電子政務(wù)績效管理

內(nèi)容概要

　　本書結(jié)合我國電子政務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和階段特征，系統(tǒng)地論述了電子政務(wù)績效管理的理論體系和方法應(yīng)用。全書分為11章，從基本概念入手，在分析國內(nèi)外研究和實踐現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了電子政務(wù)績效管理體系總體架構(gòu)（SIEAS），并對電子政務(wù)績效管理戰(zhàn)略規(guī)劃、評估指標、評估流程、結(jié)果應(yīng)用、基礎(chǔ)保障等5個子體系及其相關(guān)方法進行了詳細的分析和闡述，最后通過對J省和H市的實證研究對《電子政務(wù)績效管理》提出的體系和方法進行了驗證，因而《電子政務(wù)績效管理》在保證理論性和系統(tǒng)性的同時，更具有較強的實踐指導價值。
　　本書可作為高校公共管理等相關(guān)學科的專業(yè)教材，也可以作為各級電子政務(wù)管理部門專業(yè)人員學習電子政務(wù)績效管理的培訓教材，對從事電子政務(wù)績效管理實踐的工作人員具有重要的指導意義。

作者簡介

　　于施洋，男，1974年生，哈爾濱人，副研究員，國家信息中心信息化研究部主任助理兼綜合研究室處長，兼任國家行政學院電子政務(wù)專家委員會副秘書長。主要從事電子政務(wù)與政府創(chuàng)新、信息化發(fā)展戰(zhàn)略研究。畢業(yè)于北京大學政府管理學院，師從汪玉凱教授，獲管理學博士學位。2001年赴美國麻省理工學院做訪問學者，學習規(guī)劃方法。主持國家和省部級課題10余項，參與過多項國家級電子政務(wù)相關(guān)規(guī)劃和政策出臺的研究工作。
　　楊道玲，男，1979年生，湖北十堰人，國家信息中心副研究員，主要從事電子政務(wù)與政府信息資源管理研究。畢業(yè)于武漢大學信息管理學院，獲管理學博士學位。在國內(nèi)外核心期刊發(fā)表學術(shù)論文30余篇，參與國家自然科學基金、科技部軟科學基金以及省部級各類課題20余項。

書籍目錄

1 基本概念
　1.1 績效與績效管理
　1.2 政府績效管理
　1.3 電子政務(wù)績效管理
2 國內(nèi)外電子政務(wù)績效管理的理論與實踐述評
　2.1 政府績效管理研究綜述
　2.2 電子政務(wù)績效管理理論綜述
　2.3 電子政務(wù)績效管理實踐述評
　2.4 啟示與借鑒
3 電子政務(wù)績效管理的相關(guān)理論
　3.1 科學發(fā)展觀與服務(wù)型政府理念
　3.2 新公共管理理論與電子政務(wù)績效管理
　3.3 治理理論與電子政務(wù)績效管理
　3.4 電子政務(wù)績效管理的相關(guān)理論模型
4 電子政務(wù)績效管理體系的總體架構(gòu)
　4.1 電子政務(wù)發(fā)展的階段性對構(gòu)建電子政務(wù)績效管理體系的需求
　4.2 電子政務(wù)績效管理體系的邏輯架構(gòu)
　4.3 電子政務(wù)績效管理體系各子體系要點分析
5 電子政務(wù)績效管理的戰(zhàn)略規(guī)劃體系
　5.1 電子政務(wù)績效管理戰(zhàn)略規(guī)劃體系概述
　5.2 電子政務(wù)績效管理規(guī)劃的流程和內(nèi)容
　5.3 深度發(fā)展階段電子政務(wù)績效管理規(guī)劃的思路和重點
6 電子政務(wù).績效管理的評估指標體系
　6.1 電子政務(wù)績效評估指標體系概述
　6.2 指標體系設(shè)計的方法和步驟
　6.3 評估指標權(quán)重的設(shè)計
　6.4 基于平衡計分卡的指標體系設(shè)計
　6.5 基于KPI的指標體系設(shè)計
7 電子政務(wù)績效管理的評估流程體系
　7.1 電子政務(wù)績效管理評估流程體系概述
　7.2 評估準備
　……
8 電子政務(wù)績效管理的結(jié)果應(yīng)用體系
9 電子政務(wù)績效管理的基礎(chǔ)保障體系
10 J省電子政務(wù)發(fā)展水平評估實戰(zhàn)
11 H市電子政務(wù)績效管理實踐
參考文獻
后記

章節(jié)摘錄

　　四是開展模擬評估，通過模擬評估評估主體可預(yù)先找到工作中可能出現(xiàn)的遺漏、指標體系的不科學、評估流程的不合理等，而評估對象可以初步了解本部門、本地區(qū)或者工作項目的績效預(yù)期可以達到什么水平，初步了解差距所在，從而為在短時間內(nèi)提升績效提供可能?！　≡谠u估實施階段重點要做好五個管理環(huán)節(jié)的工作。一是數(shù)據(jù)的采集，數(shù)據(jù)采集方法包括直接采集法、調(diào)查采集法和數(shù)值換算法，數(shù)據(jù)收集工作的好壞，將直接關(guān)系到整個電子政務(wù)績效評估工作的水平和效果。二是設(shè)計評分標準，大體可以依據(jù)歷史標準、計劃標準和平均標準來設(shè)計。三是對指標進行量化，單項定性指標的量化方法包括直接評分法、柵格法和列舉法，新時期定量指標的量化方法又分為正指標、逆指標和適中型指標的無量綱化處理方法。四是指標數(shù)據(jù)驗證，就是要通過抽查、數(shù)值推理等手段，對采集到的指標數(shù)據(jù)進行準確性檢驗。五是綜合評估，根據(jù)指標得分計算出最終綜合得分或者水平。在編制評估報告階段，要按照一定的標準格式和形式編制出績效評估報告?！　≡诰幹圃u估報告階段，要重點關(guān)注兩個方面：一是要有標準規(guī)范的評估報告體例，二是直觀、有效的評估報告展現(xiàn)形式?！　?.3.4 結(jié)果應(yīng)用體系　　從電子政務(wù)績效管理的流程來看，結(jié)果應(yīng)用是在形成績效評估結(jié)果后，如何使用和矯正評估結(jié)果，并最終達到績效改進效果的過程，而結(jié)果應(yīng)用體系則是這個過程和各個管理環(huán)節(jié)的總和。結(jié)果應(yīng)用是績效管理的最后一步，其功能定位主要包括三個方面：一是效果反饋，通過電子政務(wù)績效評估流程得出績效評估結(jié)果后，首先要做的就是與評估對象進行充分溝通，得到評估對象的反饋，了解評估對象的看法；二是績效改進，通過績效反饋和績效激勵機制來造就一個促進競爭和發(fā)展的環(huán)境，這是結(jié)果應(yīng)用體系的重要功能；三是矯正，通過績效申訴等方式對評估結(jié)果進行矯正。結(jié)果應(yīng)用體系主要由績效結(jié)果反饋、績效激勵機制和績效申訴機制三個管理環(huán)節(jié)組成?！　‰娮诱?wù)績效反饋就是將績效評估結(jié)果反饋給評估對象，并對評估對象的行為產(chǎn)生影響的過程。績效反饋為評估主體與評估對象之間搭建了一個通暢的溝通渠道，是績效溝通的一種特殊形式。 　　……

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