顧客滿意度測量手冊

內容概要

《顧客滿意度測量手冊》利用精心設計的例證及現(xiàn)實生活中的案例，向我們一步一步展示講解顧客滿意度測量的全過程，從開始確定目標到最后實施相應的措施，給我們提供了綜合全面的指導。無論你是直接負進行顧客滿意度測量，還是需要了解相關的問題的方法，這本手冊都能夠向你提供最佳的知識和建議。

作者簡介

作者：(英國)奈杰爾·希爾(NigelHill)

書籍目錄

簡介為什么要測量顧客滿意度調查目標理解顧客行為探索性研究抽樣調查的選擇方案問卷設計采訪技巧分析與報告公共關系方方面面利益最大化附錄1 客戶調研標準附錄2 服務質量標準附錄3 詞匯表

圖書封面

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無

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