呼叫中心中級(jí)教程（下冊(cè)）

出版時(shí)間：2010-12 作者：北京應(yīng)大信息產(chǎn)業(yè)研究院

內(nèi)容概要

《呼叫中心中級(jí)教程(下冊(cè))》主要講述呼叫中心行業(yè)如何提高客服人員工作滿意度、改善呼叫中心成本提高效率、質(zhì)量管理等方面的內(nèi)容，有助于呼叫中心經(jīng)理提升管理能力，提高工作效率。

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