人際溝通

前言

　　溝通無處不在，無時(shí)不有。傳播學(xué)有句名言：The quahty of 1ife is thequality of communicatiorL但溝通太平凡了，就像水和空氣一樣。我們思考這一問題，往往是因?yàn)橛龅搅寺闊号笥焉鷼獾仉x別，生意談不成功，戀人關(guān)系告吹，等等。在這種情況下，應(yīng)“做什么”、“怎樣做”？也許，我們用在思考怎樣成功地進(jìn)行溝通以及如何改善人與人之間的關(guān)系上的時(shí)間是最少的?！　”緯芯亢吞峁┑木褪侨伺c人之間的溝通問題。書中將介紹具體的思想方法和行動(dòng)方法，以便幫助讀者理解和分析各種溝通現(xiàn)象，揭示人際溝通的規(guī)律?！〉?版修訂特色　本教材經(jīng)過多次重印，已不能完全適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和教學(xué)形勢的變化，迫切需要修訂。為此，作者根據(jù)10多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合教材使用單位的反饋意見，在保持原有框架的基礎(chǔ)上，為建立一個(gè)更加科學(xué)的理論體系與教學(xué)體系，使其在理論上更系統(tǒng)，知識上更全面，既便于更多相關(guān)學(xué)校或機(jī)構(gòu)選用，又便于更好地教與學(xué)，大膽地突破原有的編寫風(fēng)格和體例，進(jìn)行更大篇幅的修訂，力圖反映人際溝通的新理論、新技術(shù)、新方法，例如情商、網(wǎng)絡(luò)溝通，等等。

內(nèi)容概要

人際溝通是研究人們相互之間交換信息、相互影響和作用的特點(diǎn)及其規(guī)律的一門學(xué)科。本書著重闡述人際溝通的一般概念、原理，人際溝通與人際關(guān)系的相互聯(lián)系，人際溝通的具體手段，人際溝通的表現(xiàn)形式。該書信息量大，理論體系新穎獨(dú)特；案例豐富，實(shí)訓(xùn)模式簡便易行。每章后附有思考與練習(xí)題。    修訂后的本書更適合于高等職業(yè)技術(shù)教育開設(shè)“人際溝通”基礎(chǔ)課程的學(xué)生使用，也可作為有關(guān)專業(yè)的學(xué)生以及在職人員自學(xué)修煉的自助性教材。

作者簡介

賈啟艾，1961年出生，男，江蘇漣水人，淮陰衛(wèi)生高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校高級講師，本科，從事教學(xué)及護(hù)語言、護(hù)理思維護(hù)理文化、人際溝通的研究。 
    撰寫語文教學(xué)、護(hù)理教育等論文30余篇，在學(xué)術(shù)會(huì)議交流或刊物發(fā)表，約50千字；參與職業(yè)學(xué)?！睹貢鴮W(xué)》、《人際溝通》教材以及《護(hù)理研究》雜志的培訓(xùn)教材的編寫，約10萬字；獨(dú)立編著出版教材5部，約150萬字：《護(hù)士用語及寫作技巧》、《護(hù)士觀察與記錄技巧》、《護(hù)士思維及診斷技巧》、《人際溝通》、《護(hù)理文化》。主持承擔(dān)省級國家級德育子課題1項(xiàng)。其中，獲市社科進(jìn)步獎(jiǎng)2項(xiàng)，省衛(wèi)生廳科研立項(xiàng)1項(xiàng)?！度穗H溝通>獲江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)成果二等獎(jiǎng)。

書籍目錄

第一章  溝通概論  第一節(jié)  溝通的含義與類型    一、溝通的含義    二、溝通的類型  第二節(jié)  溝通的過程及其因素    一、溝通的過程    二、溝通的因素  第三節(jié)  溝通的特點(diǎn)與功能    一、溝通的特點(diǎn)    二、溝通的功能  第四節(jié)  溝通的模式    一、拉斯韋爾溝通模式    二、申農(nóng)溝通模式    三、施拉姆溝通模式  第五節(jié)  溝通能力及其培養(yǎng)    一、溝通能力及其必要性    二、溝通能力的培養(yǎng)第二章  人際溝通  第一節(jié)  人際溝通的性質(zhì)    一、人際溝通的含義和基本內(nèi)涵    二、人際溝通的特征    三、人際溝通的類型  第二節(jié)  人際溝通的影響因素    一、移情    二、自我暴露    三、信任程度    四、其他因素  第三節(jié)  性格類型與人際溝通    一、內(nèi)向性格與人際溝通    二、外向性格與人際溝通  第四節(jié)  網(wǎng)絡(luò)溝通    一、網(wǎng)絡(luò)溝通的界定    二、網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)第三章  人際關(guān)系  第一節(jié)  人際關(guān)系的性質(zhì)    一、人際關(guān)系的含義與因素    二、人際關(guān)系的內(nèi)容及特點(diǎn)  第二節(jié)  人際關(guān)系與人際溝通    一、人際關(guān)系與人際溝通的辯證關(guān)系    二、人際關(guān)系與人際行為模式    三、控制程度與人際吸引的規(guī)律  第三節(jié)  自我概念與約哈瑞窗    一、自我概念    二、約哈瑞窗  第四節(jié)  情商    一、情商概念    二、情商的作用  第五節(jié)  人際關(guān)系成功之道    一、改善人際關(guān)系的三種行為    二、因應(yīng)人際關(guān)系的三種心態(tài)    三、和諧人際關(guān)系的三種角色  第六節(jié)  人際關(guān)系理論    一、馬克思的社會(huì)交往理論    二、馬斯洛的交往需要論    三、米德的象征性符號互動(dòng)理論    四、主體一環(huán)境相互作用論第四章  人際溝通的言語行為  第一節(jié)  言語行為的性質(zhì)    一、語言與言語的辯證關(guān)系    二、言語行為的含義、類型和功能  第二節(jié)  言語行為的基本原則    一、目的性    二、情境性    三、正確性    四、得體性    五、適應(yīng)性  第三節(jié)  言語行為的藝術(shù)    一、言語精確    二、吐字清晰    三、語速適中    四、適度停頓    五、語氣得當(dāng)    六、語調(diào)協(xié)調(diào)    七、言隨旨遣    八、幽默有度  第四節(jié)  言語行為的綜合應(yīng)用    一、典型的主導(dǎo)式應(yīng)答    二、聆聽的應(yīng)答    三、傾聽性應(yīng)答和反映性應(yīng)答第五章  非語言溝通  第一節(jié)  非語言溝通的性質(zhì)    一、非語言溝通的方式和含義    二、非語言溝通的類型    三、非語言溝通的特點(diǎn)與作用  第二節(jié)  主要的非語言溝通概述    一、部分人體語    二、時(shí)間控制與空間控制    三、副語言    四、非語言溝通的禁忌第六章  傾聽  第一節(jié)  傾聽性質(zhì)    一、傾聽相關(guān)概念    二、傾聽層次與傾聽方式  第二節(jié)  有效傾聽    一、傾聽的障礙    二、有效傾聽藝術(shù)第七章  交談  第一節(jié)  交談的性質(zhì)    一、交談的含義、特點(diǎn)    二、交談過程    三、理想的交談方式    四、交談的態(tài)度與規(guī)范    五、交談的作用  第二節(jié)  提問藝術(shù)    一、提問的作用    二、提問的類型    三、提問的方式與技巧  第三節(jié)  核實(shí)技巧    一、反映與重復(fù)    二、澄清與闡明    三、沉默第八章  演講  第一節(jié)  演講的性質(zhì)    一、演講的含義    二、演講的過程與特點(diǎn)    三、演講的基本要素及其相互關(guān)系    四、演講的目的、類型與作用  第二節(jié)  演講的寫作技巧    一、選好講題    二、選好材料    三、精心安排結(jié)構(gòu)    四、認(rèn)真推敲語句  第三節(jié)  演講的非語言表達(dá)技巧    一、表情    二、眼神    三、身姿    四、聲音  第四節(jié)  演講的心態(tài)與上臺(tái)演講    一、演講的心態(tài)    二、上臺(tái)演講第九章  閱讀和書寫  第一節(jié)  閱讀的性質(zhì)    一、閱讀的含義和過程    二、閱讀方法  第二節(jié)  閱讀能力的構(gòu)成及其培養(yǎng)    一、閱讀能力的構(gòu)成    二、閱讀能力的培養(yǎng)    三、提高閱讀質(zhì)量，避免閱讀錯(cuò)誤    四、圖表的閱讀  第三節(jié)  書寫的性質(zhì)    一、書寫的含義與要素    二、書寫的類別與類型    三、書寫的特點(diǎn)與功能  第四節(jié)  提高漢字書寫水平    一、書寫漢字的基本要求    二、書寫技能要求    三、書寫速度與書寫質(zhì)量附錄  附錄一  面試技巧  附錄二  電話溝通技巧  附錄三  醫(yī)學(xué)領(lǐng)域容易讀錯(cuò)的常用字  附錄四  醫(yī)學(xué)領(lǐng)域容易寫錯(cuò)的常用字  附錄五  《人際溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

　　二、聆聽的應(yīng)答　　（一）聆聽的應(yīng)答的特點(diǎn)　　大多數(shù)心情抑郁者所需要的就是一位能給予理解的聆聽者。在問題能為雙方充分認(rèn)識之前，傾聽或許就是最有益的應(yīng)答。傾聽，可使身陷困境者擺脫其沉重的心情，轉(zhuǎn)而探索問題，甚至有可能找到解決問題的方法。即使是對方需要你幫助尋找解決問題的方法，你也只有在經(jīng)過認(rèn)真傾聽，直至完全理解問題后，才能提供良好的幫助。當(dāng)某人心情抑郁時(shí)，一般來說，最好是（至少在開始階段）去傾聽而不要去指導(dǎo)，去順應(yīng)而不要去控制，去理解而不要去影響?！　。ǘ┙邮招畔ⅰ　∽钪匾鸟雎?wèi)?yīng)答包括注意力完全指向說話者，意識活動(dòng)完全集中于說話者的言語，并從說話者的角度體驗(yàn)所談?wù)摰膯栴}。一個(gè)好的聆聽者不僅要聽談話，而且還要聽出隱藏在談話后面的情感?？赏ㄟ^說話者的聲調(diào)、面部表情以及身體姿態(tài)所表達(dá)的內(nèi)容來獲悉信息。有效的聆聽者，會(huì)將全部注意力集中在對方傳遞的全部信息的理解上，而不去分析或評定問題。如果對所傳遞的信息的某些方面沒有理解，可以詢問。它與那種利用查究式控制交談過程的提問有很大的差異。　　良好的聆聽者要避免下列這些典型的內(nèi)部應(yīng)答：　?。?）當(dāng)輪到該你說話的時(shí)候，要思考你要講的話?！　。?）分析說話者隱藏的動(dòng)機(jī)。　?。?）思考說話者如何解決自己的問題，或籌劃著你將要提出的忠告。　?。?）思考某種相似的經(jīng)歷，并籌劃著如何或是否要告訴說話者有關(guān)你的經(jīng)歷。

圖書封面

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