公共關(guān)系理論與技能

前言

　　高等職業(yè)教育是我國(guó)高等教育體系的重要組成部分，也是職業(yè)教育體系的重要組成部分。近幾年，高等職業(yè)教育呈現(xiàn)出前所未有的發(fā)展勢(shì)頭，高等職業(yè)院校數(shù)量、在校生和畢業(yè)生人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)。1996年，我國(guó)高等教育的毛入學(xué)率僅為6％，2002年達(dá)到高等教育大眾化階段的15％，到2007年上升至22％，這其中，高職高專教育的快速發(fā)展起到了不可或缺的作用?！　?0世紀(jì)80年代以來，世界許多國(guó)家和地區(qū)都把職業(yè)教育確立為教育發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)。伴隨著經(jīng)濟(jì)一體化的要求，把發(fā)展職業(yè)教育作為提高國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略措施，成為世界各國(guó)教育政策調(diào)整的普遍做法。

內(nèi)容概要

　　《公共關(guān)系理論與技能》根據(jù)高職高專教學(xué)實(shí)際，結(jié)合《公共關(guān)系人員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)中級(jí)公關(guān)人員的要求而編寫。它集理論知識(shí)介紹、實(shí)踐能力培養(yǎng)、綜合素質(zhì)提高為一體。全書分上、下兩篇，上篇講述公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)，下篇著重介紹和訓(xùn)練公共關(guān)系技能，包括溝通協(xié)調(diào)、信息傳播、調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估、危機(jī)管理和公關(guān)管理等。全書基礎(chǔ)理論適度，突出應(yīng)用重點(diǎn)，強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，形式設(shè)計(jì)多樣，是一本易教、易學(xué)、能練的教材?！　　豆碴P(guān)系理論與技能》是教育部高職高專公共事業(yè)類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)推薦教材，也可作為中級(jí)公關(guān)員考試用書，還可以作為在職人員自學(xué)或培訓(xùn)教材。

書籍目錄

上篇　公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)1　公共關(guān)系基礎(chǔ)理論案例導(dǎo)入1．1　公共關(guān)系的含義1．1．1　對(duì)公共關(guān)系的多層面理解1．1．2　公共關(guān)系的定義1．2　公共關(guān)系的構(gòu)成要素1．2．1　公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織1．2．2　公共關(guān)系的客體——公眾1．2．3　公共關(guān)系的手段——傳播1．3　公共關(guān)系的職能1．3．1　宣傳引導(dǎo)，傳播推廣——組織的“喉舌”1．3．2　收集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境——組織的“耳目”1．3．3　咨詢建議，形象管理——組織決策層的“外腦”1．3．4　溝通交際，協(xié)調(diào)關(guān)系——組織的“名片”、“橋梁”1．3．5　解決矛盾，處理危機(jī)——組織的“消防隊(duì)”1．4　公共關(guān)系的工作程序1．4．1　公共關(guān)系調(diào)查——前提、基礎(chǔ)的一步1．4．2　公共關(guān)系策劃——關(guān)鍵、核心的一步1．4．3　公共關(guān)系實(shí)施——重點(diǎn)的一步1．4．4　公共關(guān)系評(píng)估——承前啟后的一步1．5　公共關(guān)系活動(dòng)模式1．5．1　按工作方法特點(diǎn)劃分的公關(guān)活動(dòng)模式1．5．2　按組織發(fā)展的不同時(shí)期劃分的公關(guān)活動(dòng)模式案例分析實(shí)訓(xùn)2　公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展案例導(dǎo)入2．1　公共關(guān)系簡(jiǎn)史2．1．1　　古代時(shí)期——公共關(guān)系思想和活動(dòng)的萌芽2．1．2　近代現(xiàn)代時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展2．2　現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展2．2．1　現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展歷程2．2．2　中國(guó)公共關(guān)系的現(xiàn)狀和前景案例分析實(shí)訓(xùn)3　公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范案例導(dǎo)人3．1　公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的特點(diǎn)和必要性3．1．1　職業(yè)道德的含義和特點(diǎn)3．1．2　公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的必要性3．2　公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的形成和內(nèi)容3．2．1　公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范形成的過程3．2．2　公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容案例分析實(shí)訓(xùn)下篇　公共關(guān)系專項(xiàng)知識(shí)和技能4　溝通協(xié)調(diào)案例導(dǎo)人4．1　接待聯(lián)絡(luò)4．1．1　禮儀的含義及其重要性4．1．2　接待活動(dòng)中的禮儀4．2　公共關(guān)系文書的寫作4．2．1　通知4．2．2　信函4．2．3　介紹信4．2．4　請(qǐng)柬、聘書4．2．5　海報(bào)4．2．6　歡迎詞、歡送詞、答謝詞4．2．7　公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)4．3　演講4．3．1　協(xié)助組織搞好演講活動(dòng)4．3．2　掌握組織一般情況4．3．3　掌握組織深層情況4．3．4　主持演講活動(dòng)案例分析……5　信息傳播6　公共關(guān)系調(diào)查7　公共關(guān)系活動(dòng)策劃8　公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施和評(píng)估9　公共關(guān)系危機(jī)管理10　組織形象與機(jī)構(gòu)管理附1　公共關(guān)系模擬試題附2　《公共關(guān)系人員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（節(jié)選）參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

　　1．5．1按工作方法特點(diǎn)劃分的公關(guān)活動(dòng)模式　　1．宣傳型公共關(guān)系　　宣傳型公共關(guān)系是運(yùn)用各種傳播媒介，向內(nèi)外傳播組織信息的公共關(guān)系活動(dòng)模式，其作用是讓公眾了解組織的政策、行為，形成有利于組織的輿論?！　∵@種模式表現(xiàn)的形式很多，可以歸類為兩大類：一類是借助大眾媒介傳播信息，如在報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)刊播新聞稿、專題通訊、經(jīng)驗(yàn)介紹、記者專訪、廣告及舉行新聞發(fā)布會(huì)等形式傳播信息；另一類是由組織自己舉辦各種宣傳活動(dòng)，如展覽會(huì)、展銷會(huì)、經(jīng)驗(yàn)技術(shù)交流會(huì)、演講會(huì)、有獎(jiǎng)競(jìng)賽、接待參觀、印發(fā)宣傳品、出板報(bào)、制作視聽資料等形式進(jìn)行宣傳。　　2．交際型公共關(guān)系　　交際型公共關(guān)系是通過人際關(guān)系，聯(lián)絡(luò)公眾與組織感情的公共關(guān)系活動(dòng)模式。它使人際溝通進(jìn)入情感層次，為組織廣結(jié)良緣，建立起廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成有利于組織生存、發(fā)展的人際環(huán)境。這一模式形式可分為社團(tuán)交際和個(gè)人交際兩大類。社團(tuán)交際包括組織舉辦招待會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、茶話會(huì)、座談會(huì)、工作午餐、宴會(huì)、舞會(huì)、團(tuán)拜、慰問等；個(gè)人交際包括攀談、祝賀、拜訪、個(gè)人信件往來等?！　?．服務(wù)型公共關(guān)系　　服務(wù)型公共關(guān)系是組織向公眾提供以各種實(shí)惠服務(wù)為主的公共關(guān)系模式。它通過特殊的媒介--服務(wù)--這一實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，樹立良好的形象，密切組織與公眾的關(guān)系。它的基礎(chǔ)是向公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，它需要組織全體部門、所有員工共同參與，它最能顯示“全員PR”，即“人人都是公關(guān)大使”的思想?！　∵@一模式的“服務(wù)”是指廣義的“服務(wù)”，即不但是指工業(yè)企業(yè)的消費(fèi)指導(dǎo)、教育，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和售后服務(wù)，也指第三產(chǎn)業(yè)商品買賣中的服務(wù)、公用事業(yè)單位的服務(wù)，還包括政治組織、文化組織提供的種種服務(wù)。

圖書封面

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