精細(xì)化管理實(shí)用全案

前言

　　叢書總序　　再也不能繼續(xù)“馬大哈”下去　　說(shuō)中國(guó)文化是“馬大哈文化”，似乎說(shuō)不過(guò)去。但要說(shuō)中國(guó)人在很大程度上習(xí)慣于馬大哈，則不算過(guò)分。中國(guó)人的“馬大哈”習(xí)慣從一些詞語(yǔ)和俗語(yǔ)上可見一斑，比如：“差不多”、“就這樣”、“拉倒”、“大概其”、“點(diǎn)到為止”、“只可意會(huì)，不可言傳”。“馬大哈”這個(gè)詞，我理解就是馬馬虎虎、大大咧咧和嘻嘻哈哈的組合。　　“馬大哈”一詞到底產(chǎn)生于何年月，或不可考，我確也沒考證，但至少不會(huì)與中華文明同壽。中國(guó)古代文化還是頗為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，很多?jīng)典中不少提法是非常負(fù)責(zé)的。比如，我所知的中國(guó)最早的教材《尚書》在其《大禹謨》篇中就提出：“人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)厥中。”認(rèn)為人心高深莫測(cè)，管理思想就得精微，必須精細(xì)和專注，執(zhí)行要尺度適中。這就已經(jīng)是精細(xì)化管理思想的雛形了。就這段話曾國(guó)藩在《與弟書》中有深刻的解讀：“窮通由天作主，予奪由人作主，業(yè)之精不精則由我作主，然吾未見業(yè)果精而終不得食者也。”再看《論語(yǔ)·憲問(wèn)》：“為命，裨諶草創(chuàng)之，世叔討論之，行人子羽修飾之，東里子產(chǎn)潤(rùn)色之。”說(shuō)的是文件的形成要嚴(yán)肅認(rèn)真，裨諶起草文件，世叔組織討論，再讓子羽作修訂，然后才由子產(chǎn)進(jìn)行文字潤(rùn)色。這很像一份現(xiàn)代企業(yè)管理的流程。我也曾在一處舊時(shí)的縣衙門上看到一副對(duì)聯(lián)：“為士為農(nóng)有暇各勤爾業(yè)，或工或商無(wú)事休進(jìn)此門。”這不就是典型的崗位管理語(yǔ)言嗎？　　那個(gè)時(shí)候，人們做事，也往往是很講究細(xì)節(jié)的，是非常較真的。曾經(jīng)讀到一首詩(shī)，是明朝初期的翰林院老書生錢宰散朝回家吟誦的：“四鼓咚咚起著衣，午門朝見尚嫌遲。何時(shí)得遂田園樂(lè)，睡到人間飯熟時(shí)。”誰(shuí)知，儒生錢宰誦詩(shī)的事被皇帝朱元璋知道了，次日上朝時(shí)，皇帝主動(dòng)提及此詩(shī)，說(shuō)你昨天做的詩(shī)好啊，不過(guò)，我并沒有“嫌”你上朝遲到呀，何不改為“憂”呢？你自己對(duì)工作負(fù)責(zé)，總是擔(dān)心晚到嘛。錢宰嚇得一個(gè)勁兒地磕頭。那個(gè)時(shí)候正大興“文字獄”，而且錦衣衛(wèi)、東西廠特務(wù)神出鬼沒，一不謹(jǐn)慎，丟了腦袋還不知禍從何來(lái)啊?！　　俄n非子·二柄第七》講了另一個(gè)關(guān)于制度執(zhí)行的故事，說(shuō)韓昭侯醉了倒頭便睡，手下人擔(dān)心他著涼，就給他披了件衣服。韓昭侯酒醒了看到身上的衣服很高興，問(wèn)左右：“誰(shuí)給我加的衣服？”手下回答：“管您戴帽的官。”結(jié)果管戴帽和管穿衣的官兩個(gè)都受處分了，理由是管穿衣的失職，但管戴帽的越權(quán)。還聲稱，寧愿受凍，也不能培養(yǎng)官員不行職責(zé)和超越職責(zé)的行為。此事的真實(shí)性我一直懷疑，但管理的理念很多現(xiàn)代人也趕不上?！　∵z憾的是，中國(guó)歷史上的讀書人和官員總體來(lái)說(shuō)是不太愿意去研究管理學(xué)的。我曾寫過(guò)《中國(guó)古代沒有管理學(xué)》，承認(rèn)有管理實(shí)踐，卻并無(wú)系統(tǒng)研究，即使涉及與管理緊密相關(guān)的內(nèi)容，也僅局限于人力資源。正如梁漱溟在《中國(guó)文化要義》中所言：“中國(guó)人的心思聰明恰沒有用在生產(chǎn)上。數(shù)千年知識(shí)學(xué)問(wèn)之累積，皆在人事一方面，而缺乏自然之研究。殖產(chǎn)營(yíng)利，尤為讀書人所不道。”　　近百年形勢(shì)就更不樂(lè)觀，不僅不研究做事，反而更加不講究事物本身的科學(xué)性，效果之糟糕自然可想而知。記得1958年夏天，河北省一個(gè)普通縣徐水縣竟辦起了一個(gè)擁有12個(gè)系的綜合大學(xué)，縣下每個(gè)公社都有一個(gè)“紅專大學(xué)”。北京大學(xué)中文系一群學(xué)生加上幾個(gè)青年教師，僅花35天就寫出一部78萬(wàn)字的《中國(guó)文學(xué)史》。清華大學(xué)幾個(gè)月內(nèi)就編出了95部各種教材與專著，其中《水工概論》、《農(nóng)田水利工程》、《水利工程測(cè)量》、《工程水文學(xué)》、《水工量測(cè)及模型試驗(yàn)》是10天工夫?qū)懗鰜?lái)的。（見張鳴著《歷史的壞脾氣》）　　這兩年，在四川災(zāi)后重建的問(wèn)題上，“三年災(zāi)后重建，爭(zhēng)取兩年實(shí)現(xiàn)”本是高層領(lǐng)導(dǎo)急切心情下的期望，最終卻成了基層的軍令狀。這和上面快速編書的荒唐，無(wú)非“五十步笑百步”?！　≌?yàn)檫@樣，我每次在飯店吃早點(diǎn)，看到點(diǎn)心牌上，最差的點(diǎn)心是“一級(jí)點(diǎn)心”，稍好一點(diǎn)的是“特級(jí)點(diǎn)心”，更好一點(diǎn)的是“超級(jí)點(diǎn)心”，最高檔次的則名之為“頂級(jí)點(diǎn)心”，就覺得不得勁。聯(lián)想到過(guò)去的一、二、三等獎(jiǎng)分別升格為“一等獎(jiǎng)”、“特等獎(jiǎng)”和“最高獎(jiǎng)”，教人怎能不為世風(fēng)日下而憂心？　　奇怪的是，我們?cè)诠賵?chǎng)看到很多事情卻是完全符合精細(xì)化的，比如領(lǐng)導(dǎo)的接待，桌上的茶杯要拉線擺齊不說(shuō)，連到哪個(gè)路口接車，席位牌怎么擺，誰(shuí)站在哪個(gè)臺(tái)階上去握手，那是精細(xì)得不得了?。∷?，中國(guó)人看到奧巴馬一干人在會(huì)議室觀看擊斃拉登的錄像時(shí)的“站沒站相，坐沒坐相”就五味雜陳。據(jù)說(shuō)湖南一位姜姓副市長(zhǎng)發(fā)明了一套極為精細(xì)的簽名規(guī)則：如果字是橫著簽的可以擱著不辦，豎著簽的要“一辦到底”，在“同意”后面是一個(gè)實(shí)心句號(hào)必須“全心全意”辦成，點(diǎn)的是一個(gè)空心句號(hào)百分之百是“簽了字也是空的”。只能用一句話概括：機(jī)關(guān)算盡?！　”驹撦^真的卻并不當(dāng)回事。比如，香港財(cái)政司的財(cái)政預(yù)算一旦制定立即掛到網(wǎng)上，預(yù)算支出情況常常多達(dá)數(shù)百頁(yè)，細(xì)致記載各部門收支，連一張公務(wù)用紙、一張辦公桌、一把辦公椅都要做到有案可據(jù)，還會(huì)公布辦公電話，隨時(shí)接聽民眾的質(zhì)詢。但我們卻找各種理由不公布，不得已公布了也語(yǔ)焉不詳，“類”、“款”、“項(xiàng)”、“目”四個(gè)級(jí)別的預(yù)算科目，多數(shù)仍停留在“類”上。一些嚴(yán)重超出預(yù)算的部門要將“三公消費(fèi)”的真實(shí)數(shù)額在“其他行政經(jīng)費(fèi)支出”或“公共服務(wù)項(xiàng)目支出”中“暗度陳倉(cāng)”其實(shí)極為容易，外界也無(wú)法通過(guò)會(huì)計(jì)手段進(jìn)行核實(shí)查證?！　∷?，在中國(guó)，絕大多數(shù)事情不存在能不能，主要是愿不愿。然而，愿不愿不是我等討論的范疇，只是說(shuō)說(shuō)能不能，只涉及方法論。列三個(gè)小的例子在后，給有意愿者一些啟發(fā)，因?yàn)橹袊?guó)實(shí)在不能再“馬大哈”下去了?！　∪毡救硕际煜ひ环N溝通細(xì)則，叫HORENSO。HORENSO是三個(gè)詞的合寫，一是報(bào)告（Hohkoku），下級(jí)完成了的事及時(shí)反饋給直接上司，不用等上司來(lái)催問(wèn)；二是聯(lián)絡(luò)（Renraku），平級(jí)間也需要通氣，免得互不知情，妨礙配合；三是相談（Sohclan），不僅要主動(dòng)溝通，關(guān)聯(lián)部門或崗位還需達(dá)成共識(shí)。這一點(diǎn)體現(xiàn)了日本人一貫的工作作風(fēng)：“把屁大的事當(dāng)天大的事做。”　　德國(guó)的高速公路基本不收費(fèi)，也不限速，有需要維修的地方即使限速也會(huì)一再給出指示牌：“限速多遠(yuǎn)？6公里。”“到一半了嗎？還有4公里。”“馬上結(jié)束了？還有3公里。” “究竟還有多遠(yuǎn)？1公里。”“謝謝您的理解，祝您一路平安！”這才是“為人民服務(wù)”啊?！　≈袊?guó)近幾年全民談?wù)撌称钒踩?。我們?cè)跉W洲看到人家雞蛋是有“身份證號(hào)”的，如：1—DE—4315402，第一個(gè)數(shù)字“0”表示是綠色雞蛋，“1”表示是露天飼養(yǎng)場(chǎng)放養(yǎng)的母雞下的蛋，“2”表示是圈養(yǎng)的母雞下的蛋，“3”則說(shuō)明這是在籠子里飼養(yǎng)的生長(zhǎng)環(huán)境最差的母雞下的蛋；兩個(gè)英文字母是雞蛋出產(chǎn)國(guó)的標(biāo)志，DE代表德國(guó)；第三部分?jǐn)?shù)字是產(chǎn)蛋母雞所在的養(yǎng)雞場(chǎng)、雞舍或雞籠的編號(hào)。認(rèn)真到這個(gè)程度，還需要在《新聞聯(lián)播》里反復(fù)提醒消費(fèi)者“謹(jǐn)防上當(dāng)”么？　　汪中求　　2011年12月20日　　前·言　　當(dāng)前，在國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理流派中，管理者素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力模型算得上是特立獨(dú)行的寵兒，和以往的人治、法治、文治等經(jīng)典管理流派反差鮮明。無(wú)論是從相關(guān)理念基礎(chǔ)，還是從企業(yè)管理實(shí)踐，抑或是從對(duì)于管理者自身意義來(lái)看，都差異明顯。因?yàn)槠渌碚摚举|(zhì)上都是對(duì)于企業(yè)管理中有關(guān)“事”和“物”的管理，在實(shí)際運(yùn)用中也規(guī)避了對(duì)于“人”的評(píng)價(jià)和管理。而管理者素質(zhì)模型唯獨(dú)不同，它是第一個(gè)直接面對(duì)“管理者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”這個(gè)核心問(wèn)題的學(xué)科，它定義了理想中管理者應(yīng)具備的各種顯性和隱性素質(zhì)，并通過(guò)研究?jī)?yōu)秀管理者行為來(lái)設(shè)定分級(jí)別的行為標(biāo)準(zhǔn)描述，以幫助各類管理者更好地認(rèn)知自己、認(rèn)知他人和認(rèn)知管理?！　《嗄暄芯堪l(fā)現(xiàn)，雖然有些管理者素質(zhì)確實(shí)存在天生差異，但絕大部分管理技能可以后天習(xí)得，管理素質(zhì)可以改進(jìn)，這也就是為什么國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)都在進(jìn)行這一方面實(shí)踐摸索的深層原因。德魯克認(rèn)為，沒有一個(gè)管理者是天生的，他們之所以有效，只是由于在實(shí)踐中學(xué)會(huì)了一些有效的管理習(xí)慣。但是，職業(yè)化管理者的勝任素質(zhì)是管理者學(xué)習(xí)有效的管理習(xí)慣，成為卓有成效管理者的基礎(chǔ)。因此進(jìn)行通用管理者素質(zhì)模型研究是有一定實(shí)用價(jià)值的，這也是我們編寫本書的主要原因之一?！　槭裁幢緯袕?qiáng)調(diào)的是“管理者素質(zhì)模型”而非“領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型”呢？市場(chǎng)上最為流行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型其實(shí)就是管理者素質(zhì)模型的一種，但更突出強(qiáng)調(diào)管理者四大職能中的領(lǐng)導(dǎo)職能而已。為幫助管理者全面認(rèn)知自身管理水平，本書綜合考慮了管理者的四大職能派生出的各種素質(zhì)，并給出了每個(gè)素質(zhì)的各級(jí)別的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)?！　‘?dāng)前在管理者素質(zhì)模型研究領(lǐng)域中，國(guó)外活躍著多種學(xué)術(shù)派別，而這些派別在國(guó)內(nèi)也都有著一定程度的應(yīng)用，而國(guó)內(nèi)外企業(yè)的實(shí)踐方式更是百舸爭(zhēng)流。本書力求博采眾長(zhǎng)，將相關(guān)派別及其應(yīng)用分門別類，為對(duì)素質(zhì)模型領(lǐng)域感興趣的專業(yè)人士提供一套完整而有效的工具。　　從系統(tǒng)論角度來(lái)看，素質(zhì)模型本質(zhì)上是一整套思維模式，是對(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐規(guī)律的認(rèn)知與總結(jié)。每個(gè)管理者心中都有自己的思維模式與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，都有自己的價(jià)值觀和對(duì)管理實(shí)踐的看法。由于工作經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知差異，個(gè)體之間的思維模式間肯定存在差異，而本書中我們所提出的管理者素質(zhì)模型勢(shì)必會(huì)對(duì)不少讀者的觀念形成較大沖擊。我們堅(jiān)信，這種沖擊將會(huì)有助于讀者思維的開闊，進(jìn)而推動(dòng)管理行為的改善。　　我們認(rèn)為，在長(zhǎng)期實(shí)踐中，一個(gè)能夠具有實(shí)用價(jià)值的通用管理者素質(zhì)模型必須至少滿足三個(gè)條件：一是系統(tǒng)性，模型必須架構(gòu)合理，內(nèi)部邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，符合企業(yè)運(yùn)作規(guī)律和人性，才能經(jīng)得住時(shí)間考驗(yàn)；二是個(gè)性化，管理者素質(zhì)模型受公司戰(zhàn)略、文化、發(fā)展階段、外部標(biāo)桿影響較大，素質(zhì)選取和設(shè)計(jì)需要凸顯企業(yè)個(gè)體特點(diǎn)，才能有效為公司整體績(jī)效提升服務(wù)；三是行為化，素質(zhì)模型設(shè)立的目的是為管理者設(shè)定素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是為了落實(shí)到管理者的實(shí)際管理之中，這套標(biāo)準(zhǔn)必須能為常人所認(rèn)知、理解和應(yīng)用，所以不能過(guò)于理論化和抽象，應(yīng)以外在行為描述形式進(jìn)行設(shè)計(jì)，才能為隨后的測(cè)評(píng)提供有效依托，才能在人才管理中有效發(fā)揮作用?！　楸阌谧x者理解，本書內(nèi)容先從管理職能入手以強(qiáng)化管理概念，再介紹有關(guān)管理者相關(guān)理論與實(shí)踐流派以開闊思維視野，進(jìn)而介紹領(lǐng)導(dǎo)力模型構(gòu)建方法以掌握領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建技巧，隨后介紹一套完整的素質(zhì)模型以提供領(lǐng)導(dǎo)力模型構(gòu)建的參考標(biāo)準(zhǔn)，其后推薦素質(zhì)模型管理制度以獲得領(lǐng)導(dǎo)力模型動(dòng)態(tài)管理能力，最后還配備了一套能夠?yàn)槠髽I(yè)快速上手應(yīng)用的相關(guān)建模、測(cè)評(píng)、績(jī)效管理、素質(zhì)提升工具，為管理者素質(zhì)模型的實(shí)際落地提供工具支撐?！　∥覀儠?huì)持續(xù)不斷對(duì)管理者素質(zhì)模型的發(fā)展與應(yīng)用進(jìn)行實(shí)用研究，并不定期對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更新升級(jí)，為保證讀者能夠獲得最新的相關(guān)模型與素質(zhì)詞典，請(qǐng)大家按照每本書中的唯一密碼到博士德網(wǎng)站論壇專欄進(jìn)行注冊(cè)申請(qǐng)，經(jīng)認(rèn)證后即可隨時(shí)接受通知并更新?！　【w·論　　在中國(guó)經(jīng)濟(jì)大潮中，中國(guó)國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)了一大批快速崛起的中小型企業(yè)，這些企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模在幾億到幾百億不等，而且已經(jīng)形成了集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)與配套的管控模式雛形。在內(nèi)部管理上，由于管理復(fù)雜度的要求，這些企業(yè)家對(duì)管理的理解也已經(jīng)由簡(jiǎn)單剛性的管理階段向更為精細(xì)的管理階段演進(jìn)。在這種自發(fā)演進(jìn)過(guò)程中，企業(yè)面臨的最為突出的問(wèn)題是組織快速膨脹帶來(lái)的組織效率低下和方向迷失。在與這些企業(yè)溝通過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)在這些現(xiàn)象背后，最為核心的是領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題，管理干部隊(duì)伍建設(shè)是最為重要和最為迫切的，而企業(yè)的管理干部無(wú)論是從數(shù)量還是質(zhì)量上都跟不上企業(yè)發(fā)展的需要?！　〈蠖鄶?shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，管理干部的選拔、培養(yǎng)、績(jī)效管理制度化是公司健康持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，并給予了高度重視和投入。在實(shí)施這些管理機(jī)制和制度中，企業(yè)往往才會(huì)發(fā)現(xiàn)干部隊(duì)伍自身的能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是這些制度落地的前提和基礎(chǔ)，于是素質(zhì)模型才逐步浮出水面，得到越來(lái)越多的重視。那么管理干部應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)才算合格或者合理呢？這都需要管理干部素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)作為基礎(chǔ)。可惜的是，這些企業(yè)很難在市面上找到一個(gè)公認(rèn)可信的管理者素質(zhì)模型，往往只能花費(fèi)大價(jià)錢尋找專業(yè)咨詢公司合作開發(fā)自己的素質(zhì)模型，可最終的結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)研究成果較為專業(yè)和抽象化，難以實(shí)際落地應(yīng)用，各種素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的描述和實(shí)際環(huán)境中，投入產(chǎn)出比差強(qiáng)人意?！　∧敲淳烤故裁词枪芾碚咚刭|(zhì)模型？什么又是領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型？又如何進(jìn)行構(gòu)建呢？針對(duì)這一管理難題，我們決定公布多年積累的設(shè)計(jì)技術(shù)方案與研發(fā)結(jié)果，為國(guó)內(nèi)人力資源管理者提供一個(gè)較為可靠而實(shí)用的參照標(biāo)準(zhǔn)。多年來(lái)，華夏基石對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)理論與最佳實(shí)踐進(jìn)行了較為全面的匯總與分析，并根據(jù)華夏基石近年來(lái)咨詢成果與經(jīng)驗(yàn)，推出了一套較為符合中國(guó)特色的管理者素質(zhì)模型構(gòu)建方法與行為標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)內(nèi)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型的書籍不少，但由于種種原因制約，其中對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐的借鑒意義并不大，我們?cè)副緯転閲?guó)內(nèi)管理者素質(zhì)模型領(lǐng)域的實(shí)質(zhì)突破提供“給力”的幫助?！　”緯畲蟮膶?shí)用價(jià)值在于讀者可以借鑒本書中的通用管理者素質(zhì)模型理論、案例、模型框架與素質(zhì)詞典，快速構(gòu)建起符合自己企業(yè)需求的管理者素質(zhì)模型或領(lǐng)導(dǎo)力模型，并利用本書中相關(guān)的應(yīng)用工具快速應(yīng)用到素質(zhì)模型維護(hù)、績(jī)效管理、領(lǐng)導(dǎo)力提升、招聘晉升、人才梯隊(duì)建設(shè)等領(lǐng)域中。

內(nèi)容概要

　　本書旨在為對(duì)管理者素質(zhì)模型感興趣的HR、企業(yè)管理者、MBA在讀學(xué)生，提供理論、方法與工具一體化的系統(tǒng)化的參考信息。本書按照理論、案例、方法、標(biāo)準(zhǔn)和維護(hù)的邏輯框架，首先從組織文化、管理職能、素質(zhì)模型理論流派等多層次概括理論精髓；再以22個(gè)國(guó)內(nèi)外知名企事業(yè)單位和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)開啟思維視野；隨后揭秘模型構(gòu)建的兩種基本方法；進(jìn)而解讀通用素質(zhì)模型以提供建模參考標(biāo)準(zhǔn)；最后講解素質(zhì)模型的動(dòng)態(tài)制度管理。

作者簡(jiǎn)介

　　伍然
　　素質(zhì)模型領(lǐng)域?qū)＜?，有豐富的集團(tuán)管控、HR管理領(lǐng)域咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。歷任華夏基石集團(tuán)合伙人、華彩咨詢高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、某企業(yè)HR總監(jiān)，有6年以上管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，5年以上企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。曾經(jīng)為多家集團(tuán)公司提供管理者素質(zhì)模型建模、測(cè)評(píng)與培訓(xùn)服務(wù)。
　　曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的客戶包括新疆金風(fēng)科技、中國(guó)移動(dòng)、北京和利時(shí)、東風(fēng)日產(chǎn)、廣東絲綢紡織集團(tuán)、海南港航控股公司、中訊郵電設(shè)計(jì)院、上海晨光文具，云南陽(yáng)光基業(yè)等各類大中型企業(yè)。

書籍目錄

第一部分　理論篇
　第一章　有關(guān)組織與文化　
　　第一節(jié)　組織的基本概念
　　　一、組織的概念及特點(diǎn)
　　　二、組織存在的價(jià)值
　　　三、組織理論的歷史沿革
　　第二節(jié)　組織生命周期
　　　一、企業(yè)生命周期的基本概念
　　　二、企業(yè)生命周期的經(jīng)典理論
　　　三、企業(yè)生命周期不同階段特點(diǎn)匯總
　　第三節(jié)　組織變革
　　　一、組織變革的基本概念
　　　二、組織變革的原因
　　　三、組織變革相關(guān)理論
　　第四節(jié)　組織設(shè)計(jì)要點(diǎn)
　　　一、組織設(shè)計(jì)的基本定義
　　　二、組織設(shè)計(jì)的基本維度理論
　　　三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容
　　　四、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則
　　　五、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的成果
　　　六、常見組織結(jié)構(gòu)模式
　　第五節(jié)　組織文化
　　　一、企業(yè)文化的基本概念
　　　二、良性企業(yè)文化的特征
　　　三、企業(yè)文化的經(jīng)典理論簡(jiǎn)述
　　　四、企業(yè)文化的影響要素
　　　五、企業(yè)文化的作用
　　　六、企業(yè)文化變革
　第二章　有關(guān)管理的概念基礎(chǔ)　
　　第一節(jié)　管理的基本概念和歷史沿革
　　　一、管理的定義
　　　二、管理的職能
　　　三、管理學(xué)的歷史沿革
　　　四、傳統(tǒng)管理理論
　　　五、現(xiàn)代管理主流理論
　　　六、未來(lái)管理的挑戰(zhàn)
　　第二節(jié)　有關(guān)管理者的基本概念
　　　一、 管理者的基本概念
　　　二、 管理者的角色分工
　　　三、 管理者的不同風(fēng)格
　第三章　有關(guān)管理者素質(zhì)模型的概念基礎(chǔ)
　　第一節(jié)　素質(zhì)與行為、績(jī)效的驅(qū)動(dòng)關(guān)系
　　　一、 素質(zhì)的基本定義
　　　二、 素質(zhì)的分類
　　　三、 素質(zhì)與行為的關(guān)系
　　　四、 素質(zhì)與績(jī)效的關(guān)系
　　第二節(jié)　能力素質(zhì)模型
　　　一、 能力素質(zhì)模型的定義
　　　二、 能力素質(zhì)模型的作用
　　　三、 能力素質(zhì)模型的開山之作
　　第三節(jié)　有關(guān)管理者素質(zhì)模型的概念
　　　一、管理者素質(zhì)模型的定義
　　　二、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念
　　　三、有關(guān)管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系
　第四章　有關(guān)國(guó)外管理者素質(zhì)模型的主流理論與模型
　　第一節(jié)　有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的理論流派
　　　一、 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的理論之爭(zhēng)
　　　二、偉人理論流派
　　　三、特質(zhì)理論流派
　　　四、行為理論流派之管理方格論
　　　五、行為理論流派之角色理論
　　　六、權(quán)變理論流派之領(lǐng)導(dǎo)者參與理論
　　　七、權(quán)變理論流派之費(fèi)德勒的最難共事者理論
　　　八、權(quán)變理論流派之認(rèn)知資源理論
　　　九、權(quán)變理論流派之戰(zhàn)略性權(quán)變理論
　　　十、情境理論流派之赫斯-布蘭查德情境理論
　　　十一、情境理論流派之沃羅姆-雅頓的規(guī)范性理論
　　　十二、情境理論流派之路徑-目標(biāo)理論
　　　十三、職能理論流派
　　　十四、交易理論流派
　　　十五、變革理論流派
　　　十六、復(fù)雜系統(tǒng)流派
　　第二節(jié)　有關(guān)國(guó)外經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)力模型
　　　一、適應(yīng)型領(lǐng)導(dǎo)力模型
　　　二、贊賞型領(lǐng)導(dǎo)力模型
　　　三、真誠(chéng)型領(lǐng)導(dǎo)力模型
　　　四、魅力型領(lǐng)導(dǎo)力模型
　　　五、動(dòng)態(tài)型領(lǐng)導(dǎo)力模型
　　　六、參與型領(lǐng)導(dǎo)力模型
　　　七、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力模型
　　　八、復(fù)雜系統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)力之蝴蝶模型
　　　九、VUCA領(lǐng)導(dǎo)力模型
　　　十、情景領(lǐng)導(dǎo)力模型Ⅱ
　　　十一、供給線領(lǐng)導(dǎo)力模型
第二部分 案例篇
　第一章　國(guó)外標(biāo)桿企業(yè)管理者素質(zhì)模型案例
　　第一節(jié)　3M領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型
　　　一、 背景介紹
　　　二、核心思想
　　　三、 模型描述
　　　四、 核心要素
　　　五、 基本應(yīng)用
　　第二節(jié)　安利領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型
　　　一、背景介紹
　　　二、核心思想
　　　三、模型描述
　　　四、核心要素
　　　五、使用方式
　　第三節(jié)　聯(lián)邦快遞領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型
　　　一、背景介紹
　　　二、核心思想
　　　三、模型描述
　　　四、核心要素
　　　五、基本應(yīng)用
　　第四節(jié)　美國(guó)通用電氣領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型
　　　一、背景介紹
　　　二、核心思想
　　　三、模型描述
　　　四、核心要素
　　　五、基本應(yīng)用
　　第五節(jié)　英國(guó)葛蘭素史克公司領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型
　　　一、背景介紹
　　　二、核心思想
　　　三、模型描述
　　　四、核心要素
　　　五、基本應(yīng)用
　　第六節(jié)　宜家領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型
　　　一、背景介紹
　　　二、核心思想
　　　三、模型描述
　　　四、核心要素
　　　五、基本應(yīng)用
　　第七節(jié)　IBM領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型
　　　一、背景介紹
　　　二、核心理念
　　　三、核心框架
　　　四、核心要素
　　　五、基本應(yīng)用
　　第八節(jié)　殼牌領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型
　　　一、背景介紹
　　　二、模型描述
　　　三、核心要素
　　　四、基本應(yīng)用
　　第九節(jié)　西門子領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型
　　　一、 背景介紹
　　　二、 核心思想
　　　三、 模型描述
　　　四、 核心要素
　　　五、 基本應(yīng)用
　　第十節(jié)　美國(guó)西南航空公司領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型
　　　一、背景介紹
　　　二、核心思想
　　　三、模型描述
　　　四、核心要素
　　　五、 基本應(yīng)用
　　第十一節(jié)　沃達(dá)豐領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型
　　　一、 背景介紹
　　　二、 核心思想
　　　三、 模型描述
　　　四、 核心要素
　　　五、 基本應(yīng)用
　　第十二節(jié)　美國(guó)國(guó)家航空航天局領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型
　　　一、 背景介紹
　　　二、 核心思想
　　　三、模型描述
　　　四、 核心要素
　　　五、 基本應(yīng)用
　第二章　國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)管理者素質(zhì)模型案例
　　第一節(jié)　阿里巴巴集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力模型
　　　一、背景介紹
　　　二、核心思想
　　　三、模型描述
　　　四、核心要素
　　　五、基本應(yīng)用
　　第二節(jié)　華為技術(shù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)力模型
　　　一、背景介紹
　　　二、核心思想
　　　三、模型描述
　　　四、核心要素
　　　五、 基本應(yīng)用
　　第三節(jié)　華潤(rùn)集團(tuán)素質(zhì)模型
　　　一、 背景介紹
　　　二、 核心思想
　　　三、 模型描述
　　　四、 核心要素
　　　五、 基本應(yīng)用
　　第四節(jié)　海爾集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力模型
　　　一、 背景介紹
　　　二、 核心思想
　　　三、 模型描述
　　　四、 核心要素
　　　五、 基本應(yīng)用
　　第五節(jié)　聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力模型
　　　一、 背景介紹
　　　二、 核心思想
　　　三、 模型描述
　　　四、 核心要素
　　　五、 基本應(yīng)用
　　第六節(jié)　李寧體育用品有限公司領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型
　　　一、背景介紹
　　　二、核心思想
　　　三、模型描述
　　　四、核心要素
　　　五、基本應(yīng)用
　　第七節(jié)　中糧集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型
　　　一、背景介紹
　　　二、 核心思想
　　　三、 模型描述
　　　四、 核心要素
　　　五、 基本應(yīng)用
　　第八節(jié)　萬(wàn)科集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型
　　　一、 背景介紹
　　　二、 核心思想
　　　三、 模型描述
　　　四、 核心要素
　　　五、 基本應(yīng)用
　第三章　各國(guó)政府公布的通用管理者素質(zhì)模型　
　　第一節(jié)　澳大利亞管理者資格認(rèn)證模型
　　　一、 背景介紹
　　　二、 核心特點(diǎn)
　　　三、 模型結(jié)構(gòu)
　　　四、 基本應(yīng)用
　　第二節(jié)　英國(guó)管理者資格認(rèn)證NVQ模型
　　　一、 背景介紹
　　　二、 核心特點(diǎn)
　　　三、 模型結(jié)構(gòu)
　　　四、 基本應(yīng)用
　　第三節(jié)　中國(guó)勞動(dòng)與社會(huì)保障部的通用管理能力培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目
　　　一、 背景介紹
　　　二、 核心特點(diǎn)
　　　三、 模型結(jié)構(gòu)
　　　四、 基本應(yīng)用
　　第四節(jié)　英國(guó)內(nèi)閣高級(jí)官員通用素質(zhì)模型
　　　一、 背景介紹
　　　二、 核心特點(diǎn)
　　　三、 模型結(jié)構(gòu)
　　　四、基本應(yīng)用
　　第五節(jié)　美國(guó)政府高管核心資格認(rèn)證框架
　　　一、 背景介紹
　　　二、 核心特點(diǎn)
　　　三、 模型結(jié)構(gòu)
　　　四、 基本應(yīng)用
第三部分 構(gòu)建篇
　第一章　經(jīng)典建模法—方法與實(shí)例　
　　第一節(jié)　經(jīng)典建模法的基本概念
　　　一、任務(wù)目標(biāo)

章節(jié)摘錄

　　管理者素質(zhì)模型作為對(duì)于管理者的一種行為要求標(biāo)準(zhǔn)，除了可以應(yīng)用于內(nèi)部管理人才的招聘篩選、績(jī)效管理、能力提升和職業(yè)發(fā)展的所有環(huán)節(jié)之外，還可以應(yīng)用于公司文化體系建設(shè)與公司領(lǐng)導(dǎo)力提升?！　≡谡衅负Y選方面，素質(zhì)模型可以通過(guò)評(píng)價(jià)中心設(shè)計(jì)融入到面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐、角色扮演等各種測(cè)評(píng)手段中，從而有效把好人才入門關(guān)，提高人才與企業(yè)匹配程度。此外，素質(zhì)模型更多地被用來(lái)識(shí)別內(nèi)部具有管理潛力的精英員工，以便公司后期針對(duì)性培養(yǎng)。　　在績(jī)效管理方面，管理者素質(zhì)模型可以成為管理者的過(guò)程考核的關(guān)鍵要素庫(kù)，企業(yè)可以根據(jù)發(fā)展階段加入相關(guān)行為評(píng)價(jià)，引導(dǎo)管理者改進(jìn)其管理行為。　　在能力提升方面，管理者素質(zhì)模型可以成為針對(duì)性提高管理者管理技能的參照標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)外知名企業(yè)如GE早已通過(guò)企業(yè)大學(xué)或者管理學(xué)院，通過(guò)配套的分層分類管理技能課程體系為管理者能力提升提供有力支撐?！　≡趩T工發(fā)展方面，可以通過(guò)測(cè)評(píng)中心等手段，全面系統(tǒng)識(shí)別公司人才團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的淺層與深層素質(zhì)，為個(gè)性化定制職業(yè)發(fā)展路徑和更有效的人才梯隊(duì)管理鋪平道路?！　”菊鹿?jié)中收錄了國(guó)外12家標(biāo)桿企業(yè)、國(guó)內(nèi)8家企業(yè)以及英國(guó)、美國(guó)、澳洲與中國(guó)政府公布的通用管理者素質(zhì)模型，以及英國(guó)內(nèi)閣與美國(guó)政府的高管素質(zhì)模型供大家借鑒學(xué)習(xí)，為國(guó)內(nèi)管理者素質(zhì)模型的推廣與應(yīng)用助力。這些案例以英文或者拼音順序進(jìn)行排序，排名并無(wú)先后。 　　……

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　　看了能懂，懂了能改，改了能用，用了能講　　3大理論領(lǐng)域，近百個(gè)相關(guān)主流理論與模型　　20家國(guó)內(nèi)外名企素質(zhì)模型案例，3個(gè)國(guó)家通用標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋12個(gè)常見行業(yè)　　2大主流建模方法，3套建模管理工具，7套應(yīng)用工具，43個(gè)表格工具與制度模板　　1套完整素質(zhì)辭典，5個(gè)素質(zhì)行為域，34個(gè)通用素質(zhì)要素定義和分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

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