企業(yè)管理實踐

內(nèi)容概要

　　《企業(yè)管理實踐》全面介紹所有管理職能和分述各項專業(yè)管理，內(nèi)容都是從領(lǐng)導全局的角度，圍繞對企業(yè)管理的觀察分析、規(guī)劃安排、組織推動和指導掌控，從指導思想、理論施用、思維方式、工作原則與要領(lǐng)以及需要重視處理的管理關(guān)系問題等方面，進行必要的分析，闡明見解提出主張。

作者簡介

　　茅渝鋒、黃芳毅、朱維迪主編的《企業(yè)管理實踐》收錄數(shù)十篇有關(guān)企業(yè)管理發(fā)展的學術(shù)論文。全面介紹所有管理職能和分述各項專業(yè)管理。內(nèi)容都是從領(lǐng)導全局的角度，圍繞對企業(yè)管理的觀察分析、規(guī)劃安排、組織推動和指導掌控，從指導思想、理論施用、思維方式、工作原則與要領(lǐng)以及需要重視處理的管理關(guān)系問題等方面，進行必要的分析，闡明見解提出主張。

書籍目錄

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章節(jié)摘錄

　　屬地化管理與區(qū)域化營銷是對地市公司所管轄的行政區(qū)域以“服務營銷職能重心下移”“加強客戶管理”“提高工作效率”“方便客戶、貼近客戶”“提高客戶感知”為原則進行劃分，以“區(qū)域營銷中心”所在的“中心營業(yè)廳”為核心，以自辦廳、合作廳、代辦點為附屬，集合營業(yè)、服務、客戶維系、集團客戶營銷、直銷、渠道管理等多個功能，形成一個能夠支撐各種營銷策略的平臺。對所轄區(qū)域的客戶實現(xiàn)全方位的服務營銷一體化的管理模式?！　俚鼗芾砟Ｊ綄⒃泄镜摹盃I銷中心”按屬地化的區(qū)域劃分模式分解為數(shù)個“區(qū)域營銷中心”，區(qū)域營銷中心直接歸市場部管理，實現(xiàn)了“集中管理，分散經(jīng)營”的扁平化管理模式，優(yōu)化了流程，減少了不增值的環(huán)節(jié)，提高了工作效率；同時更加貼近客戶，在加強客戶管理的同時，提高了客戶感知。　　二、屬地化管理深度分析　　屬地化管理的目標是實現(xiàn)“服務營銷職能重心下移”，通過個性化和精細化的服務和營銷實現(xiàn)差異性優(yōu)勢，特別是隨著3G時代的到來，增值業(yè)務越來越復雜和抽象，傳統(tǒng)的營銷手段已難以有效實現(xiàn)增值業(yè)務的營銷，拓展新業(yè)務越來越需要和終端結(jié)合，突出體驗式和客戶親自感知，越來越多的業(yè)務的推薦和營銷過程在營業(yè)廳實現(xiàn)，故中國移動以布局新建營業(yè)廳來拓展渠道建設(shè)，僅上海移動在2005年后就新增了營業(yè)廳200多個，實現(xiàn)了一鎮(zhèn)一店的屬地化布局，對上海移動服務品質(zhì)的提升，營銷潛力的發(fā)掘起到了較好的效果。舉一例子，原來郊區(qū)客戶沒有太大的需要是不愿去營業(yè)廳辦理業(yè)務的，除了路上需要花費大量的時間，到達營業(yè)廳還要排隊等待，而現(xiàn)在營業(yè)廳可能就在小區(qū)內(nèi)，客戶甚至可以在飯后到就近的營業(yè)廳去看看有什么新業(yè)務，而營業(yè)廳則可以有更多的機會和屬地內(nèi)的客戶開展針對性的服務和營銷，建立良好的客戶關(guān)系，還可通過積極參與社區(qū)活動來和扎根社區(qū)和社區(qū)居委會建立良好的關(guān)系，并在社區(qū)內(nèi)開展針對性的營銷或促銷活動。電話營銷，甚至上門服務。如果一個潛在集團客戶提出業(yè)務需求，屬地內(nèi)的大客戶經(jīng)理可以在半小時之內(nèi)和客戶取得聯(lián)系，并實現(xiàn)上門服務，這在屬地化管理開展之前是不可想象的。但同時屬地化管理開展之后，相應的管理權(quán)限、營銷資源分配權(quán)限等都需要跟進，不然就很難做到精細化營銷。作為屬地化管理以后劃分的分支機構(gòu)或者區(qū)域營銷中心，如果沒有相應的營銷活動制定的權(quán)限，就好比“有槍沒有子彈”，有很多很好的圍繞小區(qū)域市場開展的營銷，由于經(jīng)費等問題，只能望洋興嘆。到目前為止，因為快速擴張而未快速實現(xiàn)效益，上海移動已面臨多家營業(yè)廳開門至今人不敷出、關(guān)門停業(yè)的窘境了。雖然現(xiàn)在評論上海移動的屬地化管理成敗為時太早，但可見沒有良好、高效和具有開拓精神的營銷手段和團隊支撐，真正實現(xiàn)“服務營銷職能重心下移”，中國移動屬地化管理將會遇到麻煩。好在近年來上海移動已漸進式地向各區(qū)域分公司下放營銷活動制定權(quán)限并給予人財物的支持，情況并沒有惡化?！　　?/pre>








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