領(lǐng)導的20堂必修課

前言

成為受人尊敬的杰出領(lǐng)導，是每個管理者的渴望，同時也是每個管理者面臨的巨大挑戰(zhàn)。那么，一個真正的領(lǐng)導者應具備哪些素質(zhì)？怎樣才算是一個成功的企業(yè)領(lǐng)導？怎樣才能實現(xiàn)成功的管理呢？其實領(lǐng)導并不是職務地位，也不是少數(shù)人具有的特權(quán)專利，而是一種為明確的目的而進行的積極互動。通俗地講，領(lǐng)導就是引導團隊成員去實現(xiàn)目標的過程，主要包括以下幾個方面：1.引導：涉及到領(lǐng)導者的領(lǐng)導技巧，包括授權(quán)和管理下屬等。2.團隊成員：在團隊中員工的人際關(guān)系、溝通、沖突管理以及團隊建設(shè)和維持。3.目標：涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略目標的制定和決策。4.實現(xiàn)過程：涉及到戰(zhàn)略實施中的執(zhí)行，以目標為導向的組織變革和組織創(chuàng)新。因此，作為優(yōu)秀的領(lǐng)導者，就需要具備引導、授權(quán)、關(guān)系管理、戰(zhàn)略制定和執(zhí)行管理、領(lǐng)導創(chuàng)新和組織變革的能力。從根本上說，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導必須具備強大的人際影響力。其實在一個組織中，每一個人都會去影響他人，也要接受他人的影響，從這個意義上說每個組織成員都具有潛在的和現(xiàn)實的領(lǐng)導力，只是強弱不同而已，作為身在其位的領(lǐng)導者，當然是其中影響力最強者。在組織中，領(lǐng)導者和成員共同推動著團隊向著既定的目標前進，從而構(gòu)成一個有機的系統(tǒng)，在系統(tǒng)內(nèi)部具有以下幾個要素：領(lǐng)導者的個性特征和領(lǐng)導藝術(shù)、員工的主觀能動性、領(lǐng)導者與員工之間的積極互動、組織目標的制定以及實現(xiàn)的過程。系統(tǒng)是否正常運轉(zhuǎn)，取決于各要素能否協(xié)調(diào)地發(fā)展。而協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)鍵就在于領(lǐng)導者和其他成員之間的互動。使領(lǐng)導行為雙方互動形成統(tǒng)一的認識、情感和行為活動，是領(lǐng)導者成功領(lǐng)導的必要條件。我們身處一個變化的時代。變化產(chǎn)生機會，也帶來風險與壓力。在速度變快、關(guān)系更加錯綜復雜的今天，無論是組織，或是我們自己都比以往更需要優(yōu)秀的領(lǐng)導者。如何突破和提升領(lǐng)導力，如何由一個領(lǐng)導自己的人成為一個領(lǐng)導他人的人，再成為一個卓越的領(lǐng)導者，是當前面臨的迫切需要解決的問題。管理和領(lǐng)導是一門藝術(shù)，成功的領(lǐng)導者不是先天生就的，而是通過后天的學習和實踐鍛煉出來的。本書從現(xiàn)代領(lǐng)導工作的實際出發(fā)，精選出現(xiàn)代領(lǐng)導必修的20堂課，內(nèi)容涉及溝通、激勵、指導、授權(quán)、團隊合作、時間管理、沖突管理、掌握變化、招聘、評價員工、樹立領(lǐng)導風格、自我管理、學習能力、影響力等作為領(lǐng)導必須了解和掌握的核心技能，全面系統(tǒng)地闡述了一個卓越的領(lǐng)導者必須具備的基本素質(zhì)，幫助企事業(yè)單位的各級領(lǐng)導在各方面協(xié)調(diào)發(fā)展，從整體上極大地提升自身的領(lǐng)導力。

內(nèi)容概要

在速度變快、各種關(guān)系更加錯綜復雜的今天，各種組織都對其領(lǐng)導者提出了越來越高的要求。一個真正的領(lǐng)導者應具備哪些基本素質(zhì)，怎樣突破和提升領(lǐng)導力從而成為一個卓越的領(lǐng)導者，是領(lǐng)導者們當前面臨的迫切需要解決的問題。本書作者鮑勃·亞當斯是美國當代著名的領(lǐng)導力大師，他從現(xiàn)代領(lǐng)導工作的實際出發(fā)，精選出領(lǐng)導者必修的20堂課，內(nèi)容涉及溝通、激勵、指導、授權(quán)、團隊合作、時間管理、沖突管理、掌握變化、招聘、評價員工、樹立領(lǐng)導風格、自我管理、學習能力、影響力等作為領(lǐng)導者必須了解的關(guān)鍵問題，全面系統(tǒng)地闡述了一個卓越的領(lǐng)導者必須具備的基本素質(zhì)，可幫助企事業(yè)單位的各級領(lǐng)導解決工作中的各種難題，自信地駕馭管理責權(quán)，同時在各方面協(xié)調(diào)發(fā)展，從整體上極大地提升自身的領(lǐng)導力。

作者簡介

鮑勃·亞當斯，哈佛大學工商管理碩士，公認的領(lǐng)導力大師和商務技術(shù)專家?，F(xiàn)任美國亞當斯傳媒公司（Adarns Media Corporation）總裁，該公司主要出版商務和成功學方面的圖書及軟件，在這個領(lǐng)域內(nèi)享有很高的聲譽。他還領(lǐng)導了一個由7位享有盛譽、廣受尊重的人力資源專家組成的小組。其著作經(jīng)常被商務類出版物所引用，除本書外，他還著有《用人之道》、《成功的銷售實踐》（與南?！.斯蒂芬斯合著）、《小企業(yè)起步：開創(chuàng)和經(jīng)營企業(yè)的智慧指南》等書。

書籍目錄

第1堂課  領(lǐng)導規(guī)則  溝通  激勵  團隊合作  時間管理和條理化  解決沖突與問題  接受變化  雇用合適的人  評價員工  處理問題員工  表彰員工與留住員工  領(lǐng)導力是你的自我表現(xiàn)  自律是成功的重要方面  從錯誤中學習  通過志愿活動培養(yǎng)領(lǐng)導力  沒有頭銜的領(lǐng)導者  理解新的勞動力資源  與時俱進  你可以領(lǐng)導第2堂課　溝通的藝術(shù)  讓對方理解要點  聆聽者的性格  所有層次的溝通  培養(yǎng)積極的互動  會議——難以忍受而又不可或缺的環(huán)節(jié)  改善溝通的更多方法  溝通中應該做和不該做的事情  堅持應用第3堂課  激勵  因為害怕而屈服  我能得到什么  成功激勵的處方  別忘了保持自己的激情第4堂課  領(lǐng)導的指導技能  指導意味著什么  指導對個人的益處  指導對組織的益處  指導的基礎(chǔ)  指導的程序  成功的指導課程（一）  成功的指導課程（二）  指導的另一用處第5堂課　學會授權(quán)  什么是授權(quán)  運用他人的潛能  授權(quán)與委托的關(guān)系  工作中可以借用生活技能  訓練信任  領(lǐng)導力的兩個箴言  授權(quán)失?。嚎s減規(guī)模和裁員  程序戰(zhàn)略  授權(quán)中的常見難題第6堂課  創(chuàng)建優(yōu)秀團隊  團隊的優(yōu)勢  領(lǐng)導型團隊與自主型團隊  小心團隊的害群之馬第7堂課  時問管理  你以前都聽過的  整理你的工作空間  多重任務處理  利用你的通勤時間  維護——你將永遠喜歡的最艱巨的工作  成功的時間管理  別再打擾我  打斷第8堂課  成功解決沖突與問題  分解與攻克  不必要的沖突  可以解決的沖突  成功的10個步驟  解決沖突時應該做的和不該做的  解決問題的方法  解決沖突的成功范例  讓問題與沖突消失吧第9堂課  掌握變化  第一階段：理解變化  第二階段：認識變化  建立圍墻  現(xiàn)實的具體問題  第三階段：接受變化第10堂課　招聘技巧  分析你的需求，然后開始招聘  簡歷分類  面試程序  每次執(zhí)行一個步驟  面試問題的樣本  讓他們無法拒絕聘用函  引導員工第11堂課  正確評價員工  績效評估的目標  為評估程序做準備  寫評價報告  成功評價與不成功評價的要素  評估過程中的常見問題第12堂課  問題員工的處理  回顧基礎(chǔ)  你即將面臨的問題  常見問題的解決方法  領(lǐng)導工作表  解雇有問題的員工  低調(diào)處理第13堂課  凝聚力一女口何留住員工  保留員工有什么意義  什么是離職率  揭示問題的根源  環(huán)境意味著一切  定義文化  員工認可的作用第14堂課　打造適合自己的領(lǐng)導風格  這只是性格與自信的問題  領(lǐng)導力的自我分析  領(lǐng)導者的性格特征  演示與公眾演講  演講的技巧第15堂課  學會自律  自律包括自我激勵  遠程辦公、獨立自主的時代  自律意味著秩序井然  個人計劃師的作用第16堂課  從錯誤中學習  常見錯誤的處理  美國公司的失誤  名人對失敗的處理第17堂課  參加志愿活動  參加志愿活動的原因  正確決策  創(chuàng)新與恪守  招聘與培訓志愿者  如何留住志愿者  公司的志愿精神第18堂課  沒有領(lǐng)導權(quán)的領(lǐng)導者  主動出擊  最重要的是投入  在簡單與平凡中領(lǐng)導  站出來，承擔新的責任  成為團隊的發(fā)言人  關(guān)系網(wǎng)絡不是貶義詞  項目管理與時間管理  招募他們到你的麾下——做他們的導師  作為導師，我應該做什么  關(guān)于導師制的5種神話第19堂課  如何管理新時代的員工  稍稍回顧歷史  你需要做什么  核心價值沒有變  注意員工的保留  你為什么會感到迷惘  團隊工作的新趨勢  平衡公司的需求與員工的需求  推進自我改善  尊重長輩  工作場所的多樣化第20堂課  自我和組織的再教育  留在學校  說明你的計劃  內(nèi)部教育  利用你的空間  利用競爭  創(chuàng)建信息團隊  尋找更多的商業(yè)建議附錄A  領(lǐng)導力問答附錄B  領(lǐng)導理論與概念術(shù)語表

章節(jié)摘錄

插圖：讓對方理解要點溝通藝術(shù)是領(lǐng)導必修的第2堂課。在你了解規(guī)則，理解領(lǐng)導是徹底的溝通之后，你就能開始強化自己的領(lǐng)導技能了。溝通是獲取良好開端的關(guān)鍵。沒有溝通，就無法實現(xiàn)穩(wěn)健的領(lǐng)導。這就是溝通被列為第二個核心理念的原因。一個成功的管理者應該具備兩個方面的溝通技巧，我把它們稱做溝通中的“科學”和“藝術(shù)”。第一個方面是有效溝通中的“科學”，它由一些基礎(chǔ)性技巧組成，諸如有效的寫作、表達，以有序表現(xiàn)自我風格為指導方針，堅持明確的主旨（即不斷強調(diào)所傳遞信息的核心觀點）并簡潔地表達協(xié)調(diào)的信息等。這些基礎(chǔ)性技巧即“科學”，其有助于人們形成對管理者個人的正直品質(zhì)和誠信的印象。另一個方面是有效溝通中的“藝術(shù)”，它包含一些高深的、有時是來自本能的技巧，如觀察傾聽者的反應、解讀對方的情緒從而了解事實真相、因人而異地采取說服策略、應用對整個集體有利的方法來解決團隊的問題并找出問題的根本原因等。這些技巧即“藝術(shù)”，其決定了組織成員對管理者的信服程度。我相信，合格的管理者在有效溝通的“科學”方面做得很出色。經(jīng)驗證明，一流的管理者在“科學”和“藝術(shù)”兩個方面都很出色。他們可以一邊進行有效的溝通，一邊在腦子里為接下來要傳達給聽眾的內(nèi)容進行策劃。這樣的管理者能同時考慮不同的觀點，并且看起來他們天生具備這樣的能力：能在適當?shù)臅r機對適當?shù)娜瞬扇∵m當?shù)男袆樱ú⑶揖邆淙藗兯J同的那些適當?shù)睦碛桑?。一流的管理者不僅做正確的事情，而且還能用正確的方法做好這些事。當一方接收并理解另一方傳達的信息時，溝通就是有效的。溝通循環(huán)包括3個時間點。首先，發(fā)送者以清晰易懂的方式發(fā)出口頭信息。接著，接收者接收信息，并確認自己能夠理解。最后，發(fā)送者必須確認接收者對信息的接收和理解與自己原先的意圖保持一致。對溝通信息的誤解是當今商業(yè)界面臨的最嚴重的問題之一。需要傳送的商業(yè)信息不計其數(shù)，然而，不是所有的信息都能被接收，也不是所有被接收的信息都能被正確理解。沒有完整的溝通循環(huán)，就不會有對話的存在，一切都將成為獨白的片段。對話使我們彼此交流，并達成共識。沒有對信息進一步的解釋和確認，信息的發(fā)送者就是一個獨白者而已。當領(lǐng)導者以積極禮貌的態(tài)度進行溝通的時候，就能達到對話的最高境界。聆聽者的性格傾聽是保證完整溝通和通過對話達成共識的最重要的手段。這種共識是溝通的關(guān)鍵所在，如果你想成為成功的領(lǐng)導者，就必須達成這種共識。人們有很多不同的傾聽方式。你的傾聽方式將決定你會遺漏多少信息。高達70%的信息會因為傾聽方式的不同而被遺漏。在你認識和理解自己和他人的傾聽方式之后，就能改善傾聽狀況，獲取更多的信息。你是哪種類型的傾聽者呢？傾聽者主要有5種類型，如下所述。欣賞型：阿諾德喜歡聽上司講述公司的新戰(zhàn)略。他密切關(guān)注所有的信息，積極思考自己能否在會議上說出重點。他在互動的氛圍中感到放松，并從中獲得樂趣。警告，如果沒有完全的投入，欣賞型的聆聽者可能會遺漏某個重點。體諒型：以斯帖傾聽上司所傳達的觀點，并用自己經(jīng)歷過的各種情況來支持他的觀點。會議結(jié)束之后，以斯帖覺得自己學到了一些東西。他不進行判斷，也不表現(xiàn)謙虛。警告，如果太專注于信息的某個方面，體諒型的聆聽者可能會遺漏某項重要內(nèi)容。理解型：克里斯多夫希望獲取盡可能多的信息。在會議的整個過程中，他試著整理和理解被傳達的所有信息?？死锼苟喾蜻€喜歡在個人經(jīng)歷和努力之間建立聯(lián)系，從而發(fā)現(xiàn)并理解各種意見之間的關(guān)系。警告，理解型常常忽略溝通過程中沒有說出來或者隱藏在語言之外的信息。辨別型：戴碧認真聽取了上司傳達的所有信息。她希望獲取完整而準確的信息，找出重要的信息，并整理出自己認為重要的內(nèi)容。她仔細權(quán)衡全部信息，判斷內(nèi)容的準確性和可信度。警告，因為要處理所有的信息，辨別型的聆聽者可能會遺漏某些重要的信息。評價型：埃爾頓希望知道項目經(jīng)理傳達的信息是否符合大局。每隔幾分鐘，他就會質(zhì)疑說話者的動機，根據(jù)自己的想法接受或拒絕信息。整個談話過程中，埃爾頓將根據(jù)對方提供的信息進行判斷。警告！評價型的聆聽者將遺漏不符合自己評判標準的重要信息。你可以清楚地看到，必須綜合所有傾聽類型的特點，才能接收完整的信息。想想自己是怎樣傾聽的。下次溝通的時候，試著運用傾聽的5種形式，最大限度地獲取對方傳達的全部信息。嫻熟的傾聽技能是成功處理員工問題和商業(yè)事務的關(guān)鍵。所有層次的溝通與員工的溝通這被認為是溝通過程中最難的一個環(huán)節(jié)。管理者常見的想法是：他們被我們雇用，就應該做我們希望他們做的事情。有時候，管理者完全不知道員工的需求，或者認為他們的需求與公司利益沒有直接關(guān)系。無論如何，作為領(lǐng)導者，你必須以積極的態(tài)度主動與員工溝通。事實上，他們才最清楚實際情況。聆聽員工的傾訴，你將得到比想象中多得多的信息（也許比你試圖知道的更多）。當你仔細聆聽和表示理解的時候，員工會覺得自己被看成公司某種形式的合伙人。傾聽以及和員工溝通的行為將點燃激勵的火花，使你的團隊踏上創(chuàng)造性和戰(zhàn)略性思維的征程。與關(guān)鍵人員的溝通組織中的其他領(lǐng)導者向員工傳達的信息應該和你傳達的信息保持一致，這一點非常重要。你在團隊中負責溝通并解釋政策。在你清晰表達自己的觀點和主張，其他關(guān)鍵人員理解并支持你的想法之后，你就踏上了通往成功的坦途。如果團隊成員使用同一種方式進行溝通，整個公司就能夠齊心協(xié)力，朝著共同目標奮進。所有關(guān)鍵人員向員工和顧客傳達的信息必須保持一致，這是成功的關(guān)鍵。關(guān)鍵人員之間的對話必須充分考慮到所有成員的觀點。每個人都應該感受到自己對決議的貢獻，并愿意支持這個決議——即使與某個成員的需求有些許出入。與顧客的溝通無論公司提供的是產(chǎn)品還是服務，你都要與顧客打交道。這是溝通的終極挑戰(zhàn)。作為領(lǐng)導者，為他人樹立學習的榜樣是你的職責所在。與顧客的溝通只是與員工溝通的延伸，溝通技能都是一樣的。與顧客保持溝通的公司將成為最后的贏家。其實顧客的需求非常簡單——他們希望在需要的時候得到需要的東西。將傾聽顧客的需求作為溝通循環(huán)一個重要部分的公司必將成功。如果公司根據(jù)自己假設(shè)的顧客需求實施經(jīng)營，就是與成功背道而馳了。成功的公司能夠清楚地了解顧客的需求和期望，并以最好的方式使顧客滿意。

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《領(lǐng)導的20堂必修課》連續(xù)12周進入亞馬遜網(wǎng)站管理類暢銷書排行榜，美國企業(yè)家協(xié)會、《周刊》推薦的領(lǐng)導和管理者的必讀書。任何組織的順利運作都需要堅強能干的領(lǐng)導者，無論是資深執(zhí)行官，還是普通員工，都應該意識到提升個人領(lǐng)導才能和增強團隊競爭力的重要性?！额I(lǐng)導的20堂必修課》從現(xiàn)代領(lǐng)導工作的實際出發(fā)，精選出領(lǐng)導者必修的20堂課，內(nèi)容涉及溝通、激勵、指導、授權(quán)、團隊合作、時間管理、沖突管理、掌握變化、招聘、評價員工、樹立領(lǐng)導風格、自我管理、學習能力、影響力等作為領(lǐng)導者必須了解的關(guān)鍵問題，全面介紹了在工作場所內(nèi)外有效指揮和管理員工的必要知識，同時提出了許多關(guān)于提高領(lǐng)導力的專業(yè)而實用的建議。通過《領(lǐng)導的20堂必修課》你將學會有意識地從各方面修煉自己的領(lǐng)導素質(zhì)，增加自信，成為具備強大人際影響力、深受員工愛戴的完美領(lǐng)導者。

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