導游入職一本通

前言

導游這個職業(yè)，受到許多年輕人的追捧。我有不少學生已在從事這個職業(yè)，他們中的不少人在讀大學期間就曾兼職從事導游工作。作為新導游員，他們有工作熱情，但卻缺乏帶團經驗，更不知道從何處著手帶團。《導游入職一本通》的編者們通過深入調查研究，與學生交談，了解到他們的意愿及其迫切需要解決的問題，并有針對性地收集了大量的相關資料。本書分為導讀摘要、專題講座、經典案例和實戰(zhàn)演練四大部分，其中“專題講座”和“經典案例”這兩大部分最具特色，改變了以往此類圖書理論性較強而可操作性不足的缺點，針對新導游員帶團可能遇到的問題進行專題策劃和編寫，希望能為新導游員解惑，成為他們的朋友！由于編寫時間倉促、編寫水平所限，書中難免有疏漏和錯誤，敬請讀者批評指正。參加本書編寫的人員主要是武漢職業(yè)技術學院旅游與航空服務學院的一些老師們。其中周曉梅老師負責編寫第二、第三、第六、第八單元和書中所有的“經典案例”，馮芳老師負責編寫第一單元，劉麗莉老師負責編寫第四、第九、第十單元，焦巧老師負責編寫第五、第七單元，周曉梅老師負責全書統稿。

內容概要

本叢書主要具有以下鮮明特色：    第一，作者權威。本叢書作者或為地方旅游局負責導游員培訓的專家，或為旅游院校相關知識教學的教師，均擁有豐富的一線實踐經驗和扎實的知識功底，保證了叢書內容的準確性。    第二，知識實用。本叢書不僅專題知識豐富，而且真正按照導游的實際需求編寫；另外，書中還配有大量的案例，為導游提供了模擬訓練、領略實戰(zhàn)的情景。    第三，編排靈活。本叢書按專題的方式組織編寫，對相關內容采取要點性的介紹，讀者可以按需索驥、隨用隨查，十分方便。    本叢書既是初、中級導游員，也包括一些潛在導游員的業(yè)務知識讀本，又是各旅游行政機構組織培訓的教材用書。

書籍目錄

前言第一單元　準備篇　【導讀摘要】  　【專題講座】  　一、物品準備　二、職業(yè)準備　三、業(yè)務準備　【經典案例】  　【案例1】臨時導游證也要佩戴上崗  　【案例2】導游資格證不等于導游證　【案例3】按捺不住的游客，終于發(fā)難了　【案例4】“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”  　【實戰(zhàn)演練】  　1．初入導游行業(yè)，怎樣選擇旅行社　2．新導游員在跟團時應做哪些準備工作　3．怎樣消除帶團之前的緊張心理第二單元　迎客篇　【導讀摘要】  　【專題講座】　一、如何做地陪和全陪　二、接站地點的選擇　三、迎接不同的游客　四、教你如何致歡迎詞　【經典案例】  　【案例1】游客已于6：00抵達，可是無人迎接　【案例2】航班晚點時間之長出人意料　【案例3】導游免費服務不等于免責　【實戰(zhàn)演練】　1．如何與游客交談　2．導游服務應規(guī)避的問題　3．空接情況發(fā)生后，導游員該怎么辦  　4．喜歡做導游工作的十大理由　5．游客對你的形象有意見，導游員該怎么辦第三單元　入住篇　【導讀摘要】　  　【專題講座】  　一、介紹飯店　二、分房的技巧　三、“住”的導游講解　【經典案例】　【案例1】兩位游客說，枕套上有異味　【案例2】西服尚在，而衣兜內的6000元人民幣卻不翼而飛　……第四單元　游覽觀光篇第五單元　餐飲篇第六單元　購物篇第七單元　娛樂篇第八單元　應急處理篇第九單元　導游心理素質和職業(yè)道德篇第十單元　歡送篇參考文獻

章節(jié)摘錄

第一單元　準備篇【導讀摘要】掌握地陪、全陪和領隊準備工作的重要性。熟悉地陪、全陪和領隊準備工作的內容。能根據客觀情況的變化靈活調整接待程序?！緦ｎ}講座】導游員的工作開始于接受旅行社的委派，拿到旅游接待計劃書之后。在此期間，認真做好接團前的各項準備工作，是導游員接團成功的基礎，良好的開端是成功的一半。接團前，導游員應該做好熟悉接待計劃、落實各項工作、做好心理準備等。做好準備工作，是地陪和全陪導游員為游客提供良好服務的重要前提。地陪工作可謂千頭萬緒，考慮不周就可能出錯。因此，地陪的準備工作應細致、周密、事必躬親。全陪帶領旅游團進行全旅程的活動，途經若干省、市，一般要在20天左右，加上旅途中許多不可預測的因素，這就決定了全陪服務的復雜性。細致周密的準備工作是全陪完成接待工作的基礎，也是全陪服務的重要環(huán)節(jié)之一。因此，凡事預則立，充足的準備是導游人員順利完成工作任務的關鍵。帶團的準備可以從物品準備、職業(yè)準備及業(yè)務準備幾個方面去落實。一、物品準備物品準備，是接待工作的重要環(huán)節(jié)，也是保證接待過程順暢完成的物質基礎。良好的準備是地陪和全陪人員圓滿實施接待計劃的關鍵。

編輯推薦

《導游入職一本通》分為導讀摘要、專題講座、經典案例和實戰(zhàn)演練四大部分，其中“專題講座”和“經典案例”這兩大部分最具特色，改變了以往此類圖書理論性較強而可操作性不足的缺點，針對新導游員帶團可能遇到的問題進行專題策劃和編寫，希望能為新導游員解惑，成為他們的朋友！

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    導游入職一本通 PDF格式下載

---