政務(wù)禮儀與交往藝術(shù)

前言

馬克思說：“人是一切社會(huì)關(guān)系的總和?！痹谌祟惿鐣?huì)中，人們從事各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，都是在一定的相互關(guān)系下進(jìn)行的。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人們之間的相互關(guān)系也日益密切。因此，領(lǐng)導(dǎo)者是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的中堅(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系，是各類社會(huì)關(guān)系中最重要的一環(huán)。領(lǐng)導(dǎo)者要處理各種的關(guān)系，特別是工作中的各種關(guān)系，在人際交往中樹立良好的形象，對(duì)于促進(jìn)各項(xiàng)工作的圓滿完成和國(guó)家的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，都具有重要意義。    工欲善其事，必先利其器。建立良好的人際關(guān)系，樹立良好的領(lǐng)導(dǎo)形象，特別需要掌握交往的藝術(shù)，并在交往中體現(xiàn)出良好的政務(wù)禮儀修養(yǎng)。因此，筆者編寫了這本《政務(wù)禮儀與交往藝術(shù)》，以期能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)者在交往中展示出自己的風(fēng)采、表現(xiàn)出良好的禮儀、塑造出色的領(lǐng)導(dǎo)形象。    交往不是等到站在別人面前才開始的，而是首先需要有良好的交往心態(tài)。善于交往的人，都會(huì)帶著健康陽光的心態(tài)去和各種各樣的人交往。只有這樣，才能在交往中給人留下好印象，逐漸樹立起領(lǐng)導(dǎo)者的良好形象。因此，本書首先敘述了如何擁有健康的交往心態(tài)，怎樣培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力，以便塑造領(lǐng)導(dǎo)者的形象等內(nèi)容。    在機(jī)關(guān)工作中，首先要面對(duì)的是自己的上級(jí)、下級(jí)和同級(jí)的同事。領(lǐng)導(dǎo)者與本單位各個(gè)層級(jí)的同事交往，是領(lǐng)導(dǎo)者完成工作任務(wù)的基石。與本單位的同事交往，同樣需要掌握必要的交往藝術(shù)與禮儀。因此，本書用三章的篇幅，專門敘述了領(lǐng)導(dǎo)者在本單位內(nèi)，與上級(jí)、下級(jí)和同級(jí)同事的交往藝術(shù)，以便領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過適當(dāng)?shù)慕煌囆g(shù)，取得上級(jí)的賞識(shí)、下級(jí)的支持和同級(jí)的協(xié)作。    一    除了樹立良好形象，領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)還要做好群眾工作，與各階層的群眾交往。新時(shí)期，群眾工作是鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、提高執(zhí)政能力的根本需要，是“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)”的必然要求。因此，本書專章敘述了領(lǐng)導(dǎo)者與群眾交往的藝術(shù)與禮儀，以便能幫助領(lǐng)導(dǎo)者正視群眾需求，貫徹黨的群眾路線，做好群眾工作。    當(dāng)前，媒體被稱為“第四權(quán)力”，在社會(huì)生活中的作用越來越顯著。各級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者往往是媒體追逐的焦點(diǎn)。處理不好與媒體的關(guān)系，往往會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)形象帶來負(fù)面影響，也就間接影響了領(lǐng)導(dǎo)者工作的順利完成。本書敘述了領(lǐng)導(dǎo)者如何與媒體進(jìn)行交往，以翔實(shí)的案例，實(shí)用的方法搭建一條領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)與媒體良好關(guān)系的橋梁，以塑造和維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者的形象，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者工作的完成。    我國(guó)是一個(gè)傳統(tǒng)的禮儀之邦，講“禮”重“儀”，是我國(guó)的優(yōu)良傳統(tǒng)。對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，政務(wù)禮儀的修養(yǎng)至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)者的政務(wù)禮儀修養(yǎng)，首先體現(xiàn)在所從事的公務(wù)活動(dòng)中。因此，本書專章敘述了領(lǐng)導(dǎo)者在各種不同的公務(wù)活動(dòng)中需要掌握哪些政務(wù)禮儀。    在日常生活中，領(lǐng)導(dǎo)者需要參加一些社會(huì)活動(dòng)。在這些活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出來的禮儀修養(yǎng)，要與自己的身份和角色相符，這樣才能得到別人的認(rèn)可和接受。因此，本書專章敘述了領(lǐng)導(dǎo)者在日常交往中，需要掌握哪些與自己的身份相符的禮儀。    隨著我國(guó)對(duì)外開放的不斷發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)者需要面對(duì)的涉外事務(wù)越來越多。不管是出國(guó)學(xué)習(xí)、參觀、考察，還是接待外賓或者國(guó)外來訪者，領(lǐng)導(dǎo)者都需要掌握涉外交往的禮儀。這樣，可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者在外國(guó)朋友面前樹立自己的形象，取得對(duì)方的認(rèn)同和支持。因此，我們?cè)谧詈髮ｉT敘述了領(lǐng)導(dǎo)者在涉外交往中需要掌握的禮儀。    孔子說：“不學(xué)禮，無以立?！币粋€(gè)彬彬有禮的領(lǐng)導(dǎo)者，在與他人交往時(shí)，比不注重禮儀的人一定會(huì)多出很多“印象分”。有了這些“印象分”，無疑對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者完成自己的工作，取得各方面的支持，更好地為人民服務(wù)，都會(huì)有很大幫助。這就是我們編寫本書的出發(fā)點(diǎn)。    本書在編寫過程中，盡量做到全書結(jié)構(gòu)框架一目了然；在敘述上，力求做到語言通俗易懂；在表現(xiàn)手法中，爭(zhēng)取做到深入淺出，引用一些實(shí)例來說明問題，使本書更加具有可讀性和可操作性。當(dāng)然，由于作者水平所限，本書中可能會(huì)存在一些缺點(diǎn)，希望讀者能夠不吝賜教！    編者

內(nèi)容概要

　　講“禮”的領(lǐng)導(dǎo)有前途，善“交”的干部路寬廣。《政務(wù)禮儀與交往藝術(shù)》（作者梁旭）專為領(lǐng)導(dǎo)者闡述從政者必知的禮儀和交往的方法。《政務(wù)禮儀與交往藝術(shù)》分為十章，講述了領(lǐng)導(dǎo)者交往中的心態(tài)修養(yǎng)與形象塑造，幫助領(lǐng)導(dǎo)者奠定良好形象的基礎(chǔ)；敘述了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)上、對(duì)下和對(duì)同級(jí)的交往藝術(shù)，幫助領(lǐng)導(dǎo)者穩(wěn)固“后方”；敘述了領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)群眾、應(yīng)對(duì)媒體時(shí)的必知禮儀與交往藝術(shù)，幫助領(lǐng)導(dǎo)者樹立良好的公共形象；敘述了領(lǐng)導(dǎo)者參加公務(wù)活動(dòng)、日常生活和在涉外場(chǎng)合的必知禮儀和交往藝術(shù)，全方位打造“講禮儀、善交往”的領(lǐng)導(dǎo)者形象。

書籍目錄

第一章  心態(tài)健康，才能彬彬有禮  第一節(jié)  帶著自信出發(fā)  第二節(jié)  捧出一顆真誠(chéng)的心  第三節(jié)  不要以貌取人  第四節(jié)  不要過于較真  第五節(jié)  誰都需要尊重  第六節(jié)  將心比心待人第二章  形象良好，交往成功的基石  第一節(jié)  “第一印象”不容忽視  第二節(jié)  微笑是“親和大使”  第三節(jié)  幽默讓你充滿“磁性”  第四節(jié)  贊美的話永遠(yuǎn)不嫌多  第五節(jié)  傾聽比說服更重要  第六節(jié)  重大德更要拘小節(jié)  第三章  讓上級(jí)賞識(shí)的交往藝術(shù)與禮儀  第一節(jié)  對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重  第二節(jié)  準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖  第三節(jié)  與領(lǐng)導(dǎo)保持一致  第四節(jié)  出力而不能越位  第五節(jié)  給領(lǐng)導(dǎo)提建議講究策略第四章  與同級(jí)協(xié)作的交往藝術(shù)與禮儀  第一節(jié)  善于與同級(jí)協(xié)同工作  第二節(jié)  與同級(jí)之間要相互尊重  第三節(jié)  不說閑話，不搬弄是非  第四節(jié)  工作中善于“成人之美”  第五節(jié)  心胸寬廣，得理也要讓人  第六節(jié)  同級(jí)之間保持“安全”距離  第七節(jié)  與不同類型的同級(jí)交往第五章  讓下級(jí)支持的交往藝術(shù)與禮儀  第一節(jié)  對(duì)下級(jí)要做到“一碗水端平”  第二節(jié)  作風(fēng)民主，調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性  第三節(jié)  大膽地相信下級(jí)  第四節(jié)  真切地關(guān)懷下級(jí)  第五節(jié)  與下級(jí)保持適當(dāng)?shù)木嚯x  第六節(jié)  表揚(yáng)與批評(píng)的禮儀和藝術(shù)第六章  與群眾交往的藝術(shù)與禮儀  第一節(jié)  在群眾面前要放下“官架子”  第二節(jié)  要善于與群眾交心  第三節(jié)  解決群眾問題要敢擔(dān)當(dāng)  第四節(jié)  能夠站在群眾的立場(chǎng)看問題  第五節(jié)  與群眾溝通有技巧第七章  與媒體打交道的藝術(shù)與禮儀  第一節(jié)  正確對(duì)待媒體和記者  第二節(jié)  對(duì)重大問題要統(tǒng)一口徑  第三節(jié)  面對(duì)矛盾不回避  第四節(jié)  巧妙回應(yīng)敏感問題  第五節(jié)  巧妙回應(yīng)刁難問題  第六節(jié)  主動(dòng)接受輿論監(jiān)督第八章  公務(wù)活動(dòng)中的政務(wù)禮儀  第一節(jié)  辦公禮儀  第二節(jié)  匯報(bào)禮儀  第三節(jié)  調(diào)研禮儀  第四節(jié)  會(huì)見禮儀  第五節(jié)  會(huì)議禮儀  第六節(jié)  談判禮儀第九章  日常社交中的政務(wù)禮儀  第一節(jié)  宴會(huì)禮儀  第二節(jié)  舞會(huì)禮儀  第三節(jié)  文體活動(dòng)禮儀  第四節(jié)  婚喪禮儀  第五節(jié)  交通禮儀  第六節(jié)  拜訪禮儀第十章  涉外交往與政務(wù)禮儀  第一節(jié)  國(guó)際禮儀慣例  第二節(jié)  涉外接待禮儀  第三節(jié)  出國(guó)訪問禮儀  第四節(jié)  外交交談禮儀  第五節(jié)  國(guó)家標(biāo)志禮儀  第六節(jié)  宗教習(xí)俗禮儀

章節(jié)摘錄

在社會(huì)交往活動(dòng)中，有一些人常常會(huì)感到緊張和不適。他們擔(dān)心被公眾審視，不敢在公眾場(chǎng)合發(fā)言，害怕自己的行為會(huì)當(dāng)眾出丑而被人嘲笑，心理上總有一種莫名的壓力。所以，他們一般會(huì)盡量回避公眾場(chǎng)合的活動(dòng)。社會(huì)學(xué)專家把這類人的表現(xiàn)叫做社交恐懼癥。    社交恐懼癥的成因有多個(gè)方面，其中最主要的就是缺乏自信。自信是發(fā)自內(nèi)心的自我肯定。心理學(xué)研究表明，當(dāng)一個(gè)人內(nèi)心充滿自信的時(shí)候，往往會(huì)散發(fā)出激情的光芒，從而能夠吸引和感染他人，給人以良好的印象，被大多數(shù)人所接受。    索菲亞·羅蘭是意大利著名女影星，是光芒萬丈的一代國(guó)際巨星。她曾經(jīng)先后榮獲了奧斯卡獎(jiǎng)影后、嘎納影后以及奧斯卡終身成就獎(jiǎng)等多項(xiàng)影壇的最高榮譽(yù)。然而，在她16歲第一次試鏡時(shí)，攝影師、造型師、化妝師們都對(duì)她的長(zhǎng)相不太滿意，說她的鼻子太長(zhǎng)、臀部太大。于是，導(dǎo)演建議她整形。但索菲亞·羅蘭卻告訴導(dǎo)演，她覺得鼻子和臀部正是自己的特色。她說：“我的鼻子確實(shí)與眾不同，但是我為什么要和大多數(shù)人長(zhǎng)得一樣呢？至于臀部，無可否認(rèn)，它確實(shí)有點(diǎn)兒過于發(fā)達(dá)，但那也是我的一部分。它們正是我的特色所在，我愿意保持我的本來面目。我相信，一個(gè)人想要被大眾接受，就一定要自己先認(rèn)可自己?！笔聦?shí)也證明了她自信的價(jià)值——迅速走紅，并贏得了多項(xiàng)殊榮。在人們的眼中，她完美無缺一2000年，已經(jīng)66歲的她還被評(píng)為“20世紀(jì)最美麗的女人”。    這就是自信的魅力。    社會(huì)心理學(xué)家曾經(jīng)做過一項(xiàng)大約有4萬人參與的“個(gè)性品質(zhì)對(duì)人在交往過程中的作用”的調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：有82．9％的人愿意與具備優(yōu)秀個(gè)性品質(zhì)的人交往，而在他們判定一個(gè)人是否具有優(yōu)秀個(gè)性品質(zhì)時(shí)，所做的第一件事就是看他是否自信。    但是，生活中有那么多的失意、挫折，它們隨時(shí)都有可能摧毀我們的自信。因此，我們需要把對(duì)自信的培養(yǎng)融入生活的細(xì)節(jié)中，讓它一直成長(zhǎng)，永遠(yuǎn)為我們的魅力人生加分。我們具體該怎樣做？    首先，要正確地評(píng)價(jià)自己，發(fā)掘自己身上的優(yōu)勢(shì)，要記住“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，你總有你的優(yōu)勢(shì)，任何人也都有自己的不足，自己并不比別人差多少。換句話說，就是要進(jìn)行積極的自我心理暗示。    世界著名的成功學(xué)大師安東尼·羅賓斯年輕的時(shí)候非常潦倒，最后連女朋友也棄他而去。但他沒有自卑，卻每天都告訴自己，“你是最棒的”，他還把自己的夢(mèng)想貼在墻上，每天大聲朗讀。通過這樣的自我暗示，他獲得了強(qiáng)烈的自信心，最終通過努力，成為了世界著名的演講家、社交家、成功學(xué)家。    每天與自己小聲地交談一番，多說“我行”、“我可以”、“我能做的”、“我會(huì)做好的”之類有信心的話，你的自我感覺會(huì)變得更好，別人也會(huì)增加對(duì)你的信心。    其次，要敢于正視別人。社交中，一個(gè)人的眼神可以透露出許多信息。如果你不敢正視別人，會(huì)讓人誤以為你心中藏有什么不好的企圖或者隱藏著某種不敢示人的缺陷。而一旦躲避別人的眼神成了習(xí)慣，你就會(huì)感到更加自卑。所以，正視別人的目光，這不但能給你信心，也能為你贏得別人的信任，為你的社交增分。    有個(gè)女孩，清華大學(xué)建筑學(xué)院畢業(yè)后順利拿到美國(guó)哈佛大學(xué)研究生院的錄取通知書?？墒?，沒想到一切都準(zhǔn)備好了，卻在美國(guó)大使館簽證時(shí)連續(xù)兩次被拒。她自己這時(shí)也搞不清問題到底出在哪了。后來朋友帶她去向一位心理專家咨詢。專家看了女孩的簽證材料，覺得材料沒問題，隨后他讓女孩詳細(xì)介紹了兩次被拒絕的經(jīng)過。女孩低著頭，‘眼睛低垂，細(xì)聲細(xì)語地講著。還沒等她講完，專家就告訴女孩說：“你被拒簽的原因就在這兒”。    原來，女孩性格內(nèi)向，不善與生人交往，一說話就臉紅，還老愛低眼垂眉的，給人一種沒有自信的感覺。之后，專家讓女孩接受了兩周的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容只有三項(xiàng)：抬起頭來、眼睛平視、大聲說話。    第三次簽證的時(shí)候，女孩始終高昂著頭，眼睛直盯著那個(gè)簽證官，侃侃而談，應(yīng)對(duì)如流，從容不迫。簽證官聽完沖她微微一笑：“你很優(yōu)秀，看不出有拒絕你的理由，美國(guó)歡迎你。”    再次，還要有自己的主見。有主見是自信的表現(xiàn)，是成功必備的品質(zhì)。一個(gè)沒有主見的人在社交中很難得到別人的尊重。時(shí)刻記住，只有自己才能掌握自己的命運(yùn)，你無法討每個(gè)人的喜歡，更不可能得到所有人的認(rèn)同或贊許。正確對(duì)待別人的看法，不能因?yàn)樘诤鮿e人的意見而失去主見，不要未經(jīng)判斷就盲目接受他人的立場(chǎng)。在與人交換意見時(shí)，絕不可以在原則問題上讓步。    日本著名音樂指揮家小澤征爾有一次參加指揮大賽決賽時(shí)，發(fā)現(xiàn)樂曲中有一點(diǎn)兒不和諧聲音，經(jīng)過幾次重新演奏后他對(duì)樂譜提出了疑問?？稍趫?chǎng)的所有專家都異口同聲地說樂譜不可能有錯(cuò)，一定是他的錯(cuò)覺。面對(duì)幾百名國(guó)際音樂界權(quán)威，他考慮再三，依然堅(jiān)信自己是正確的：“不！一定是樂譜錯(cuò)了！”他的聲音剛落，評(píng)判席上的評(píng)委們立即站起，向他報(bào)以熱烈的掌聲，祝賀他大賽奪魁。原來，這是評(píng)委們精心設(shè)計(jì)的一個(gè)考題，以試探指揮家們對(duì)樂理的感覺。結(jié)果是，自信和主見讓小澤征爾獲得了這次大賽的桂冠。    除此之外，還要注意自己的形姿神態(tài)。一個(gè)腰板筆直、衣著得體、神情專注、面帶微笑和一個(gè)耷拉著肩膀、衣著邋遢、神情茫然、愁眉苦臉的人相比，哪個(gè)更受人尊重和歡迎呢？答案不言自明。而且形姿神態(tài)的自信會(huì)幫助自己建立良好的自我感覺，更加滿懷信心。消極的不正確的形姿神態(tài)會(huì)妨礙正常有效的人際交往，也不利于自身的信心表達(dá)。    只有擁有自信，才能從心理上消除對(duì)人際交往的恐懼和排斥，使自己成為一個(gè)開朗、樂觀、豁達(dá)的人，讓別人了解你、欣賞你、喜歡你。    真誠(chéng)是一種美好的品格，也是人際交往的一種正確態(tài)度。    人與人之間的交往與溝通，應(yīng)該相互信任、坦誠(chéng)相待。當(dāng)你真誠(chéng)地關(guān)懷他人時(shí)，他人也會(huì)真誠(chéng)地為你著想。如果你對(duì)對(duì)方悉心關(guān)照，處處為其設(shè)想，他必然也會(huì)懂得做點(diǎn)什么來回報(bào)你。因此，要想獲得別人真誠(chéng)相待，你必須真誠(chéng)待人。    《禮記·中庸》有這樣一句名言：“博弈之交不終日，飲食之交不終月，勢(shì)力之交不終年，惟道義之交，可以終身?！边@其中的“道義”，就是一種心靈的坦誠(chéng)?！恫烁T》中多次提出“真誠(chéng)為人”、“信人己誠(chéng)，疑人己詐”，就是說明在人際交往中要以誠(chéng)相待，以誠(chéng)換誠(chéng)。P3-6

編輯推薦

交往不是等到站在別人面前才開始的，而是首先需要有良好的交往心態(tài)。善于交往的人，都會(huì)帶著健康陽光的心態(tài)去和各種各樣的人交往。只有這樣，才能在交往中給人留下好印象，逐漸樹立起領(lǐng)導(dǎo)者的良好形象。    《政務(wù)禮儀與交往藝術(shù)》(作者梁旭)分為十章，講述了領(lǐng)導(dǎo)者交往中的心態(tài)修養(yǎng)與形象塑造，幫助領(lǐng)導(dǎo)者奠定良好形象的基礎(chǔ)；敘述了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)上、對(duì)下和對(duì)同級(jí)的交往藝術(shù)，幫助領(lǐng)導(dǎo)者穩(wěn)固“后方”；敘述了領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)群眾、應(yīng)對(duì)媒體時(shí)的必知禮儀與交往藝術(shù)，幫助領(lǐng)導(dǎo)者樹立良好的公共形象；敘述了領(lǐng)導(dǎo)者參加公務(wù)活動(dòng)、日常生活和在涉外場(chǎng)合的必知禮儀和交往藝術(shù)，全方位打造“講禮儀、善交往”的領(lǐng)導(dǎo)者形象。

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