激勵和批評藝術(shù)

內(nèi)容概要

　　領(lǐng)導(dǎo)工作是營造能夠激勵別人達到光輝頂點，做出非凡成就的工作氛圍的藝術(shù)。挖掘下屬的潛力、培養(yǎng)下屬的工作主動性、鞭策下屬不斷進步，是黨政領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的重要方面。從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)干部的核心能力是領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力的核心就是激勵和鞭策下屬。可以說，激勵與批評下屬水平的高低直接決定著管理工作績效的高低。激勵和批評是針對人的工作，這就要求激勵與批評工作需要從心理學(xué)出發(fā)，掌握合適的技巧和策略，方能湊效。　　《激勵和批評藝術(shù)》就是從心理學(xué)研究的基本理論出發(fā)，深入剖析下屬的心理，據(jù)此設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)干部有效激勵和批評下屬的方法和策略，分信任激勵、榮譽激勵、授權(quán)激勵、參與激勵、激將激勵、關(guān)愛激勵、競爭激勵、寬容激勵以及批評與處罰下屬的原則等十二個篇章全面闡述領(lǐng)導(dǎo)干部有效激勵與批評下屬的藝術(shù)。內(nèi)容豐富全面，論述輕松詼諧，無論從知識的全面性還是專業(yè)性方面，《激勵和批評藝術(shù)》都是各級領(lǐng)導(dǎo)干部完善知識結(jié)構(gòu)，提升管理效能的案頭寶典。

書籍目錄

第一章 激勵是一種高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、激勵是一門重要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1.激勵與領(lǐng)導(dǎo)激勵的含義2.領(lǐng)導(dǎo)激勵的主要類型3.激勵的核心是激發(fā)下屬的工作動機二、激勵是推動領(lǐng)導(dǎo)工作的無形巨手1.激勵是領(lǐng)導(dǎo)者的工作法寶2.激勵能對領(lǐng)導(dǎo)工作產(chǎn)生推動效應(yīng)3.激勵有利于提高下屬的職業(yè)素質(zhì)4.激勵的語言能夠鼓舞下屬的士氣三、實施激勵的主要原則1.實事求是的激勵原則2.公平公正的激勵原則3.及時適度的?勵原則4.能級適應(yīng)的激勵原則5.按需激勵的激勵原則6.內(nèi)在激勵與外在激勵相統(tǒng)一的原則第二章 尊重激勵與信任激勵一、尊重激勵:產(chǎn)生“士為知己者死”的效應(yīng)1.尊重是管理下屬的重要前提2.用心去尊重下屬是一種人性化的管理3.用尊重激發(fā)下屬的工作動機4.鼓勵暢所欲言，尊重下屬的建議5.掌握尊重下屬的領(lǐng)導(dǎo)工作技巧二、信任激勵:誠做下屬的“知己”1.信任是一種“攻心”的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2.對下屬給予信任比什么都重要3.用人不疑，建立交融與共的上下關(guān)系4.信任下屬的基本做法5.表達對下屬的信任需要講究技巧第三章 待遇激勵與榮譽激勵一、待遇激勵:以物質(zhì)利益刺激下屬努力工作1.物質(zhì)獎勵:待遇激勵的核心內(nèi)容2.合理的工資是最基?的激勵方式3.領(lǐng)導(dǎo)者獎勵下屬的十種策略4.挑選更好的獎勵時機和方式5.論功行賞，實施獎勵應(yīng)當(dāng)適度二、榮譽激勵:滿足下屬高尚的精神需求1.榮譽激勵是最高層次的激勵手段2.實施榮譽激勵需要把握的若干原則3.讓人人都認識到工作的價值和意義4.用書面的形式正式地肯定表揚下屬第四章 晉升激勵與授權(quán)激勵一、晉升激勵:以?職鞭策下屬積極向上1.晉升激勵是下屬最渴望的一種激勵2.適時地晉升下屬是抓住人心的策略3.實施晉升激勵需要遵循的原則4.晉升激勵的若干模式及其選擇5.注重培養(yǎng)，防止被晉升者的不稱職二、授權(quán)激勵:讓下屬釋放出更大的工作能量1.授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者有效的工作方式之一2.授權(quán)能激勵下屬盡快地成長3.領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)方式的分類4.授權(quán)最重要的是挑選理想的授權(quán)對象5.領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)的三大步驟6.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)講究授權(quán)的藝術(shù)7.要謹防走入授權(quán)的誤區(qū)第五章 目標(biāo)激勵與參與激勵一、目標(biāo)激勵:以美好前景激發(fā)下屬的激情1.目標(biāo)激勵能夠激發(fā)下屬的工作熱情2.什么樣的目標(biāo)最能激勵人、吸引人3.以美好的愿景來凝聚下屬的心4.目標(biāo)的確立需要準(zhǔn)確、具體、科學(xué)化5.確立的目?應(yīng)當(dāng)可望又可及6.變期望為承諾，有計劃地實現(xiàn)目標(biāo)二、參與激勵:激發(fā)下屬的主人翁精神1.參與激勵能調(diào)動下屬的工作熱情2.參與激勵能激發(fā)下屬的自豪感3.下屬在參與管理中展示自己的主人翁精神4.讓下屬在參與中感到自己很重要5.讓每個下屬都成為決策者6.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)認真聽取下屬的工作建議7.讓下屬在參與中增長工作才干第六章 贊美激勵與激將激勵一、贊美激勵:滿足下屬的榮譽心1.渴望贊美是人的天性2.領(lǐng)導(dǎo)者的贊美是對下屬的精神激勵3.不要放過贊美下屬的機會4.領(lǐng)導(dǎo)者贊美下屬一定要及時5.贊美下屬應(yīng)當(dāng)掌握公平的原則6.在特定的場合選擇適當(dāng)?shù)谋頁P方式7.巧妙地在第三者面前贊美下屬二、激將激勵:激發(fā)下屬的爭強好勝之心1.激將激勵是一種特殊的激勵方法2.運用激將的三種基本方法3.成功地運用激將的若干策略4.激將之法不可盲目使用第七章 情感激勵與關(guān)愛激勵一、情感激勵:用真情感動下屬的心1.情感激勵是一種神奇的力量2.真情最能打動下屬的心3.感情投資是“回報”率最高的投資4.領(lǐng)導(dǎo)者“夠意思”，下屬才能“夠意思”5.把下屬當(dāng)做自己的“親人”6.對下屬進行感情投資的小技巧7.給予下屬“家庭式”的情感撫慰二、關(guān)愛激勵:以情感激發(fā)下屬的奉獻精神1.關(guān)愛激勵是對下屬的一種感情投資2.關(guān)愛激勵的基本內(nèi)容3.將“愛心”激勵到“同心”4.要努力做下屬的“知己”5.要維護與激發(fā)下屬的自尊心6.保護優(yōu)秀下屬，勇于為下屬撐腰7.在關(guān)鍵的時刻拉下屬一把8.可以適度施威，但要不忘善后9.把關(guān)愛延伸到下屬的家庭第八章 榜樣激勵與競爭激勵一、榜樣激勵:以身作則地鼓舞士氣1.領(lǐng)導(dǎo)者的榜樣與表率作用能夠激發(fā)士氣2.領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則，遠勝過發(fā)號施令3.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)成為下屬的模仿對象4.以自己對工作的熱情感染下屬5.讓自己成為卓爾不群的領(lǐng)頭雁6.一馬當(dāng)先的領(lǐng)導(dǎo)者最能鼓舞士氣二、競爭激勵:有效地激發(fā)下屬的潛能1.競爭能快速高效地激發(fā)下屬的士氣2.讓下屬永遠處于競爭狀態(tài)3.為組織成員設(shè)立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)4.巧妙地運用競賽與評比激勵法5.利用“鯰魚效應(yīng)”，制造危機感6.引導(dǎo)良性競爭，避免惡性競爭第九章 溝通激勵與寬容激勵一、溝通激勵:增強組織的向心力、凝聚力1.溝通激勵能有效提高組織的凝聚力2.溝通改變著人們的生活3.建立與完善組織內(nèi)部的溝通機制4.用信任和真誠構(gòu)建平等溝通的氛圍5.與下屬全方位地進行信息交流6.努力使溝通的方式多樣化7.多用耳朵，學(xué)會溝通中的傾聽二、寬容激勵:以博大的胸襟包容下屬1.寬容是一種巨大的激勵力量2.寬容之心能夠拯救他人的靈魂3.領(lǐng)導(dǎo)者要有容納“怪才”的胸懷4.寬容下屬的缺點，發(fā)揚下屬的優(yōu)點5.不與下屬爭功，把功勞歸于下屬6.有錯同擔(dān)，與下屬共同承擔(dān)錯誤第十章 批評與激勵相輔相成一、批評是領(lǐng)導(dǎo)者不可或缺的工作方法1.批評的含義及其作用2.在領(lǐng)導(dǎo)方法中，批評與激勵相輔相成3.批評?屬的若干種方法二、必要的批評對做好領(lǐng)導(dǎo)工作的意義1.批評也是激勵下屬進步的一種方式2.批評的效果應(yīng)該是增值的3.在巧妙批評中樹立領(lǐng)導(dǎo)者的威信三、批評有道:領(lǐng)導(dǎo)者批評下屬的要則1.批評下屬應(yīng)遵循的四個原則2.批評要因人而異，對癥下藥3.批評時切勿傷害下屬的自尊4.理智地控制批評時的怒火第十一章 批評下?的方法與藝術(shù)一、批評有方:批評下屬需要講究方法1.有話直說的直接批評方法2.迂回式的間接批評方法3.暗示式的旁敲側(cè)擊批評方法4.逐步深入的漸進式批評方法5.讓對方醒悟的啟發(fā)式批評方法6.委婉式的批評方法7.批評下屬時要褒貶結(jié)合8.把握好批評的八點要求二、批評有術(shù):批評下屬的若干藝術(shù)1.不妨讓批評的語言擁有“溫度”2.批評的語言也可以幽默風(fēng)趣3.有些批評最好私下進行4.批評時要保全下屬的臉面5.批評時不要新賬老賬一起算6.批評下屬時要由己及人三、批評禁忌:走出批評的歧途1.批評下屬切忌沒完沒了2.領(lǐng)導(dǎo)者批評下屬十戒第十二章 處罰下屬的藝術(shù)一、實施處罰的必要性1.實施處罰是不可或缺的領(lǐng)?手段2.該罰則罰，對下屬的錯誤不可姑息3.領(lǐng)導(dǎo)者處罰下屬的多種方式二、實施處罰的原則與基本要求1.領(lǐng)導(dǎo)者處罰下屬應(yīng)遵循的原則2.處罰要以規(guī)章制度為準(zhǔn)繩3.處罰應(yīng)當(dāng)層層遞進，及時從速三、實施處罰的若干技巧1.善用處罰，變處罰為激勵2.殺雞儆猴，以罰一人教育大家3.設(shè)法讓下屬“愉快地”接受處罰4.設(shè)法讓受罰者“戴罪立功”

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：激勵是一種高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)激勵理論認為，人是有不同層次需求的。需求刺激了動機，動機產(chǎn)生了行為。當(dāng)?shù)蛯哟蔚奈镔|(zhì)需求得到滿足之后，人們就會追求更高層次的精神需求。根據(jù)這一理論觀點而衍生出的領(lǐng)導(dǎo)激勵，要求領(lǐng)導(dǎo)者運用不同的激勵手段，以滿足下屬的各種需求，激發(fā)下屬的工作熱情，進而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)激勵，作為一種激發(fā)與鼓勵組織成員的動機和行為的管理方法，其方法是否恰當(dāng)適度，其形式是否符合實際，其過程是否行之有效，都充?顯示出領(lǐng)導(dǎo)者的能力與智慧。富有智慧的領(lǐng)導(dǎo)者，會把激勵變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)工作的一支魔杖，在發(fā)揮神奇功效中創(chuàng)造工作的佳績。一、激勵是一門重要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1.激勵與領(lǐng)導(dǎo)激勵的含義一般認為，激勵是一個外來語，譯自英文單詞motivation，它含有激發(fā)動機、鼓勵行為、形成動力的意義。其實，在我國古代文獻中，也有激勵一詞。早在我國漢朝司馬遷所著的《史記?范雎蔡澤列傳》中，便有“欲以激勵應(yīng)候”之語，意思是激發(fā)使其振作。簡單地說，激勵就是激發(fā)人的內(nèi)有潛力，開發(fā)人的發(fā)揮能力，調(diào)動人的積極性和創(chuàng)?性。激勵的過程，實際上就是一個人滿足需求的過程，它從未能得到滿足的需求開始，以得到滿足的需求告終。近年來，一些管理學(xué)者提出了一個較為完整并具有可操作性的定義:所謂激勵，就是組織通過設(shè)計適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)范組織成員的行為，以有效地實現(xiàn)組織及其成員個人目標(biāo)的系統(tǒng)活動?？梢?，激勵就是通過調(diào)整外因來調(diào)動內(nèi)因，從而使被激勵者的行為向提供激勵者預(yù)期的方向發(fā)展的過程。所謂領(lǐng)導(dǎo)激勵，就是領(lǐng)導(dǎo)者遵循人的行為規(guī)律，運用物質(zhì)?精神和情感相結(jié)合的手段，采取有效的方法，最大限度地激發(fā)下屬的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，以保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)激勵是領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)和鼓勵人的動機和行為，調(diào)動其積極性或內(nèi)在動力的一項領(lǐng)導(dǎo)活動。激勵是與懲罰相反的一種基本領(lǐng)導(dǎo)方法。心理學(xué)家認為，激勵也是一種心理行為，其實質(zhì)是通過對動機的強化，提高人們的積極性，從而達到改進行為狀態(tài)的目的。在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)實踐中，領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的有效激勵，使其行為與組織目標(biāo)相一致，這一點對來自于不同文化背景的人而言尤其重要。因此，激勵是領(lǐng)導(dǎo)者用人方法的一個重?組成部分，也是領(lǐng)導(dǎo)者的一項主要職能。2.領(lǐng)導(dǎo)激勵的主要類型激勵貫穿于領(lǐng)導(dǎo)工作的全過程，是實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的重要手段?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)具體情況，選擇合適的激勵類型。從不同的角度，根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可將激勵劃分為不同的類型。(1)物質(zhì)激勵、精神激勵與情感激勵按激勵的內(nèi)容劃分，可將激勵分為物質(zhì)激勵、精神激勵和情感激勵三種類型。所謂物質(zhì)激勵，是指領(lǐng)導(dǎo)者通過物質(zhì)刺激的手段，鼓勵下屬積極工作。它的主要表現(xiàn)形式有正激勵，如增加工資、獎金、津貼、福利，獎小轎車，獎住房，獎其他物資，或獎勵一次旅游等;負激勵，如罰款、降薪等。物質(zhì)激勵的重要性是顯而易見的，因為物質(zhì)是人類生存的基礎(chǔ)，衣食住行是人類最基本的物質(zhì)需要。物質(zhì)激勵是激發(fā)人的動機、調(diào)動積極性的重要手段，是激勵的主要方式，也是目前我國各類組織內(nèi)部使用得非常普遍的一種激勵方式。所謂精神激勵，即是注重從精神方面鼓勵下屬的工作積極性的一種激勵方式，是在較高層次上調(diào)動下屬以鼓勵其積極工作。精神激勵的激勵深度較深，維持時間也較長。在物質(zhì)激勵不可能完全到位的情況下，有效的精神激勵可緩解某些特定時期下屬的不平衡心理。因此，創(chuàng)造一個激勵下屬奮發(fā)有為的環(huán)境，其功效是一般物質(zhì)激勵難以替代的。精神激勵的具體形式很多，如授予榮譽稱號，頒發(fā)獲獎證書，上光榮榜，在電視或報紙上進行宣傳表彰，以個人名字命名，提拔擔(dān)任更重要的工作，提供機會深造等。所謂情感激勵，即是以聯(lián)絡(luò)人的感情為基礎(chǔ)的激勵。這種激勵是領(lǐng)導(dǎo)者用情感去激發(fā)下屬的積極性和創(chuàng)造性。領(lǐng)導(dǎo)工作的核心是管人用人，而管人用人的核心則是管人心?！暗妹裥恼叩锰煜隆保苄木褪堑萌诵?。在管理中，制度約束固然重要，但要使下屬最大限度地釋放能量，“情感激勵”則是一條切實可行的途徑。對于人才來講，他們具有強烈的求知欲、自信心、自尊心和榮譽感，其高層次精神需求尤為突出。因此，對于人才，領(lǐng)導(dǎo)者不能把他們視為“經(jīng)濟人”，僅僅滿足其生存和物質(zhì)的需要，而要在管理中貫穿尊重、信任、溝通、關(guān)心、贊美等情感激勵手段，尊重他們的人格，給予他們公正的評價，滿足他們自我實現(xiàn)的多方面的需求等，從而在組織內(nèi)營造出人性化的、以人為本的環(huán)境與氛圍。情感激勵是激勵人才效果最好、成本最好的方式。

編輯推薦

《激勵和批評藝術(shù)》：中國一首古詩中說“挽弓當(dāng)挽強，用箭當(dāng)用長。射人先射馬，擒賊先擒王?！边@里不但講了戰(zhàn)略思維，而且講了戰(zhàn)術(shù)要領(lǐng)。戰(zhàn)略思維是關(guān)于戰(zhàn)略全局的指導(dǎo)思想，是制定戰(zhàn)略方針原則的理論依據(jù)。戰(zhàn)略思維的質(zhì)量反映概括直接經(jīng)驗與間接經(jīng)驗并對客觀世界產(chǎn)生影響所能達到的深度與廣度，在向廣度與深度延伸過程中需要嫻熟的戰(zhàn)術(shù)清掃前進中的障礙。一個偉大時代的興盛，需要這樣一些人，他們是這個時代的引領(lǐng)者，具有遠大抱負、遠見卓識、學(xué)貫中西，深刻洞察時事變遷：一個文明大國的崛起，同樣需要這樣一些人，他們是國家公民的優(yōu)秀代表，具有強烈的民族責(zé)任感和歷史使命感，以人民利益為旨歸、以國家興盛為己任、以國家振興為關(guān)懷。當(dāng)前，中國正處在大變革、大發(fā)展、大轉(zhuǎn)折的歷史時期，也是實現(xiàn)中華崛起的重要戰(zhàn)略機遇期，戰(zhàn)略問題異常突出和重要。我們更加需要一批胸懷寬廣、志趣高遠，有著雄才偉略的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部，為國家民族興旺付出大智慧。戰(zhàn)略問題，戰(zhàn)術(shù)解決。戰(zhàn)略是務(wù)虛，戰(zhàn)術(shù)是務(wù)實。戰(zhàn)略是踱方步，戰(zhàn)術(shù)是踏實地。 一個偉大時代的興盛，需要時代的引領(lǐng)者，他們是國家公民的優(yōu)秀代表，具有強烈的民族責(zé)任感和歷史使命感，以人民利益為旨歸、以國家興盛為己任、以國家振興為關(guān)懷。領(lǐng)導(dǎo)干部要堅持干什么學(xué)什么、缺什么補什么的原則，有針對性地學(xué)習(xí)掌握做好領(lǐng)導(dǎo)工作、履行崗位職責(zé)必備的各種知識，多讀與本職工作相關(guān)的新理論、新知識、新技能、新規(guī)則的書，努力使自己真正成為行家里手、內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)。

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