出版時(shí)間:2012-1 出版社:江西科技 作者:銷(xiāo)售王 頁(yè)數(shù):191
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成功銷(xiāo)售不只是一句口號(hào),更是一種專(zhuān)業(yè)的展現(xiàn)!業(yè)務(wù)不只是一項(xiàng)行業(yè),更是一種至高無(wú)上的服務(wù)!但是,如何讓客戶(hù)感受到你無(wú)微不至的服務(wù)?如何讓自己在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中迅速脫穎而出?用心不夠!你必須學(xué)會(huì)“銷(xiāo)售技巧”!更多銷(xiāo)售技巧,請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)《業(yè)務(wù)高手不告訴你的25個(gè)銷(xiāo)售技巧》。
書(shū)籍目錄
Chapter 1 掌握客戶(hù)心理LESSON 01 第一眼,就要決定說(shuō)什么LESSON 02 幫客戶(hù)把產(chǎn)品缺點(diǎn)變優(yōu)點(diǎn)LESSON 03 讓數(shù)字來(lái)說(shuō)話LESSON 04 幫客戶(hù)找花錢(qián)的理由LESSON 05 讓客戶(hù)沒(méi)有客訴的機(jī)會(huì)LESSON 06 掏心,將劣質(zhì)客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)質(zhì)客戶(hù)Chapter 2 提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)LESSON 07 問(wèn)對(duì)的問(wèn)題LESSON 08 15秒就要決定成敗LESSON 09 把客戶(hù)當(dāng)朋友LESSON 10 不只暢銷(xiāo)品,什么都能賣(mài)LESSON 11 每一項(xiàng)產(chǎn)品都值得被購(gòu)買(mǎi)LESSON 12 收買(mǎi)客戶(hù)的忠誠(chéng)度LESSON 13 善用贈(zèng)品的吸引力Chapter 3 免費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)賺大錢(qián)LESSON 14 就算不花錢(qián)也能營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品LESSON 15 化負(fù)面口碑為正面效應(yīng)LESSON 16 營(yíng)造產(chǎn)品供不應(yīng)求的現(xiàn)象LESSON 17 這些創(chuàng)意締造好業(yè)績(jī)LESSON 18 用博客讓更多人認(rèn)識(shí)你LESSON 19 女性營(yíng)銷(xiāo)LESSON 20 綠色營(yíng)銷(xiāo)LESSON 21 開(kāi)發(fā)兒童市場(chǎng)LESSON 22 別讓店員嚇跑顧客LESSON 23 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售的威力LESSON 24 讓客戶(hù)看到就想買(mǎi)LESSON 25 環(huán)境暗示刺激購(gòu)物行為
章節(jié)摘錄
新客戶(hù)與潛在客戶(hù)所不同的是:銷(xiāo)售人員和新客戶(hù)已經(jīng)有過(guò)合作關(guān)系,必須更注意的是售后服務(wù),將客戶(hù)的疑慮、擔(dān)憂、懷疑降為零。只有這樣,才能獲得關(guān)系更牢固的回流客和主客戶(hù)?! ⌒枰貏e說(shuō)明的是,這里所指的售后服務(wù),不僅是公司設(shè)立的售后部門(mén),而且是指業(yè)務(wù)人員職務(wù)范圍的售后服務(wù),如:盡量提供客戶(hù)需要的數(shù)據(jù),在不違反公司制度的前提下,為客戶(hù)排憂解難,不要讓客戶(hù)產(chǎn)生成交之后業(yè)務(wù)就不聞不問(wèn)的想法?! ∥遗畠涸?jīng)買(mǎi)了一臺(tái)筆記本電腦,用不到一周就出了問(wèn)題:喇叭經(jīng)常會(huì)沒(méi)有聲音。女兒打電話問(wèn)當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)時(shí)的銷(xiāo)售人員,對(duì)方道歉后,推測(cè)說(shuō)可能是軟件問(wèn)題,要女兒把計(jì)算機(jī)拿回店里,讓維修部檢查?! 〉?,由于是偶發(fā)性的沒(méi)聲音,因此送到維修部時(shí)正好正常,于是維修員檢查后解釋可能發(fā)生的原因,就說(shuō)可以拿回去了。但回去后,問(wèn)題再度發(fā)生,再致電對(duì)方,對(duì)方說(shuō)那送去公司統(tǒng)一的售后服務(wù)部,讓廠商檢測(cè)吧。兩天后,檢測(cè)結(jié)果出來(lái)了:主板有問(wèn)題,硬盤(pán)也損毀,兩者都得更換。 女兒心想新買(mǎi)的計(jì)算機(jī)就要換零件,擔(dān)心廠商換不好的配件,她很氣憤,堅(jiān)持要求退貨或換一臺(tái)新的?! ′N(xiāo)售人員很無(wú)奈地說(shuō):“已經(jīng)過(guò)了保固期限了,只要修好你就能用了,何必?fù)Q呢?” 女兒氣憤地說(shuō):“我第一次去找你的時(shí)候,你為什么不說(shuō)直接拿到售后服務(wù)部檢測(cè)?你為什么不說(shuō)清楚,那時(shí)候并沒(méi)有過(guò)保固期限啊……” 最終,女兒說(shuō)不過(guò)銷(xiāo)售人員的伶牙俐齒,筆電只能修無(wú)法退。但我想,對(duì)這位銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),女兒是他第一次的新客戶(hù),卻也是最后一次了?! ∵@件事最大的后遺癥是:這位銷(xiāo)售人員可能自己“扼殺”掉了很多潛在客戶(hù)。而且以后女兒再也不會(huì)向他買(mǎi)東西,更可能不會(huì)再買(mǎi)這家公司的產(chǎn)品,甚至大肆宣傳對(duì)方的不好。怎么說(shuō),這一次交易對(duì)這家公司而言,都是一個(gè)很大的損失?! ∵@就是面對(duì)新客戶(hù)問(wèn)題處理不當(dāng)產(chǎn)生的結(jié)果。 ……
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銷(xiāo)售有98%是對(duì)人的了解,只有2%是對(duì)產(chǎn)品的了解、掌握銷(xiāo)售關(guān)鍵什么都能賣(mài)、15秒決定成?。 】蛻?hù)真正為什么而買(mǎi),第一眼就要決定說(shuō)什么?! ′N(xiāo)售技巧與高手的成功經(jīng)驗(yàn),25個(gè)銷(xiāo)售秘技,讓你煉成全能王?! ≈灰惶鞂W(xué)會(huì)一個(gè)技巧你就是下一個(gè)頂尖業(yè)務(wù)! 老板不教、前輩不說(shuō)、頂尖業(yè)務(wù)不外傳的25個(gè)銷(xiāo)售技巧! 《業(yè)務(wù)高手不告訴你的25個(gè)銷(xiāo)售技巧》全部告訴你! 只要一天學(xué)會(huì)一個(gè)技巧,你就是下一個(gè)頂尖業(yè)務(wù)! 輕松復(fù)制高手經(jīng)驗(yàn),你就是下一個(gè)業(yè)務(wù)高手! 看的客戶(hù)第一眼,就要決定說(shuō)什么、幫客戶(hù)找花錢(qián)的理由、15秒內(nèi)決定銷(xiāo)售成敗、就算滯銷(xiāo)品也能售出、收買(mǎi)客戶(hù)的忠誠(chéng)度?! 「疝毙青嵵赝扑]:不花錢(qián)也能營(yíng)銷(xiāo)、別讓店員嚇跑客戶(hù)、營(yíng)造供不應(yīng)求的缺貨現(xiàn)象、化負(fù)面口碑為正面效應(yīng)、女性營(yíng)銷(xiāo)、綠色營(yíng)銷(xiāo)。
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