市財政局、北京市國家稅務(wù)局、北京市地方稅務(wù)局認定為高新技術(shù)企業(yè)、本案例依據(jù)北京HK公司董事長2009年在首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)MBA中心的一次案例報告整理而成。講述企業(yè)創(chuàng)業(yè)歷程中戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略實施的管理實踐，并探討創(chuàng)業(yè)企業(yè)下一步的戰(zhàn)略開發(fā)方向。一、決定創(chuàng)業(yè)的起因／21二、戰(zhàn)略分析：調(diào)研、考察／22三、戰(zhàn)略選擇：朝陽產(chǎn)業(yè)／26四、戰(zhàn)略實施／28五、下一階段戰(zhàn)略實施／38六、案例使用說明／39案例3 基于汽車產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃的汽保企業(yè)發(fā)展模式及DCH集團公司的實踐案例在國家汽車產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃的指引下，置身于這一產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)有了更加明確的發(fā)展方向；本文是基于汽車產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃的汽保企業(yè)發(fā)展模式及DCH集團公司的實踐案例，闡析了汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的一個專門領(lǐng)域——汽保行業(yè)及企業(yè)的管理目標與實踐；論述了DCH集團公司的發(fā)展歷程與管理概況；進行了汽保企業(yè)發(fā)展的環(huán)境分析，概括了DCH集團公司汽保生產(chǎn)經(jīng)營的基本特點，形成了DCH集團公司的發(fā)展路徑及其遠景規(guī)劃。一、DCH集團公司發(fā)展歷程與管理概況／42二、DCH集團公司的環(huán)境分析／45三、DCH集團公司的汽保生產(chǎn)經(jīng)營特點／50四、DCH集團公司的發(fā)展路徑分析／51五、DCH集團公司的戰(zhàn)略遠景規(guī)劃／52六、案例使用說明／55案例4 云南省投資控股集團有限公司二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃云南省投資控股集團有限公司（簡稱“云投集團”）前身為云南省開發(fā)投資有限公司，成立于1997年9月5日，注冊資本80億元，是直屬于云南省人民政府、由省國資委履行出資人職責的大型國有獨資企業(yè)。金融危機爆發(fā)后，云投集團努力應(yīng)對全球金融危機的沖擊影響，在國際國內(nèi)復(fù)雜的經(jīng)濟形勢下，提出了二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，以圖實現(xiàn)跨越式發(fā)展。本文首先對云投集團進行了一次全方位的診斷，指出了企業(yè)存在的各種問題，并針對這些問題，在分析了國內(nèi)外的環(huán)境的基礎(chǔ)上，提出了二次創(chuàng)業(yè)方案。一、云南省投資控股集團有限公司概況／59二、云投集團二次創(chuàng)業(yè)的目標／60三、云投集團存在的問題／61四、云投集團的二次創(chuàng)業(yè)規(guī)劃／66五、案例使用說明／70案例5 天津移動的“10086”服務(wù)營銷服務(wù)營銷是電信運營商營銷活動的重要內(nèi)容，也是企業(yè)取得市場競爭優(yōu)勢的重要途徑。本案例是一個初創(chuàng)案例，它聚焦于天津移動客戶服務(wù)中心“10086”服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)營銷理念與運作模式，系統(tǒng)闡述了基于多種服務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)外部整合營銷管理及企業(yè)內(nèi)外部客戶滿意度管理方法。案例同時顯示，天津移動服務(wù)營銷的硬件支撐——通信網(wǎng)絡(luò).是其高效服務(wù)營銷的強力支撐、天津移動基于客戶需求的動態(tài)服務(wù)營銷模式.為企業(yè)特別是通信企業(yè)提供了服務(wù)營銷的范例。一、背景介紹／73二、10086客戶自助服務(wù)體系／77三、10086內(nèi)外部整合管理／81四、基于客戶滿意度的服務(wù)績效管理／84五、天津移動的服務(wù)營銷支撐／87六、天津移動服務(wù)營銷的成果及發(fā)展／88七、附錄／89八、案例使用說明／92案例6 北京世紀宅公司的企業(yè)文化和產(chǎn)業(yè)鏈條整合北京世紀宅公司作為一家快速成長的企業(yè)，短短的幾年時間，從初創(chuàng)到成長為行業(yè)中實力最強的公司，本案例揭示了世紀宅公司企業(yè)文化形成的過程和其成長的秘史。企業(yè)價值觀成為公司從管理者到技術(shù)人員，從辦公室職員到普通員工自覺遵守的行為理念。企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)成長的動力。世紀宅公司是生產(chǎn)集成住宅的企業(yè)，產(chǎn)品節(jié)能、生態(tài)、環(huán)保，但要為市場接受，還面臨著許多復(fù)雜的問題，公司形成了從銷售到設(shè)計，從生產(chǎn)到施工，從設(shè)備安裝到售后服務(wù)的完整產(chǎn)業(yè)鏈，為產(chǎn)品的銷售創(chuàng)造了集成住宅“4S店”銷售模式，為公司的發(fā)展創(chuàng)造了基礎(chǔ)條件。一、公司概況／95二、企業(yè)文化的形成、錘煉與作用／97三、打造完整產(chǎn)業(yè)鏈／101四、附錄／105五、案例使用說明／111案例7 組織變革，克服電廠發(fā)展“瓶頸”C公司是一象新建的大型火力發(fā)電企業(yè)，公司在建設(shè)的初期，由于種種原因，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生了一起重大的環(huán)境污染事故和采購質(zhì)量事故，嚴重影響了公司建設(shè)工程的進度，總經(jīng)理也被調(diào)換。在新任總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，公司通過與外部管理咨詢機構(gòu)的合作，對公司在組織、人力資源以及內(nèi)部管理等方面的問題進行了深入研究和改革，出臺了一系列的改革措施。最終幫助公司走出困境，走上了正常發(fā)展的軌道。一、C公司概況／115二、附錄／125三、案例使用說明／138案例8 項目溝通管理助力“科技奧運”項目溝通管理是對項目信息進行提取、收集、傳播和處置的過程，對取得項目成功具有重要作用。本案例以“北京奧運村空間規(guī)劃及物資管理信息系統(tǒng)”的項目溝通管理為主題，介紹該項目在具體實施中如何有效處理項目信息，協(xié)調(diào)委托方、承建方、監(jiān)理方和測試方之間的工作，最終順利通過項目驗收、實施的全過程。本案例通過對相關(guān)資料的整理，進一步分析目前我國大型項目實施過程中典型的溝通問題和解決方案。一、背景介紹／141二、項目溝通計劃的提出／143三、項目溝通計劃的實施／145四、項目溝通管理成效顯著／154五、附錄／155六、案例使用說明／156……電子商務(wù)與管理信息化篇案例9 老字號內(nèi)聯(lián)升的電子商務(wù)戰(zhàn)略案例10 東方家園的電子商務(wù)開展案例11 SaaS時代的全程電子商務(wù)——金算盤軟件股份有限公司的華麗轉(zhuǎn)身案例12 北京XD醫(yī)院門診就醫(yī)流程優(yōu)化與信息化旅游管理篇案例13 通州皇木廠村通過旅游開發(fā)打造“運河古村、創(chuàng)意新園”案例14 密云縣101農(nóng)耕休閑產(chǎn)業(yè)帶的旅游策劃案例15 “服務(wù)業(yè)制造化”——攜程案例分析

章節(jié)摘錄

　　在世界發(fā)達國家中，印刷工業(yè)產(chǎn)值占國民生產(chǎn)總值的1.3％左右，而在我國僅占1％。據(jù)國外印刷行業(yè)專家分析，目前我國人均印刷品開支僅相當于7德國馬克，而德國為450德國馬克，美國為600德國馬克，預(yù)計再過15年中國人均開支才能達到經(jīng)濟發(fā)達國家水平。　　2.中國印刷機械制造業(yè)已經(jīng)形成了一定的生產(chǎn)規(guī)模，區(qū)域印刷基地已成氣候　　據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2002年，從事印刷機械制造業(yè)的企業(yè)有400家以上，其中銷售額超過1億元的有10家。由近100家企業(yè)統(tǒng)計，從業(yè)人員達4.2萬人。在我國，不僅深圳、上海、北京等大城市印刷工業(yè)持續(xù)發(fā)展，浙江溫州、蒼南，廣東中山，河北雄縣、三河，上海浦東等地區(qū)也已形成區(qū)域性以包裝裝潢為主的印刷基地。印刷業(yè)在這些區(qū)域已成為支柱產(chǎn)業(yè)。　　3.企業(yè)多種所有制形式并存，民營企業(yè)發(fā)展勢頭強勁　　從整個印刷機械制造業(yè)來看，國有企業(yè)、股份公司上市企業(yè)、國外獨資企業(yè)、中外合資企業(yè)、民營企業(yè)多種所有制形式并存。值得注意的是，民營印刷工業(yè)快速發(fā)展。如溫州就有1萬多家印刷設(shè)備器材企業(yè)，年產(chǎn)值達180億元；龍港鎮(zhèn)2000年印刷工業(yè)產(chǎn)值達到49.6億元。民營企業(yè)經(jīng)過了原始積累的時期，正處于飛速發(fā)展之中。隨著社會化水平的提高和股份化的發(fā)展，以民營資本為主的企業(yè)對印刷工業(yè)生產(chǎn)力的發(fā)展將起到極大的推動作用。　　4.外國資本和外國先進技術(shù)的進入，推動了我國產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與升級，也給中國印刷機械制造企業(yè)帶來了巨大的競爭壓力　　歐洲、美國和日本等世界一流印刷機械制造企業(yè)正以絕對控股新建獨資生產(chǎn)企業(yè)和控股投資公司，或以兼并收購中國優(yōu)勢企業(yè)等方式加速在中國的發(fā)展，并且來勢兇猛。外國資本和技術(shù)進入我國，一方面為我國印刷市場帶來資金、先進技術(shù)、設(shè)備和科學(xué)的管理方式，彌補我國建設(shè)資金的不足，推動我國產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級，擴大出口創(chuàng)匯，推動企業(yè)制度的創(chuàng)新和經(jīng)營管理水平的提高；另一方面，為了在市場競爭中占據(jù)更大的市場份額，名牌跨國公司憑借其優(yōu)勢在世界市場上進行重組，整合行業(yè)資源，制定新的發(fā)展戰(zhàn)略，尋求比較優(yōu)勢，用各種方式和手段來尋求新的發(fā)展空間。特別是在中國市場，大多采用本土化的經(jīng)營戰(zhàn)略，以求加強服務(wù)，降低成本，用這種方式與中國的企業(yè)競爭，目的是消滅中國的知名品牌，這給中國印刷機械制造業(yè)帶來了巨大的競爭壓力?！　?.國外印刷機械產(chǎn)品進口增加，形成了對國內(nèi)市場新的沖擊　　1998～2001年，印刷機械設(shè)備進口增長率遠遠高于出口增長率。

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