執(zhí)行力落地

前言

落地需要信息管理    1.中國員工不聽話？    落地式咨詢的核心就是讓企業(yè)管理落地，讓執(zhí)行力不再只是概念，而是實(shí)實(shí)在在地落地?，F(xiàn)實(shí)管理中，大多數(shù)企業(yè)執(zhí)行力未能落地，究其原因，許多人達(dá)成一個(gè)共識，認(rèn)為“中國員工太不聽話”，最有力的證據(jù)是一個(gè)中日員工擦桌子的對比案例：    【故事案例】0—1    如果讓一個(gè)日本人每天擦桌子六次，日本人會不折不扣地執(zhí)行，每天都會堅(jiān)持擦六次；可是如果讓一個(gè)中國人去做，那么他可能第一天擦六次，第二天擦六次，但到了第三天、第四天、第五天，可能就會擦五次、四次、三次……最后不了了之。    提到這一點(diǎn)，許多國內(nèi)經(jīng)理人頭疼不已，甚至連許多日資企業(yè)管理者也深有感觸：“同樣的管理模式，在日本執(zhí)行得非常棒，怎么到中國就變了樣？！”    而分析這個(gè)問題，許多人都認(rèn)為這是中華文化造成的，“你看看，中國人從小就不聽話”。    這就讓我很自然地想起一件小事。    【故事案例】0—2    曾經(jīng)見過三個(gè)大人帶一個(gè)三歲左右的小孩在路邊走，當(dāng)時(shí)，那個(gè)小孩非要往馬路中間走，去看汽車，大人不讓，他便哭起來了。    媽媽輕輕抱住孩子，往路邊走。孩子越哭越厲害，手腳亂動(dòng)，從媽媽懷里往外掙扎。媽媽沒有辦法，只好拉著孩子站在路邊，有些生氣。    奶奶跑了過來，一邊給孩子擦眼淚，一邊哄：“乖，乖，別哭啊。再哭就不是好孩子啦。我的孫子最乖啦?！焙⒆右廊豢迋€(gè)不停。    這時(shí)，爸爸走過來，抱起小孩，往外走了兩步，來到一棵小樹邊，指著一片樹葉，問他：“兒子，這是什么？”小孩立刻停止了哭聲，順著爸爸手指的方向，滿臉淚痕地望著樹葉，認(rèn)真看了起來。爸爸輕輕搖了搖樹葉，發(fā)出“沙沙”的響聲，小孩破涕為笑了。    同樣是小孩不聽話，奶奶、媽媽的方式?jīng)]有起作用，而爸爸的方式卻很奏效。這對我們的管理是非常有借鑒意義的。    人的問題確實(shí)是執(zhí)行力落地的關(guān)鍵，但是，執(zhí)行不到位卻不能簡單地歸咎于“中國員工不聽話”，其關(guān)鍵還在我們自身的管理上。    2.管理的三個(gè)層次    實(shí)際上，案例中的三個(gè)大人分別體現(xiàn)出了管理的三個(gè)層次：媽媽用的是行為層次的管理(簡稱“行為管理”)，奶奶是意識層次的管理(簡稱“意識管理”)，而爸爸用的是信息層次的管理(簡稱“信息管理”)。    解決員工不聽話的問題，按奶奶、媽媽那樣的方式是很難辦到的，而事實(shí)上絕大多數(shù)的管理者都是采用那些方式在管理。真正的解決之道其實(shí)不難——像爸爸一樣采用信息管理，這也是執(zhí)行力落地所必需的。    這里的原因在于：意識決定行為，信息決定意識。    “意識決定行為”是眾多管理者深有體會的。    當(dāng)一個(gè)員工情緒激昂、心情愉悅的時(shí)候，不用我們督促，他的執(zhí)行力也會很高，行為積極主動(dòng)；反之，當(dāng)他的情緒不高、心情郁悶的時(shí)候，即使他嘴里對我們說“一定好好干”，但其行動(dòng)一定是不理想的，執(zhí)行力也不可能有多強(qiáng)。    員工的行為受其自身意識，而非管理者的意志決定。這也正是我們感到“員工不聽話”的原因所在。案例0—2中的小孩之所以不聽媽媽和奶奶的話，原因也在這里。小孩去哪兒并不是由媽媽的行為或奶奶的意識決定的，而是由他自己當(dāng)時(shí)的意識決定的。如果我們沒有改變小孩的意識，他的行為取向就不會變，所以，在媽媽的行為管理和奶奶的意識管理下，他倔強(qiáng)如故。    “信息決定意識”可能是大多數(shù)管理者沒有注意到或者重視不夠的，但卻非常重要，也是十分有用的。對這一認(rèn)知的探討及其現(xiàn)實(shí)應(yīng)用正是本書的核心內(nèi)容。    案例0—2中，爸爸搖動(dòng)的樹葉就是一個(gè)信息，正是這個(gè)信息引導(dǎo)并改變了小孩當(dāng)時(shí)的意識，如此才讓他變得很“聽話”。企業(yè)管理中，就更是這樣。許多管理問題的癥結(jié)都不完全在行為管理層次和意識管理層次，而在于信息管理層次；同時(shí)，也只有采用信息管理的手段才能真正解決這些問題。這一點(diǎn)在現(xiàn)實(shí)的管理推行及執(zhí)行力落地上表現(xiàn)極為突出。比如，要求員工不亂扔煙頭，我們在墻上貼多少告示都不管用，但如果我們在合適的地方放上幾個(gè)精致的煙灰缸，問題可能就解決了。這就是信息管理對執(zhí)行力落地的價(jià)值。所以，執(zhí)行力落地需要信息管理。    3.不要試圖用思想讓思想落地    現(xiàn)在，很多管理者都在通過各種各樣的渠道學(xué)習(xí)和攝取新的管理思想、管理模式、管理方法、管理手段。許多時(shí)候我們也有不同程度的驚喜，覺得某種東西有用，只要我們做到這一點(diǎn)，組織就能如何如何?？墒钦娴搅斯芾韺?shí)踐中，往往與預(yù)想的大不相同，還是不斷地重復(fù)著同樣的困境，遇到類似的問題：    ◇制度似乎就是某個(gè)柜子中一本厚厚的書，組織成員很少能夠記住與自己相關(guān)的條款，又如何能真正規(guī)范成員的行為呢？    ◇都知道流程需要理順，可是，流程再造為何如此之難，再造后的流程要真正達(dá)到預(yù)期的效果又為什么難上加難呢？    ◇各個(gè)部門為什么總有大大小小的矛盾，為什么子公司、各個(gè)部門總是很難真正站到集團(tuán)整體利益上去全面地考慮問題呢？    ◇我們管理者是不是總是很忙，雖然提倡要時(shí)間管理，可是終究還是陷入無窮無盡的瑣事中呢？我們是不是總是感慨該做的、重要的事情怎么還是沒做呢？而內(nèi)部，對員工們講述了多少遍時(shí)間管理原理，這么簡單的道理，為什么大家始終執(zhí)行不了呢？    ◇說是全局掌控，怎么還是不能真正掌控整體的運(yùn)營狀況呢？更不敢說掌控整體成員的心理變化了。    ◇授權(quán)之后，我們是不是經(jīng)常感到莫名的不安呢？到底怎樣才能讓組織成員都能在執(zhí)行中做正確的事情呢？    ◇又該如何讓組織成員都正確地做事呢？    ◇人員流動(dòng)性為什么如此之高？為什么總覺得關(guān)鍵性人才不夠？更可怕的是，為什么高薪挖過來的人才總是沒有預(yù)期的好呢？    ◇當(dāng)猛然有人問我們，企業(yè)文化是什么的時(shí)候，除了“口號”我們還會想起什么？而企業(yè)文化建設(shè)是不是就是組織羽毛球比賽那樣簡單呢？我們現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化究竟是什么？我們又怎么才能真正將現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化變成我們期望的企業(yè)文化呢？    我們不斷地重復(fù)思索這些問題，不斷地尋求新的思想、新的模式、新的方法?？墒抢Щ笠琅f。    難道我們所攝取的這些新思想、新模式、新方法不好嗎？為什么每每學(xué)習(xí)之初會十分激動(dòng)，可到了執(zhí)行時(shí)卻總覺得落不到實(shí)處呢？又該如何才能讓思想真正產(chǎn)生實(shí)效呢？    事實(shí)上，我們已經(jīng)走進(jìn)一個(gè)誤區(qū)：試圖用思想讓思想落地。    當(dāng)我們在現(xiàn)實(shí)中感到管理思想推行困難時(shí)，習(xí)慣性思維就是去尋求新的思想、新的模式、新的方法，試圖用這些意識層次上的管理手段來解決以往的意識層次問題，說得直接一點(diǎn)就是：試圖用新思想讓舊思想落地，試圖用新方法讓舊方法落地?？墒?，始終找不到真正能夠落地的思想和方法。    其實(shí)，問題的關(guān)鍵并不在思想和方法上，而在這個(gè)習(xí)慣性思維上。從邏輯上就很容易看出來，我們怎么可能用思想讓思想落地呢！這本身就是一個(gè)悖論。    認(rèn)識到這一誤區(qū)，正是“信息決定意識”的應(yīng)用之一。意識不可能真正改變意識，真正能改變意識的是信息，而思想和方法都屬于意識層次，所以，我們不能用思想來解決思想的落地問題。    要想讓管理思想真正落地，首要的就是要跳出思想意識的范疇，用意識層次以外的管理手段來實(shí)現(xiàn)意識管理的落地，這種有效手段正是信息管理手段，這也正是執(zhí)行力落地的核心內(nèi)容。    “信息決定意識”這個(gè)認(rèn)知的應(yīng)用范圍很廣，涉及管理的方方面面。不僅包括制度、授權(quán)、知識管理、時(shí)間管理、掌控、決策、企業(yè)文化等運(yùn)營管理，還包括面向客戶的市場、銷售，甚至人們的日常生活。對于企業(yè)管理者而言，有些是需要我們引導(dǎo)員工們?nèi)ヮI(lǐng)悟的，比如銷售及內(nèi)部溝通協(xié)作；有些是需要我們自己去領(lǐng)悟的，比如制度、授權(quán)等。不論這個(gè)話題在各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用有何不同，其實(shí)質(zhì)都是兩點(diǎn)：從信息層次上分析問題；用信息管理手段解決問題——這正是落地式咨詢的核心思維。    為了表述的方便，本書將由淺入深地逐一展開這些話題。希望本書就執(zhí)行力落地的探討能給讀者朋友們帶來些實(shí)質(zhì)性的幫助。謝謝。    耿啟亮    2011年6月

內(nèi)容概要

　　同樣是消化系統(tǒng)，狗只能吃肉，而狼連毛發(fā)都能消化掉。因此，狼的生命力遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于狗。同樣是制度，在一般企業(yè)僅僅是堆文檔，而在狼性企業(yè)卻真正實(shí)現(xiàn)了落地，企業(yè)生命力強(qiáng)調(diào)的并不是管理的“五臟俱全”，而是執(zhí)行力落地。

作者簡介

　　耿啟亮，對中國文化和國學(xué)智慧有獨(dú)特的理解，并將其應(yīng)用到管理實(shí)戰(zhàn)之中。一直致力于落地式咨詢的推廣和研究。著有《管理思想如何“落地”》《執(zhí)行力引擎——制度落地》等圖書及《讓制度“落地”》《向溝通要業(yè)績》等培訓(xùn)光盤?，F(xiàn)任多家知名企業(yè)管理落地執(zhí)行顧問。
　　每年舉辦近百場關(guān)于執(zhí)行力落地的專題講座，并任清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、中加管理學(xué)院等?？偛醚行薨嘀v師。服務(wù)過的企業(yè)包括寧夏聯(lián)通、廣東鐵通、步長集團(tuán)、西部超導(dǎo)、龍威糧油、山東京博、四川徽記、華錫集團(tuán)、冀中能源、白家食品等。
　　邱向凡，筆名球球，1982年生于唐山灤縣，天津大學(xué)中文系畢業(yè)?，F(xiàn)為上班族一名，業(yè)余漫畫家，已出版?zhèn)€人繪本《球球的畫1：一家神人》。

書籍目錄

第一章 執(zhí)行力三角
第一節(jié) 信息能讓人聽話
1．是共識也做不到
2．意識判斷可信嗎?
3．問題出在哪兒?
4．心往一處想
第二節(jié) 章末選讀
1．不要“只要……就……”
2．現(xiàn)實(shí)中的試圖式思維
3．管理的兩個(gè)維度
4．如何認(rèn)識信息手段
落地策略一 從自覺到自發(fā)
第二章 l制度落地
第一節(jié) 疏導(dǎo)而不是堵截
1．根系的價(jià)值
2．推行現(xiàn)狀
3．自覺地遵守
4．治水原理
5．自發(fā)地遵守
第二節(jié) 用人性完善制度
1．不能違背人性
2．大師的故事
3．制度的完善
4．流程再造的困惑
5．蟻穴原理
第三節(jié) 章末選讀
1．先完善制度，還是先實(shí)踐
2．什么是意識門檻
3．意識門檻是如何產(chǎn)生的
4．如何解決意識門檻問題
第三章 體系落地
第一節(jié) 時(shí)間管理體系
1．艾維的故事
2．背后的原理
3．真正的困難
4．實(shí)時(shí)性問題
5．時(shí)間透明度
第二節(jié) 溝通授權(quán)體系
1．閉眼與封口
……
落地策略二 引導(dǎo)對方認(rèn)同
落地策略三 心往一處想

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：在這幾十年中，我們學(xué)習(xí)泰勒、法約爾以及通用、福特等西方經(jīng)典，而后又轉(zhuǎn)為學(xué)習(xí)海爾、聯(lián)想、華為等本土明星企業(yè)的業(yè)務(wù)模式。這些學(xué)習(xí)及實(shí)踐，讓我們的業(yè)績翻了一番又一番，規(guī)模擴(kuò)大了一倍又一倍。然而，與此同時(shí)，我們又驚訝地看到一個(gè)個(gè)龐然大物一夜之間轟然倒地。這讓我想起了2008年奧運(yùn)會上劉翔的背影。當(dāng)我們一味地去追求業(yè)績，而忽略了最根本的身體健康時(shí)，就很可能會在最關(guān)鍵的時(shí)刻讓我們遺憾、痛苦、悔恨；而后我們不得不用更長的時(shí)間及更多的精力去彌補(bǔ)，有時(shí)甚至連彌補(bǔ)的機(jī)會都沒有。我國企業(yè)目前大多數(shù)都是如此，長期的業(yè)務(wù)擴(kuò)展幾乎將“身體”拖至殘廢。于是，我們意外地看到，某些“英雄企業(yè)”居然出現(xiàn)了員工自殺現(xiàn)象，而且讓“13連跳”突然間成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。進(jìn)一步，我們還發(fā)現(xiàn)：制度似乎就是某個(gè)柜子中的一本厚厚的書，組織成員很少能夠記住相關(guān)條款，更遑論真正規(guī)范成員的行為。都知道流程需要理順，可是流程再造如此之難，再造后的流程要真正達(dá)到預(yù)期的效果更是難上加難。各個(gè)部門總有大大小小的矛盾，子公司、各個(gè)部門總是很難真正站到集團(tuán)整體利益上去全面地考慮問題。我們管理者總是很忙，提倡著時(shí)間管理，可是終究陷入無窮無盡的瑣事中。于是我們感慨：該做的事情還是沒做！而內(nèi)部，對員工們講述了多少遍時(shí)間管理原理，這么簡單的道理大家卻始終執(zhí)行不了。

編輯推薦

《執(zhí)行力落地》是一件很有必要的事，一本很有嚼頭的書。

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