用舌頭代替拳頭

內(nèi)容概要

具有良好的口才，說服能力強的人，必然是現(xiàn)代社會中的活躍人物。
說服別人的口才是一門技術，也是一門藝術。能干的企業(yè)家必須具備這門技術，律師要運用這門技術雄辯。政治家要用這門技術闡述自己的政見。
教師、推銷員、演員……誰都須具備這門技術。 美國潛能成功學大師安東尼·羅賓指出：在今天，要有能力，你就得懂得信息的傳送和說服的技巧。
人生有兩種，一種是像巴甫洛夫的狗，聽從外來的信息；另一種是運用自己的腦子，選擇能使自己和世界變得更好的想法和做法。我們所處的時代幾乎是每個月都在變動，如果你有說服能力，便能成為趨勢的帶動者而不是跟隨者，你能掌握住自己的方向，而不是隨波逐流。
如果你在生活中不想被人牽著鼻子走，如果你想影響甚至引導你周圍的人，希望為自己的發(fā)展爭取更多、更好的資源，那么，你就得學習這本《用舌頭代替拳頭(無往不利的超級說服術)》，做一個具有說服力的人！
《用舌頭代替拳頭(無往不利的超級說服術)》由郝強編著。

書籍目錄

一、進行有效的說服應具備的口才技巧
  口才是一種準確、生動地表達思想感情的能力
  為了取得理想的溝通效果應注意的談話技巧
  努力使你說出的話受到別人的歡迎
  提高交流能力，使交流富有成效
  盡量使你的語言通俗易懂
  避免老生常談，使你說出的話顯得新穎迷人
  恰到好處地運用暗示性的語言
  避免直來直去，委婉含蓄地表達
  善于迂回曲折地提出問題
  故意先把自己的要求放大或縮小
  巧妙地切入正題以引起對方的積極響應
  自然恰當?shù)卦谡勗捴惺褂貌迦胝Z
  善用修辭為自己的表達添文采
  掌握常用的技巧，學會幽默地表達
二、用最得體的策略取得最好的說服效果
  盡量用簡便而有效的方法說服別人
  把說服當做一個情感傳輸?shù)倪^程
  努力去了解和滿足對方的感情要求
  先透徹地了解被說服對象的有關情況
  用真心和理解消除對方的防范心理
  站在對方的立場考慮，清除他內(nèi)心的憂慮
  根據(jù)對方的性格、情感和心理等特點采取相應策略
  先找好切入點，再層層誘導
  盡可能使對方在開始的時候采取肯定的態(tài)度
  用通俗的比喻委婉地讓對方了解應改進的地方
  運用“以問為攻”的技巧去交涉和說服
  作為上司要從心靈上說服和征服下屬
  避免采用不適當?shù)恼f服方式
三、批評的目的是解決問題而不是發(fā)泄自己的情緒
  作為批評者應該掌握一些心理技巧
  采取正確的態(tài)度和恰當?shù)姆绞脚u別人
  以適合對方心理承受的方式去表達批評的話
  繞著彎子，采用間接的方法來指出問題
  提出批評時要把握“有理也讓人”的原則
  巧妙采取委婉而嚴厲的批評方式
  批評下屬時一定要注意方式和方法
  根據(jù)下屬不同的特點采用不同的批評方式
  下級對上級、晚輩對長輩的批評要體現(xiàn)出尊重
  通過得體的批評有效地糾正孩子的錯誤
  你可以幽默地表達自己的批評意見
  假裝糊涂，以暴露對方的錯誤
  批評別人時一定要有所顧忌
四、遇到不講理的對手，就更需要講理
  在日常生活中論辯的口才技巧具有重要的作用
  在論辯中要處理好心理因素的問題
  贏得辯論的唯一方法是讓對方轉變觀念
  采取適當?shù)牟呗?，掌握爭論的主動?br />  抓住實質(zhì)和要害，使你的反駁更富有力量
  指出對方的論據(jù)與命題之間沒有必然的聯(lián)系
  抓住對方自相矛盾的地方加以反駁
  將錯就錯以彰顯對方的矛盾之處
  拿對方的觀點、方法或邏輯來反駁對方
  抓住對方的漏洞，后發(fā)制人
  從對方的弱點處發(fā)起攻擊，以點帶面
  處于劣勢時要以己之長，攻人之短
  誘導對方陷入自相矛盾、自我否定中
  為了尋找更好的機會先麻痹對方，引蛇出洞
  主動出擊，反攻對方的要害
  悄悄改變概念的適用范圍和所指對象
  利用多種論辯方法，層層遞進
  從具體問題中跳出來巧妙地進行解釋
  采用出乎對方意料之外的言辭出奇制勝
  遇到別人言語的攻擊時巧妙地突破僵局
  運用幽默的語言技巧靈活地反駁對手
五、勸告和安慰別人要動之以情
  先叩開人的心扉再進行勸告
  讓別人愉快地接受你的忠告
  巧妙提出善意的忠告，贏得對方的信任
  發(fā)表異議時一定要表現(xiàn)出誠懇的態(tài)度
  用若無其事的方式提醒比正面反駁更有效
  注重感情的作用，用感情打動對方的心
  讓對方真切地感觸到你的真實情感
  委婉地提出建議讓對方自己去感悟
  通過暗示巧妙地向?qū)Ψ桨l(fā)出某種信息
  深明大義，情理并重地勸勉
  先誘使對方說出了自己需要的話
  以講故事的方式影響和說服他人
  用溫言軟語進行勸慰制服盛怒者
  面對別人的痛苦，送去真誠的安慰
  在某個人處于困難時對他說適當?shù)脑?br />  得體地安慰遇到不順心之事的下屬
  鼓勵患病的親友振作起精神
六、重要的不在于賣什么，而是怎么賣
  能言善辯、“花言巧語”促營銷
  先站在顧客的立場上說出他心里想說的話
  要表現(xiàn)出毫不吝嗇的稱贊和朋友式熱情
  吸引顧客的注意力，引發(fā)購買的欲望
  通過提出適宜的問題拉近和顧客的關系
  最能推銷產(chǎn)品的人一定是善于表達真誠的人
  找到對方的興趣點，間接打動對方
  通過巧妙而得體的介紹提高推銷的成功率
  面對不同的場景要具有應變能力
  巧用激將法減少顧客的異議
  圓滑、委婉地削弱顧客的反對意見
  積極妥善地應對顧客提出的異議
  讓顧客心滿意足地接受你的拒絕
七、通過談判讓對方滿意的同時為自己爭取利益
  把握好商務談判應遵循的基本原則
  在談判中應具備的基本應對技巧
  在不損失我方根本利益的前提下求大同存小異
  投石問路，說服猶豫不決的客戶
  你提出的第一個價格一定是最高或最低價
  采用激將術要求對方做得更好些
  在談判中要注意提問的方式和內(nèi)容
  讓談判的對方覺得他自己被當作了內(nèi)行
  先擊破對手的優(yōu)勢心理
  把談判對方可能持有的反駁意見提前說出來
  跨越談判障礙，給對方以準確有力的回擊
  運用強力銷售談判技巧在不同的環(huán)節(jié)爭利
  在談判桌前要敢于和善于說“不”

章節(jié)摘錄

　　一位著名語言學家說：“說話是最容易的事，也是最難的事。最容易，因為三歲的小孩也會說話；最難，因為最擅長辭令的外交家也有說錯話的時候?！闭f話是人們?nèi)粘＝涣魉枷?、交流感情的最重要的工具。人們常常用“滔滔不絕”、“口若懸河”、“三寸之舌”、“巧舌如簧”等等詞來形容一個人如何如何能說。那么，是不是說起話來“滔滔不絕”、“口若懸河”的人，就算是有口才呢？　　回答是否定的！“滔滔不絕”、“口若懸河”，并不是衡量口才的標準。實際上，口才是一種能力。它和我們的寫作能力、生活能力、組織能力一樣，都是人的智慧的一種反映。它是一種用口頭語言準確、恰當、生動地表達思想感情的能力。因此，我們認為，能說話，并不就等于有口才?？诓疟仨毦邆湟韵聨讞l標準?！　。?）話說得要有內(nèi)容　　這是衡量有沒有口才的第一個標準。常聽到這樣一種說法：“天不怕，地不怕，就怕領導來講話?！狈从沉巳藗儗Α胺陼刂v，一講就長，沒完沒了，空洞無物”的某些講話者的厭煩。有人之所以把韓復榘當作沒有口才的典型，其中有一個重要的原因，就是他的話沒有內(nèi)容。據(jù)說在一次演講中，他一登臺，就先問道：“今天是什么天氣？”然后又問：“開會的人來齊了沒有？”接著就是一頓假謙虛，而且說得前言不搭后語。空話、套話、廢話連篇。這種演講告訴給人們些什么呢？既沒知識，也沒有思想，我們聽了如墜云霧，不知他到底要講些什么。這種人怎么能說他有口才呢？所以，在衡量一個人有沒有口才時，一定要先聽聽他說的話有沒有內(nèi)容?！　。?）話說得要有道理　　看一個人有沒有口才，還要看他說的話有沒有道理。有些人說起話來也是一套兒、一套兒的，可是你仔細聽聽，他們或是信口開河，或是強詞奪理，或是胡攪蠻纏，從他們的話中你聽不出絲毫的道理。那么這種人也算不得有口才。　?。?）話說得要有順序　　我們做許多事情都要講點順序。上街乘公共汽車要按先后順序，我們坐的座位也要按順序排好，寫文章也要有順序?！绊樞颉贝嬖谖覀兩畹姆椒矫婷妫坏┦チ恕绊樞颉?，社會就要大亂，文章也就沒了章法。說話，也要講點順序。有些人說話不講順序，不分先后，一會兒講天上，一會兒又講地下，天南海北，忽東忽西，亂七八糟，聽者根本就聽不懂他說了些什么，稀里糊涂，一團亂麻。我們也不能說這種人有口才。　?。?）話說得要有文采　　孔子說過這樣一句話：“言之無文，行而不遠?！币馑际牵喝狈ξ牟傻奈恼?，就不可能流行得久遠。其實，這是一個非常簡單的道理。文采之于文章，之于說話，就像一套合適的服裝和得體的表現(xiàn)一樣。一個穿戴整齊、風度翩翩的人，讓別人看起來才會感覺舒服，容易親近。我們常常聽到一些人說話，感到說得也有道理，也聽得明白，就是聽起來沒有吸引力，讓人沒有興趣聽，這是什么原因呢？原因就在于話說得沒有文采。他的話不生動、不形象、不能吸引人。所以，我們說話除了有內(nèi)容、有道理、有順序之外，還要對文字進行必要的潤飾、加工，使話生動、活潑，富有藝術魅力。這樣的話，別人才會既愛聽，又容易接受?！　。?）說話要流暢、清晰、準確　　常見到一些人很有才華和見解，但一開口卻語塞言滯，真是滿腹經(jīng)綸難以說清。說著費勁，聽著著急。也有的講起話來口頭禪很多，影響了自己正常的語言表達。有的抑揚不明，頓挫無序。這些，都妨礙了思想的準確表達，使講話效果大打折扣?！　∫爰m正語病，提高表達能力，只要下一番工夫，是可以辦到的。第二次世界大戰(zhàn)時，英國首相丘吉爾曾以雄辯的口才，勸服美國總統(tǒng)羅斯福提供援助。就是這位偉人，原來講話時卻結結巴巴，口齒不清。他曾因口才不濟，每次在下院演講，只講了一半就敗下陣來。但他毫不氣餒，潛心研究講演訣竅，鍛煉自己的口頭表達能力，并總結出演講“節(jié)奏、措辭、比擬和中心”四要素。功夫不負有心人，丘吉爾終于成為“世紀的演說家”和卓越的政治家。日本前首相田中角榮和英國首相撒切爾夫人還特意請來教師，指導自己發(fā)聲，使講話更加悅耳，更富有魅力?！　。?）說話應注意場合、情境和對象　　黑格爾說道：“既然要產(chǎn)生一種活的實踐效果，演說家首先要充分考慮到演講的場合以及聽眾的理解能力。否則，他的語調(diào)就會由于時間、地點和聽眾都不適合而不能達到所向往的實踐效果?！敝v話的目的是讓人接受，一定要講究因時、因地、因人制宜。和別人談心更要注意對象的年齡、身份、職業(yè)、文化層次、性格及處境，講究談話的措辭和方式，達到“一把鑰匙開一把鎖”的目的。　　……

媒體關注與評論

　　紛爭往往因誤會而起，解決之道在于溝通。溝通的方式往往比溝通的內(nèi)容更為重要。溝通的目的不在于說服對方，而在于尋找雙方都能夠接受的方法?！　　绹幽芪瘑T會前任主席（狄思）　　　　在這充滿說服方式的世界里，你可以去說服別人，也可以為人所說服；你可以引導別人，也可以被別人引導。至于你要做哪一種人，就全看你有沒有能力。有能力的人，能說動別人跟著自己走，沒有能力的人只能聽命于人。　　——安東尼·羅賓　　　　一個成功的現(xiàn)代人應該是溝通高手，談判專家?！　　沟俜摇た戮S

編輯推薦

　　說服他人，使他們相信我們并采取我們所期望的行動，是我們在日常生活中經(jīng)常遇到的事。無論是交往還是工作；無論是商品推銷還是談判協(xié)商，都離不開說服和引導。有句感謝叫：“不看你說的什么，只看你怎么說的”。同樣一個意思，不同的人有不同的說法，不同的說法有不同的效果。因此，掌握說服他人的語言藝術，成為了每個現(xiàn)代人必備的能力之一。

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