公共關(guān)系學(xué)

內(nèi)容概要

　　進(jìn)入21世紀(jì)，伴隨著中國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公共關(guān)系成為一個(gè)迅速增長(zhǎng)的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)發(fā)布的年度行業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，2004年度我國(guó)公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)服務(wù)市場(chǎng)年?duì)I業(yè)額為45億元人民幣，2005年為60億元人民幣，2006年達(dá)到80億元人民幣，2007年為108億元人民幣，2008年則超過(guò)140億元人民幣，連續(xù)幾年平均增速都在30％左右。2009年盡管受到全球金融危機(jī)影響，中國(guó)的公關(guān)服務(wù)仍然增長(zhǎng)20％，全行業(yè)營(yíng)業(yè)額約為168億元人民幣。而隨著經(jīng)濟(jì)的回暖，預(yù)計(jì)2010年整個(gè)行業(yè)增長(zhǎng)率會(huì)超過(guò)2009年。透過(guò)這些數(shù)據(jù)，我們看到了公共關(guān)系在中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)中越來(lái)越突顯的重要性，也看到了企業(yè)、政府及NGO組織對(duì)于公共關(guān)系的重視，更看到了中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)面臨的新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

書(shū)籍目錄

第一章　緒論第一節(jié)　公共關(guān)系的基本概念第二節(jié)　公共關(guān)系的辨析第三節(jié)　公共關(guān)系的基本范疇與研究框架本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)討論題實(shí)踐活動(dòng)第二章　公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展第一節(jié)　公共關(guān)系的產(chǎn)生第二節(jié)　公共關(guān)系的發(fā)展第三節(jié)　新世紀(jì)公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)討論題實(shí)踐活動(dòng)第三章　公共關(guān)系的職能與原則第一節(jié)　公共關(guān)系的職能第二節(jié)　公共關(guān)系的原則本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)討論題實(shí)踐活動(dòng)第四章　公共關(guān)系的主體：社會(huì)組織第一節(jié)　社會(huì)組織第二節(jié)　組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門(mén)第三節(jié)　組織外部的公共關(guān)系公司本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)討論題實(shí)踐活動(dòng)第五章　公共關(guān)系的客體：公眾第一節(jié)　公眾及其分類(lèi)第二節(jié)　公眾心理分析第三節(jié)　公眾關(guān)系處理本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)討論題實(shí)踐活動(dòng)第六章　公共關(guān)系的手段：傳播第一節(jié)　傳播概述第二節(jié)　公共關(guān)系傳播的類(lèi)型第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)討論題實(shí)踐活動(dòng)第七章　公共關(guān)系的工作程序第一節(jié)　公關(guān)調(diào)研第二節(jié)　公關(guān)策劃第三節(jié)　公共關(guān)系實(shí)施第四節(jié)　公共關(guān)系評(píng)估本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)討論題實(shí)踐活動(dòng)第八章　公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)第一節(jié)　新聞發(fā)布會(huì)第二節(jié)　展覽會(huì)第三節(jié)　社會(huì)贊助第四節(jié)　慶典活動(dòng)第五節(jié)　開(kāi)放組織第六節(jié)　舉辦會(huì)議本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)討論題實(shí)踐活動(dòng)第九章　危機(jī)公關(guān)第一節(jié)　公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)第二節(jié)　公關(guān)危機(jī)的預(yù)防第三節(jié)　危機(jī)的處理第四節(jié)　危機(jī)后的形象重建本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)討論題實(shí)踐活動(dòng)第十章　公共關(guān)系從業(yè)人員與從業(yè)規(guī)范第一節(jié)　公關(guān)從業(yè)人員的角色規(guī)范第二節(jié)　公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)規(guī)范第三節(jié)　公關(guān)從業(yè)人員的職業(yè)道德與能力規(guī)范第四節(jié)　公關(guān)從業(yè)人員的禮儀規(guī)范第五節(jié)　公關(guān)從業(yè)人員的培養(yǎng)與考評(píng)本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)討論題實(shí)踐活動(dòng)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　這條特別詳盡的定義是哈羅博士受美國(guó)公共關(guān)系教育基金會(huì)的委托，研究分析了472個(gè)不同的公共關(guān)系定義以后提出來(lái)的。它比較詳細(xì)地說(shuō)明了公共關(guān)系的主要功能和作用，使大家看了以后便明白公共關(guān)系是做什么的?！　∶绹?guó)學(xué)者卡特利普和森特（Scott M.Cutlip＆AilenH.Center）認(rèn)為：“公共關(guān)系是這樣一種管理功能：它確定、建立和維持一個(gè)組織與決定其成敗的各類(lèi)公眾之間的互益關(guān)系?！薄　∥覈?guó)學(xué)者王樂(lè)夫先生認(rèn)為：“公共關(guān)系是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)。它運(yùn)用合理的原則和方法，通過(guò)有計(jì)劃而持久的努力，協(xié)調(diào)和改善組織機(jī)構(gòu)的對(duì)內(nèi)對(duì)外關(guān)系，使本組織機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)政策和活動(dòng)符合廣大公眾的需求，在公眾中樹(shù)立起良好形象，以謀求公眾對(duì)本組織機(jī)構(gòu)的了解、信任、好感和合作，并獲得共同利益。”　?。ǘ﹤鞑贤ㄕf(shuō)　英國(guó)著名公關(guān)學(xué)者弗蘭克·杰夫金斯（Frank Jerkins）認(rèn)為：。公共關(guān)系就是一個(gè)組織為了達(dá)到與它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo)，而有計(jì)劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和?！啊　　洞笥倏迫珪?shū)》的定義：公共關(guān)系是旨在傳遞關(guān)于個(gè)人、公司、政府機(jī)構(gòu)或者其他組織的信息，以改善公眾對(duì)他們的態(tài)度的政策和活動(dòng)。　　我國(guó)居延安等學(xué)者認(rèn)為：公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織為了取得與其特定公眾的雙向溝通和精誠(chéng)合作而進(jìn)行的遵循一定行為規(guī)范和準(zhǔn)則的傳播活動(dòng)。　　毛經(jīng)權(quán)主編的《公共關(guān)系學(xué)》中所下的定義：公共關(guān)系是一個(gè)組織運(yùn)用傳播手段，在組織與社會(huì)公眾之間建立相互了解和信賴關(guān)系，并通過(guò)雙向的信息交流，在社會(huì)公眾中樹(shù)立起良好的形象和聲譽(yù)，以取得理解、支持與合作，從而有利于促進(jìn)組織本身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！　。ㄈ﹤鞑ス芾碚f(shuō)　　“傳播管理說(shuō)”這類(lèi)定義將管理說(shuō)和傳播說(shuō)結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能。當(dāng)代美國(guó)公共關(guān)系學(xué)術(shù)權(quán)威，馬里蘭大學(xué)的詹姆斯·格魯尼格教授（JamesE.Grunig，Ph.D.）認(rèn)為：“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。”　?。ㄋ模┙M織形象說(shuō)　這類(lèi)定義從塑造形象的角度揭示公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的宗旨是為組織塑造良好的形象。中國(guó)社會(huì)科學(xué)研究所明安香在《塑造形象的藝術(shù)——公共關(guān)系學(xué)概論》一書(shū)中給公共關(guān)系下的定義：所謂公共關(guān)系就是一個(gè)企業(yè)或社會(huì)組織，為了增進(jìn)內(nèi)部及社會(huì)公眾的信任與支持，為自身事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會(huì)環(huán)境，在分析和處理自身面臨的內(nèi)部、外部各項(xiàng)關(guān)系時(shí)，采取的一系列政策與行動(dòng)。

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