不懂心理學就當不好經(jīng)理

前言

日本7-ELEVEN會長鈴木敏文的名言強調(diào)：“現(xiàn)在最需要的不是經(jīng)濟學，而是心理學！”事實的確如此，心理學正日益引起工商界人士的重視。2008年10月9曰《經(jīng)理人》雜志“2008年中國最佳MBA排行”在北京隆重揭曉。在這份歷時3個月調(diào)研完成的排名中，清華大學經(jīng)濟管理學院MBA項目連續(xù)三次獲得第一名。而從清華大學2008年發(fā)布的最新MBA課程設置計劃里，我們可以看到創(chuàng)新精神、消費者心理學、領(lǐng)導魅力、應對職場壓力、陽光心態(tài)等與心理學相關(guān)的交叉性學科培養(yǎng)方案是一個嶄新的亮點。

內(nèi)容概要

　　《不懂心理學就當不好經(jīng)理》以商用心理學的基本知識范疇作為核心內(nèi)容，書中對經(jīng)理人常用的商用心理學、交際心理學、管理心理學、顧客心理學、自我減壓心理學進行了闡釋和破譯，可以幫助你更好地認識各種工作對象和自己的內(nèi)心世界，有效地開拓商業(yè)人脈資源，并發(fā)掘自身的心靈潛力，永葆身心的健康！

書籍目錄

第1章 心理學入門知識第一節(jié) 什么是心理學◎何謂心理◎什么是心理學◎心理學的研究內(nèi)容◎消除對心理學的誤解第二節(jié) 心理學與生活的關(guān)系◎心理和生活相互影響◎心理學的生活應用領(lǐng)域第2章 心理學是高效能經(jīng)理的必修課第一節(jié) 心理學與管理的關(guān)系◎什么是管理◎管理與心理的關(guān)系第二節(jié) 經(jīng)理人學習心理學的入門性概念◎智力◎智商◎情商◎能力◎能力傾向◎人格障礙◎健康人格◎偏見◎行為◎動機◎知覺◎認知失調(diào)◎思維◎創(chuàng)造思維第三節(jié) 經(jīng)理人應掌握的心理學效應◎配套效應◎首因效應◎近因效應◎暈輪效應◎名片效應◎鰷魚效應◎巴納姆效應◎馬蠅效應◎牢騷效應◎青蛙效應◎鯰魚效應◎登門檻效應◎留面子效應◎懶螞蟻效應◎毛毛蟲效應◎過度理由效應◎自我參照效應◎皮格馬利翁效應第3章 學會分析和預測人的心理與行為第一節(jié) 理解人的行為模式◎人的行為模式◎人的行為的共同性◎人的行為的差異性第二節(jié) 理解人的需求◎人的五種基本需求◎每一需求只需相對滿足即可◎基本需求的固定程度◎人的需求是來自先天的本能還是文化的塑造◎幾種需求的完美和諧◎認識員工不同等級的牢騷◎需求層次、激勵因素與管理措施第三節(jié) 理解人對成就的追求◎人的三種高層次需要◎通過增進成就來激勵第四節(jié) 理解人對工作的態(tài)度◎激勵因素與保健因素◎如何消除員工的不滿第五節(jié) 理解人對工作的期望◎工作動力的大小由什么決定◎激勵的期望模式◎期望理論對管理的意義◎以績效為基礎(chǔ)的工資管理辦法受到普遍歡迎第六節(jié) 理解人對公平的感受◎公平與激勵◎影響員工公平感的三類參照物◎公平理論與報酬分配第七節(jié) 理解目標對人的意義◎目標設置的原則◎目標設置理論對管理的意義◎目標設置增強成功驅(qū)動力第4章 成功經(jīng)理人的心理素質(zhì)第一節(jié) 經(jīng)理人應具備的心理素質(zhì)◎具有良好的智力水平◎能夠正確地認識自己◎具有飽滿、穩(wěn)定的情緒◎具有堅強的意志◎具有良好的人際關(guān)系◎具有高尚的人格◎具有強烈的事業(yè)心第二節(jié) 學會洞悉他人并感知自己◎?qū)T工的表情和性格的知覺◎?qū)ψ晕医巧闹X第三節(jié) 優(yōu)秀心理素質(zhì)造就成功◎了解心理素質(zhì)狀況有助于經(jīng)理人選拔和聘用的科學性◎優(yōu)秀心理素質(zhì)可以提高經(jīng)理人運用領(lǐng)導藝術(shù)的能力◎和諧的心理素質(zhì)有助于領(lǐng)導團體的優(yōu)化第四節(jié) 經(jīng)理人心理素質(zhì)的完整構(gòu)建◎氣質(zhì)：心理素質(zhì)的生理因素◎性格：心理素質(zhì)的實踐因素第五節(jié) 經(jīng)理人優(yōu)秀的心理素質(zhì)◎只有自信才能成功◎意志乃成功基石◎毅力是成功的鑰匙◎唯有樂觀才能遠離困境◎克制是最高境界的心理素質(zhì)第5章 成功經(jīng)理人的心理建設第一節(jié) 做一個心理健康的經(jīng)理人◎心理健康的七項標準說◎心理健康的十項標準說◎心理平衡與心理健康◎心理平衡自測◎心理失衡◎自我調(diào)節(jié)，保持心理平衡◎保持心理平衡的十條秘訣第二節(jié) 學會掌控自己的情緒◎什么是情緒◎人的心理促生情緒◎情緒影響人的心理◎常見不良情緒及其危害◎調(diào)適不良情緒的一般方法◎防止不良情緒的傳染◎如何化解憤怒◎轉(zhuǎn)移你的情緒注意力◎人生中最有力量的十種好情緒第三節(jié) 正確調(diào)整你的思維方式◎影響問題解決思維的心理因素◎克服思維定勢暫時擱置法第四節(jié) 學會排解工作中的壓力◎壓力并不一定是壞事◎不良壓力下的身體警訊◎壓力來自哪里◎壓力的危害◎應對壓力，把握自己第五節(jié) 學會調(diào)節(jié)不良心理狀態(tài)◎怎樣克服虛榮心理◎怎樣克服自卑心理◎怎樣調(diào)節(jié)和克服空虛心理◎如何矯正空虛心理◎怎樣克服自私心理◎怎樣克服和調(diào)節(jié)浮躁心理◎怎樣克服猜疑心理◎怎樣克服孤僻心理◎怎樣克服羞怯心理◎怎樣克服完美主義心理◎怎樣克服嫉妒心理◎怎樣克服和調(diào)節(jié)悲觀心理◎怎樣克服報復心理◎怎樣克服和調(diào)節(jié)逆反心理◎怎樣克服和調(diào)節(jié)狹隘心理◎怎樣克服病態(tài)懷舊心理第6章 經(jīng)理人職場成功的心理技巧第一節(jié) 塑造成功形象的心理技巧◎恪守信用，立身之本◎出色的工作塑造你的成功形象◎有一位好配偶，給你的形象加高分◎幽默的形象，讓你“亮”起來◎與杰出的成功者交往合作◎牢記數(shù)字可以讓人產(chǎn)生信賴感第二節(jié) 贏得別人信賴的心理技巧◎刻意隱藏缺點是“欲蓋彌彰”◎放慢說話的速度，給人留下誠實的好印象◎果斷地表達你的觀點◎打電話給別人時，先問一句：“你現(xiàn)在有空嗎？”◎與其辯護，不如彌補◎復述對方的問題可以表現(xiàn)自己的認真態(tài)度◎滿足對方不經(jīng)意間流露出的愿望第三節(jié) 給人留下好印象的心理技巧◎比別人搶先接電話可給人“做事積極”的印象◎比別人早到公司可給人留下做事積極的印象◎挺直腰桿快步走可給人留下精力充沛的印象◎用力握手可以讓對方感覺你很強大◎坐沙發(fā)時，千萬別“陷身其中”◎邊聽邊記筆記可讓人感覺你在認真地聽講◎卷起衣袖工作，可給人留下做事積極、有干勁的印象◎簽名的字體大一些，可以給人留下深刻的印象◎邊說邊打手勢可加強給對方的印象◎和人定時間前先看記事本，讓人感覺思維很縝密◎點菜時猶豫不決，會給人留下判斷力不足的印象第四節(jié) 展現(xiàn)個人才干的心理技巧◎在發(fā)表意見之前，先說明意見的范圍◎巧妙地利用“三”◎?qū)⒆约旱摹疤攸c”歸納在三個以內(nèi)，可以加深別人的印象◎任何話都盡量在3分鐘以內(nèi)說完◎巧用心理學中的“凝離效果”◎?qū)τ跁充N書就算沒讀過，別人提到時也要表現(xiàn)出感興趣的樣子◎經(jīng)常重復一些小命令可使對方覺得你是領(lǐng)導者◎想讓人覺得你是“大人物”，最好的方法就是將各種動作放慢◎逆光走向?qū)Ψ綍谷水a(chǎn)生此人較“大”的感覺◎直條紋的衣服可使你看起來較高◎好笑就笑，不懂就承認，才不會讓人覺得你反應遲鈍◎?qū)＞谀骋患?，往往可以讓人刮目相看◎說出別人意料不到的話，可提高對方對自己的信任感◎說話時直視對方的眼睛，可以給對方留下好印象◎想讓人感覺你的魅力，就應盡量作年輕的裝扮第五節(jié) 增加與他人親密感的心理技巧◎強調(diào)自己與下屬有共同的目標，可以縮短彼此間的距離◎與人初次相見，坐在他的旁邊較易進入狀態(tài)◎盡量制造與對方身體接觸的機會，可縮短彼此的心理距離◎面帶微笑地談話更能拉近彼此間的距離◎若與對方有共同點，就算再細微的也要強調(diào)◎事先征求對方的意見，可使對方感受到被關(guān)切之情◎指出對方的服裝或飾物上的小變化，可使對方感覺我們在關(guān)心他◎常用“我們”這兩個字可以拉近彼此間的距離◎會話中多叫幾次對方的名字可以增進彼此間的親近感◎贊美對方較不易為人所知的優(yōu)點，可以加深對方對你的好印象◎每次見面都找一個對方的優(yōu)點贊美，是拉近彼此間距離的好方法◎見面時間長不如見面次數(shù)多◎“投人所好”，可以加強對方的好感◎表達感謝之意，寫信比打電話好◎想縮短與緊張者間的距離，可以采用稍微粗魯?shù)呐e動第六節(jié) 贏得領(lǐng)導欣賞的心理技巧◎精明強干，才會得到領(lǐng)導的器重◎向領(lǐng)導請教，才意味著“孺子可教”◎關(guān)鍵時刻，要為領(lǐng)導挺身而出◎在領(lǐng)導面前不要吹牛皮◎在領(lǐng)導面前不要計較個人得失◎與領(lǐng)導獲得心理上的默契◎與不同類型領(lǐng)導相處的心理技巧第7章 經(jīng)理人日常工作中的心理技巧第一節(jié) 人際溝通中的心理技巧◎“蜂舞”法則◎克服溝通中的心理障礙◎理解別人并且讓別人理解自己◎溝通與交談中忌諱的四件事◎九大技巧提高你的溝通能力第二節(jié) 談判中的心理技巧◎談判時空的選擇與運用◎以誠相待，消除對方戒備心理◎讓步中的心理學◎洞察心理，巧解談判僵局◎從舉止、表情、言談掌握對方的心理變化◎研究談判心理，提高談判能力第三節(jié) 工作會議中的心理技巧◎會議場上十個忠告◎讓每個人都真正參與的心理技巧◎主持會議的實用心理技巧第8章 總經(jīng)理應知道的心理學知識第一節(jié) 總經(jīng)理的領(lǐng)導素質(zhì)◎良好的品德◎嚴格遵守職業(yè)道德◎科學而合理的知識結(jié)構(gòu)◎良好的專業(yè)修養(yǎng)◎良好的心理素質(zhì)◎富有遠見第二節(jié) 總經(jīng)理的領(lǐng)導魅力◎領(lǐng)導魅力是第一要訣◎培養(yǎng)魅力需要立即就做◎外部形象展現(xiàn)自己的魅力◎正確的肢體語言讓總經(jīng)理魅力無窮◎待人要和藹可親，平易近人◎不能做一個偉大的人，也要做一個崇高的人第三節(jié) 以人為本的管理◎人本管理的概念◎人本管理的原則◎人本管理方式的內(nèi)容第四節(jié) 決策中的心理學◎理解決策的定義◎決策與魄力◎決策與遠見◎決策與機會◎決策與冒險◎決策的正確思路◎恰當?shù)馗淖儾贿m當?shù)臎Q策◎避免個人獨斷一◎群體決策要以個體心理為基礎(chǔ)第9章 營銷經(jīng)理應知道的心理學知識第一節(jié) 了解顧客的心理需要與動機◎顧客需要的一般分類◎顧客的心理特性◎消費者的特殊心理◎顧客的購買動機◎購買的心理階段第二節(jié) 掌握影響消費者心理的因素◎社會大環(huán)境◎家庭環(huán)境◎商品◎服務和購物環(huán)境第三節(jié) 不同年齡的客戶愛好不同◎老年顧客◎中年顧客◎年輕夫婦◎時尚青年第四節(jié) 不同職業(yè)的顧客需要不同◎?qū)＜摇蚱髽I(yè)家◎經(jīng)濟管理人員◎公務員◎工程師◎醫(yī)師◎警官◎大學教授◎銀行職員◎普通職員◎護士◎商業(yè)設計師◎教師◎退休工人◎農(nóng)民◎營銷員第五節(jié) 不同購買行為的顧客購買態(tài)度不同◎理智型◎沖動型◎習慣型◎選價型◎情感型◎不定型第六節(jié) 不同性格的顧客處事方式不同◎自以為是型◎斤斤計較型◎喜歡抱怨型◎冷靜思考型◎借故拖延型◎好奇心強烈型◎滔滔不絕型◎大吹大擂型◎虛情假意型◎生性多疑型◎情感沖動型◎沉默寡言型◎先人為主型◎思想保守型◎內(nèi)向含蓄型◎固執(zhí)己見型◎猶豫不決型◎精明理智型第七節(jié) 一切從顧客的心理出發(fā)◎真正摸透了顧客的心理才能打動顧客◎設計令顧客滿意的產(chǎn)品◎以讓顧客的某種需要得到滿足為中心第10章 人力資源經(jīng)理應知道的心理學知識第一節(jié) 招聘與選拔中的心理學應用◎面試的基本項目及心理學應用◎面試發(fā)問的技巧◎面試追問的技巧◎面試常見偏差及解決辦法◎面試者的預測能力和可信度◎?qū)刚咔舐殑訖C的判斷◎?qū)刚咦孕判牡呐袛唷驅(qū)刚邞兡芰头治雠袛嗄芰Φ目疾斓诙?jié) 管理成功傾向調(diào)查◎概述◎適用對象◎使用說明◎測試題本◎結(jié)果分析◎使用指南第三節(jié) 員工滿意度調(diào)查◎概述◎目的與功能◎適用對象◎使用說明◎測試題本◎結(jié)果分析◎使用指南第四節(jié) 員工需求調(diào)查◎概述◎目的與功能◎適應對象◎使用說明◎測驗題本◎結(jié)果分析◎使用指南第五節(jié) 主管的激勵類型調(diào)查問卷◎概述◎目的與功能◎適用對象◎使用說明◎測驗題本◎結(jié)果分析◎使用指南第六節(jié) 員工性格類型與激勵測驗◎概述◎目的與功能◎適用對象◎使用說明◎測驗題本◎結(jié)果分析◎使用指南

章節(jié)摘錄

許多人對管理理論悲觀失望：認為開明而民主的管理難以適應于員工，于是不得不重新回到權(quán)力主義的管理。這里肯定是有原因的，什么原因呢？因為管理部門經(jīng)常做出了大量努力卻仍然得不到感激，員工們的生活和工作條件雖然好轉(zhuǎn)但仍然牢騷不斷。因此，管理部門會感到強烈的失望，認為自己的努力都打了水漂，徒勞而無益，結(jié)果就會放棄本來實質(zhì)上是方向正確的管理。但是，我們本不應當期待員工終止牢騷，而應當期待員工的牢騷會變得越來越高級。也就是說，隨著條件的改善，員工的牢騷將從低級牢騷發(fā)展到高級牢騷，然后再從高級牢騷最后發(fā)展到超級牢騷。要是知道人的動機永無休止，隨著條件的改善將不斷向越來越高級的層次發(fā)展，就不會對牢騷有太大的誤解了。我們也應該記住，挫折也是分層次的，挫折從低級發(fā)展到高級也是一件好事情，反映了良好的社會狀況、良好的個人發(fā)展狀況的表現(xiàn)。抱怨城市街道的規(guī)劃不好，環(huán)保主義者四處抱怨草坪里的玫瑰花沒有受到充分的照料，這些事情本身都是極好的，因為它體現(xiàn)了抱怨者們生活的高度。為一朵花打抱不平說明抱怨者的肚子不餓，衣食不愁，也感覺很安全。抱怨者不必擔心禽流感和sARs病毒的傳染，不必擔心被強盜打劫，說明當?shù)氐谋０蚕到y(tǒng)和衛(wèi)生系統(tǒng)的工作都很有效，說明政府運轉(zhuǎn)正常，教育制度良好，以及其他種種的先決條件都已經(jīng)滿足。我們的論點是：不應當簡單地把高層次牢騷等同于其他牢騷，必須將它看成是所有先決條件已經(jīng)得到滿足的表現(xiàn)，這種滿足使牢騷的高度在理論上成為可能。如果一個明智的管理機構(gòu)、明智的管理者深刻地理解了這一切，那么，這樣的管理機構(gòu)將會看到，條件的改善會提高上面論述過的牢騷層次和挫折水平，而不會指望改善了的條件將使一切牢騷消失。這樣，他們就幾乎不會因為在耗費大量的人力物力之后，仍然有牢騷存在而感到失望和不滿。必須學會了解：這些牢騷是否在動機層次上已經(jīng)提高了？這對管理是真正的檢驗，當然，人們最終期待的也都是這種結(jié)果。這意味著管理者必須學會對牢騷依舊存在的情況感到特別高興，牢騷的存在不是問題，問題在于員工們的牢騷是否不斷地在從較低級的水平向較高級的水平轉(zhuǎn)化。企業(yè)當然會出現(xiàn)一些特殊問題，其中之一是公平的問題。僅僅是在這一點上，就會出現(xiàn)許多瑣碎的牢騷。例如，員工和別的同事會作比較，可能會有這樣的牢騷：某人的筆記本電腦比自己的好，某人的工資比自己的高，甚至放在辦公室里的桌子的大小、花瓶里花的多少也會引起牢騷。在遇到這些情況時，管理者必須進行具體分析，逐一判斷：它是在超越性需要層次關(guān)于公正的牢騷，還是僅僅表現(xiàn)了支配的需要，或者表現(xiàn)了在這個需要層次上的鉆營、利用聲望向上攀的努力。

編輯推薦

請你試著《不懂心理學就當不好經(jīng)理》放在枕邊，在困惑或者閑暇的時候打開它。經(jīng)理人業(yè)績倍增與高效管理的“心”法則。

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