新航標(biāo)職業(yè)英語-英語寫作實(shí)訓(xùn)教程

內(nèi)容概要

　　本教材共分三章、26個單元，每個單元提供兩篇范例分析，同時設(shè)置了聽力填空、翻譯和情景寫作等形式多樣的練習(xí)，還提供豐富的參考性詞語和表達(dá)。
　　第一章為“求職篇”，分為6個單元，分別介紹招聘廣告、求職信、簡歷、證書、推薦信、感謝信等的寫作方法；
　　第二章為“工作篇——涉外旅行社”，分為10個單元，分別介紹旅游廣告、簽證申請、入境卡、旅游行程、導(dǎo)游詞、通知、事故報告、邀請函、參展登記/申請表等的寫作方法；
　　第三篇為“工作篇——涉外酒店”，分為10個單元，分別介紹海報、酒店宣傳手冊、預(yù)定表、　　預(yù)訂確認(rèn)表、酒店服務(wù)指南、銀行兌換水單、洗衣單、菜單、投訴信、投訴回復(fù)等的寫作方法。
　　教材中還提供旅游英語寫作中應(yīng)該注意到的14個知識點(diǎn)，如英文標(biāo)題的寫法、世界名勝、英語書信中常見的稱呼用語及結(jié)尾敬語等。

作者簡介

　　老青，北京青年政治學(xué)院英語系主任，副教授

書籍目錄

求職篇
工作篇——涉外旅游社
工作篇——涉外酒店

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：投訴回復(fù)是酒店的相關(guān)負(fù)責(zé)人對于顧客針對酒店在設(shè)施、服務(wù)、丟失物品、噪音等方面的投訴所給予的答復(fù)。恰當(dāng)處理客人的投訴是維護(hù)酒店形象、維護(hù)酒店信譽(yù)的重要手段。當(dāng)酒店相關(guān)部門收到投訴信時，首先要向?qū)Ψ奖硎就?，然后根?jù)實(shí)際調(diào)查情況做出及時、迅速、合理以及明確的答復(fù)。如果投訴內(nèi)容屬實(shí)，應(yīng)該禮貌地承認(rèn)錯誤、承擔(dān)責(zé)任，并提出補(bǔ)救措施；此外還要表達(dá)杜絕該錯誤再次發(fā)生的決心。如果投訴內(nèi)容不屬實(shí)，也應(yīng)該禮貌地答復(fù)并加以澄清?；貜?fù)投訴信要使用善解人意的口吻盡量安撫客人。一般說來，投訴信回復(fù)應(yīng)包括以下三個最基本的方面：1.感謝對方來信，重述投訴的內(nèi)容或事實(shí)。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如果投訴內(nèi)容屬實(shí)，應(yīng)該禮貌地表示歉意并承認(rèn)錯誤，同時要說明造成對方不滿的原因，答應(yīng)對方的補(bǔ)救請求或者主動提出補(bǔ)救措施；如果情況不屬實(shí)，也應(yīng)該禮貌地予以澄清，并提出其他建議。3.再次表達(dá)歉意，希望得到對方的諒解，并重新贏得客人的信任，維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)。

編輯推薦

《新航標(biāo)職業(yè)英語?英語寫作實(shí)訓(xùn)教程:旅游專業(yè)》的編寫理念：以職場交際為目標(biāo)，以應(yīng)用為目的，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際應(yīng)用英語的能力，掌握有效的學(xué)習(xí)方法，增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)能力，提高綜合文化素養(yǎng)；為提升就業(yè)競爭力及今后的職業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。學(xué)生用書的生詞量覆蓋了《高職高專教育英語課程教學(xué)基本要求（試行）》中提出的詞匯量。

圖書封面

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