呼叫中心中級教程（上冊）

內(nèi)容概要

《呼叫中心中級教程(上冊)》內(nèi)容簡介：改革開放三十年來，我國國民經(jīng)濟(jì)得到了巨大的發(fā)展。在當(dāng)前全球金融危機(jī)余波未了的背景下，國家的大政方針是實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級、建設(shè)兼顧城鄉(xiāng)發(fā)展的和諧社會，所以從第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)的升級，是未來三十年我們國家社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方面。呼叫中心行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中的一個基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，在未來擁有十分巨大的發(fā)展?jié)摿Α?br />呼叫中心起源于二十世紀(jì)二三十年代的美國，在二十世紀(jì)九十年代被引入中國，并經(jīng)歷了一波三折的發(fā)展階段。在2004年以后，隨著技術(shù)的普及和人們對于呼叫中心的認(rèn)同及電信資費的不斷下調(diào)，呼叫中心行業(yè)在中國得以迅猛發(fā)展。但是呼叫中心行業(yè)在快速發(fā)展的同時也一直伴隨著一個嚴(yán)峻的問題——專業(yè)人才的匱乏，這是目前困擾呼叫中心行業(yè)的一大難題。

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