職場必須知道的口才心理學

前言

有人說，擁有侃侃而談的絕妙口才，就等于擁有了一筆巨大的財富。它不但能使你在人際交往中左右逢源、暢通無阻，使你處處顯盡威風，還能使你的人生錦上添花、精彩無比。在競爭激烈的職場中，若想立于不敗之地，必須練就一副“兵來將擋、水來土掩”的鐵嘴鋼牙，才能在談判中折服對手，在推銷時贏得客戶，才能得到上司的賞識及下屬的鼎力支持。在古代，有諸葛亮罵死王朗的故事，其精彩的口才至今仍膾炙人口；有謀士張良憑著自己能言善辯的口才成為漢高祖的高參。歷代的雄辯家、演講家更是比比皆是，他們憑著絕妙的口才成就了自己的人生與事業(yè)。如喬·吉拉德就是憑著自己出色的口才，被譽為“世界上最偉大的推銷員”。有人說：一個會說話的人可以少走十年彎路，一句妙言可以促成一個驚天動地的壯舉。在一切都快得讓人來不及品味的今天，絕妙的口才表達處處顯盡威風。絕妙的口才，只有在廣博學識的基礎上才能發(fā)揮所長。因為，良好的口才基礎與人們的大腦思維、心理心力密切相關，假如沒有縝密的心理思維這塊孕育它成長的沃土，再健談的口才也是發(fā)揮不出魅力的。所以，健談不等于口才，口才是心理思維活動的語言表達。說話是人類溝通交流的首要工具，也是促進思考的直接方式，是思想源泉豐富的導線。語言由一定的詞語和語法結構組成，說話是運用語言表達交流思想的過程。因此，說話不是空洞的聲音回響，而是有確定意義與內容的心理現(xiàn)象，說話的意義就是思維的內容，就是人們的思想觀念。語法結構和語法規(guī)則也是人類思維邏輯規(guī)律的具體表現(xiàn)，個人思水平的差異直接影響說話水平。所以，沒有思維活動就沒有語言表達。但是，人們的心理又不同于思想。人的心理沒有對錯，不存在誰是誰非。

內容概要

　　許多人說話時常常在無意之中高頻度地使用某些詞語，就是所謂的“口頭禪”，這些語言習慣最能體現(xiàn)說話人的真實想法。所以只要留心，就可以從一個人的“口頭禪”中窺見一個人的內心世界。　　美國的藝術家安迪·沃霍爾曾經告訴他的朋友說：“我學會閉上嘴巴后，獲得了更多的威望和影響力。”“寧可把嘴巴閉起來，使人懷疑你很淺薄，也不要一開口就讓人證實你的淺薄?！贝蠓材切┐笾侨粲蓿袑W問的人一般都不會亂講話?！　∷自捳f：“頭三腳難踢，第一句話難說。”推銷員的第一道難關就是與客戶初次見面，也就是如何跟客戶說第一句話。如何給客戶留下第一印象，如何抓住這一瞬間，讓客戶愿意繼續(xù)與你溝通，是推銷成功的第一要素?！　⌒睦韺W告訴人們，緊張的心理會導致大腦思維緩慢。而外在的言語是思維的結果，這樣緊張的情緒狀態(tài)就必然引起語言表達上的麻煩了。所以，培養(yǎng)良好的口才，應該從鍛煉自己的心理素質開始。

書籍目錄

第一章 好口才是怎樣煉成的口才并不是一種天賦的才能，它是靠刻苦訓練得來的。古今中外歷史上一切口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家，他們無一不是靠刻苦訓練而獲得成功的。發(fā)言要看準時機／002說話要選好角度／004不要信口雌黃／006得罪人的話說不得／008講話要顧及他人感情／011說話時要面帶微笑／014如何敲開他人的心扉／016好口才還要善聆聽／019第二章 上司如何對下屬說話能言善辯、口才卓越的領導越來越顯示出一種獨特的優(yōu)勢。很難想象，一個口才欠佳的上司如何在現(xiàn)今的工作環(huán)境中掌控局面，穩(wěn)步攀升，取得事業(yè)上的成功。領導說話要言出法隨／022撫慰下屬應平易近人／024激勵員工可因人而異／026批評下屬只需點到為止／029如何調解下屬的矛盾／031老板也不妨幽默／034管理者主動與員工溝通／036恩威并施樹立權威／038第三章 下屬如何對上蜀說話職場中人每天都要面對自己的上司，總要和上司有所溝通和交流。上司是否器重你，除了個人的工作能力之外，是否能恰到好處地與上司說話也是一個非常關鍵的因素。適當恭維威嚴的上司／042把意見“移植”給上司／045善用旁敲側擊的方法／047找準機會借題發(fā)揮／049坦然接受上司的批評／051與上司不要太密切／053遵守紀律但不盲從／056偶爾試探領導的態(tài)度／058上司面前不做“萬事通”／061第四章 攻守兼?zhèn)涞恼勁锌诓殴鸫髮W教授約克·肯說：生存，就是與社會、自然進行的一場長期談判，獲取你自己的利益，得到你應有的最大利益，這就看你怎么把它說出來，看你怎樣說服對方了。談判前要準備充分／064給對手施加壓力／066突破常理出奇制勝／067用威嚴使對手懼服／069對承諾要適當變通／071揪住對方的弱點不放／073巧用最后通牒／075談判是耐心的較量／076出爾反爾的計謀／079突發(fā)制人的高招／080拒絕有時要委婉／082第五章 打動人心的推銷口才我們身處于一個推銷的時代，即使不推銷任何產品或服務，也可能會需要“推銷”自己。可以說，推銷口才是整個推銷藝術的核心，也是推銷人員的基本業(yè)務能力。巧用妙語敲開門／086推銷過程中必備的禮節(jié)性寒暄／089幽默的贊美利于溝通／091以誠實贏得信任／094直擊客戶的需要／097用真誠化解矛盾／100喚起顧客購物的欲望／103不要和顧客爭辯／106不要怕顧客說“沒錢”／107用細節(jié)抓住回頭客／109第六章 鼓動大眾的演講口才口才及表達能力對于一個人的成功而言極其重要，較強的說服能力比起單純的行政命令更能達到事半功倍的效果。誰能在最短的時間以最快的速度把自己的誠信、實力、魅力和需求傳遞給對方，并最終使對方產生信任感和依賴感，那么誰就是贏家。抓住聽眾的好奇心／112公眾演講要通俗易懂／114趣味盎然才引人人勝／116如何應對聽眾的反應／117如何與聽眾情感共鳴／120如何吸引聽眾的注意力／122演講不要背講稿／124演說要短小精悍／126準確掌握演講的時間／128結尾要意味深長／130第七章 唇槍舌劍的辯論口才中國古人曾說：“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師?！笨梢?，辯論對一個人的成功是何等重要。辯論不是強詞奪理，以勢壓人，否則，它將與詭辯、虛偽、欺騙和狡猾聯(lián)系在一起。用氣勢挫敗勁敵／134風趣使對手啞然／136邏輯嚴密預設“陷阱”／138把“帶刺”的話題踢回去／140層層設伏請君人甕／143寓之以理動之以情／144避實就虛出其不意／148……第八章 百折不撓的催款口才第九章 說服他人的口才技巧第十章 看穿和你對話的人

章節(jié)摘錄

朱元璋吩咐傳進來，見面后那人即下拜說：“見過我主萬歲！當年微臣隨駕掃蕩廬州府，打破罐州城。湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩子當兵，多虧蔡將軍救駕，微臣如今想起仍是感慨不已??！”朱元璋聽他說得動聽、含蓄，心里很高興，回想當年饑寒交迫、同甘共苦的情景，真是感慨萬千，于是便立即封他為御林軍總管。這么輕而易舉就得了高官的消息讓另一位窮朋友聽說了，心想：同是那時候一塊兒玩的人，他去了既然有官做，我也該有所收獲。于是，他也進宮面見皇上。和朱元璋一見面，他高興極了，生怕舊友忘了自己，便指手畫腳地說：“我主萬歲！還記得嗎？從前你我都替人家放牛。有一天，我們在蘆花蕩里，把偷來的豆子放在瓦罐里煮。還沒等煮熟，大家就搶著吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，湯都灑在泥地里，你只顧順手從地下抓豆子吃，卻不小心連草葉子也送進嘴里，卡住喉嚨。還是我出的主意，叫你把青菜葉子放在手上一拍吞下，才把草葉順進肚子里去的呀！”好哇，當著文武百官的面競說出這樣的話。朱元璋又氣又惱，哭笑不得，為顧全風度，他喝令左右：“哪來的瘋子，給我轟出去?！笨蓱z這位皇帝的窮朋友，因一味講實話，既不掩飾自己，又不贊美別人，結果落得如此的下場。俗話說：“吃飯要看鍋，說話看臉色?！边@就是說，說話要察言觀色，看對方喜歡聽什么，否則，就會一言不慎遭來禍患。有時，面對同一件事，只因說話的角度不同，就會招來兩種截然不同的待遇。所以，在說話的時候要想清楚自己的話要達到什么效果，再選擇適合的語句來表達。

編輯推薦

《職場必須知道的口才心理學》：事業(yè)上披荊斬棘的利劍生活上安身立命的資本，好口才需要心理學作為基礎。擁有侃侃而談的絕妙口才，就等于擁有了一筆巨大的財富。它不但能使你在人際交往中左右逢源、如魚得水，更能使你的事業(yè)暢通無阻，錦上添花。睿智的職場人士必定是心理學高手。良好的口才與人們的大腦思維、心理密切相聯(lián)，假如沒有細密的心理思維這塊孕育它成長的沃土，再好的口才也是發(fā)揮不出魅力的。人們的心理直覺雖然敏感，卻容易受人蒙蔽，我們只有懂得如何推理和判斷，才能準確地察言觀色，直抵目標。在競爭激烈的職場中，若想立于不敗之地，必須練就“兵來將擋、水來土掩”的鐵嘴鋼牙，在談判中折服對手，在推銷時贏得客戶，在團隊里獲得上司的青睞和下屬的鼎力支持。打開《職場必須知道的口才心理學》，或是從頭讀到尾，或者信手翻開一頁，都是字字珠璣，讓你受用無窮，輕松玩轉職場。

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